È legale ritardare un volo charter? Risarcimenti in caso di ritardo del volo sul territorio russo

Da molto tempo i voli in aereo sono diventati parte della vita di tutti i giorni. Viaggiare in aereo è più conveniente, richiede meno tempo e, ovviamente, richiede meno fatica. Nel più breve tempo possibile, puoi essere ovunque nel mondo. Nessun altro mezzo di trasporto è in grado di offrire una tale velocità. E se pianifichi correttamente il tuo viaggio, dopo aver scoperto tutte le sfumature, il costo di un biglietto aereo può essere molto piacevole.

Ad ogni nuovo giorno, sempre più persone danno la loro preferenza trasporto aereo. E questo non sorprende, perché gli aspetti positivi di questo metodo di movimento sono visibili ad occhio nudo. Il numero di clienti delle compagnie aeree cresce rapidamente ogni giorno. Durante tutto questo tempo, una certa parte delle persone ha potuto sperimentare un problema come il ritardo del volo. Non è più sorpresa. Un aereo è un meccanismo complesso e per sollevare questa macchina in aria è necessario concordare una serie di fatti. Qualsiasi errore o anche il più piccolo malfunzionamento porta al problema del ritardo del volo.

Di seguito verranno descritte le ragioni più comuni dei ritardi dei voli. Esistono molte situazioni simili, quindi possono essere classificate in gruppi separati.

Situazione meteorologica

Molto spesso si verifica una situazione in cui una compagnia aerea ritarda un volo finché il tempo non si stabilizza, mentre l'altra continua con calma a trasportare passeggeri. Alcuni non capiscono le ragioni di tale comportamento, altri cercano di trovare quale sia il vantaggio personale per l'azienda. In realtà la spiegazione è più che semplice, ogni azienda ha le proprie macchine ad aria, che differiscono per modello e configurazione. Ogni aereo ha la propria soglia di temperatura e condizioni operative. Pertanto, tutte le raccomandazioni sono chiaramente implementate e la compagnia cerca di prendersi cura dei propri passeggeri il più possibile.

Malfunzionamenti identificati dell'aereo di linea

L'aereo è un meccanismo piuttosto complesso, nel cui lavoro anche le sciocchezze più insignificanti sono di grande importanza. Prima del decollo la nave viene controllata sotto tutti gli aspetti. L'individuazione di piccoli guasti viene eliminata sul posto, è naturale che anche questi tipi di lavori richiedano tempo. Se il guasto è più grave, l'aereo viene tolto dal volo e viene richiesto un sostituto. Tali situazioni sono rare e sono incluse nell'elenco emergenze. Tuttavia, i passeggeri verranno consegnati alla destinazione desiderata.

Alla maggior parte delle compagnie aeree non piace davvero quando si verificano situazioni come questa. Dopotutto, tali ritardi lasciano sempre il segno nella reputazione. Nella maggior parte dei casi il ritardo è dovuto a piccole riparazioni. Avendo appreso dei malfunzionamenti dell'aeromobile, qualsiasi passeggero può farsi prendere dal panico, quindi l'amministrazione preferisce citare altri motivi per il ritardo del volo.

Arrivo in ritardo dell'aereo di linea

Questo è il motivo più comune per l'amministrazione aeroportuale. Dopotutto, sembra innocuo e non suscita molti sospetti tra i passeggeri. Pertanto, molto spesso negli aeroporti puoi sentire proprio questa giustificazione per ritardare i voli. Ma ciò che è allarmante è che in alcuni casi tale motivo non è vero.

Interruzione dei servizi a terra

Potrebbero verificarsi ritardi dei voli tra l'arrivo e la partenza. È in relazione a ciò che possono sorgere vari tipi di problemi. Le ragioni di questo ritardo sono incalcolabili. Nella maggior parte dei casi, il fattore umano gioca un ruolo. Potrebbe trattarsi del ritardo degli assistenti, della pulizia prolungata nella cabina dell'aeromobile o di un lungo scarico del reparto bagagli.

In tali situazioni, il ritardo del volo non dura troppo a lungo, il massimo che può richiedere è di circa 30 minuti. Di solito un orario del genere non provoca molto panico tra i passeggeri. Tutto accade senza nervi e le ragioni sono abbastanza ragionevoli. Nei casi più gravi, quando la partenza del volo subisce un ritardo superiore a due ore a causa dell'interruzione dei servizi di terra, ciascun passeggero ha il diritto di richiedere il rimborso di una parte del prezzo del biglietto.

Diritti dei passeggeri

Se il volo è in ritardo, ma i passeggeri non hanno sentito l'annuncio che giustifica il ritardo, la prima cosa da fare è contattare l'addetto al banco del check-in. Nella maggior parte dei casi, il passeggero non riceve una risposta chiara alla domanda posta. Molto spesso, puoi ascoltare alcune ragioni comuni che non dovrebbero causare inutili emozioni da parte delle persone. E questo è logico, perché ogni azienda apprezza la propria reputazione.

Azioni dei cittadini

Non importa come si sviluppa la situazione, un passeggero consapevole deve annotare in modo speciale il ritardo del volo sul suo biglietto. È questo segno che darà motivo di richiedere uno sconto o addirittura rimborsare i soldi per il biglietto. È questo diritto che è garantito ad ogni passeggero in caso di lungo ritardo del volo.

I diritti speciali dei passeggeri aerei vengono rispettati in caso di ritardo del volo da 30 minuti a 2 ore. L'amministrazione aeroportuale è obbligata a fornire un deposito bagagli gratuito e a garantire il soggiorno gratuito delle donne con bambini in una stanza appositamente attrezzata.

I diritti in caso di ritardo del volo da 2 a 4 ore garantiscono la possibilità ai passeggeri di effettuare due chiamate verso qualsiasi parte del mondo. Queste chiamate devono essere pagate dalla compagnia aerea. È inoltre garantita la distribuzione gratuita di bevande fredde o calde.

Un ritardo del volo da 4 a 6 ore prevede la distribuzione gratuita di cibo a intervalli di 6-8 ore.

Se il volo subisce un ritardo superiore a 6 ore, la compagnia aerea deve fornire ai passeggeri un posto dove dormire. Naturalmente questa non può essere una sala d'attesa. L'azienda è obbligata a pagare l'hotel e tutte le spese di trasporto.

Compensazione

Comunque sia, in ogni caso il ritardo nella partenza è colpa della compagnia di trasporto, anche se la causa lo era, ogni passeggero può rimborsare una parte del prezzo del biglietto. La parte massima del risarcimento è del 50%. Ma allo stesso tempo l'amministrazione è obbligata a pagare tutte le spese in contanti del passeggero durante l'attesa del volo. Può trattarsi di qualsiasi cosa: pagare i biglietti per altri mezzi di trasporto, pagare le visite a vari luoghi di intrattenimento, pagare il conto in un ristorante o in un bar. L'unica avvertenza è che il passeggero deve fornire tutti i controlli, altrimenti il ​​rimborso non verrà effettuato.

Casi speciali

Se i passeggeri sono andati in vacanza e il biglietto è incluso nel costo totale del tour, è possibile presentare una richiesta di pagamento per i giorni di vacanza persi. Se la domanda non verrà presentata entro 20 giorni non verrà presa in considerazione in futuro. A volte un volo comporta un trasferimento, che viene effettuato da una compagnia aerea. Naturalmente il passeggero non arriverà in tempo per il secondo aereo proposto. Pertanto, all'arrivo, l'amministrazione deve prendersi cura e collocare il passeggero su un altro aereo in modo assolutamente gratuito. Inoltre, se una persona volava in classe economica e ci sono solo posti in classe business, allora deve essere collocata in un reparto di livello superiore. Se la situazione è esattamente opposta, la società è obbligata a pagare la differenza.

Come si dovrebbe chiedere il risarcimento?

In questa situazione, è necessario occuparsi della disponibilità delle prove del ritardo del volo. L'amministrazione aeroportuale deve richiedere un certificato di ritardo dell'aeromobile. Tale documento dovrà essere timbrato e motivato. Una persona in attesa del suo volo può utilizzare qualsiasi servizio. L'importante è conservare le ricevute, che indicheranno chiaramente l'ora. Puoi andare in un ristorante, affittare una camera d'albergo e così via.

Tali situazioni si risolvono molto rapidamente, perché nessun vettore ha bisogno di creare scandali. influenzerà il lavoro futuro, quindi è auspicabile che il passeggero sia soddisfatto.

Ci sono aziende che potrebbero rifiutarsi di rimborsare i soldi. In una situazione del genere, puoi tranquillamente fare causa, allegando tutti i documenti necessari al caso. Chiedere la restituzione del denaro attraverso il tribunale è un processo laborioso, ma nella maggior parte dei casi la verità è sempre dalla parte della vittima.

Per non finire in una situazione imbarazzante, dovresti sempre avere soldi extra con te. In effetti, in situazioni così impreviste, possono essere davvero necessari.

Azioni in caso di violazione dei diritti del passeggero

Questa situazione è molto spiacevole, ma lasciare tutto così com'è non è un'opzione. È necessario ottenere giustizia e restituire i soldi spesi. Per prima cosa devi raccogliere tutto il pacchetto di documenti necessario, vale a dire:

• Biglietto aereo direttamente. Deve contenere i contrassegni necessari relativi al ritardo del volo.
• Tutti gli assegni e le ricevute delle spese necessarie a causa del ritardo del volo.
• Una lettera scritta chiaramente che indichi tutti i reclami e i requisiti.

Tutti i documenti raccolti dovranno essere racchiusi in una busta e inviati alla sede principale della società.

Se entro 30 giorni il passeggero non ha ricevuto risposta dalla compagnia aerea, puoi tranquillamente presentare una domanda al tribunale. E dopo qualche tempo la giustizia sarà ristabilita.

Le norme e i regolamenti descritti nell'articolo si applicano a tutti i tipi di voli. Anche se un volo charter subisce un ritardo, i diritti dei passeggeri rimangono gli stessi. Il vettore ha la stessa responsabilità. Il consumatore dovrebbe comunque ricevere un servizio di qualità.

Ritardi dei voli- Questo è un evento comune nel lavoro dei vettori aerei. I passeggeri che devono volare spesso si trovano ad affrontare questo problema continuamente. Le ragioni di questo fenomeno possono essere completamente diverse: dal maltempo ai problemi tecnici.

Ad oggi, la legislazione della maggior parte dei paesi, tra cui Russia ed Europa, prevede la responsabilità delle compagnie aeree in caso di ritardo del volo. La responsabilità sorge anche nei casi in cui la causa non dipende dal vettore.

Ai passeggeri che si trovano in una situazione del genere vengono forniti un posto in albergo, pasti, servizi di comunicazione e bevande. Ma soprattutto, questi passeggeri hanno diritto a un pagamento in contanti.

Elenco dei documenti per la compensazione monetaria

Per ricevere il pagamento per un ritardo del volo, è necessario presentare un reclamo per iscritto al vettore. Ad esso sono allegati i documenti (copie) che confermano il diritto al risarcimento monetario. Si tratta dei seguenti documenti:

• Voli con un segno dei servizi aeroportuali sul fatto di un ritardo del volo. Possono anche essere certificati garantiti da rappresentanti dell'aeroporto o della compagnia aerea.
• Ricevute, ricevute di cassa, che confermano l'importo delle spese sostenute.

Devi sapere se il volo è stato ritardato volo nazionale e la compagnia aerea rispettivamente sono russe, tutti i reclami saranno accettati a titolo oneroso in conformità con la legislazione della Federazione Russa. Se il vettore è una compagnia aerea di un altro paese, ma il volo subisce un ritardo sul territorio della Federazione Russa, anche i reclami vengono considerati secondo la legge russa. Ma se il volo subisce un ritardo sul territorio di un altro paese, la situazione verrà valutata secondo le leggi del paese in cui si è verificato l'incidente. In questa situazione, non importa di quale compagnia aerea.

Risarcimento in contanti per un ritardo del volo nell'UE

Nell'Unione Europea, la regolamentazione dei rapporti tra un passeggero e una compagnia aerea è prescritta dal Regolamento n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'UE. Secondo il testo di questo documento, la compagnia aerea paga un risarcimento per il ritardo del volo, il suo importo dipende dal tempo del ritardo e dalla distanza del volo.

Risarcimento in contanti per un ritardo del volo in Russia

In Russia tali situazioni sono disciplinate dall'articolo 126 del Codice dell'aria della Federazione Russa. Secondo l'articolo, il passeggero può presentare reclamo entro sei mesi dalla data di arrivo. Ciò può essere fatto tramite lettera raccomandata, con l'elenco completo dei documenti allegati, oppure di persona. È preferibile conservare copia della denuncia e delle ricevute comprovanti l'invio degli atti per il contenzioso. Dovresti andare in tribunale se l'autore del reato si rifiuta di pagare un risarcimento o se non viene data risposta al tuo ricorso.
Il tribunale avrà bisogno di documenti: una dichiarazione di reclamo, un biglietto con una nota sulla cancellazione del volo (o sul suo ritardo), un reclamo scritto alla compagnia aerea, documenti che confermano il costo del cibo, dell'alloggio, delle comunicazioni cellulari.

Voli regolari e charter. C'è differenza nella responsabilità per un volo in ritardo?

Spesso sorge la domanda: ci sono differenze nelle azioni dei passeggeri feriti se il volo era charter? Per prima cosa devi capire qual è la differenza tra un volo charter e un volo di linea.
Voli regolari: voli regolari con orari fissi. Nel caso dei voli internazionali, tutte le controversie sono regolate da regolamenti intergovernativi. In qualsiasi biglietteria puoi trovare le istruzioni per la prenotazione, la vendita dei biglietti e per la cancellazione dei voli.

Voli charter- si tratta di voli organizzati secondo un accordo charter tra la compagnia aerea e il tour operator. Questi voli spesso non hanno un orario di partenza esatto (precisione fino a 3-5 ore). I biglietti per i voli charter vengono acquistati da un tour operator (proprietario del charter), non è possibile acquistare tali biglietti presso le biglietterie.

Biglietto aereo- si tratta di un accordo tra il passeggero e la compagnia aerea secondo cui il vettore è obbligato a consegnare il passeggero e i suoi effetti personali sani e salvi e il passeggero, di conseguenza, a pagare per questi servizi.

Il Codice aereo e civile della Federazione Russa stabilisce che la compagnia aerea è responsabile della cancellazione o del ritardo del volo. Pertanto, non vi è alcuna differenza tra quale volo è in ritardo o in ritardo. In caso di ritardo del volo, il vettore deve fornire al passeggero una serie di servizi prescritti dalla legge e in alcuni casi anche pagare un risarcimento.

Cosa è obbligata a fare una compagnia aerea russa in caso di ritardo del volo nella Federazione Russa?

Se il volo ha subito un ritardo di oltre 2 ore:

1. La compagnia aerea è obbligata a fornire la possibilità di effettuare una telefonata (anche all'estero) o due messaggi via e-mail.
2. Obbligatorio fornire un rinfresco.

Se si verifica un ritardo del volo superiore a 4 ore:

1. Vengono forniti pasti caldi.
2. Inoltre, i pasti caldi dovrebbero essere forniti ogni sei ore durante il giorno e otto ore durante la notte.

Se il volo subisce un ritardo di oltre 6-8 ore:

1. Sistemazione in hotel durante il giorno se il ritardo del volo è di 8 ore, di notte se il ritardo è di 6 ore.
2. Trasporto gratuito dall'aeroporto all'hotel.

Tutti i servizi di cui sopra sono forniti gratuitamente, indipendentemente dal fatto che il volo charter o quello regolare subiscano ritardi.

In questo articolo considereremo le varietà, la differenza, la differenza tra voli charter e voli regolari regolari.

Viaggiare all’estero è diventato parte integrante della nostra vita. Tuttavia, molte destinazioni turistiche sono ancora costose per la maggior parte dei cittadini del nostro Paese. Pertanto, i voli charter sono molto richiesti. Dopotutto, il costo dei biglietti per questo tipo di viaggio aereo è molto più basso.

Considereremo quali tipi di voli charter sono, quali sono i loro vantaggi e se è possibile andare all'estero con il loro aiuto. Inoltre, analizzeremo come e dove è possibile acquistare un biglietto e che tipo di trasportatori di cibo possono offrire ai passeggeri.

Cos'è un volo charter: varietà, ce ne sono di internazionali?

Con il concetto di "charter" si intende un accordo tra una compagnia di trasporti e un noleggiatore, che consente il trasporto di passeggeri. Di norma, la durata del contratto è una tantum o regolare. I voli charter sono:

• Marino
• Fiume

Esistono diversi tipi di tale trasporto:

• Navetta (l'aereo o la nave consegnano un gruppo di passeggeri e ne caricano un altro)
• Con sedimento (i compiti del capitano o del pilota comprendono: consegnare le persone al luogo di arrivo, attendere la scadenza del pacchetto turistico, trasportare passeggeri nella direzione opposta)
• Spalato (si tratta di una combinazione di trasporto charter e regolare; le persone arrivano da punti remoti del loro luogo di residenza all'aeroporto principale e poi continuano con un volo regolare)

I voli charter possono essere classificati in base alla posizione della destinazione finale. Assegnare quindi:

• Internazionale
• Nazionale (se trasportato all'interno di un paese)

Spesso solo con l'aiuto di voli charter puoi arrivare a destinazione. Pertanto, la maggior parte delle principali compagnie di viaggio acquistano il servizio stagionalmente. Pertanto, è possibile ridurre il costo del biglietto, il che significa che il prezzo del biglietto non cambierà.

Qual è la differenza tra un volo charter e altri voli regolari: spiegazione

I voli charter ne hanno diversi caratteristiche distintive rispetto a quelli normali. I principali sono:

• Nessuna classe (tutti i passeggeri volano alle stesse condizioni)
• Dimensioni del posto (più strette sui voli charter)
• Partenza ritardata e ritardata (in caso di imprevisti in aeroporto, sono i primi a rilasciare voli regolari)
• Modifica non pianificata dell'orario di partenza o di arrivo
• Mancanza di opzione di prenotazione anticipata
• Costo accessibile

• Nessun trasferimento
• Se il viaggio viene annullato, il biglietto non può essere restituito e il suo costo non viene risarcito
• Non vengono assegnati punti bonus per la collaborazione con la compagnia aerea
• Necessità di adattarsi all'orario dei voli
• I pasti possono essere abbondanti, minimi o inesistenti, poiché il servizio viene ordinato dalla compagnia che ha fornito i pacchetti di viaggio.

I voli charter non sono sempre scomodi. Dopotutto, con il loro aiuto puoi arrivare quasi ovunque nel mondo al prezzo più basso e senza bisogno di un trapianto.

Come scoprirlo: volo charter o regolare?

Per sapere su quale volo volerai, devi prestare attenzione ai seguenti fattori:

• Il numero dei voli charter ha 4 cifre e il numero dei voli regolari ne ha solo 3
• Il sito web della compagnia aerea indica il tipo di volo previsto.
• Nei paesi turistici più famosi esiste la pratica di separare i voli. Pertanto, è necessario chiarire in quale aeroporto atterrerai. Così potrete capire se il volo è charter
• Sui siti per la ricerca e l'acquisto dei biglietti è possibile specificare il tipo di volo desiderato

In caso di acquisto di un biglietto tramite intermediari, è imperativo chiarire se il volo sarà regolare o charter. Poiché l'orario di partenza di quest'ultimo può cambiare anche solo poche ore prima di quello indicato sul biglietto. Inoltre, le informazioni sui charter vengono visualizzate sul tabellone informativo dell'aeroporto non prima di 24 ore prima della partenza.

Perché i voli charter sono più economici di quelli regolari, vengono alimentati con voli charter?

Tutti sanno che il costo di un volo charter è notevolmente inferiore. Ciò è dovuto a una serie di fattori diversi che consentono di ridurre il prezzo dei biglietti aerei. I principali includono:

• Pagamento completo del costo dei biglietti per tutti i posti passeggeri (perché Agenzia di viaggi noleggia il trasporto per un certo periodo di tempo, quindi il costo totale del servizio viene calcolato in percentuale per ciascuno dei clienti che hanno acquistato un pacchetto turistico e sono andati in vacanza su questo volo)
• Mancanza di regolarità lungo termine implementazione del trasporto (a causa di ciò, la necessità di ispezione tecnica quotidiana e manutenzione dell'aeromobile è ridotta)
• Per i voli charter, di norma, vengono utilizzati aerei più vecchi
• Un gran numero di passeggeri (poiché i posti sono più stretti, l'aereo è in grado di ospitare più vacanzieri)
• I voli charter vengono utilizzati raramente per i viaggi a lunga distanza.

Diversi sono anche gli accorgimenti riguardanti l'alimentazione dei passeggeri. I più significativi sono i seguenti:

• I pasti e i menù vengono scelti dalla compagnia che ha noleggiato il veicolo
• Bevande e cibo possono essere inclusi in tutto o in parte
• Una compagnia di viaggio può rifiutare il menu e i clienti saranno privati ​​della possibilità di ordinare qualcosa durante l'intero viaggio.

Pertanto, è necessario verificare con l'agente di viaggio se i pasti sono forniti a bordo dell'aereo e quanto durerà il volo.

Perché i voli charter sono pessimi, quanto spesso subiscono ritardi e per quanto tempo possono essere ritardati?

Nonostante il basso costo e la mancanza di trasferimenti, i voli charter presentano una serie di caratteristiche negative. Questi includono:

• Impossibilità di cambiare il biglietto o di rimborsarne il costo
• Frequenti ritardi dei voli
• Impossibilità di prenotazione anticipata
• È impossibile prevedere se l'alimentazione verrà attivata
• Non è possibile scegliere il posto in anticipo perché i turisti lo accettano in base all'ordine di arrivo.
• Tutti i passeggeri hanno le stesse condizioni ed è impossibile acquistare un biglietto in business o in prima classe

È anche impossibile dire esattamente di quanto potrà essere ritardato l'atterraggio o l'arrivo dell'aereo. Dopotutto, il ritardo non avviene per colpa dell'equipaggio, ma in caso di situazioni di emergenza in aeroporto. Pertanto, in caso di un lungo controllo tecnico, di un attacco hacker o di un guasto al veicolo, i voli regolari sono i primi ad atterrare e a decollare. Di norma, i voli charter subiscono un ritardo non superiore a 6 ore.

Dove posso trovare informazioni sui ritardi dei voli di linea e charter?

Per conoscere un ritardo all'imbarco o all'arrivo è necessario verificare le informazioni scegliendo uno dei diversi metodi. I dati sui voli charter e di linea vengono aggiornati quotidianamente sui seguenti vettori:

• Tabellone segnapunti elettronico in aeroporto
• Sito web compagnia aerea quali servizi utilizzi
• Sul sito dell'Agenzia federale dei trasporti aerei
• Presso i banchi informazioni delle compagnie aeree in aeroporto

Inoltre, in caso di acquisto di biglietti tramite intermediari (agenzie di viaggio e legali), puoi contattare lo specialista che ha emesso il documento di viaggio a tuo nome.

Come acquistare i biglietti per un volo charter?

Per acquistare un biglietto per volo charter Puoi utilizzare i servizi dell'azienda o effettuare un acquisto tu stesso. Gli intermediari possono essere:

• Agenzie di viaggio
• Studi legali
• Agenzie di viaggio statali e regionali
• Operatori turistici
• Biglietterie aeree

Per acquistare un titolo di viaggio senza intermediari è necessario emettere un biglietto sul sito di una compagnia specializzata in voli charter. Gli operatori più popolari in Russia sono:

• Azur Air
• Russia
• Meridiano
• Volo Reale
• Gazpromavia
• Volo con compagnie aeree
• Izhavia
• Grozny-Avia
• Compagnie aeree Nordwind
• Gruppo Jet Air
• Severstal Airlines
• Kosmos Air Enterprise
• Lukoli Avia

Queste compagnie effettuano voli charter da tutta la Russia e coprono varie destinazioni:

• Trasporto nazionale
• Volo verso l'Europa e la CSI
• Località del sud
• Paesi asiatici
• Nord Africa

Dopo aver completato il processo di emissione elettronica, il biglietto virtuale dovrà essere stampato su carta ufficio e presentato, se necessario, al personale aeroportuale.

Come scoprire il numero del biglietto, è possibile restituire i biglietti per un volo charter?

In caso di annullamento di un biglietto per un volo charter occorre considerare i seguenti fattori:

• Quando si restituisce un documento di viaggio, la compagnia aerea non ne compensa il costo
• In caso di annullamento del viaggio non è previsto il cambio del biglietto per altra data
• Il biglietto può essere ceduto ad un'altra persona (sarà però necessario contattare l'agente o la compagnia aerea per comunicare e sostituire i dati del passeggero)

Per conoscere il numero del documento di viaggio è necessario:

• Stampa il modulo su carta o salvalo elettronicamente
• Prestare attenzione all'angolo superiore sul lato destro
• Sotto l'ologramma nero c'è un numero composto da 13 cifre
• Troverai lo stesso numero sulla carta d'imbarco dopo aver contrassegnato "e-Ticket"
• Questo codice di 13 caratteri è il numero del biglietto

Ognuno di noi decide autonomamente quale compagnia aerea utilizzare e quale tipo di volo sarà più conveniente. Naturalmente, i vantaggi dei charter sono evidenti: basso costo, regolarità dei voli, mancanza di separazione dei passeggeri in classi, possibilità di arrivare ovunque nel mondo senza trasferimenti e problemi con i bagagli. Tuttavia, questo tipo di volo è adatto a coloro che non hanno fretta di riunioni importanti e riunioni di lavoro, poiché tali voli sono spesso in ritardo, il che può creare molto disagio e ulteriori disagi.

Video: Descrizione dei voli charter e di linea

Le situazioni in cui sia i voli charter che quelli regolari verso destinazioni turistiche popolari partono in ritardo non sono rare. Spero che la mia risposta sia utile non solo a chi acquista un pacchetto turistico completo, che comprende già il costo del volo, ma anche a chi prenota i biglietti da solo.

In conformità con l'art. 9 della legge federale "Sulle basi delle attività turistiche" il tour operator è responsabile delle azioni dei fornitori che forniscono servizi inclusi nel prodotto turistico. Tuttavia, ai sensi dello stesso articolo, il tour operator non è responsabile delle azioni dei fornitori di servizi, se esistono atti giuridici speciali che prevedono direttamente la loro responsabilità. In questo caso esistono atti del genere, si tratta del Codice dell'aria e delle Regole dell'aviazione federale, che prevedono che in caso di ritardo del volo, la compagnia aerea è responsabile di tutti i danni materiali e morali causati al passeggero.

Se hai prenotato e acquistato i biglietti per conto tuo, dovrai dimostrare che i tuoi diritti sono stati violati. Per fare ciò, è necessario creare un pacchetto di documenti:
biglietto aereo con annotazione del ritardo del volo (o della sua cancellazione);
un certificato indicante il motivo del ritardo nella partenza;
prova documentale di tutti i costi indipendenti: assegni, fatture, ecc.;
un biglietto che ha dovuto essere acquistato a causa del ritardo su un volo in coincidenza di linea.

Successivamente, presentare un reclamo alla compagnia aerea per iscritto, allegando copie dei documenti che confermano il diritto al risarcimento. Se l'appello è stato ignorato o gli autori del reato si sono rifiutati di risarcire le spese, potete denunciarli.
E chi risponderà al turista se, ad esempio, a causa di una partenza ritardata, perdesse effettivamente un giorno intero di riposo retribuito, oppure, come si vede dalla lettera, due giorni interi?

Secondo la legge "Sulle basi delle attività turistiche nella Federazione Russa", i termini del viaggio sono parte integrante del contratto. Ed eventuali modifiche alle date del viaggio dovranno essere concordate con il turista. Quindi puoi inviare un reclamo al tour operator: molto probabilmente sarà soddisfatto. Ma anche qui ci sono delle sfumature. Il tempo di viaggio viene concordato in base alle date, non alle ore. E se il turista arriva nel luogo di riposo non la mattina, come previsto, ma la sera - avendo perso la parte luminosa della giornata, ma comunque alla data specificata nel contratto, non sarà possibile ricevere un risarcimento .

Un turista, acquistando un prodotto turistico con viaggio aereo incluso, stipula un contratto con una serie di documenti. Uno di questi documenti è un accordo tra lui e il vettore aereo (biglietto), che regola tutti gli aspetti della fornitura di servizi di trasporto aereo. Si afferma che la compagnia aerea è responsabile per qualsiasi ritardo del volo. La stessa disposizione è enunciata nel documento normativo sui ritardi dei voli: le regole dell'aviazione federale, approvate con ordinanza del Ministero dei trasporti della Federazione Russa del 28 giugno 2007 n. 82.
C'è però una decisione del plenum Corte Suprema RF del 28 giugno 2012 "Sull'esame da parte dei tribunali delle cause civili sulle controversie sulla tutela dei diritti dei consumatori", che ha chiarito la responsabilità del vettore e dell'operatore per i servizi forniti:
paragrafo 50 Nell'applicare la legislazione sulla tutela dei consumatori ai rapporti relativi alla fornitura di servizi turistici, i tribunali dovrebbero tenere conto del fatto che la responsabilità nei confronti del turista e (o) di altro cliente per la qualità dell'adempimento degli obblighi previsti dal contratto di vendita del prodotto turistico, concluso dall'agente di viaggio per conto dell'operatore, e per proprio conto, il tour operator è responsabile (anche per la mancata o impropria fornitura dei servizi compresi nel prodotto turistico ai turisti, indipendentemente da chi dovrebbe averli fornito o fornito questi servizi), se leggi federali o altri atti legali normativi Federazione Russa non è stabilito che un terzo sia responsabile nei confronti dei turisti (articolo 9 della legge federale del 24 novembre 1996 n. 132-FZ "Sui fondamenti delle attività turistiche").

A questo proposito, richiamare l'attenzione dei tribunali sul fatto che, ad esempio, nei casi e nelle controversie derivanti dall'attuazione della Carta trasporto aereo passeggeri nell'ambito dell'esecuzione di un contratto di vendita di un prodotto turistico, sono riconosciuti convenuti propri e esecutore del contratto di trasporto con il consumatore l'operatore turistico che, ai sensi del comma 2 dell'articolo 638 della Codice Civile della Federazione Russa, ha il diritto, senza il consenso del locatore, in locazione (noleggio temporaneo) del veicolo per proprio conto di concludere contratti di trasporto con terzi.

Pertanto, il nuovo regolamento ha effettivamente suddiviso la responsabilità tra il vettore e il tour operator per i diversi tipi di trasporto. Per i trasporti di linea è responsabile il vettore, come previsto dal Codice dell'Aria e dal Codice Civile. Ma la carta è gestita dal tour operator e avanza reclami
ora bisognerà recarsi da lui, come recita il secondo comma [clausola 50 della Delibera], ma i documenti da presentare al tour operator rimarranno gli stessi dell'autoprenotazione.
A questo proposito sorge la domanda: chi sarà allora responsabile di garantire condizioni adeguate ai passeggeri in attesa della partenza di un volo in ritardo? Ricordiamo quindi che l'obbligo di fornire alloggio e pasti caldi ai passeggeri spetta al vettore aereo in conformità con le norme sull'aviazione federale, e nessuno glielo ha tolto ed è improbabile che lo rimuova. Il vettore svolge ancora questa funzione e l'operatore sarà responsabile nei confronti del turista, poiché il trasporto charter fa parte del prodotto turistico.

Quindi non aver paura e chiedi soldi per la tua vacanza rovinata, perché li hai guadagnati per un anno intero.

I ritardi nel noleggio raggiungono il picco estate quando masse di vacanzieri si trasferiscono verso climi più caldi. Sedersi sulle valigie in aeroporto è uno degli incubi dei nostri turisti. PROturizm ha raccolto un minimo di consigli sulla corretta percezione di questo problema.

Quando sul tabellone dei punteggi appare la spiacevole scritta "volo in ritardo", l'importante è non farsi prendere dal panico. È sempre una buona idea avere un rappresentante (compagnia aerea o aeroporto) che ti venga incontro e ti spieghi cosa sta succedendo.

Motivi del ritardo del volo charter

Ci sono vari motivi per i ritardi dei voli. A volte l'aeroporto e la compagnia aerea hanno dati diversi. Per determinare la causa esatta, i tribunali effettuano indagini sul meteo e su altri servizi aeroportuali.

• Mancato arrivo dell'aereo
• Guasto dell'aereo
• Condizioni meteorologiche (meteo).

Se il volo subisce un ritardo per motivi indipendenti dalla volontà della compagnia aerea, non potrai ricevere un risarcimento materiale. Ma in ogni caso, la compagnia aerea è obbligata a fornirti determinati servizi durante l'attesa del volo.

È qui che arrivano le prime difficoltà: non è redditizio per le compagnie aeree ammetterlo e i passeggeri non conoscono i propri diritti. Quindi - la bandiera è nelle nostre mani, più precisamente FAP - regole dell'aviazione federale.

Obblighi della compagnia aerea in caso di ritardo del volo

La prima cosa che un vettore aereo (o un aeroporto) deve fare è informare i passeggeri del cambiamento dell'orario e dei motivi del cambiamento. Ciò è evidenziato dal paragrafo 92 delle FAP (Federal Aviation Rules).

Se la compagnia aerea non avvisa i passeggeri e non è possibile trovare un rappresentante, è possibile presentare un reclamo contro i vettori charter all'Agenzia federale del trasporto aereo e ai tour operator. Il primo, in quanto sono l'organizzazione madre della compagnia aerea. I secondi, avendo concluso un contratto per il trasporto charter, ora sono responsabili nei confronti dei passeggeri per i servizi forniti.

Cosa devo fare se il mio volo charter è in ritardo?

Se intendi presentare un reclamo, riceverai un certificato di ritardo (cancellazione) del volo. La carta d'imbarco deve indicare (a mano) l'orario attuale di partenza ed essere timbrata.

Se durante l'attesa del volo non ti vengono forniti i servizi obbligatori, acquistali tu stesso, conserva le ricevute e presenta le spese per il rimborso al tuo tour operator, e lui si occuperà del vettore charter. Si prega di notare che il risarcimento monetario può essere ottenuto solo se viene dimostrata la colpa del vettore nel ritardo del volo. In Russia, l’importo del risarcimento per il ritardo del volo è fissato al 25% del salario minimo per ogni ora di ritardo, ma non superiore al 50% del prezzo del biglietto.

Diritti del passeggero in caso di ritardo del volo

Secondo il paragrafo 99 delle suddette regole aeree, in caso di ritardo del volo, i passeggeri con bambini di età inferiore a 7 anni sono tenuti a fornire una stanza per madre e bambino e, per il resto, a organizzare il deposito bagagli.

Dopo due ore di attesa, i passeggeri aerei a spese della compagnia aerea hanno diritto a bevande analcoliche e 2 telefonate o alla possibilità di inviare due e-mail.

Quindi, in caso di ritardo del volo, la compagnia aerea dovrà fornire:

• dopo 2 ore - bibite e 2 messaggi telefonici o email,
• dopo 4 ore - pasti caldi, e poi ogni 6 ore durante il giorno (o 8 ore durante la notte),
• ogni 6 ore notturne (8 ore durante il giorno) - sistemazione in albergo gratuita (e consegna da e per esso).

Sfortunatamente, per i charter, è accettabile riprogrammare i voli fino a 10 ore. Se la compagnia aerea ritarda il volo per un periodo più lungo, entra in vigore la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. Un tale ritardo del volo rappresenta un cambiamento significativo nei termini del contratto tra il turista e il tour operator. In caso di “perdita di un giorno” di riposo, Rospotrebnadzor interviene in difesa del Consumatore e può ricevere un risarcimento.

Cosa devi sapere sui ritardi dei voli charter

Diversi tipi di responsabilità sono condivisi dai vettori di voli di linea e charter. In quest'ultimo caso, il responsabile del trasporto è il tour operator che ha noleggiato l'aereo e non il vettore stesso.

Per qualsiasi motivo di ritardo del volo, il vettore aereo è tenuto a garantire al passeggero la possibilità di telefonare, ristoro, pasti caldi e sistemazione in albergo entro un certo periodo di tempo.

La prima cosa che devi fare è ritirare il timbro del ritardo del volo al banco del check-in. Quindi, se non ti vengono forniti i "servizi" necessari in tempo utile, puoi, come ultima risorsa, ordinarli tu stesso e quindi presentare gli assegni per il pagamento alla compagnia aerea o al tour operator. In questo caso, lo smantellamento può portarti in tribunale, ma spesso non si arriva a questo e le richieste vengono prese in considerazione dalla parte offensiva in un'ordinanza istruttoria.

Puoi presentare un reclamo entro sei mesi dalla data del volo e la compagnia aerea (tour operator) dovrà considerarlo entro 30 giorni.

Le conseguenze dei ritardi dei voli

Dall'inizio della stagione la comunità turistica sta risolvendo i problemi con il trasferimento e la cancellazione dei voli VIM-Avia. Nel caso dei charter, la responsabilità del trasporto dei vacanzieri al luogo di riposo passa al cliente del trasporto, cioè al tour operator.