Come trovare il bagaglio in base al numero di ricevuta. I passeggeri potranno monitorare online lo spostamento dei bagagli

Tatyana Solomatina

Come restituire il bagaglio smarrito: la mia esperienza con Aeroflot

Buona giornata, amici! Hai perso la valigia? È spiacevole, ma non dovresti ucciderti, questa non è la cosa peggiore che ti possa capitare. Inoltre, secondo le statistiche, il 90% dei bagagli smarriti vengono ritrovati nei primi due giorni. Ma per essere tra i fortunati è necessario informare i servizi competenti di quanto accaduto. C'è una certa procedura, che è meglio conoscere in anticipo.

Si tratta di come restituire il bagaglio smarrito, ne parleremo oggi. Leggi l'articolo, alla fine ti racconterò come Aeroflot mi ha restituito la borsa un anno dopo l'incidente. Non so se ridere o piangere, ma questo è un vero incidente della mia vita.

Quando si percorrono lunghe distanze, le persone di solito usano un aereo. Considerando che è necessario raggiungere paesi d'oltremare, non ha eguali in questa materia. Attualmente questo è un trasporto molto popolare e conveniente, ma il biglietto costa molto. I passeggeri pagano e sperano in un volo comodo e coscienzioso. Purtroppo, a volte, quando arrivano a destinazione, scoprono che il bagaglio è stato smarrito dalla compagnia aerea.

Cosa fare in tali situazioni? Come restituire il bagaglio smarrito? Come può anche perdersi? Esaminiamo queste domande in modo più dettagliato.

Le ragioni sono molte, dal banale fattore umano: l'etichetta era incollata male, la connessione all'aeroporto di terzi non è stata risolta, i passeggeri stessi hanno confuso le valigie, fino ai guasti tecnici nel sistema elettronico di trasferimento bagagli.

Passiamo alle statistiche, a causa delle quali si perde il bagaglio:

Mancata coincidenza sui voli con trasferimenti - 50%
Problema con i tag - 15%
Non ritirare i proprietari - 15%
Altri motivi - 20%

Insieme al vecchio modo di smistare i bagagli, sono state introdotte innovazioni nei principali porti aerei, nuovo sistema spostamento dei bagagli. Propongo la visione di un breve video che mostra l'intero percorso dei bagagli, dall'aereo al nastro. Ciò ti consentirà di comprendere meglio il principio di consegna delle valigie principali aeroporti. Sono sicuro che non l'hai mai visto prima.

Cosa fare in caso di smarrimento del bagaglio?

Importante! È meglio non rimandare la ricerca e affrontare immediatamente il problema. Non è necessario recarsi nella zona arrivi. Molto spesso, il banco di ricerca bagagli si trova nella sala dove gira il nastro. Raramente, ma succede che l'aeroporto non disponga di questo servizio, è necessario contattare direttamente la compagnia aerea che ha effettuato il volo.

Redigiamo documenti

Prima di tutto è necessario avvisare i dipendenti del servizio di tracciamento bagagli dello smarrimento del bagaglio. Dovrà presentare il passaporto, l'etichetta del bagaglio e la carta d'imbarco.

L'addetto al servizio fornirà un modulo di ricevuta che il passeggero dovrà compilare. Ci sono ancora alcuni moduli da compilare. Ogni aeroporto ha un diverso elenco di documenti.

Documenti standard: una dichiarazione del passeggero sulla perdita del bagaglio e un atto (ricevuta) sulla sua ricerca.

In una dichiarazione, non dovresti scrivere della tua insoddisfazione per la disattenzione dei dipendenti della compagnia aerea. È inutile.

Devi fornire informazioni che ti aiuteranno a trovare il tuo bagaglio: nome completo, data del volo, numero del volo, indirizzo di residenza, durata del soggiorno nel paese, indirizzo di residenza in questo paese, dettagli di contatto, ad esempio numero di telefono.

Aspetto dei bagagli

La domanda deve descrivere il bagaglio smarrito stesso: la forma, il colore, eventuali caratteristiche distintive, il contenuto della valigia.

Il dipendente si offrirà di identificare la forma della valigia secondo la tabella. Ogni bagaglio viene contrassegnato con un codice digitale e inserito in un foglio di calcolo.

Importante! Succede che durante l'imballaggio il bagaglio perde la sua forma. Ciò accade quando la pellicola che avvolge il bagaglio lo comprime, dandogli così una forma diversa. Ciò significa che è molto facile confondersi con altri bagagli. Pertanto vale la pena informarne l'addetto al servizio al fine di apportare le opportune modifiche al sistema di ricerca.

Valutazione dei bagagli, paradosso

La procedura si conclude con la valutazione del bagaglio. Ci sono difficoltà qui.

Secondo il Codice dell'aria della Federazione Russa (articolo 119), se il bagaglio viene accettato per il trasporto aereo con il valore dichiarato, in caso di smarrimento l'importo dichiarato deve essere restituito al passeggero. Ma in pratica raramente qualcuno valuta una valigia prima di consegnarla, questa servizio a pagamento e non è obbligatorio, non esiste una clausola del genere nel contratto tra la compagnia aerea e il passeggero. Pertanto, il corriere restituisce solo l'importo da lui stabilito, non più di 600 rubli per chilogrammo di carico.

In linea di principio ogni aeroporto risarcisce i danni in modo diverso. Succede che il corriere imposti restrizioni monetarie.

Cosa succede dopo?

Sulla base dei tuoi dati, il dipendente registrerà la domanda nel sistema di ricerca World Tracer. Questo sistema automatico di tracciamento dei bagagli ti consente di ritrovare la tua valigia smarrita ovunque nel mondo.

Dopo aver compilato tutti i documenti necessari, lo specialista rilascerà una copia della ricevuta con il numero del caso e i numeri di telefono ai quali il passeggero potrà chiamare e informarsi sull'esito dell'indagine.

Arrivando a casa o in albergo, non rilassarti. Si consiglia di chiamare il servizio quotidianamente e di interessarsi alle indagini in corso. In ogni conversazione telefonica con il passeggero si parlerà con dipendenti diversi. Preparati a raccontare la storia del "bagaglio" più di una volta.

Inoltre, puoi tracciare autonomamente il percorso di ricerca del bagaglio smarrito utilizzando il sistema World Tracer, mediante un numero identificativo. Se il bagaglio è riparato nel sistema, ci saranno sicuramente informazioni.

Cambio bagaglio

È normale che la valigia di qualcun altro venga ritirata per errore nell'area ritiro bagagli. Questa situazione si chiama cambio bagaglio. Nel sistema di ricerca, è registrato in modo diverso. In questo caso si cercherà il proprietario dei bagagli abbandonati.

Ma c'è un avvertimento. Mentre i documenti vengono elaborati, un passeggero che ha preso il bagaglio di qualcun altro può già lasciare l'aeroporto. Pertanto, se possibile, vale la pena insistere per una notifica in vivavoce. Quindi puoi sperare che la persona che non ha preso il suo bagaglio ascolterà queste informazioni.

IN terminali internazionali i badge bagagli non vengono controllati. Qui il livello di scambio bagagli è piuttosto elevato. Molto più facile sui voli nazionali. Lì, i tag vengono spesso guardati e rivelano immediatamente passeggeri disattenti.

Vale la pena ricordare che il sistema non è perfetto e può commettere errori. Non fidarti completamente di lei. Devi consentire il fattore umano e non aver paura di sembrare ridicolo in tutta questa situazione. In aeroporto è meglio essere vigili, guardarsi intorno, avvicinarsi senza esitazione alle persone e chiedere loro di ricontrollare se hanno preso con sé i bagagli. Le misure tempestive adottate aiuteranno a evitare situazioni spiacevoli.

Volo di transito

Se il passeggero si trova in aeroporto con transito ed è già stato annunciato l'imbarco per il volo successivo, è necessario contattare immediatamente la compagnia aerea e segnalare la situazione. Alcuni vettori si avvicinano al passeggero e ritardano il volo mentre lui prepara i documenti.

Se non c'è tempo per questa procedura, puoi segnalare l'incidente per iscritto, allegando i documenti necessari. I termini per presentare un reclamo sono limitati dagli interessi del passeggero. Il trasportatore inizia l'esame della domanda entro un mese.

Date ufficiali

Entro 21 giorni dall'arrivo dell'aereo si cerca di ritrovare i bagagli smarriti.
Sarà considerato ufficialmente perso il 22° giorno.
Il termine per presentare un reclamo per bagaglio smarrito è di 6 mesi. Questo è per i voli nazionali. Con l'internazionale, questo periodo raggiunge i 18 mesi.
La compagnia aerea prende in considerazione la richiesta presentata entro 45 giorni. Trascorso tale termine informano per iscritto della loro decisione. Se la lettera non è arrivata, il passeggero ha il diritto di intentare una causa e risolvere la questione in tribunale.

Quali pagamenti e compensazioni sono possibili?

Compagnie aeree Federazione Russa distribuiscono solo 600 rubli per chilogrammo di carico.
Durante la ricerca, i principali operatori possono emettere un prestito non rimborsabile per beni di prima necessità come biancheria, spazzolino da denti e dentifricio. Questo prestito è di circa $ 50.
Gli avvocati consigliano di conservare le ricevute degli oggetti smarriti. Potranno poi essere allegati alla domanda, poi la compagnia aerea rimborserà il danno su questi assegni. Ma ecco l'entità del danno, si stabiliscono. Forse sarà il 50% dell'importo sugli assegni.

Assicurazione bagagli

Il modo più semplice per proteggersi dalle perdite finanziarie è assicurare il proprio bagaglio. Ma per questo, ancora una volta, devi sborsare.

Ogni compagnia assicurativa offre questo servizio. Tieni però presente che questa misura non ti salverà in alcun modo dal problema di “rimanere nudo” se perdi la valigia mentre vai in vacanza. Perché riceverai il pagamento dell'assicurazione solo al tuo ritorno a casa.

Il modo più semplice per assicurare il tuo bagaglio è presso la compagnia presso la quale hai acquistato l'assicurazione medica. È necessario aggiungere questo servizio al momento dell'acquisto di una polizza. Tuttavia, questa opzione non è sempre vantaggiosa. Accade spesso che alcune compagnie assicurative abbiano le migliori offerte per i servizi medici, mentre altre abbiano offerte migliori per altri tipi di assicurazione. Qui è necessario analizzare attentamente il mercato e comprendere il problema. Ho scritto di più sull'assicurazione.

Consiglio. Prima di acquistare un'assicurazione, scopri quanto costerà registrare il bagaglio con un valore di risarcimento dichiarato. Questo può essere fatto a pagamento. Forse questa soluzione al problema sarà più vantaggiosa per te.

Come evitare la situazione con la perdita dei bagagli?

Devi rendere la tua valigia "unica". Ad esempio, attacca un nastro al manico o attacca un nastro adesivo lucido sulla confezione. Questa misura consentirà non solo di trovarlo rapidamente sul nastro, ma aiuterà anche gli altri passeggeri a non confondere i bagagli.
Prima del check-in, assicurati di pulire la valigia dagli adesivi dei vecchi viaggi.
Sarebbe carino se attaccaste al vostro bagaglio un'etichetta con i dati di contatto del proprietario.
Assicurati che l'adesivo al momento del check-in rimanga sul bagaglio in modo di qualità.
Durante un volo di transito, i bagagli vengono solitamente trasferiti senza la vostra partecipazione al volo successivo. Tuttavia, vale comunque la pena chiarire questo problema al momento della registrazione. Ma non confondere un volo di transito acquistato con un biglietto con un volo quando hai acquistato separatamente i biglietti per ciascun volo. Nel secondo caso dovrai sicuramente ricevere e registrare i bagagli nei punti intermedi da solo.
Le statistiche dicono che ogni minuto qualcuno perde il proprio bagaglio. Pertanto, vale la pena andare sul sicuro. Per ogni evenienza, porta le cose più necessarie e preziose nel bagaglio a mano.

La mia esperienza con Aeroflot

Come molti turisti abituali, non sono sfuggito alla perdita dei bagagli. Era il 2015, il portatore del pallone era la compagnia aerea Aeroflot.

Stavamo tornando a casa dalla Tailandia, il volo era lungo e ci stancava parecchio. Inoltre non stavo bene sull'aereo, volevo tornare a casa più velocemente, andare a letto e bere medicine.

Subito prima del volo, abbiamo nuotato per non mettere costumi da bagno, pinne e maschere bagnate in valigia, imballando tutta questa roba in una borsa separata. Qui non l'abbiamo contata a Sheremetyevo.

Rendendoci conto che la borsa era smarrita, siamo andati al banco di ricerca bagagli, dove c'erano già circa 50 degli stessi “fortunati” del nostro volo. Con le ultime forze ha compilato i documenti e solo dopo 30 minuti è riuscita a raggiungere lo sportello.

Si è scoperto che invece dei dati del passaporto ho inserito i dati Documento russo. Non so cosa mi abbia catturato in quel momento, altrimenti non potrei spiegare le mie azioni con la cattiva salute e la stanchezza selvaggia.

Naturalmente mi hanno dato dei moduli vuoti e mi hanno detto di riscriverli. Non sono rimasto più in fila per riempire l'enorme calzatura, era al di là delle mie forze e il contenuto della perdita non valeva tanto tormento. Ho restituito quello che avevo compilato, ho detto che non volevo più nulla dalla compagnia aerea, che ero pronto a dimenticarmene bagaglio perso. Si voltò, tornò a casa e si dimenticò dell'incidente.

Circa una settimana dopo, ho ricevuto una chiamata da un rappresentante della compagnia aerea. Ho chiesto i motivi del rifiuto di cercare i bagagli smarriti, il comportamento del dipendente con cui ho parlato dopo il volo.

Ho detto che non avevo reclami contro il vettore, che tale decisione era dovuta alla mia cattiva salute e non aveva nulla a che fare con loro. Mi è stato offerto di andare a Sheremetyevo e registrare nuovamente i documenti. Ho rifiutato, perché Sheremetyevo non è una luce anabbagliante, non volevo trascinarmi lì a causa delle pinne cinesi economiche e probabilmente dei costumi da bagno e dei pantaloncini da bagno marci (erano bagnati).

Un dipendente dell'Aeroflot mi ha avvertito che avevo un anno. Ha detto che se in questo periodo mi trovo nelle vicinanze, posso correre a sistemare tutto. Su questo, infatti, si separarono, soddisfatti l'uno dell'altro.

Sono passati 11 mesi, sono già riuscito a volare 4 volte in altri paesi da Sheremetyevo, non mi sono nemmeno ricordato dei bagagli smarriti.

All'improvviso, una chiamata. Il servizio di consegna bagagli smarriti di Aeroflot mi informa che entro un giorno la mia borsa verrà consegnata a casa mia (per un minuto - Kratovo, 120 km da Sheremetyevo).

E hanno consegnato! E anche se non ne avevo più bisogno, naturalmente lì era tutto ammuffito e ammuffito, e l'ho subito buttato via, e anche se solo dopo 11 mesi me l'hanno portato - un fatto evidente, consegnato senza alcun gesto da parte mia . La mia sorpresa non conosceva limiti. Solo applausi!

Conclusione

Naturalmente il mio caso non è una panacea. E se il mio bagaglio fosse prezioso, mi comporterei diversamente. Ma in ogni caso non c'è bisogno di disperare: non sei il primo passeggero a perdere i bagagli e non sarai l'ultimo. Sfortunatamente, questo non è raro. Non rovinare i nervi e approfondire le ragioni, perché tutto è già successo. Qual è la differenza ora e per cosa?

Posso solo dire che il sistema di tracciabilità e restituzione dei bagagli di Aeroflot è consolidato, come puoi vedere, verificato personalmente. Penso che le altre compagnie aeree non siano molto indietro. Quindi non scoraggiatevi, questa non è la cosa peggiore che possa capitare nella vita!

Io ripeto. Secondo le statistiche, il 90% dei bagagli smarriti viene ritrovato rapidamente. L'importante è non ritardare la registrazione della perdita, non essere troppo pigri e compilare una domanda.

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Su questo ti saluto. Auguro a tutti di non trovarsi mai in situazioni del genere!

Tatyana Solomatina

Istruzioni

Assicurati che i tuoi bagagli non siano davvero sul nastro. Forse non è ancora apparso tutto sul nastro trasportatore o semplicemente non hai notato la tua borsa tra le altre. Se sicuramente non ci sono bagagli, contatta immediatamente il banco di ricerca, che si trova proprio nella sala arrivi. In Russia è così: “Lost & Found”, mentre all’estero di solito si dice Lost & Found. Gli aeroporti più piccoli potrebbero non avere tale sportello. Quindi cerca un rappresentante della tua compagnia aerea. Se il volo è in transito, l'ultimo vettore è responsabile del tuo bagaglio. Come ultima risorsa, puoi contattare il membro del personale che si trova sempre nella sala arrivi.

Per restituire il bagaglio è necessario scrivere un reclamo. Avrai bisogno di un passaporto e di un'etichetta per il bagaglio: si tratta di un adesivo a strappo con il numero del bagaglio, viene incollato sul biglietto durante il check-in. Descrivi dettagliatamente la tua valigia. Di che colore, forma, dimensione, di che materiale è fatto, è avvolto con una pellicola per sicurezza, ci sono ruote e maniglie, qual è il suo peso. Se ce n'è uno nominale, assicurati di scriverlo. Si prega di fornire il proprio indirizzo e i dettagli di contatto. Il dipendente ti dirà esattamente quali informazioni devi fornire su di te. Ciò è necessario affinché la compagnia aerea sappia a chi e dove restituire il bagaglio. La denuncia di smarrimento del bagaglio viene redatta in due copie, una delle quali rimane con te, la seconda viene consegnata al rappresentante della compagnia aerea.

Il rappresentante dell'azienda ti assicurerà che tutto verrà trovato entro 24 ore. Di solito lo fa. Sulla denuncia di smarrimento che hai lasciato dovrà essere riportato il numero del servizio di rintracciamento del bagaglio oppure il numero di telefono del rappresentante del vettore. Se il tuo bagaglio non ti viene restituito entro 5 giorni, puoi sempre chiamare e scoprire come sta procedendo la ricerca.

Puoi verificare lo stato di ricercato online se il tuo vettore è collegato al sistema di tracciabilità dei bagagli World Tracer. Da aziende russe questi sono, ad esempio, Transaero e S7, dagli aeroporti - Domodedovo. Quando viene presentata una denuncia di smarrimento ti viene assegnato4 un numero identificativo univoco che puoi inserire sul sito della compagnia aerea per vedere se la tua valigia è già stata ritrovata. Il sistema controlla ogni bagaglio non ritirato e la richiesta di ciascun passeggero di corrispondere ai criteri specificati. Innanzitutto viene considerato il numero riportato sull'etichetta del bagaglio. Quindi vengono controllate le caratteristiche dalla descrizione della valigia, le informazioni sul proprietario.

Una volta ritrovato il bagaglio, dovrà essere portato all'indirizzo da voi specificato in modo assolutamente gratuito. È vero, deve essere situato all'interno della città o nel sobborgo più vicino. In questo caso il corriere ti chiamerà e ti avviserà quando ti verrà consegnata la valigia ritrovata. Se vivi troppo lontano (ad esempio in un'altra città o all'estero), la valigia ti aspetterà presso l'ufficio dell'azienda o presso il suo ufficio di rappresentanza durante l'anno.

Se sono trascorsi 5 giorni dalla presentazione della richiesta e il bagaglio non è stato ritrovato, contattare nuovamente la compagnia aerea. Fai un elenco delle cose che c'erano nella valigia. I bagagli vengono ritrovati in oltre il 90% dei casi. Molte compagnie aeree affermano di esserlo al 99%.

Nota

La compagnia aerea cercherà il tuo bagaglio per 21 giorni. Se durante questo periodo non verrà ritrovato nulla, verrà considerato perduto. Secondo il Codice dell'Aria della Russia, ti verrà pagato un risarcimento per un importo di 600 rubli per 1 kg di bagaglio. Se non si conosce il peso esatto, viene corrisposta un'indennità di 35 kg.

Consigli utili

Prenditi cura del tuo bagaglio in anticipo: una targhetta con il nome o un adesivo sulla valigia ti aiuterà a ritrovarla molto più velocemente in caso di smarrimento. Va bene anche se ricordi il produttore.

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Secondo le statistiche, l’1% di tutti i bagagli viene smarrito durante i voli. Fortunatamente, la maggior parte è ancora lì. Tuttavia, prova ad adottare misure per ridurre il rischio di perderlo.

Uno dei problemi più comuni per i passeggeri è la perdita dei bagagli in aeroporto. Secondo le statistiche, ogni anno vengono perse fino a 25 milioni di valigie. Fortunatamente per i viaggiatori, i tassi di mancato ritorno sono bassi, pari solo al 3,4%. La maggior parte delle valigie e delle borse smarrite ritrova il proprietario.

Tuttavia, è necessario conoscere la sequenza delle azioni in una situazione del genere. Le attività di ricerca sono le stesse in tutti i casi. Ad esempio, puoi prendere la ricerca dei bagagli all'aeroporto Sheremetyevo.

Questa procedura è regolata dalle Regole Generali trasporto aereo. La maggior parte dei requisiti sono universali per tutti i vettori che operano su linee nazionali e internazionali.

Valigie rilasciate dopo controllo del passaporto in una stanza dedicata. Le cose dovranno pervenire immediatamente al momento del ricevimento per l'emissione, e all'uscita dal terminal bisognerà presentare un tagliando staccabile dell'etichetta del bagaglio.

I regolamenti interni dei terminal aeroportuali dettagliano la procedura di rilascio. A Sheremetyevo la merce può essere ricevuta nella sala di emissione, che viene servita su un nastro trasportatore, indicato da un'indicazione sul pannello informativo.

Se non c'è carico sul nastro trasportatore

Tutti dovrebbero sapere cosa fare quando non si trova una valigia o una borsa sul nastro trasportatore. La cosa principale qui è non farsi prendere dal panico. La perdita del bagaglio da parte di una compagnia aerea è un problema serio, ma può essere completamente risolto. Per prima cosa devi assicurarti che le cose siano andate:

Attendi la fine dell'emissione. Potrebbero essere stati gli ultimi ad essere caricati.
Guarda i trasportatori che distribuiscono merci da altri aerei. Raramente, ma gli errori accadono.
Controlla il nastro di carico sovradimensionato.

Se non ci sono dubbi e le cose vengono perse, dovrai contattare il servizio di ricerca del terminale. Esiste la possibilità che siano stati confusi al momento della ricezione e stiano già aspettando i proprietari dai dipendenti di questo servizio.

Dove andare

Di solito questo sportello si chiama "Lost & Found" o "Ricerca bagagli" in russo. Se necessario, uno qualsiasi dei dipendenti dell'aeroporto mostrerà dove si trova. Potrebbe esserci una situazione in cui tale presa di posizione è assente. Allora il posto da chiamare potrebbe essere:

ufficio di rappresentanza del vettore aereo il cui equipaggio ha effettuato il volo;
ufficio di rappresentanza della compagnia aerea nazionale del Paese di arrivo;
se nessuno dei due è disponibile, contattare l'autorità aeroportuale.

Prima di presentare domanda verificare la disponibilità dei documenti necessari per completare la domanda:

identificazione;
biglietto;
etichetta bagaglio staccabile.

Il personale d'ufficio è tenuto ad assistere il passeggero al momento della richiesta, indipendentemente dall'ora del giorno. La vittima redige i documenti necessari sotto forma di una dichiarazione di perdita a nome del vettore, compila un atto di indagine o un rapporto di irregolarità della proprietà (nell'abbreviazione il nome è scritto PIR).

Come compilare un atto

I reclami devono essere presentati non appena viene scoperta la perdita. Prima di compilare sarà necessario presentare un tagliando a strappo, che solitamente è allegato al biglietto. La legge deve indicare:

numero di volo;
serie e numero del passaporto;
caratteristiche di colore, peso e dimensione della valigia;
segni particolari (adesivi, difetti esterni, dettagli luminosi, marchi, targhette portanome, ecc.);
i recapiti e l'indirizzo a cui consegnare la valigia, la borsa o lo zaino smarrito.

Un esempio di atto compiuto (clicca per ingrandire):

Il reclamo è redatto in due copie. Uno di questi rimane con il richiedente e il secondo va alla direzione della compagnia aerea, che deve organizzare la ricerca. Se non è stato possibile ritrovare lo smarrimento entro cinque giorni, alla domanda viene allegato un elenco dettagliato delle cose che si trovavano all'interno del bagaglio.

Algoritmo di ricerca

Indipendentemente dai motivi dello smarrimento, la ricerca del bagaglio è responsabilità del vettore aereo. Se il volo è stato operato da Aeroflot, i suoi dipendenti saranno impegnati nella ricerca. La ricerca deve iniziare immediatamente al ricevimento della domanda scritta.

Il corriere invia le richieste:

negli aeroporti di partenza e di arrivo per la presenza di cose;
agli aeroporti dove le cose potrebbero essere spedite per errore;
quando vengono ritrovati viene inviata una richiesta di consegna a destinazione.

Lo smarrimento riscontrato viene consegnato all'indirizzo indicato dal proprietario nell'atto. La consegna non richiede pagamenti aggiuntivi e viene effettuata a spese della compagnia aerea. Al ricevimento delle cose è necessario presentare passaporto, tagliando e atto, che dovranno essere conservati fino alla fine della perquisizione.

Come tenere traccia di una ricerca

Di solito la perdita viene trovata rapidamente, ma la ricerca è anche prolungata. In questo caso verranno richiesti i dati di contatto dei dipendenti della compagnia aerea. Fate attenzione a questo durante la compilazione del PIR. I numeri di telefono sono elencati allo sportello del servizio, che è necessario annotare in anticipo. Se hai accesso a Internet è possibile utilizzare il database unificato World Tracer, attraverso il quale il titolare può tracciare la ricerca.

Dopo aver ricevuto una dichiarazione di perdita, tutti i dati vengono inseriti nel database. Per accedere alle informazioni contenute nel modulo di richiesta è necessario specificare i dati personali e il codice ottenuto in sede di compilazione dell'Atto di Ricerca. Sul sito web dell'aeroporto Sheremetyevo è possibile visualizzare un elenco delle compagnie aeree monitorate in questo database.

Come ottenere un risarcimento

Poiché il vettore è responsabile del carico, la compagnia aerea compenserà la perdita. Le richieste di risarcimento danni possono essere presentate solo dopo che sono trascorse tre settimane. Se durante questo periodo la ricerca del bagaglio ricercato non ha avuto esito positivo, lo stesso è considerato smarrito.

Il risarcimento deve essere pagato sulla base di un reclamo scritto, che deve essere inviato prima della scadenza dei 6 mesi, se sono sorti problemi sul voli locali e fino a 18 per i voli internazionali.

In allegato alla domanda:

biglietto aereo;
tagliando a strappo;
documenti assicurativi, se gli oggetti erano assicurati;
assegni attestanti il valore del contenuto della valigia o della borsa.

La direzione della compagnia aerea è obbligata a considerare il reclamo entro 30 giorni e a pagare l'importo prescritto dalla legge o rifiutare per iscritto.

Importo del pagamento

Dimensioni pagamenti di compensazione per perdite su voli internazionali stabiliti da accordi internazionali. Se le cose vengono perse durante un volo internazionale o di transito, quando uno degli atterraggi è avvenuto fuori dal paese, per un chilogrammo di carico vengono pagati 20 dollari o 19 euro. Sui voli nazionali l'importo è di 600 rubli al chilogrammo.

Se il peso esatto non è noto, i calcoli si basano sulla media, ovvero 35 kg a persona. Nei casi in cui il valore dei beni è stato dichiarato in anticipo dal passeggero, il pagamento verrà effettuato per l'importo dichiarato. L'importo sarà maggiore se gli oggetti fossero assicurati.

Oltre all'indennità di cui sopra, è possibile richiedere:

Risarcimento altri danni. Quando un passeggero perde una coincidenza o un treno in partenza, la compagnia deve rimborsare il prezzo del biglietto.
Risarcimenti per danni morali. Se non è possibile confermare i problemi di salute, le loro dimensioni saranno ridotte.
Se il vettore non ha soddisfatto le richieste su base volontaria e il risarcimento ha dovuto essere risolto in tribunale, è possibile il pagamento aggiuntivo di una multa pari al 50% dell'importo pagato al passeggero.

Tali pagamenti, molto probabilmente, dovranno essere richiesti tramite i tribunali, pertanto, dopo aver ricevuto le cose trovate, non è necessario firmare i documenti con una dichiarazione di assenza di reclami.

Altri pagamenti

Nei casi in cui il bagaglio viene smarrito e il passeggero viene privato degli elementi essenziali, alcune compagnie possono offrire un rimborso per l'acquisto degli stessi. Questa non è responsabilità del vettore, ma la maggior parte di essi fornisce tale assistenza per scopi reputazionali. Gli importi sono solitamente piccoli, pagati dopo il ricevimento delle ricevute che confermano le spese. Quando si acquistano vestiti, viene pagata la metà del costo.

Se questi costi non sono stati pagati dalla società, possono essere inclusi nell'elenco delle pretese legali.

Oltre alla perdita di borse e valigie, i passeggeri devono affrontare altri problemi. Di solito questo:

furto di cose;
danni alla proprietà;
valigie alla rinfusa.

Nei primi due casi dovrai contattare anche il corriere per sporgere reclamo. Sulla base di ciò, viene presa in considerazione la questione del risarcimento. Questo può essere un costo totale o parziale, a seconda della decisione della commissione. In caso di danni alla valigia è possibile un risarcimento per la riparazione.

Quest'ultima situazione richiede la pronta restituzione delle cose all'ufficio della compagnia aerea o all'aeroporto.

Come evitare problemi

Molto spesso, le cose vanno perse sui voli con voli in coincidenza, quando un'etichetta attaccata con noncuranza si stacca. In questo caso, le cose possono volare via in una direzione arbitraria o restare al loro posto. Per prevenire tali situazioni, velocizzare l’individuazione della perdita e ridurre le perdite materiali è necessario:

se possibile evitare percorsi con trasferimenti;
accertarsi della presenza del cartellino e della robustezza della sua chiusura;
rimuovere i tag precedenti rimasti dai voli precedenti;
non trasportare oggetti di particolare valore;
assicurare il carico;
avvolgere la borsa o la valigia con la plastica, riducendo così il rischio di danni e furti;
quando scegli un vettore, leggi le valutazioni di affidabilità e tienine conto quando acquisti i biglietti.

Assicurati di includere il tuo cognome con le iniziali, i dettagli di contatto, la destinazione e il volo sull'etichetta del nome. Lascia che questo duplichi in parte le informazioni del tagliando, ma il processo di rilevamento del bagaglio in caso di smarrimento sarà molto più veloce. Se dovessi affrontare problemi, non disperare, oltre il 90% delle perdite si verifica entro i primi due giorni.

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Alla domanda Bagaglio smarrito: come velocizzare il processo di ricerca? dato dall'autore ottusità la risposta migliore è Se il tuo bagaglio è scomparso da un tempo sospettosamente lungo, devi contattare il rappresentante della compagnia aerea che ti ha trasportato o un dipendente del banco di ricerca bagagli Lost & Found, che si trova in quasi ogni aeroporto internazionale . Lì devi compilare un rapporto di ricerca del bagaglio. Indica i segni esterni della valigia: forma, colore, materiale, informazioni sulla targhetta portanome, presenza o assenza di ruote e maniglie. Il passeggero dovrà inoltre presentare al rappresentante della compagnia aerea un adesivo a strappo con etichetta bagaglio incollato sulla copertina del biglietto. L'atto deve essere redatto in due copie: inviarne una alla direzione della compagnia aerea, conservare la seconda, per ogni evenienza. Non sarà superfluo prendere il telefono dal dipendente della compagnia aerea che ha contribuito alla stesura dell'atto: è possibile che ci siano problemi con la ricerca dei bagagli Chi sta cercando La maggior parte delle compagnie aeree internazionali sono collegate al sistema globale di ricerca dei bagagli. Pertanto, l'atto redatto sul computer viene immediatamente inserito nella rete di ricerca generale di World Tracer, dove il sistema inizia a cercare corrispondenze tra la richiesta del passeggero e le informazioni sul bagaglio ritrovato. Al passeggero viene consegnata una stampa con il numero della richiesta di ricerca. Non appena il sistema segnala il ritrovamento del bagaglio e ne indica la posizione, l'addetto Lost & Found scopre dopo quale orario il bagaglio può essere riconsegnato e ne informa il passeggero. Di norma, il bagaglio viene spedito con il volo successivo e, nel caso in cui siano necessari diversi giorni, il servizio aereo garantisce la consegna all'indirizzo esatto lasciato dal passeggero.Quanto tempo di attesa Il tempo massimo di ricerca è di 21 giorni. Di norma, i bagagli vengono trovati molto prima. Se entro cinque giorni dalla redazione del verbale di perquisizione non viene trovato nulla, al passeggero viene offerto di compilare un elenco dettagliato di ciò che si trovava nella valigia. Questo elenco viene inserito anche nel sistema di ricerca generale e nel 99% dei casi il bagaglio viene localizzato. E se non viene trovato per tre settimane, il bagaglio è considerato smarrito o rubato Di chi è la colpa Il motivo più comune per la perdita del bagaglio è banale: l'etichetta attaccata alla valigia o alla borsa al momento del check-in l'aeroporto si è staccato. Se ciò è accaduto durante il trasporto o il ricaricamento da un volo all'altro ed è impossibile determinare su quale aereo avrebbe dovuto essere caricata la valigia e chi ne è il proprietario, il bagaglio viene trasferito al reparto Lost & Found. Peggio ancora, se il bagaglio viene smarrito durante un volo con più atterraggi o su compagnie aeree diverse. In questo caso la colpa può essere ad esempio di un guasto informatico nel sistema di registrazione o nel sistema di caricamento. Ciò complica la ricerca. Succede che il caricatore abbia appena commesso un errore. Un caso completamente disperato: se a qualcuno è piaciuta la tua valigia Chi ti aiuterà Non è facile essere in un paese straniero senza un cambio di biancheria intima, uno spazzolino da denti o un rasoio. Il personale della compagnia aerea può aiutarti in questa situazione. Per legge, non sono tenuti a pagare il passeggero per l’acquisto di beni di prima necessità, ma pochi vettori aerei rischiano di danneggiare la propria reputazione in questo modo. Le compagnie aeree rispettabili spesso offrono immediatamente al passeggero denaro per tutti questi acquisti, di norma non più di $ 250. Ma la maggior parte delle compagnie aeree ripaga dopo il ritrovamento del bagaglio. Per recuperare retroattivamente il denaro che sei stato costretto a spendere, dovrai presentare alla compagnia aerea gli assegni relativi agli acquisti effettuati il primo giorno successivo alla redazione del verbale di smarrimento del bagaglio. Il costo degli abiti acquistati viene rimborsato solo al 50%.