Reclamo della compagnia aerea per volo charter ritardato. Utilizzare i servizi gratuiti secondo necessità

Quando il resto è acceso riva del mare in un bellissimo paese caldo finisce con un ritardo del volo: questo, vedi, rovina tutta l'impressione positiva, prima di tutto, del fornitore di servizi. Ma chi è il fornitore del servizio? A chi fare reclamo? Chi è responsabile dell'indebito adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di prestazione di servizi turistici?

Agenzia di viaggi? Tour operator? Vettore?

Solleverò il velo - a norma di legge - il tour operator è responsabile nei confronti del turista per l'indebito adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di vendita del prodotto turistico (anche per la mancata o indebita prestazione dei servizi inclusi nel prodotto turistico ai turisti, indipendentemente da chi avrebbe dovuto fornire o fornire tali servizi).

E ora - dalla pratica.

Un accordo per la fornitura di servizi è stato concluso tra l'agenzia di viaggi e il cliente. Il cliente ha pagato per intero il prodotto turistico.

In base all'Accordo, l'Agenzia di viaggi ha fornito servizi per la progettazione e il pagamento del prodotto turistico, la formazione dell'Applicazione sul sito web del Tour Operator.

Il tour operator, a sua volta, sulla base dell'applicazione ha formato un prodotto turistico.

La composizione del prodotto turistico comprendeva un volo della compagnia aerea del Vettore.

Sulla base dell'Accordo, sono stati indicati la Domanda, la data e l'ora specifica dell'arrivo del Cliente dal paese ospitante alla sua città natale.

Il Cliente, infatti, è arrivato all'aeroporto della sua città con un ritardo di ben 9! orario, che è stato annotato sulle carte d'imbarco del Cliente dall'amministratore dell'aeroporto.

Il cliente, nell'ordine di definizione preliminare obbligatoria della controversia, si è rivolto al Tour Operator con un reclamo in cui ha chiesto il pagamento di una sanzione.

Al che il Tour Operator ha risposto che le pretese non dovevano essere avanzate nei suoi confronti, ma né nei confronti del Vettore, né nei confronti di colui con cui il Cliente aveva rapporti giuridici contrattuali, ovvero nei confronti dell'Agenzia di viaggi.

Successivamente, io e il Cliente siamo andati in tribunale chiedendo di recuperare una multa dal Tour Operator, motivando le nostre argomentazioni come segue.

In virtù dell'articolo 9 della legge federale del 24 novembre 1996 n. 132-FZ "Sulle basi delle attività turistiche nella Federazione Russa", il tour operator fornisce ai turisti tutti i servizi inclusi nel prodotto turistico.

Il tour operator è responsabile nei confronti del turista per l'indebito adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di vendita del prodotto turistico (anche per la mancata o indebita prestazione dei servizi inclusi nel prodotto turistico ai turisti, indipendentemente da chi avrebbe dovuto fornire o fornire questi servizi).

L'operatore turistico è responsabile nei confronti del turista per l'indebito adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di vendita del prodotto turistico, concluso dall'agenzia di viaggio sia per conto dell'agenzia di viaggio che per conto proprio.

In conformità con il paragrafo 50 del Decreto del Plenum della Corte Suprema della Federazione Russa del 28 giugno 2012 n. 17 "Sull'esame da parte dei tribunali delle cause civili sulle controversie sulla protezione dei diritti dei consumatori" nei casi, su controversie sorte in relazione all'attuazione della Carta trasporto aereo passeggeri nell'ambito dell'esecuzione di un contratto di vendita di un prodotto turistico, il tour operator è riconosciuto quale legittimo convenuto ed esecutore del contratto di trasporto con il consumatore.

Ai sensi del paragrafo 2 del Decreto del Plenum della Corte Suprema della Federazione Russa del 28 giugno 2012 n. 17 "Sull'esame da parte dei tribunali delle cause civili sulle controversie in materia di protezione dei diritti dei consumatori", se alcuni tipi dei rapporti che coinvolgono i consumatori sono regolati anche da leggi speciali della Federazione Russa contenenti norme di diritto civile (ad esempio contratto di partecipazione alla costruzione di azioni, contratto di assicurazione, contratto di deposito bancario, contratto di trasporto, ecc.), poi la legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori ” si applica ai rapporti nascenti da tali accordi nella misura in cui non siano disciplinati da leggi speciali.

Sulla base di quanto precede, la responsabilità per il ritardo nella consegna di un passeggero a destinazione è regolata da norme speciali, vale a dire l'articolo 120 del Codice aereo della Federazione Russa, in base al quale il vettore paga al passeggero una multa di venti -cinque per cento del salario minimo stabilito dalla legge per ogni ora di ritardo.

Ai sensi della parte 6, articolo 13 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", al cliente è dovuta un'ammenda per il mancato rispetto dei requisiti del consumatore su base volontaria.

Di conseguenza, il tribunale ha accolto le nostre richieste in primo grado.

Da continuare se il Tour Operator decide di impugnare la decisione del tribunale in appello.

Nel frattempo, se hai subito ritardi dei voli e non hai potuto ottenere giustizia, puoi utilizzare questo articolo. Se pensi di non riuscire - contattami - cercherò di aiutarti.

Documenti normativi da cui sono stato guidato durante la stesura del materiale:

1. Codice aereo Federazione Russa del 19 marzo 1997 n. 60-FZ (come modificato il 6 luglio 2016).
2. Legge federale del 24 novembre 1996 n. 132-FZ "Sui fondamenti delle attività turistiche nella Federazione Russa" (modificata il 5 aprile 2016).
3. Decreto del Plenum della Corte Suprema della Federazione Russa del 28 giugno 2012 n. 17 "Sull'esame da parte dei tribunali delle cause civili sulle controversie in materia di tutela dei diritti dei consumatori".

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N.B. E ricorda! Fiat justitia, ruat caelum Lascia che la giustizia prevalga contro ogni previsione.

6 commenti

Buon pomeriggio Dimmi, per favore, da dove cominciare ea chi scrivere Reclami? Il volo charter San Pietroburgo-Larnaca è stato ritardato di 6 ore. Non hanno solo ritardato ... Siamo rimasti seduti sull'aereo anche per 20 minuti!Dove ci è stato detto che "per motivi tecnici, il volo è stato ritardato di 2 ore". senza la possibilità di lasciare il terminal, dal momento che "il confine è stato attraversato". Attraverso 2 ore posticipato il volo per altre 2 ore. Non hanno informato che era possibile prendere l'acqua, quando l'hanno portata dopo 2 ore, tutti sono corsi e hanno scoperto l'uno dall'altro cosa e dove ... Dopo 4 ore, hanno scoperto dai passeggeri che stavano facendo dell'acqua segni sui biglietti da qualche parte Si è scoperto che distribuiscono "buoni" per il cibo - 400 rubli ciascuno. A testa. Quando ci siamo avvicinati, si è scoperto che i coupon non erano stati stampati per noi ... E di nuovo siamo andati a cercare rappresentanti per ottenere i coupon Il volo è stato posticipato di altre 2 ore! Nell '"ultima" ora dell'orario di partenza annunciato, mi sono ammalato così tanto che ho dovuto chiamare un medico ... .. La pressione è aumentata, il mio polso "è andato fuori scala" ... Tutte le pillole erano nel mio bagaglio. Mezz'ora prima dell'atterraggio... In base alle mie condizioni, il medico ha suggerito di abbandonare il volo... E in base ad un accordo con un'agenzia di viaggi, i soldi per un biglietto non possono essere restituiti!!!Siamo arrivati, arrivati... Check- in albergo non era il 5, ma già il 6, il giorno dopo, si scopre ... Naturalmente, che due giorni di riposo retribuito sono stati irrimediabilmente viziati- persi ... a causa di tutto questo e dello stress che salute e benessere compromessi ... Alla domanda se fosse possibile "prolungare" la vacanza prendendo un volo successivo, il rappresentante del tour operator ha dichiarato di "non sopportare" il volo di ritorno ... Si scopre, invece di 7 giorni e 6 notti ho ottenuto 6 notti e 5 giorni !!!E anche il volo di ritorno era molto presto - alle 4.40 sfratto dalla stanza.A proposito, ci sono venuti a prendere 40 minuti dopo l'orario stabilito. L'aereo è decollato quasi in orario (l'orario sul biglietto era 8:05, sono decollati alle 8:45). Ho scritto molto ... Sì, abbiamo un accordo con un'agenzia di viaggi e il tour era del tour operator Biblio-Globus, il vettore aereo è Rossiya, grazie.

I problemi del trasporto aereo spesso influiscono sulla qualità del riposo dei nostri turisti. Sempre più spesso si sente parlare di casi eclatanti di ritardi o cancellazioni di voli, a quanto pare, di compagnie aeree piuttosto grandi e ben note. Ad esempio, il recente problema che ha causato molto rumore sorto tra i turisti con VIM-Avia. Certo, si può discutere molto su chi sia la colpa di questo, parlando di argomenti lunghi, ma vale la pena ricordare che le persone viventi che hanno programmato le loro vacanze o sono costrette a volare in un'altra città o paese a causa di alcune circostanze familiari soffrono prima di tutto. . E queste persone potrebbero sperare di salire su un altro volo in coincidenza per continuare il loro viaggio. Ma all'improvviso scoprono che il loro volo è stato cancellato o ritardato, e non importa se è diretto o charter. Cosa dovrebbero fare in questo caso, quali misure dovrebbero prendere? Come ottenere un risarcimento per una vacanza rovinata?

È difficile non confondersi in una situazione del genere, soprattutto se ti è successo per la prima volta, o il tuo volo era un volo in coincidenza, o eri legato all'orario del tuo arrivo. Ma vale la pena ricordare che il tuo biglietto aereo non è altro che un accordo con questa compagnia aerea, che si è impegnata a consegnarti, come passeggero, nel punto del pianeta di cui hai bisogno e nel momento in cui ne hai bisogno, altrimenti si impegna a prendersi cura del suo passeggero, se le cose non sono andate secondo i piani.

Ogni passeggero dovrebbe sapere che il codice civile della Federazione Russa prevede casi in cui un vettore aereo non è responsabile per la cancellazione o il ritardo di un volo, questi sono: vari fenomeni naturali: incendi, cumuli di neve, uragani, inondazioni; condizioni meteorologiche non di volo; improvvise ostilità; completa cessazione o regime di restrizione del trasporto merci in una serie di direzioni; in alcuni casi, durante uno sciopero del personale aereo o aeroportuale, in presenza di malfunzionamenti, minaccioso la vita e la salute dei passeggeri aerei. In tutti gli altri casi, la colpa è della compagnia aerea che ha violato i propri obblighi contrattuali.

Consideriamo prima in dettaglio cosa succede quando un diretto o volo charter compagnia aerea.

- Il volo può essere cancellato qualche giorno prima della partenza dell'aereo verso la destinazione.

In questo caso, la compagnia aerea offre tradizionalmente ai passeggeri diversi modi per risolvere il problema della cancellazione del volo: un'alternativa al volo su una rotta diversa dello stesso vettore o un volo di un'altra compagnia, ma la destinazione rimane la stessa.

Il passeggero ha il diritto di chiedere rimborso completo il costo del suo biglietto aereo. Ad esempio, se hai acquistato un biglietto per un volo con trasferimenti, devi restituire l'importo per l'intero percorso. Se un passeggero ha acquistato due biglietti, ad esempio Mosca-Barcellona e separatamente Barcellona-Valencia, e il primo volo per Barcellona è stato cancellato, ti verrà rimborsato solo l'importo speso per il biglietto da Mosca a Barcellona e lo farai è necessario restituire il biglietto da Barcellona a Valencia alla tariffa normale. Se la cancellazione del volo ha interessato la seconda parte del volo - Barcellona-Valencia, e non ti sono state fornite opzioni alternative, ma il viaggio ha perso il suo significato, il vettore aereo è obbligato per legge non solo a rimborsare i soldi per il biglietto per Valencia, ma anche per riportarti a Mosca gratuitamente. Per quanto riguarda il rimborso dei biglietti di andata e ritorno, potrai rimborsare il loro intero costo se il volo viene cancellato e se non li hai acquistati separatamente, ma sotto forma di "andata e ritorno", ovvero due biglietti su un unico modulo.

- Il volo può essere cancellato o ritardato quando il turista è già in aeroporto.

La compagnia aerea è obbligata a fornire informazioni chiare sul motivo e sull'ora per cui il volo è stato ritardato. Hai il diritto di richiedere queste informazioni a un dipendente della tua compagnia aerea e lui è obbligato a offrire ai turisti opzioni per loro ulteriore azione. Spesso un dipendente della compagnia aerea propone di trasportare i turisti a destinazione con un altro aereo o un volo di un altro vettore. E salvo colpa del vettore aereo, questo volo sarà gratuito per il turista.

Non tutti i passeggeri che hanno subito problemi morali e materiali a causa della cancellazione o del ritardo dei voli sono consapevoli del loro diritto a ricevere un risarcimento. Questa compensazione varia a seconda dei tempi del trasferimento e della cancellazione del volo, nonché della distanza dal punto desiderato. Se la compagnia aerea è in colpa, è legalmente obbligata a corrispondere al passeggero il tre per cento del costo del biglietto per ogni ora trascorsa in attesa, a titolo di risarcimento per il ritardo del volo. Ciò è stabilito dall'articolo 28, paragrafo 5 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Inoltre, paga sotto forma di una multa del venticinque percento del salario minimo per ogni ora di attesa, ma tale importo non può superare la metà del prezzo del biglietto aereo. Altri compensi aggiuntivi per i passeggeri cancellati non vengono emessi quando i voli vengono cancellati, ma ogni turista ha il diritto di ricevere il rimborso dell'importo per i biglietti o scambiarli con un volo simile.

I diritti del turista-passeggero con ritardo del volo superiore a due ore:

Effettuare due telefonate o inviare due email; - sei tenuto a fornire bevande gratuite; - se hai con te bambini di età inferiore ai sette anni, devi avere libero accesso alla stanza mamma e bambino.

I diritti di un turista con un ritardo del volo superiore a quattro ore:

Il passeggero deve ricevere gratuitamente pasti caldi e ogni sei ore - durante il giorno e dopo otto ore - durante la notte.

I diritti dei turisti-passeggeri quando il volo è posticipato per più di otto ore durante il giorno e più di sei ore durante la notte:

La compagnia aerea deve portarti e registrarti in hotel a proprie spese e fornirti un trasferimento gratuito di andata e ritorno. Secondo la legislazione, i turisti non hanno il diritto di stabilirsi nella stessa stanza con estranei. Se al passeggero non è piaciuta la camera fornita o l'hotel proposto, può trovare un'opzione adatta per se stesso e la compagnia aerea deve pagare un importo pari al prezzo dell'opzione di alloggio originale offerta. Il turista può pagare la differenza di prezzo per la camera più costosa che ha scelto o pagare per intero il suo soggiorno, ma consigliamo in questo caso di conservare la ricevuta di pagamento al fine di restituire parte del denaro speso se ci sono motivi oggettivi per rifiuto di soggiorno secondo l'opzione offerta dal vettore aereo. Tuttavia, dovresti sapere che se rifiuti il ​​numero offerto dalla compagnia aerea, perdi il diritto a un trasferimento gratuito di andata e ritorno, ma il vettore aereo deve custodire i tuoi bagagli a proprie spese.

Dove possono presentare reclamo i passeggeri turistici per ottenere un risarcimento per un volo cancellato o ritardato?

In caso di cancellazione o ritardo di un volo nazionale diretto o charter compagnia russa, quindi le affermazioni sono considerate in conformità con la legislazione della Federazione Russa. In Russia vengono presi in considerazione anche i reclami dei passeggeri contro le compagnie aeree straniere che non hanno adempiuto ai propri obblighi nei loro confronti sul territorio della Federazione Russa. Ma quando una compagnia aerea posticipa o cancella un volo all'estero, il contenzioso viene condotto nel paese e secondo le leggi in cui è avvenuto, e il luogo in cui è registrato il vettore aereo non svolgerà un ruolo qui.

I reclami sono presentati dal passeggero personalmente all'aeroporto di partenza o all'arrivo nel luogo. Quando non c'è un ufficio di rappresentanza della tua compagnia aerea in aeroporto, non ci sono dipendenti in loco, quindi la richiesta viene presentata tramite il sito Web della compagnia aerea. Anche se spesso le e-mail possono essere ignorate, è meglio inviare il reclamo per raccomandata alla compagnia aerea, facendo un inventario dettagliato dei documenti allegati e conservando una copia della dichiarazione, conferma di spedizione, in quanto può essere utilizzata in sede legale procedimento se il vettore aereo ti ignora o rifiuta il risarcimento. Secondo la nostra legislazione russa, un passeggero ha il diritto di presentare i propri reclami al vettore aereo entro sei mesi dalla data di cancellazione, ritardo del volo.

Vorrei toccare un altro punto importante per i turisti, molto attuale per gli aeroporti di Mosca. Molto spesso i passeggeri vengono accompagnati in un aeroporto diverso da quello indicato sul biglietto. In questo caso, la compagnia aerea è obbligata a consegnare il turista-passeggero alla destinazione desiderata con trasporto gratuito. E questa regola si applica a tutti gli aeroporti della Federazione Russa.

Situazioni in cui sia charter che voli regolari La partenza da destinazioni turistiche popolari non è rara. Spero che la mia risposta sia utile non solo a chi acquista un pacchetto turistico completo, che comprende già il costo del volo, ma anche a chi prenota i biglietti in proprio.

Ai sensi dell'art. 9 della legge federale "Sulle basi delle attività turistiche" il tour operator è responsabile delle azioni dei fornitori che forniscono servizi inclusi nel prodotto turistico. Tuttavia, ai sensi dello stesso articolo, il tour operator non è responsabile delle azioni dei fornitori di servizi, se esistono atti giuridici speciali che prevedono direttamente la loro responsabilità. In questo caso esistono tali atti, si tratta dell'Air Code e del Federal Aviation Rules, che prevedono che in caso di ritardo del volo il vettore aereo sia responsabile di tutti i danni materiali e morali causati al passeggero.

Se hai prenotato e acquistato i biglietti per conto tuo, dovrai dimostrare che i tuoi diritti sono stati violati. Per fare ciò, è necessario creare un pacchetto di documenti:
biglietto aereo con una nota sul ritardo del volo (o la sua cancellazione);
un certificato indicante il motivo del ritardo nella partenza;
prove documentali di tutti i costi indipendenti: assegni, fatture, ecc.;
un biglietto che doveva essere acquistato a causa del ritardo per un volo di coincidenza programmato.

Successivamente, presentare un reclamo per iscritto alla compagnia aerea, allegando copie dei documenti che confermano il diritto al risarcimento. Se l'appello è stato ignorato o gli autori si sono rifiutati di risarcire i costi, puoi citarli in giudizio.
E chi risponderà al turista se, ad esempio, a causa di una partenza ritardata, ha effettivamente perso un'intera giornata di riposo retribuito, o, come si vede dalla lettera, due giorni interi?

Secondo la legge "Sulle basi delle attività turistiche nella Federazione Russa", i termini del tour sono parte integrante del contratto. E qualsiasi modifica delle date del viaggio deve essere concordata con il turista. Quindi puoi inviare un reclamo al tour operator: molto probabilmente sarà soddisfatto. Ma anche qui ci sono delle sfumature. Il tempo di viaggio è concordato sulle date, non sugli orari. E se il turista arriva nel luogo di riposo non la mattina, come previsto, ma la sera - avendo perso la parte leggera della giornata, ma comunque nella data specificata nel contratto, non sarà possibile ricevere un risarcimento .

Un turista, acquistando un prodotto turistico comprensivo di viaggio aereo, stipula un contratto con una serie di documenti. Uno di questi documenti è un accordo tra lui e il vettore aereo (biglietto), che regola tutti gli aspetti della fornitura di servizi di trasporto aereo. Si afferma che la compagnia aerea è responsabile per qualsiasi ritardo del volo. La stessa disposizione è enunciata nel documento normativo sui ritardi dei voli - le Regole dell'Aviazione Federale, approvate con ordinanza del Ministero dei Trasporti della Federazione Russa del 28 giugno 2007 n. 82.
Tuttavia, c'è una risoluzione del plenum Corte Suprema RF del 28 giugno 2012 "Sull'esame da parte dei tribunali delle cause civili sulle controversie in materia di tutela dei diritti dei consumatori", che ha chiarito la responsabilità del vettore e dell'operatore per i servizi che forniscono:
paragrafo 50 Nell'applicare la legislazione sulla protezione dei consumatori ai rapporti relativi alla fornitura di servizi turistici, i tribunali dovrebbero tener conto del fatto che la responsabilità nei confronti del turista e (o) di altri clienti per la qualità dell'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di vendita del prodotto turistico, concluso dall'agenzia di viaggio per conto dell'operatore, e per conto proprio, l'operatore turistico sopporta (anche per la mancata o indebita prestazione dei servizi inclusi nel prodotto turistico ai turisti, indipendentemente da chi avrebbe dovuto fornire o fornito questi servizi), se le leggi federali o altri atti normativi della Federazione Russa non lo fanno è stato stabilito che una terza parte è responsabile nei confronti dei turisti (articolo 9 della legge federale del 24 novembre 1996 n. 132-FZ “Su i fondamenti delle attività turistiche”.

A questo proposito, attirare l'attenzione dei tribunali sul fatto che, ad esempio, nei casi e nelle controversie derivanti dall'attuazione del trasporto aereo charter di passeggeri nell'ambito dell'esecuzione di un contratto per la vendita di un prodotto turistico, il tour operator è riconosciuto come legittimo convenuto ed esecutore del contratto di trasporto con il consumatore, che ai sensi dell'articolo 638, paragrafo 2, del codice civile della Federazione Russa, senza il consenso del locatore, in base a un contratto di locazione ( noleggio a tempo) di un veicolo, stipulare in proprio conto contratti di trasporto con terzi.

Pertanto, il nuovo regolamento ha effettivamente suddiviso la responsabilità tra il vettore e l'operatore turistico per diversi tipi di trasporto. Per i trasporti di linea è responsabile il vettore, come previsto dal Codice Aereo e dal Codice Civile. Ma il charter è gestito dal tour operator e fa reclami
ora bisognerà recarsi da lui, come si legge al secondo comma [clausola 50 della Delibera], ma i documenti da presentare al tour operator rimarranno gli stessi dell'autoprenotazione.
A questo proposito, sorge la domanda: chi sarà quindi responsabile di garantire condizioni adeguate ai passeggeri in attesa della partenza di un volo in ritardo? Ricordiamo quindi che l'obbligo di fornire alloggio e pasti caldi ai passeggeri spetta al vettore aereo in conformità con le regole dell'aviazione federale, e nessuno glielo ha tolto ed è improbabile che lo tolga. Il vettore svolge ancora questa funzione e l'operatore sarà responsabile nei confronti del turista, poiché il trasporto charter fa parte del prodotto turistico.

Quindi non aver paura e chiedi soldi per la tua vacanza rovinata, perché l'hai guadagnato per un anno intero.

Da tempo i voli in aereo sono entrati a far parte della quotidianità. Viaggiare in aereo è più conveniente, richiede meno tempo e, naturalmente, richiede meno fatica. Nel più breve tempo possibile, puoi essere ovunque nel mondo. Nessun altro modo di trasporto è in grado di offrire una tale velocità. E se pianifichi correttamente il tuo viaggio, avendo precedentemente scoperto tutte le sfumature, il costo di un biglietto aereo può essere molto piacevole.

Con ogni nuovo giorno, sempre più persone danno la loro preferenza trasporto aereo. E questo non è sorprendente, perché gli aspetti positivi di questo metodo di movimento sono visibili ad occhio nudo. Il numero di clienti delle compagnie aeree cresce rapidamente ogni giorno. Durante tutto questo tempo, una certa parte delle persone ha potuto sperimentare un problema come un ritardo del volo. Non è più sorpresa. Un aeroplano è un meccanismo complesso e per sollevare questa macchina in aria è necessario concordare una serie di fatti. Qualsiasi errore o anche il più piccolo malfunzionamento porta al problema del ritardo del volo.

I motivi più comuni per i ritardi dei voli saranno descritti di seguito. Esistono molte situazioni simili, quindi possono essere classificate in gruppi separati.

Situazione meteorologica

Molto spesso si verifica una situazione in cui una compagnia aerea ritarda il volo fino a quando il tempo non si stabilizza, mentre l'altra continua tranquillamente a trasportare passeggeri. Alcuni non comprendono le ragioni di tale comportamento, altri stanno cercando di trovare qual è il vantaggio personale per l'azienda. In realtà la spiegazione è più che semplice, ogni azienda ha le proprie macchine ad aria, che si differenziano per modello e configurazione. Ogni aeromobile ha la propria soglia di temperatura e condizioni operative. Pertanto, tutte le raccomandazioni sono chiaramente implementate e la compagnia cerca di prendersi cura dei propri passeggeri il più possibile.

Malfunzionamenti identificati dell'aereo di linea

L'aereo è un meccanismo piuttosto complesso, nel cui lavoro anche le sciocchezze più insignificanti sono di grande importanza. Prima del decollo, la nave viene controllata sotto tutti gli aspetti. L'identificazione di guasti minori viene eliminata sul posto, è naturale che anche questi tipi di lavoro richiedano tempo. Se il guasto è più grave, l'aeromobile viene tolto dal volo e viene richiesto un sostituto. Tali situazioni sono rare e sono incluse nell'elenco emergenze. Tuttavia, i passeggeri verranno consegnati alla destinazione desiderata.

Alla maggior parte delle compagnie aeree non piace davvero quando si presentano situazioni come questa. Dopotutto, tali ritardi lasciano sempre il segno sulla reputazione. Nella maggior parte dei casi, il ritardo è dovuto a piccole riparazioni. Avendo appreso dei malfunzionamenti dell'aeromobile, qualsiasi passeggero può farsi prendere dal panico, quindi l'amministrazione preferisce nominare altri motivi del ritardo del volo.

Aereo di linea arrivo in ritardo

Questo è il motivo più comune per l'amministrazione dell'aeroporto. Dopotutto, sembra innocuo e non causa molti sospetti tra i passeggeri. Pertanto, molto spesso negli aeroporti è possibile ascoltare proprio una tale giustificazione per ritardare i voli. Ma ciò che è allarmante è che in certi casi tale motivo non è vero.

Interruzione dei servizi a terra

Potrebbero verificarsi ritardi dei voli tra l'arrivo e la partenza. È in relazione a ciò che possono sorgere vari tipi di problemi. Le ragioni di questo ritardo sono incalcolabili. Nella maggior parte dei casi, il fattore umano gioca un ruolo. Questo può essere il ritardo degli assistenti, la pulizia prolungata nella cabina dell'aeromobile o un lungo scarico del reparto bagagli.

In tali situazioni, il ritardo del volo non dura troppo a lungo, il massimo che può richiedere è di circa 30 minuti. Di solito un momento del genere non provoca molto panico tra i passeggeri. Tutto accade senza nervi e le ragioni sono abbastanza ragionevoli. In caso di situazioni più gravi, quando la partenza del volo è ritardata a causa di un'interruzione dei servizi di terra per più di due ore, allora ogni passeggero ha il diritto di chiedere il rimborso di una parte del prezzo del biglietto.

Diritti dei passeggeri

Se il volo è in ritardo, ma i passeggeri non hanno sentito l'annuncio che giustificava il ritardo, la prima cosa da fare è contattare l'addetto al banco del check-in. Nella maggior parte dei casi, il passeggero non riceve una risposta chiara alla domanda posta. Molto spesso, puoi sentire alcuni motivi comuni che non dovrebbero causare eccitazione inutile da parte delle persone. E questo è logico, perché ogni azienda apprezza la sua reputazione.

Azioni dei cittadini

Indipendentemente da come si sviluppa la situazione, un passeggero consapevole deve annotare in modo speciale il ritardo del volo sul suo biglietto. È questo segno che darà motivo di richiedere uno sconto o addirittura rimborsare i soldi per il biglietto. È questo diritto che viene garantito a ogni passeggero in caso di lungo ritardo del volo.

I diritti speciali dei passeggeri aerei sono annotati in caso di ritardo del volo da 30 minuti a 2 ore. L'amministrazione dell'aeroporto è obbligata a fornire un deposito bagagli gratuito, nonché a garantire il soggiorno gratuito di donne con bambini in una stanza appositamente attrezzata.

I diritti in caso di ritardo del volo da 2 a 4 ore garantiscono ai passeggeri la possibilità di effettuare due chiamate verso qualsiasi parte del mondo. Queste chiamate devono essere pagate dalla compagnia aerea. È inoltre garantita la distribuzione gratuita di bevande fredde o calde.

Un ritardo del volo da 4 a 6 ore prevede la distribuzione gratuita di cibo a intervalli di 6-8 ore.

Se il volo è in ritardo per più di 6 ore, la compagnia aerea deve fornire ai passeggeri un posto dove dormire. Naturalmente, questa non può essere una sala d'attesa. La società è tenuta a pagare l'hotel e tutti i costi di trasporto.

Risarcimento

Comunque sia, in ogni caso, il ritardo nella partenza è imputabile all'impresa di trasporto, anche se la causa lo fosse, ogni passeggero può rimborsare parte del prezzo del biglietto. La parte massima del compenso è del 50%. Ma allo stesso tempo l'amministrazione è tenuta a pagare tutti i costi in contanti del passeggero in attesa del volo. Può essere qualsiasi cosa: pagare i biglietti per altri mezzi di trasporto, pagare le visite a vari luoghi di intrattenimento, pagare il conto in un ristorante o in un bar. L'unica avvertenza è che il passeggero deve fornire tutti gli assegni, altrimenti il ​​rimborso non verrà effettuato.

Casi speciali

Se i passeggeri sono andati in vacanza e il biglietto è incluso nel costo totale del tour, è possibile presentare una richiesta di pagamento per i giorni di vacanza persi. Se la domanda non viene presentata entro 20 giorni, non sarà presa in considerazione in futuro. A volte un volo comporta un trasferimento, che viene effettuato da una compagnia aerea. Naturalmente, il passeggero non sarà in tempo per il secondo aereo proposto. Pertanto, all'arrivo, l'amministrazione deve occuparsi e collocare il passeggero su un altro aeromobile in modo assolutamente gratuito. Inoltre, se una persona volava in classe economica e ci sono solo posti in business class, allora devono essere collocati in un dipartimento di livello superiore. Se la situazione è esattamente l'opposto, la società è obbligata a pagare la differenza.

Come si deve chiedere il risarcimento?

In questa situazione, è necessario occuparsi della disponibilità delle prove di un ritardo del volo. L'amministrazione aeroportuale deve richiedere un certificato di ritardo dell'aeromobile. Questa carta deve essere timbrata, giustificati motivi. Una persona in attesa del suo volo può utilizzare qualsiasi servizio. L'importante è conservare le ricevute, che mostreranno chiaramente l'ora. Puoi andare in un ristorante, affittare una stanza d'albergo e così via.

Tali situazioni si risolvono molto rapidamente, perché nessun vettore ha bisogno di creare scandali. influenzerà il lavoro futuro, quindi è auspicabile che il passeggero sia soddisfatto.

Ci sono aziende che potrebbero rifiutarsi di rimborsare denaro. In una situazione del genere, puoi tranquillamente fare causa, allegando tutti i documenti necessari al caso. Chiedere la restituzione del denaro attraverso il tribunale è un processo laborioso, ma nella maggior parte dei casi la verità è sempre dalla parte della vittima.

Per non entrare in una situazione imbarazzante, dovresti sempre avere soldi extra con te. In effetti, in situazioni così impreviste, possono essere davvero necessarie.

Azioni in caso di violazione dei diritti del passeggero

Questa situazione è molto spiacevole, ma lasciare tutto così com'è non è un'opzione. È necessario ottenere giustizia e restituire i soldi spesi. Per prima cosa devi raccogliere tutto il pacchetto di documenti necessario, vale a dire:

• Biglietto aereo direttamente. Deve contenere i segni necessari sul ritardo del volo.
• Tutti gli assegni e le ricevute per le spese necessarie a causa del ritardo del volo.
• Una lettera scritta in modo chiaro che indichi tutti i reclami e i requisiti.

Tutti i documenti raccolti devono essere racchiusi in una busta e inviati alla sede principale della società.

Se entro 30 giorni il passeggero non ha ricevuto risposta dalla compagnia aerea, puoi tranquillamente presentare una domanda al tribunale. E dopo qualche tempo, la giustizia sarà ripristinata.

Le norme e i regolamenti descritti nell'articolo si applicano a tutti i tipi di voli. Anche se un volo charter subisce un ritardo, i diritti dei passeggeri rimangono gli stessi. Il vettore ha la stessa responsabilità. Il consumatore dovrebbe ricevere un servizio di qualità in ogni caso.

I ritardi dei charter raggiungono il picco estate quando masse di vacanzieri si spostano verso climi più caldi. Sedersi sulle valigie all'aeroporto è uno degli incubi dei nostri turisti. PROturizm ha raccolto un minimo di consigli sulla corretta percezione di questo problema.

Quando sul tabellone appare la spiacevole scritta "volo in ritardo", l'importante è non farsi prendere dal panico. È sempre una buona idea avere un rappresentante (compagnia aerea o aeroporto) per incontrarti e spiegare cosa sta succedendo.

Ragioni per i ritardi dei voli charter

Ci sono vari motivi per i ritardi dei voli. A volte l'aeroporto e la compagnia aerea hanno dati diversi. Per determinare la causa esatta, i tribunali si rivolgono al meteo e ad altri servizi aeroportuali.

• Mancato arrivo dell'aeromobile
• Guasto aereo
• Condizioni meteorologiche (meteo).

Se il volo subisce un ritardo per motivi che sfuggono al controllo della compagnia aerea, non potrai ricevere un risarcimento finanziario. Ma in ogni caso, la compagnia aerea è obbligata a fornirti alcuni servizi durante l'attesa del volo.

È qui che arrivano le prime difficoltà: non è redditizio per le compagnie aeree ammetterlo ei passeggeri non conoscono i propri diritti. Quindi - la bandiera è nelle nostre mani, più precisamente FAP - regole dell'aviazione federale.

Obblighi della compagnia aerea in caso di ritardo del volo

La prima cosa che un vettore aereo (o aeroporto) deve fare è informare i passeggeri della modifica dell'orario e dei motivi della modifica. Ciò è evidenziato dal paragrafo 92 del FAP (Federal Aviation Rules).

Se la compagnia aerea non avvisa i passeggeri e non è possibile trovare un rappresentante, è possibile presentare reclamo contro i vettori charter all'Agenzia federale per il trasporto aereo e ai tour operator. Il primo, in quanto sono l'organizzazione madre della compagnia aerea. Il secondo - avendo concluso un contratto per il trasporto charter, ora sono responsabili nei confronti dei passeggeri per i servizi forniti.

Cosa devo fare se il mio volo charter è in ritardo?

Se intendi presentare un reclamo, riceverai un certificato di ritardo del volo (cancellazione). La carta d'imbarco deve indicare (a mano) l'ora corrente di partenza ed essere timbrata.

Se, in attesa di un volo, non ti vengono forniti i servizi obbligatori, acquistali tu stesso, conserva le ricevute e presenta i costi per il rimborso al tuo tour operator, che si occuperà del vettore charter. Si prega di notare che il risarcimento monetario può essere ottenuto solo se è dimostrata la colpa del vettore nel ritardo del volo. In Russia, l'importo del risarcimento per il ritardo del volo è fissato al 25% del salario minimo per ogni ora di ritardo, ma non superiore al 50% del prezzo del biglietto.

Diritti dei passeggeri in caso di ritardo del volo

Ai sensi del paragrafo 99 delle suddette regole aeree, in caso di ritardo del volo, i passeggeri con bambini di età inferiore a 7 anni sono tenuti a fornire una stanza per madre e figlio e, per il resto, organizzare il deposito bagagli.

Dopo due ore di attesa, i passeggeri aerei a spese della compagnia aerea hanno diritto a bevande analcoliche e 2 telefonate o la possibilità di inviare due e-mail.

Quindi, in caso di ritardo del volo, la compagnia aerea deve fornire:

• dopo 2 ore - bevande analcoliche e 2 messaggi telefonici o e-mail,
• dopo 4 ore - pasti caldi, e poi ogni 6 ore durante il giorno (o 8 ore di notte),
• ogni 6 ore notturne (8 ore durante il giorno) - sistemazione in hotel gratuita (e consegna da e per esso).

Sfortunatamente, per i charter, è accettabile riprogrammare i voli fino a 10 ore. Se la compagnia aerea ritarda il volo per un periodo più lungo, entra in vigore la Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. Tale ritardo del volo è un cambiamento significativo nei termini del contratto tra il turista e il tour operator. In caso di "perdita di un giorno" di riposo, Rospotrebnadzor viene in difesa del Consumatore e puoi ricevere un risarcimento.

Cosa devi sapere sui ritardi dei voli charter

Diversi tipi di responsabilità sono condivisi dai vettori di voli di linea e charter. In quest'ultimo caso, il tour operator che ha noleggiato l'aeromobile è responsabile del trasporto e non il vettore stesso.

Per qualsiasi motivo di ritardo del volo, il vettore aereo è obbligato a fornire al passeggero la possibilità di chiamare, rinfreschi, pasti caldi e sistemazione in albergo entro un certo periodo di tempo.

La prima cosa che devi fare è ottenere un timbro di ritardo del volo al banco del check-in. Quindi, se non ti vengono forniti i "servizi" necessari in tempo utile, puoi, come ultima risorsa, ordinarli tu stesso e quindi presentare assegni per il pagamento alla compagnia aerea o al tour operator. Qui, gli smontaggi possono portarti in tribunale, ma spesso non si arriva a questo, e le richieste vengono esaminate dalla parte offesa in un'ordinanza preliminare.

È possibile presentare un reclamo entro sei mesi dalla data del volo e la compagnia aerea (tour operator) deve prenderlo in considerazione entro 30 giorni.

Le conseguenze dei ritardi dei voli

Dall'inizio della stagione, la comunità turistica ha risolto i problemi con il trasferimento e la cancellazione dei voli VIM-Avia. Nel caso dei charter, la responsabilità del trasporto dei vacanzieri nel luogo di riposo passa al cliente del trasporto, ovvero al tour operator.