Che cos'è un volo charter e in cosa differisce dagli altri voli regolari: una spiegazione. Come scoprirlo: volo charter o regolare? Perché i voli charter sono più economici di quelli regolari, sono alimentati da voli charter? Perché i voli charter sono cattivi, quanto spesso vengono ritardati

Dal 29 ottobre dovrebbero entrare in vigore nuove iniziative del ministero dei Trasporti, secondo le quali le compagnie aeree saranno severamente punite per il ritardo dei voli charter. In particolare, per questo sarà generalmente vietato commettere voli internazionali: Rosaviatsia apporterà le opportune modifiche al certificato di operatore aereo.

Per compagnie aeree charter ciò significherà nella maggior parte dei casi una completa interruzione dell'attività, poiché è all'estero che viene effettuata la stragrande maggioranza dei voli charter. Per le compagnie aeree convenzionali, anche la cessazione dei voli internazionali sarà un duro colpo per le entrate.

È vero, non è ancora chiaro esattamente quanti voli e per quanto tempo debbano essere ritardati per essere sanzionati, ed è importante non andare troppo lontano: ad esempio, poiché i voli regolari hanno la priorità su di loro, e in caso di traffico intenso negli aeroporti, ad esempio, a Mosca, l'attesa di uno slot per la partenza può richiedere diverse ore.

Tuttavia, i gravi ritardi dei voli si verificano molto spesso a causa della mancanza del numero richiesto di aeromobili riparabili: la dimensione della flotta delle compagnie aeree charter è generalmente ridotta e, a causa del guasto di uno o due aeromobili, si verificano ritardi continui dei voli. Le ragioni potrebbero non essere nei guasti: ad esempio, in estate, si sono verificati ritardi massicci nei voli VIM-Avia dovuti al fatto che la compagnia aerea ha ricevuto gli aerei in ritardo rispetto al programma; un anno fa con un problema simile.

L'Agenzia federale per il trasporto aereo pubblica mensilmente le statistiche sui ritardi separatamente per i voli regolari e separatamente per i voli charter, tenendo conto dei gravi ritardi (più di 2 ore) dovuti alla colpa delle compagnie aeree. I tassi di ritardo per tutti coloro che sono coinvolti più o meno seriamente nei voli charter sono significativamente più alti rispetto ai voli regolari. Quindi, se sul "normale" grandi aziende nel luglio di quest'anno, l'1-5% dei voli è stato ritardato (UTair 1,09%, Pobeda 1,47%, Aeroflot 2,65%, Russia 3,42%, S7 Airlines 4,62%, solo Compagnie aeree degli Urali 10,65%), poi i voli charter hanno cifre completamente diverse: Rossiya ha il 7%, Azur Air (il più grande operatore di mercato) ha il 7,9%, Royal Flight ha l'8%. North Wind ha ritardato il 9,6% dei voli, VIM Avia il 13,8%, iFly il 19,3% e Ali rosse"- 21,8%.

Ora l'Agenzia federale per il trasporto aereo dovrà anche verificare la capacità dei vettori di effettuare i volumi dichiarati di voli charter, e solo dopo i tour operator potranno concludere accordi charter con loro, scrive Izvestia.

"Questo è per il dottore", commenta laconicamente Andrei Kramarenko, ricercatore presso l'Istituto di economia dei trasporti e politica dei trasporti presso la Scuola superiore di economia.

“In effetti, non solo i charter, ma anche i voli regolari possono subire ritardi. Molto spesso ciò accade per motivi oggettivi: maltempo o manutenzione prolungata. Ma c'è un avvertimento: in caso di lungo ritardo, molto probabilmente ai passeggeri di un volo regolare verrà fornita un'altra nave, ma i passeggeri di un volo charter dovranno attendere fino a quando il loro aereo non sarà servito. Le compagnie aeree, ovviamente, sono interessate a risolvere la loro forza maggiore il prima possibile per non ricevere una penalità di ritardo. Ma i passeggeri dovrebbero anche conoscere i loro diritti: ad esempio, se subiscono un ritardo superiore a 2 ore, hanno il diritto di richiedere cibo e bevande analcoliche. Una rigorosa regolamentazione dei voli charter salverà i giorni di vacanza persi per i turisti (e, soprattutto, i nervi), oltre a salvare la compagnia aerea da spese inutili per multe e risarcimenti ai passeggeri ", commenta Janis Dzenis, rappresentante di Aviasales.

In effetti, ci sono abbastanza compagnie al mondo specializzate nella pronta fornitura di aeromobili di riserva con equipaggio in caso di problemi tecnici, ma per i voli charter questo servizio non viene utilizzato a causa dell'economia.

“Per poter attuare qualsiasi misura, sono necessari criteri chiari. Quali criteri sono stati scelti? questo momento non chiaro. Le misure annunciate sono teoricamente già nell'arsenale del regolatore e, se necessario, possono essere applicate ai vettori negligenti in un modo o nell'altro", commenta Anastasia Matyushina, direttore delle pubbliche relazioni di AZUR air.

I ritardi dei charter raggiungono il picco estate quando masse di vacanzieri si spostano verso climi più caldi. Sedersi sulle valigie all'aeroporto è uno degli incubi dei nostri turisti. PROturizm ha raccolto un minimo di consigli sulla corretta percezione di questo problema.

Quando sul tabellone appare la spiacevole scritta "volo in ritardo", l'importante è non farsi prendere dal panico. È sempre una buona idea avere un rappresentante (compagnia aerea o aeroporto) per incontrarti e spiegare cosa sta succedendo.

Ragioni per i ritardi dei voli charter

Ci sono vari motivi per i ritardi dei voli. A volte l'aeroporto e la compagnia aerea hanno dati diversi. Per determinare la causa esatta, i tribunali si rivolgono al meteo e ad altri servizi aeroportuali.

• Mancato arrivo dell'aeromobile
• Guasto aereo
• Condizioni meteorologiche (meteo).

Se il volo subisce un ritardo per motivi che sfuggono al controllo della compagnia aerea, non potrai ricevere un risarcimento finanziario. Ma in ogni caso, la compagnia aerea è obbligata a fornirti alcuni servizi durante l'attesa del volo.

È qui che arrivano le prime difficoltà: non è redditizio per le compagnie aeree ammetterlo ei passeggeri non conoscono i propri diritti. Quindi - la bandiera è nelle nostre mani, più precisamente FAP - regole dell'aviazione federale.

Obblighi della compagnia aerea in caso di ritardo del volo

La prima cosa che un vettore aereo (o aeroporto) deve fare è informare i passeggeri della modifica dell'orario e dei motivi della modifica. Ciò è evidenziato dal paragrafo 92 del FAP (Federal Aviation Rules).

Se la compagnia aerea non avvisa i passeggeri e non è possibile trovare un rappresentante, è possibile presentare reclamo contro i vettori charter all'Agenzia federale per il trasporto aereo e ai tour operator. Il primo, in quanto sono l'organizzazione madre della compagnia aerea. Il secondo - avendo concluso un contratto per il trasporto charter, ora sono responsabili nei confronti dei passeggeri per i servizi forniti.

Cosa devo fare se il mio volo charter è in ritardo?

Se intendi presentare un reclamo, riceverai un certificato di ritardo del volo (cancellazione). La carta d'imbarco deve indicare (a mano) l'ora corrente di partenza ed essere timbrata.

Se, in attesa di un volo, non ti vengono forniti i servizi obbligatori, acquistali tu stesso, conserva le ricevute e presenta i costi per il rimborso al tuo tour operator, che si occuperà del vettore charter. Si prega di notare che il risarcimento monetario può essere ottenuto solo se è dimostrata la colpa del vettore nel ritardo del volo. In Russia, l'importo del risarcimento per il ritardo del volo è fissato al 25% del salario minimo per ogni ora di ritardo, ma non superiore al 50% del prezzo del biglietto.

Diritti dei passeggeri in caso di ritardo del volo

Ai sensi del paragrafo 99 delle suddette regole aeree, in caso di ritardo del volo, i passeggeri con bambini di età inferiore a 7 anni sono tenuti a fornire una stanza per madre e figlio e, per il resto, organizzare il deposito bagagli.

Dopo due ore di attesa, i passeggeri aerei a spese della compagnia aerea hanno diritto a bevande analcoliche e 2 telefonate o la possibilità di inviare due e-mail.

Quindi, in caso di ritardo del volo, la compagnia aerea deve fornire:

• dopo 2 ore - bevande analcoliche e 2 messaggi telefonici o e-mail,
• dopo 4 ore - pasti caldi, e poi ogni 6 ore durante il giorno (o 8 ore di notte),
• ogni 6 ore notturne (8 ore durante il giorno) - sistemazione in hotel gratuita (e consegna da e per esso).

Sfortunatamente, per i charter, è accettabile riprogrammare i voli fino a 10 ore. Se la compagnia aerea ritarda il volo per un periodo più lungo, entra in vigore la Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. Tale ritardo del volo è un cambiamento significativo nei termini del contratto tra il turista e il tour operator. In caso di "perdita di un giorno" di riposo, Rospotrebnadzor viene in difesa del Consumatore e puoi ricevere un risarcimento.

Cosa devi sapere sui ritardi dei voli charter

Diversi tipi di responsabilità sono condivisi dai vettori di voli di linea e charter. In quest'ultimo caso, il tour operator che ha noleggiato l'aeromobile è responsabile del trasporto e non il vettore stesso.

Per qualsiasi motivo di ritardo del volo, il vettore aereo è obbligato a fornire al passeggero la possibilità di chiamare, rinfreschi, pasti caldi e sistemazione in albergo entro un certo periodo di tempo.

La prima cosa che devi fare è ottenere un timbro di ritardo del volo al banco del check-in. Quindi, se non ti vengono forniti i "servizi" necessari in tempo utile, puoi, come ultima risorsa, ordinarli tu stesso e quindi presentare assegni per il pagamento alla compagnia aerea o al tour operator. Qui, gli smontaggi possono portarti in tribunale, ma spesso non si arriva a questo, e le richieste vengono esaminate dalla parte offesa in un'ordinanza preliminare.

È possibile presentare un reclamo entro sei mesi dalla data del volo e la compagnia aerea (tour operator) deve prenderlo in considerazione entro 30 giorni.

Le conseguenze dei ritardi dei voli

Dall'inizio della stagione, la comunità turistica ha risolto i problemi con il trasferimento e la cancellazione dei voli VIM-Avia. Nel caso dei charter, la responsabilità del trasporto dei vacanzieri nel luogo di riposo passa al cliente del trasporto, ovvero al tour operator.

Sfortunatamente, non tutti i viaggi vanno bene. Un intoppo con un volo occupa un posto speciale nell'elenco delle difficoltà popolari tra i viaggiatori. Ciò accade non solo sulle rotte charter, ma anche su quelle regolari. Cosa fare in caso di ritardo del volo, cosa devono fare i passeggeri della compagnia aerea? Quali servizi gratuiti e compensi possono aspettarsi?

Possibili ragioni dei ritardi

Non c'è bisogno di spiegare che le ragioni possono essere molto diverse. A volte questi dati possono differire anche tra i dipendenti della compagnia aerea e dell'aeroporto. Per stabilire la causa, i tribunali inoltrano richieste a diversi servizi aeroportuali. Quindi, questi possono essere:

1. Malfunzionamenti del velivolo.
2. Tempo atmosferico.
3. ritardo della nave, ecc.

Stai cercando di capire cosa dovrebbero fare i passeggeri se il loro volo è in ritardo? Quando il volo è in ritardo a causa di circostanze al di fuori del controllo della compagnia aerea, non sarà possibile richiedere un risarcimento materiale. Ma deve fornire alcuni servizi nel processo di attesa.

È qui che le prime difficoltà attendono i viaggiatori, non molti di loro comprendono i propri diritti, ad esempio cosa è richiesto ai passeggeri quando un volo è in ritardo di 3 ore, ed è poco redditizio per le compagnie aeree offrirlo da sole. Pertanto, la bandiera è nelle tue mani, o meglio, il FAR (Federal Aviation Regulations).

Obblighi del vettore in caso di ritardo del volo

La prima cosa che l'aeroporto/vettore è tenuto a fare in caso di ritardo è informare i viaggiatori delle variazioni di orario e delle relative motivazioni.

Se le informazioni non vengono ricevute dai passeggeri ed è impossibile trovare l'agente della compagnia, allora il servizio dell'Agenzia federale del trasporto aereo e dei tour operator dovrebbe essere informato della situazione. I primi esercitano la leadership sulla compagnia aerea, mentre i secondi sono responsabili nei confronti dei viaggiatori per i servizi forniti, in quanto hanno concluso un accordo con il vettore.

Restituzione del biglietto

Se, a causa del ritardo del tuo volo, hai deciso di non aspettare la partenza della nave, ma di salire su un'altra compagnia aerea o tornare a casa, di conseguenza hai deciso di rescindere il contratto di trasporto aereo. È forzato, rispettivamente, puoi contare su un risarcimento pari al 100%.

Queste deroghe includono anche:

1. Riorganizzazione del percorso da parte del vettore.
2. Il volo non è in orario.
3. Mancata partenza del viaggiatore per mancanza di un posto in cabina corrispondente alla data e al volo indicato sul biglietto d'imbarco, a causa di un lungo screening di un addetto aeroportuale, a seguito del quale non sono stati rinvenuti oggetti e sostanze proibite.
4. Malattia improvvisa di un passeggero o di un suo parente stretto con conferma di questo fatto da un certificato medico.
5. Mancata fornitura al viaggiatore della classe di servizio corrispondente al biglietto acquistato.

In caso di rifiuto forzato, la compagnia aerea appone apposita nota sul biglietto o emette un documento che spiega le circostanze di tale rifiuto.

Diritti dei viaggiatori in caso di ritardo del volo

Quindi, cosa dovrebbero fare i passeggeri se il loro volo è in ritardo? Anche se non devi aspettare molto, ma circa 1 ora, non dovresti comunque lasciare che la situazione faccia il suo corso. Subito dopo aver ricevuto informazioni sul ritardo, dovresti recarti al banco del check-in e chiedere spiegazioni dettagliate. Con un ritardo così leggero, è improbabile che tu riceva una risposta, poiché i dipendenti stessi non sanno quale sia il problema, ma il compito principale della conversazione è mettere un timbro sul ritardo. Nei procedimenti successivi, diventerà una prova inconfutabile.

I motivi del ritardo possono variare, ma ogni viaggiatore dovrebbe avere informazioni su ciò che i passeggeri dovrebbero fare se il loro volo è in ritardo. L'elenco degli obblighi della compagnia aerea comprende:

1. I viaggiatori con bambini di età inferiore ai 7 anni devono essere muniti di pass per la camera madre e figlio.
2. Conservazione dei bagagli fino alla partenza.

Concordo sul fatto che è molto più conveniente aspettare un volo riprogrammato, liberare le mani dai bagagli e sistemarsi in condizioni confortevoli con i bambini. L'elenco dei servizi successivi a carico del vettore dipende dalla durata del ritardo.

Ritardo

A seconda della durata dell'attesa, al passeggero vengono forniti i seguenti servizi:

1. Quindi, cosa dovrebbero fare i passeggeri se il loro volo è in ritardo di 2 ore o più? Il passeggero aereo ha il diritto di richiedere alla compagnia la possibilità di effettuare 2 telefonate a sue spese verso qualsiasi città del mondo e di inviare 2 SMS.
2. Cos'altro è dovuto ai passeggeri con un ritardo del volo di 2 ore o più? Il vettore deve fornire loro bevande a loro scelta nella giusta quantità.
3. I pasti caldi sono forniti ai passeggeri in caso di ritardo del volo di 5 ore o più. Successivamente, l'alimentazione viene effettuata ogni 6 ore durante il giorno e 8 di notte.
4. C'è stato un ritardo del volo di 6 ore, cosa dovrebbero fare i passeggeri? Trascorso tale termine, a tutti i viaggiatori deve essere fornito quanto segue:

• Camera d'albergo prima della partenza. Una stanza di riposo viene fornita dopo 8 ore di ritardo del volo durante il giorno, dopo 6 ore - di notte.
• Trasporto in hotel e ritorno.

Altro compenso

Tutti i servizi sonori devono essere forniti gratuitamente al passeggero. Non ci può essere alcuna giustificazione in questo caso, poiché il vettore aereo deve prendersi cura dei passeggeri a qualsiasi condizione. Ebbene, se il volo è stato ritardato per colpa dell'organizzazione, allora esci con un pranzo caldo e Camera d'albergo lei non ci riuscirà. Oltre a ciò, i passeggeri hanno diritto a:

1. Un pagamento in contanti pari al 3% del prezzo del biglietto moltiplicato per il numero di ore di ritardo.
2. Indennizzo pari allo 0,25% del salario minimo moltiplicato per il numero di ore di partenza ritardata.

In totale, per una partenza ritardata, un passeggero aereo potrà restituire fino al 50% del prezzo del biglietto (a seconda della durata dell'attesa). Se il volo non è mai stato completato, allora, senza dubbio, verrà rimborsato l'intero prezzo del biglietto oltre ad altri compensi. Tutti questi importi sono validi sul territorio russo, nei paesi dell'UE l'importo dei pagamenti è molto più elevato. A seconda dell'orario di partenza e della distanza, un passeggero aereo che ha ricevuto dal vettore un avviso di cancellazione del volo in meno di 2 settimane può aspettarsi un risarcimento per un importo di 600 euro.

Informazioni importanti

Se il volo è in ritardo di 14 ore, cosa devono fare i passeggeri? Con un ritardo del volo così lungo, non dovresti aspettare a lungo prima che il vettore aereo paghi cibo e hotel. Puoi fare tutto da solo, soprattutto, conservare tutti i documenti di pagamento (ricevute, assegni, ecc.), Poiché tutti i fondi spesi verranno restituiti in seguito, ma ciò avverrà comunque tramite i tribunali.

Non sai cosa devono fare i passeggeri se il loro volo è in ritardo di 5 ore o più? E cosa fare se si supponeva l'attracco? Non preoccuparti dei trapianti. Se dovevi avere un volo in coincidenza, il vettore dovrà comunque fornire un posto su un altro aereo in rotta verso la tua destinazione. Non dovrai pagare un centesimo in più per un biglietto, anche se ti trovi in ​​business class. Ma se hai acquistato un biglietto in business class e ci sono posti vuoti in classe economica, allora devi insistere per restituire la differenza senza fallo!

Il tempo di ritardo del volo viene calcolato in base ai dati specificati nel biglietto d'imbarco. Il vettore, a sua esclusiva discrezione, può fornire Servizi aggiuntivi per tutta la durata del intoppo, ma non annullano quelli obbligatori.

Come gestire un volo charter in ritardo

Se hai intenzione di presentare un reclamo, avrai sicuramente bisogno di un certificato di ritardo / cancellazione del volo. La ricevuta d'imbarco scritta a mano deve indicare l'ora corrente di partenza ed essere timbrata.

In caso di mancata fornitura dei servizi obbligatori durante l'attesa di un volo, acquistali tu stesso, ma assicurati di conservare tutte le ricevute. All'arrivo, presentali al tour operator, il suo compito è trattare con il vettore charter e richiedere un rimborso.

Cosa devi sapere sui ritardi dei voli charter

I vettori aerei di linea e charter condividono responsabilità diverse. In quest'ultimo caso, l'intera responsabilità ricade sul tour operator che ha noleggiato la nave, e non sul vettore stesso.

In caso di ritardo del volo, cosa dovrebbero fare i passeggeri? La legge stabilisce che, indipendentemente dai motivi della modifica dell'orario, il vettore è obbligato a farlo scadenze fornire al passeggero i servizi necessari sopra specificati.

La cosa principale da fare è ottenere un timbro al banco del check-in in merito a una partenza ritardata. In tal caso, sarai in grado di restituire i tuoi fondi che potrebbero essere stati spesi a causa del fatto che il corriere non ha fornito i servizi necessari o lo ha fatto in violazione del periodo di tempo stabilito.

Le controversie con il rimborso dei fondi possono raggiungere il tribunale, ma molto spesso ciò non accade, tutti i reclami sono considerati nell'ordinanza preliminare. Puoi richiedere un risarcimento entro 6 mesi dalla data del volo, il vettore / tour operator è tenuto a prenderlo in considerazione entro 30 giorni.

Risarcimenti in caso di ritardo del volo sul territorio russo

Gli obblighi dei vettori aerei e i diritti dei viaggiatori a ricevere un risarcimento per la modifica dell'orario di partenza di una nave di un vettore russo o di un'organizzazione straniera che ha ritardato un volo sul territorio della Russia sono regolati dal Codice aereo della Federazione Russa .

Per ricevere un pagamento per un cambio di partenza, è necessario apporre un timbro al banco del check-in e ottenere anche un relativo certificato da un rappresentante della compagnia aerea. I reclami vengono accettati entro sei mesi dalla data del ritardo del volo.

La dichiarazione di sinistro deve essere accompagnata da un biglietto aereo timbrato e da un certificato attestante tale fatto. Inoltre, se hai pagato tu stesso i servizi, tutti i documenti di pagamento (assegni per vitto, hotel, trasporti, ecc. durante il periodo di ritardo) devono essere allegati. Il reclamo deve essere inviato per posta raccomandata con un inventario per posta o consegnato personalmente agli agenti della compagnia aerea. Assicurati di fare una copia della lettera per te stesso. Se la richiesta verrà consegnata personalmente al rappresentante, non dimenticare di ritirare da lui una ricevuta per ricevuta. Una risposta dovrebbe essere attesa entro un mese dalla data di partenza.

Se il volo è in ritardo da una compagnia aerea europea o all'interno dell'UE

Se l'orario di volo di una compagnia aerea registrata nell'UE o in un aeroporto nei paesi dell'UE è cambiato, cosa dovrebbero fare i passeggeri se il volo è in ritardo di 3 ore, ad esempio? In questo caso ai passeggeri viene corrisposto un indennizzo, che può essere rifiutato solo per diversi motivi:

1. Atto terroristico.
2. condizioni sinottiche.
3. Sciopero.
4. Sabotaggio.

Le condizioni atmosferiche sono considerate motivo di rifiuto solo se tutti i voli da quell'aeroporto sono stati posticipati.

Per ricevere un risarcimento, è necessario studiare i regolamenti e, se la tua situazione corrisponde alle disposizioni ivi descritte, puoi tranquillamente scrivere una dichiarazione di reclamo indirizzata al vettore aereo. Invia una mail e attendi una risposta. Se il vettore si rifiuta di rimborsare il risarcimento, è possibile inviare una lettera alla società per la protezione dei consumatori del paese da cui è stato effettuato il volo. In caso di rifiuto, presentare un reclamo presso il tribunale dello stesso paese.

L'importo del pagamento dipenderà dalla durata del ritardo, nonché dalla distanza tra gli aeroporti di partenza e di arrivo.

Un altro modo

Il secondo modo per ottenere un risarcimento è chiedere aiuto a Compensair, che si occupa di tutte le pratiche burocratiche per la riscossione dei pagamenti dal vettore aereo, dalla domanda iniziale al lavoro preliminare con le autorità locali per la tutela dei consumatori nei paesi dell'UE e al contenzioso. A proposito, controlla la possibilità di ottenere pagamento di un indennizzo con uno specifico volo in ritardo è disponibile gratuitamente sul loro sito web.

Per il lavoro svolto, il servizio addebita un compenso solo in caso di esito positivo. Non dovrai pagare nulla, Compensair ti trasferirà l'importo già meno la commissione, di solito la sua entità è del 25%.

Da tempo i voli in aereo sono entrati a far parte della quotidianità. Viaggiare in aereo è più conveniente, richiede meno tempo e, naturalmente, richiede meno fatica. Nel più breve tempo possibile, puoi essere ovunque nel mondo. Nessun altro modo di trasporto è in grado di offrire una tale velocità. E se pianifichi correttamente il tuo viaggio, avendo precedentemente scoperto tutte le sfumature, il costo di un biglietto aereo può essere molto piacevole.

Con ogni nuovo giorno, sempre più persone danno la loro preferenza trasporto aereo. E questo non è sorprendente, perché gli aspetti positivi di questo metodo di movimento sono visibili ad occhio nudo. Il numero di clienti delle compagnie aeree cresce rapidamente ogni giorno. Durante tutto questo tempo, una certa parte delle persone ha potuto sperimentare un problema come un ritardo del volo. Non è più sorpresa. Un aeroplano è un meccanismo complesso e per sollevare questa macchina in aria è necessario concordare una serie di fatti. Qualsiasi errore o anche il più piccolo malfunzionamento porta al problema del ritardo del volo.

I motivi più comuni per i ritardi dei voli saranno descritti di seguito. Esistono molte situazioni simili, quindi possono essere classificate in gruppi separati.

Situazione meteorologica

Molto spesso si verifica una situazione in cui una compagnia aerea ritarda il volo fino a quando il tempo non si stabilizza, mentre l'altra continua tranquillamente a trasportare passeggeri. Alcuni non comprendono le ragioni di tale comportamento, altri stanno cercando di trovare qual è il vantaggio personale per l'azienda. In realtà la spiegazione è più che semplice, ogni azienda ha le proprie macchine ad aria, che si differenziano per modello e configurazione. Ogni aeromobile ha la propria soglia di temperatura e condizioni operative. Pertanto, tutte le raccomandazioni sono chiaramente implementate e la compagnia cerca di prendersi cura dei propri passeggeri il più possibile.

Malfunzionamenti identificati dell'aereo di linea

L'aereo è un meccanismo piuttosto complesso, nel cui lavoro anche le sciocchezze più insignificanti sono di grande importanza. Prima del decollo, la nave viene controllata sotto tutti gli aspetti. L'identificazione di guasti minori viene eliminata sul posto, è naturale che anche questi tipi di lavoro richiedano tempo. Se il guasto è più grave, l'aeromobile viene tolto dal volo e viene richiesto un sostituto. Tali situazioni sono rare e sono incluse nell'elenco emergenze. Tuttavia, i passeggeri verranno consegnati alla destinazione desiderata.

Alla maggior parte delle compagnie aeree non piace davvero quando si presentano situazioni come questa. Dopotutto, tali ritardi lasciano sempre il segno sulla reputazione. Nella maggior parte dei casi, il ritardo è dovuto a piccole riparazioni. Avendo appreso dei malfunzionamenti dell'aeromobile, qualsiasi passeggero può farsi prendere dal panico, quindi l'amministrazione preferisce nominare altri motivi del ritardo del volo.

Aereo di linea arrivo in ritardo

Questo è il motivo più comune per l'amministrazione dell'aeroporto. Dopotutto, sembra innocuo e non causa molti sospetti tra i passeggeri. Pertanto, molto spesso negli aeroporti è possibile ascoltare proprio una tale giustificazione per ritardare i voli. Ma ciò che è allarmante è che in certi casi tale motivo non è vero.

Interruzione dei servizi a terra

Potrebbero verificarsi ritardi dei voli tra l'arrivo e la partenza. È in relazione a ciò che possono sorgere vari tipi di problemi. Le ragioni di questo ritardo sono incalcolabili. Nella maggior parte dei casi, il fattore umano gioca un ruolo. Questo può essere il ritardo degli assistenti, la pulizia prolungata nella cabina dell'aeromobile o un lungo scarico del reparto bagagli.

In tali situazioni, il ritardo del volo non dura troppo a lungo, il massimo che può richiedere è di circa 30 minuti. Di solito un momento del genere non provoca molto panico tra i passeggeri. Tutto accade senza nervi e le ragioni sono abbastanza ragionevoli. In caso di situazioni più gravi, quando la partenza del volo è ritardata a causa di un'interruzione dei servizi di terra per più di due ore, allora ogni passeggero ha il diritto di chiedere il rimborso di una parte del prezzo del biglietto.

Diritti dei passeggeri

Se il volo è in ritardo, ma i passeggeri non hanno sentito l'annuncio che giustificava il ritardo, la prima cosa da fare è contattare l'addetto al banco del check-in. Nella maggior parte dei casi, il passeggero non riceve una risposta chiara alla domanda posta. Molto spesso, puoi sentire alcuni motivi comuni che non dovrebbero causare eccitazione inutile da parte delle persone. E questo è logico, perché ogni azienda apprezza la sua reputazione.

Azioni dei cittadini

Indipendentemente da come si sviluppa la situazione, un passeggero consapevole deve annotare in modo speciale il ritardo del volo sul suo biglietto. È questo segno che darà motivo di richiedere uno sconto o addirittura rimborsare i soldi per il biglietto. È questo diritto che viene garantito a ogni passeggero in caso di lungo ritardo del volo.

I diritti speciali dei passeggeri aerei sono annotati in caso di ritardo del volo da 30 minuti a 2 ore. L'amministrazione dell'aeroporto è obbligata a fornire un deposito bagagli gratuito, nonché a garantire il soggiorno gratuito di donne con bambini in una stanza appositamente attrezzata.

I diritti in caso di ritardo del volo da 2 a 4 ore garantiscono ai passeggeri la possibilità di effettuare due chiamate verso qualsiasi parte del mondo. Queste chiamate devono essere pagate dalla compagnia aerea. È inoltre garantita la distribuzione gratuita di bevande fredde o calde.

Un ritardo del volo da 4 a 6 ore prevede la distribuzione gratuita di cibo a intervalli di 6-8 ore.

Se il volo è in ritardo per più di 6 ore, la compagnia aerea deve fornire ai passeggeri un posto dove dormire. Naturalmente, questa non può essere una sala d'attesa. La società è tenuta a pagare l'hotel e tutti i costi di trasporto.

Risarcimento

Comunque sia, in ogni caso, il ritardo nella partenza è imputabile all'impresa di trasporto, anche se la causa lo fosse, ogni passeggero può rimborsare parte del prezzo del biglietto. La parte massima del compenso è del 50%. Ma allo stesso tempo l'amministrazione è tenuta a pagare tutti i costi in contanti del passeggero in attesa del volo. Può essere qualsiasi cosa: pagare i biglietti per altri mezzi di trasporto, pagare le visite a vari luoghi di intrattenimento, pagare il conto in un ristorante o in un bar. L'unica avvertenza è che il passeggero deve fornire tutti gli assegni, altrimenti il ​​rimborso non verrà effettuato.

Casi speciali

Se i passeggeri sono andati in vacanza e il biglietto è incluso nel costo totale del tour, è possibile presentare una richiesta di pagamento per i giorni di vacanza persi. Se la domanda non viene presentata entro 20 giorni, non sarà presa in considerazione in futuro. A volte un volo comporta un trasferimento, che viene effettuato da una compagnia aerea. Naturalmente, il passeggero non sarà in tempo per il secondo aereo proposto. Pertanto, all'arrivo, l'amministrazione deve occuparsi e collocare il passeggero su un altro aeromobile in modo assolutamente gratuito. Inoltre, se una persona volava in classe economica e ci sono solo posti in business class, allora devono essere collocati in un dipartimento di livello superiore. Se la situazione è esattamente l'opposto, la società è obbligata a pagare la differenza.

Come si deve chiedere il risarcimento?

In questa situazione, è necessario occuparsi della disponibilità delle prove di un ritardo del volo. L'amministrazione aeroportuale deve richiedere un certificato di ritardo dell'aeromobile. Questa carta deve essere timbrata, giustificati motivi. Una persona in attesa del suo volo può utilizzare qualsiasi servizio. L'importante è conservare le ricevute, che mostreranno chiaramente l'ora. Puoi andare in un ristorante, affittare una stanza d'albergo e così via.

Tali situazioni si risolvono molto rapidamente, perché nessun vettore ha bisogno di creare scandali. influenzerà il lavoro futuro, quindi è auspicabile che il passeggero sia soddisfatto.

Ci sono aziende che potrebbero rifiutarsi di rimborsare denaro. In una situazione del genere, puoi tranquillamente fare causa, allegando tutti i documenti necessari al caso. Chiedere la restituzione del denaro attraverso il tribunale è un processo laborioso, ma nella maggior parte dei casi la verità è sempre dalla parte della vittima.

Per non entrare in una situazione imbarazzante, dovresti sempre avere soldi extra con te. In effetti, in situazioni così impreviste, possono essere davvero necessarie.

Azioni in caso di violazione dei diritti del passeggero

Questa situazione è molto spiacevole, ma lasciare tutto così com'è non è un'opzione. È necessario ottenere giustizia e restituire i soldi spesi. Per prima cosa devi raccogliere tutto il pacchetto di documenti necessario, vale a dire:

• Biglietto aereo direttamente. Deve contenere i segni necessari sul ritardo del volo.
• Tutti gli assegni e le ricevute per le spese necessarie a causa del ritardo del volo.
• Una lettera scritta in modo chiaro che indichi tutti i reclami e i requisiti.

Tutti i documenti raccolti devono essere racchiusi in una busta e inviati alla sede principale della società.

Se entro 30 giorni il passeggero non ha ricevuto risposta dalla compagnia aerea, puoi tranquillamente presentare una domanda al tribunale. E dopo qualche tempo, la giustizia sarà ripristinata.

Le norme e i regolamenti descritti nell'articolo si applicano a tutti i tipi di voli. Anche se un volo charter subisce un ritardo, i diritti dei passeggeri rimangono gli stessi. Il vettore ha la stessa responsabilità. Il consumatore dovrebbe ricevere un servizio di qualità in ogni caso.

Le impressioni di una vacanza tanto attesa possono essere offuscate non per colpa tua. Appaiono regolarmente segnalazioni di lunghi ritardi dei voli e di passeggeri indignati i cui diritti sono stati violati. È importante non dimenticare che la procedura sia per i turisti che per le compagnie aeree è chiaramente regolamentata. Su come comportarsi e su cosa puoi contare se ti trovi in ​​\u200b\u200buna situazione spiacevole, impareremo dal capo dell'ufficio legale di Persona Grata Legal Agency LLC Irina Dotsenko.

Foto precedente 1/ 1 Foto successiva

Ai sensi del paragrafo 99 del Regolamento trasporto aereo, in caso di interruzione del trasporto per colpa del vettore, nonché in caso di ritardo o cancellazione del volo a causa di condizioni meteorologiche avverse, per motivi tecnici e di altro tipo, modifiche del percorso di trasporto, il il vettore è tenuto ad organizzare i seguenti servizi per i passeggeri nei punti di partenza e nei punti intermedi:

1. Fornitura di stanze per madre e figlio a un passeggero con un bambino di età inferiore ai 7 anni;
2. Due telefonate o due email in attesa della partenza di un volo per più di due ore;
3. Fornitura di bevande analcoliche in attesa della partenza del volo per più di due ore;
4. Fornire pasti caldi in attesa della partenza del volo per più di 4 ore e poi ogni 6 ore durante il giorno e ogni 8 ore - di notte;
5. Sistemazione in hotel in attesa della partenza del volo per più di 8 ore durante il giorno e più di 6 ore - di notte;
6. Consegna con trasporto dall'aeroporto all'hotel e ritorno nei casi in cui l'hotel è fornito senza addebito di un costo aggiuntivo;
7. Organizzazione del deposito bagagli.

Questi servizi sono forniti ai passeggeri senza costi aggiuntivi. Il tempo di attesa per la partenza del volo decorre dall'orario di partenza del volo specificato nel biglietto.

Foto precedente 1/ 1 Foto successiva

È abbastanza realistico ricevere un risarcimento dalla compagnia aerea in caso di ritardo del volo e mancata fornitura dei servizi richiesti dalla legge.

Ed ecco cosa devi fare per questo:

In primo luogo, il passeggero deve contattare il rappresentante della compagnia aerea in aeroporto (impiegato aeroportuale presso il banco informazioni) e ottenere un documento che confermi il ritardo del volo (di norma, il ritardo del volo è annotato sulla ricevuta dell'itinerario o sulla carta d'imbarco). Successivamente, è necessario raccogliere tutti gli assegni che confermano le spese sostenute a causa del ritardo del volo e, all'arrivo a destinazione, inviare un reclamo alla compagnia aerea chiedendo il risarcimento del danno morale. Se la compagnia aerea si rifiuta di soddisfare le tue esigenze su base volontaria, puoi andare in tribunale.

Secondo la legge federale del 3 aprile 2017 N 52-FZ, la Russia ha aderito alla Convenzione di Montreal del 1999 sull'unificazione delle regole per il trasporto aereo internazionale, che è già stata ratificata da oltre 120 paesi. Cosa cambierà per i passeggeri aerei?

Rospotrebnadzor riferisce che portare la legislazione aerea in linea con le norme della Convenzione di Montreal migliorerà in modo significativo i diritti dei consumatori di servizi nel campo del trasporto aereo di passeggeri aumentando il limite massimo del risarcimento pagato per le violazioni delle regole di trasporto.

Se, secondo il codice aereo della Federazione Russa, la responsabilità della compagnia per danni dovuti a un ritardo del volo è di 1875 RUB per ogni ora di inattività (ma non superiore al 50% del prezzo del biglietto), quindi secondo le nuove regole, il risarcimento sarà limitato non alla metà del costo del biglietto, ma all'importo di 332 mila .RUB.

L'importo del risarcimento per la perdita del bagaglio da parte del vettore attualmente non può superare 600 RUB per 1 kg (per bagaglio) e 11 mila RUB per bagaglio a mano nel caso in cui il valore del bagaglio non possa essere determinato con precisione. Secondo la Convenzione di Montreal, la responsabilità del vettore in caso di distruzione, perdita, danneggiamento o ritardo è limitata a circa RUB 78.000 per passeggero.

L'importo del risarcimento in caso di danni alla vita e alla salute di un passeggero ai sensi del codice aereo della Federazione Russa non può superare i 2 milioni di RUB. La Convenzione di Montreal aumenta il limite specificato di quasi 4 volte e prevede che per quanto riguarda i danni alla vita e alla salute di un passeggero, se non supera l'importo di circa 7,8 milioni di rubli, il vettore non può escludere o limitare la propria responsabilità.

A causa del lungo ritardo, il tempo di riposo presso il resort è stato ridotto. A chi devono rivolgere il reclamo i turisti?

Nel caso in cui il volo sia charter, il reclamo viene inviato al tour operator. Se si tratta di un volo di linea, il reclamo può essere inviato al tour operator o al vettore.

Quali sono le possibilità di ottenere un risarcimento per un volo in ritardo?

In virtù del comma 1 dell'art. 28 della Legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il passeggero ha il diritto di chiedere il pieno risarcimento delle perdite causategli in relazione alla violazione dei termini per la fornitura di servizi. Ai sensi dell'art. 15 del codice civile della Federazione Russa, una persona il cui diritto è stato violato può chiedere il pieno risarcimento delle perdite causategli, a meno che la legge o il contratto non prevedano un risarcimento per le perdite di importo inferiore. Per danno si intendono le spese che la persona il cui diritto è stato violato ha sostenuto o dovrà sostenere per ripristinare il diritto violato.

Sulla base dell'art. 15 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", danno morale causato al consumatore a seguito della violazione da parte del venditore dei diritti del consumatore previsti da leggi e atti giuridici Federazione Russa, che disciplina i rapporti in materia di tutela dei consumatori, è soggetto al risarcimento da parte del danneggiato in presenza di sua colpa. L'importo del risarcimento per danni morali è determinato dal tribunale e non dipende dall'importo del risarcimento per danni materiali.