Reclamo per l'hotel Riposa con un reclamo: a chi e come lamentarsi di un cattivo hotel? Non rinnovare shampoo, gel doccia, saponi usati

La blogger Elena Shchipkova scrive:

Dimmi, cambi davvero le lenzuola ogni giorno? E gli asciugamani da bagno? Non? Hmm, strano.

Prendi l'ascensore per il secondo piano? Avete bisogno di borsch e polpette per colazione?

Credi che io abbia un'esacerbazione primaverile della schizofrenia silenziosa? Non. non indovinato.

Sto solo leggendo le recensioni degli hotel perché sto preparando il mio viaggio e sto lentamente andando fuori di testa. Farò subito una prenotazione, non sto cercando hotel di classe 5 *, non sto considerando camere di lusso super-duper. No, sto guardando le solite opzioni turistiche 2-3-4* senza pretese di lusso. E ogni volta, scegliendo gli hotel e leggendo le recensioni, capisco che pagando 2* il turista vuole che il servizio sia lo stesso del 5* e preferibilmente della suite presidenziale.

Allora, quali sono i turisti più insoddisfatti negli hotel? Prendo subito atto che prendo solo recensioni in lingua russa in modo che non parlino della differenza di mentalità o della curvatura della traduzione.

Le lenzuola e gli asciugamani non vengono cambiati tutti i giorni

Quando vedo questo, cerco solo di capire cosa fanno le persone con lenzuola e asciugamani che richiedono la sostituzione dopo ogni notte? E non lo è alberghi sulla spiaggia, dove puoi trascinare un asciugamano in spiaggia e sporcarti lì, questi sono normali hotel nelle città. C'è solo un pensiero che su quelle lenzuola ogni notte qualcuno venga privato della verginità e gli asciugamani lavano i pavimenti.

L'arredamento non è molto nuovo.

Bene, qui sono in parte d'accordo, se il letto scricchiola come un elefante ferito con qualsiasi movimento e le ante dell'armadio cadono, allora molte parole scortesi volano al proprietario dell'hotel. E se i mobili non sono particolarmente nuovi, ma normali, non vedo motivo di lamentele.

Il numero in realtà non corrisponde a quello nelle foto e nella descrizione

Anche un paio di volte è caduto in questo. Cosa fare in questi casi, non lo so. Certo, se vieni in hotel per molto tempo, probabilmente puoi fare uno scandalo, ma se per 1-2 notti? Come gestisci questi casi?

Nessun bollitore, frigorifero

Se non considero il frigorifero una necessità fondamentale in un hotel, l'assenza di bollitore nella descrizione della camera nel 90% dei casi è un motivo per non scegliere questo hotel.

Non rinnovare shampoo, gel doccia, saponi usati

Io stesso non l'ho riscontrato, ma in generale, è davvero interessante salvare un albergo o una scuola di pulizie?

Scarsa insonorizzazione

La denuncia più comune. Purtroppo, quasi ovunque negli hotel economici e di classe media si sente perfettamente cosa fanno i vicini dall'alto, di lato, chi cammina lungo il corridoio e chi si fa la doccia. Non so come sia negli hotel di lusso, ma il resto deve solo avere i tappi per le orecchie se hanno il sonno leggero.

Scuole a pagamento per l'alloggio

Più di una volta ho letto lamentele nelle recensioni secondo cui l'hotel riesce a prelevare denaro per l'hotel due volte, o anche tre volte, e devi chiedere un rimborso tramite il supporto di Booking o altri siti di prenotazione. Non mi sono imbattuto in questo, ma ho riscontrato il fatto che hanno cancellato l'importo più del necessario, ad Atene. Un tentativo di risolvere tutto sul posto non ha avuto successo, perché. Il direttore dell'hotel non ci ha nemmeno ascoltato. Allo stesso tempo, l'errore è stato di soli 12 euro, e se il gestore lo avesse riconosciuto, non avrei nemmeno chiesto il rimborso. E così ho dovuto collegare Booking e i soldi sono stati restituiti.

Disattenzione, personale scortese

Per me, nella realtà di oggi, quando non è un turista che si batte per un hotel, ma un hotel per un turista, questa è generalmente una sciocchezza, ma per la prima volta loro stessi si sono scontrati di nuovo nella stessa Atene.

Arriviamo la mattina per la colazione (era inclusa nel prezzo della camera), abbiamo appena coperto lo sgombero, arriva il gestore (sì, l'hotel è stato molto “fortunato” con lui), chiede il nostro numero e inizia a dircelo ad alta voce (in modo che tutti possano sentire) che non abbiamo il diritto di fare colazione, perché la colazione non è inclusa con noi e dobbiamo pagare. Ho ricevuto la prenotazione e l'ho mostrato. Lo zio disse: "Adesso lo scoprirò" e andò in camera sua. Per 10 minuti siamo rimasti stupidamente in piedi e abbiamo aspettato. Poi non lo sopportarono e andarono da lui stessi. Di conseguenza, il manager ci ha visto, ha grugnito: "Mangia, ho fatto un errore" e basta... Niente scuse, niente. È chiaro che non consiglierò mai questo hotel a nessuno e ho descritto tutto nella recensione.

Sovra prenotazione

Sei arrivato in hotel, ma non eri previsto. Le ragioni possono essere diverse: da un guasto tecnico allo stronzo del personale, ma questo non ti rende le cose più facili? Siamo stati in questa situazione due volte. In Spagna, una delle due stanze era occupata, come fosse successo, l'amministratore non poteva spiegare, perché entrambe le riserve brillavano chiaramente sullo schermo del suo monitor. Di conseguenza, ci è stato assegnato un numero al seguito dei turisti e dove si stabilirono, non lo so. La seconda volta a Lisbona, il proprietario del mini-hotel ha semplicemente detto che si era dimenticato di noi e che aveva molte cose da fare. Siamo arrivati ​​in serata, guarda dentro città sconosciuta l'hotel non aveva più le forze, di conseguenza, abbiamo dormito in una mansarda semi-residenziale e i nostri amici su una specie di materassi in un semi-armadio.

Riferimento topografico dell'hotel impreciso

Ti era stato promesso che dall'hotel al centro città - 5 minuti a piedi, ma, a quanto pare, si sono molto eccitati, perché in 5 minuti arrivi solo alla metropolitana, sulla quale in altri 10 raggiungerai finalmente il punto desiderato. Hai comprato un hotel sulla seconda linea dal mare, ma hai dimenticato di scrivere nella descrizione che questa seconda linea si trova a un chilometro e mezzo dalla spiaggia.

Questo è l'unico punto che può essere evitato anche prima di prenotare: devi solo trovare l'hotel sulla mappa e vedere quanto è davvero conveniente.

Ebbene, le lamentele più divertenti e strane delle recensioni su Booking:

— Invece del condizionatore promesso, hanno offerto un asciugacapelli

— Ho trovato insetti divertenti nella stanza

- Ha lasciato il cane nella stanza, la cameriera per qualche motivo non ha pulito

Risposta dell'esperto

Questi rapporti giuridici sono regolati dal decreto del governo della Federazione Russa del 25 aprile 1997 N 490 (come modificato il 13 marzo 2013) "Sull'approvazione delle regole per la fornitura di servizi alberghieri in Federazione Russa”e la legge federale “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”.

A) Per quanto riguarda i fondi, l'articolo 20 del Regolamento prevede che il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di prestazione di servizi in qualsiasi momento, pagando al contraente una parte del prezzo proporzionale alla parte del servizio prestato prima della ricezione un avviso di risoluzione del contratto e rimborsare all'appaltatore le spese da lui sostenute fino a quel momento per adempiere al contratto, se non sono incluse nella parte specificata del prezzo del servizio.

Pertanto, se l'ospite parte prima del termine stabilito, l'importo da lui pagato in eccesso deve essergli restituito.

Inoltre, le Regole stabiliscono che questi rapporti giuridici sono regolati dalla legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" - quindi, ai sensi dell'art. 32 della Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori - Il consumatore ha il diritto di rifiutarsi in qualsiasi momento di dare esecuzione al contratto di prestazione di lavoro (prestazione di servizi), previo pagamento all'appaltatore delle spese da lui effettivamente sostenute, connessi all'adempimento degli obblighi previsti dal presente contratto. Cioè, il contraente è obbligato a restituire l'anticipo meno i costi effettivi sostenuti. Tali spese devono essere documentate.

B) Circa le modalità e la registrazione della valutazione del danno arrecato - Se l'ospite ha causato un danno, viene redatto atto sui danni alle cose dell'hotel (modulo n. 9-g). La valutazione è effettuata dall'hotel stesso, ma può essere impugnata. Inoltre, nel tuo caso, non tutto è così semplice - forse non è stata colpa tua, quindi l'art. 211 GK.

C) E' evidente che il comportamento dell'amministrazione alberghiera le ha causato disagi. A questo proposito, è opportuno chiedere il risarcimento del danno morale - clausola 24. del Regolamento "L'Appaltatore, in conformità con la legislazione della Federazione Russa, è responsabile per i danni causati alla vita, alla salute o alla proprietà del consumatore a causa di carenze nella fornitura di servizi e risarcisce anche il danno morale causato al consumatore violazione dei diritti dei consumatori.

È necessario presentare un reclamo scritto all'appaltatore (hotel), che indicherà tutte le circostanze. Se il denaro non viene restituito, il danno morale non viene risarcito, trascorso il tempo è possibile sporgere denuncia a Rospotrebnadzor, o con una causa a tutela dei diritti dei consumatori in tribunale.

#Instagram è la chiave del successo dell'hotel?

Quasi tutti gli hotel, sia russi che stranieri, condividono i loro successi, notizie, promozioni sui social network. I social network sono il luogo in cui è possibile mantenere il contatto diretto dell'organizzazione con i clienti (potenziali o attuali). È su Instagram che i marketer moderni scommettono. Tra gli specialisti è persino apparso un nuovo termine: "Instagrammabilità". Cioè, su

Negozio di notizie

Come gestire i reclami degli ospiti in un hotel?

Nella vita spesso sorgono situazioni impreviste, che possono poi trasformarsi in un conflitto. Lavorare nel settore alberghiero implica la capacità di risolvere qualsiasi situazione senza portarla in conflitto. Nonostante non sia sempre possibile preparare un dipendente dell'hotel per situazioni di emergenza, deve capire chiaramente come comportarsi per soddisfare il reclamo del cliente e non rovinare l'immagine dell'hotel o l'impressione dell'ospite sulla città. Che si tratti di un grande hotel o di un mini-hotel, i reclami dovrebbero essere trattati allo stesso modo.

I reclami degli ospiti possono essere suddivisi in 4 tipi: reclami su attrezzature o mobili (aria condizionata, illuminazione, approvvigionamento idrico, ascensore, ecc.), sull'atteggiamento del personale dell'hotel, sul servizio, su circostanze impreviste. Ognuno di loro può essere risolto in 4 passaggi.

Passo 1

Prima di tutto, devi ascoltare attentamente l'ospite, scoprire tutte le sue affermazioni e il motivo del malcontento. Ogni problema va affrontato con tutta serietà e in nessun caso si può dire che il problema è insignificante (anche se lo è). In nessun caso non accettare reclami a tue spese, perché l'ospite non ti rimprovera, ma informa che qualcosa non gli va bene in hotel. Non discutere mai con un ospite e cerca di mantenere la tua espressione facciale il più amichevole possibile. Succede che gli ospiti che si lamentano parlino troppo emotivamente. Come lavoratore alberghiero, devi mantenere la calma e identificare chiaramente il problema. Se non sei in grado di risolvere il problema da solo, devi informare il gestore dell'incidente e quindi riferire all'ospite sullo stato di avanzamento della soluzione. Ricorda, in questo caso sei personalmente responsabile e l'esito dell'evento dipende dal tuo comportamento.

Passo 2

L'ospite deve essere informato delle azioni intraprese in ogni fase del viaggio. Se non è possibile contattare il responsabile, è necessario segnalare anche questo: "Caro ***, segnalerò la situazione al responsabile / responsabile e risolveremo il problema entro 10 minuti". Si consiglia di informare il gestore in presenza dell'ospite.

Passaggio 3

Il supervisore o il manager dovrebbe contattare l'ospite e fargli sapere che è stato informato della situazione. Il supervisore/gestore deve scusarsi e offrire una soluzione alternativa o un bonus dall'hotel. Di solito, come bonus, agli ospiti viene offerto il trasferimento in una camera di categoria migliorata con mantenimento del valore, fornitura di uno sconto sull'alloggio, fornitura di un trasferimento gratuito, fornitura di alloggio gratuito (se il problema è davvero globale). Se il problema non è stato risolto, deve essere segnalato al Direttore Generale.

Dopo la segnalazione al Direttore Generale, l'amministratore dell'hotel deve chiedere all'ospite se il problema è stato risolto, quindi effettuare una registrazione nel log. La risoluzione di qualsiasi situazione non dovrebbe richiedere più di 24 ore.

Sfortunatamente, queste regole semplici, apparentemente a prima vista, non vengono sempre rispettate. Ma sono loro che aumenterebbero significativamente la valutazione degli hotel e attività alberghiera in Russia nel suo insieme.

Gestione dei reclami degli ospiti in hotel

Tutti gli hotel di qualsiasi livello e qualità del servizio affrontano le pretese degli Ospiti. Può essere solo una recensione negativa con i commenti bonari dell'Ospite nel libro dei reclami, oppure possono essere affermazioni rumorose da parte di un cliente arrabbiato e un grido alla reception, che si trasforma senza intoppi in una rissa. Per evitare tali momenti negativi nel consolidato lavoro dell'hotel, sia la direzione che gli amministratori dell'hotel devono essere in grado di far fronte a tali situazioni e ottenere il massimo dalla comunicazione con un Ospite in conflitto.

In una tale situazione, ti consigliamo di rispondere al reclamo o al reclamo dell'Ospite nell'hotel rigorosamente secondo l'algoritmo da noi proposto. Quindi risparmierai tempo e nervi ai tuoi dipendenti, nonché la reputazione del tuo hotel, che è direttamente correlata al tuo profitto.

Algoritmo per gestire i reclami degli ospiti dell'hotel

È necessario anticipare in anticipo tutte le obiezioni del cliente. È necessario raccogliere tutte le obiezioni dei tuoi Ospiti per preparare in anticipo una risposta positiva ed è meglio eliminare tutti i possibili punti negativi nel tuo hotel.

1. Non cambiare volto e non mostrare una perdita di interesse per il cliente. Se l'Ospite si oppone, allora è interessato ai tuoi servizi. È pronto a spendere il suo tempo e i suoi nervi per migliorare il tuo servizio e aumentare il successo della tua attività. Usa il suo feedback come una lezione. Ai nostri giorni, le critiche costruttive sono il materiale più costoso e pochi ospiti ti permetteranno di dedicare il loro tempo a migliorare la tua attività.
2. Non prendere le obiezioni dell'Ospite come un insulto personale. Tutte le dichiarazioni offensive del Cliente non si riferiscono a te personalmente, ma al servizio alberghiero, ai servizi della società che rappresenti.
3. Devi ascoltare il cliente completamente. Lascialo parlare completamente e sfogati. Per molto tempo, più di mezz'ora, nessuno dei clienti giurerà. Questa semplicemente non è abbastanza forza per una persona normale. Usa la tecnica dell'"ascolto attivo": non discutere, annuire al momento giusto, fare domande chiarificatrici. Sii calmo e imperturbabile.
4. Non cercare di conquistare il tuo avversario in una disputa. In ogni caso, d'accordo con l'Ospite, e di' che capisci molto bene la sua indignazione.
5. Determina il tipo di obiezione del cliente e come affrontarla. Evidenzia i punti con cui sei d'accordo e in disaccordo.
6. Le persone sono molto preoccupate per i reclami. Ma se risolvi il problema secondo lo schema, sarà più facile. Risparmia tempo e nervi.
7. Tratta il reclamo non come un reclamo, ma come una domanda. "Avevi una domanda? Bene, abbiamo chiarito tutto". Se si è scoperto che il cliente ti ha esposto e ha rivelato un errore, sii grato a lui.
8. Se sei colpevole, scusati, risarcisci l'Ospite per l'esperienza: trasferimento a miglior numero eccetera. L'importante è non stressarsi e non diventare come chi giura.
9. Ascolta completamente l'Ospite insoddisfatto e assicurati che non siano rimasti più punti negativi di cui è insoddisfatto. Queste possono essere domande come: c'è qualcos'altro che non ti soddisfa o che ha causato insoddisfazione? Possiamo presumere che tutto il resto sia adatto a te?

Compilazione di una valutazione dei reclami dei turisti su hotel e resort in Russia

L'Associazione dei Tour Operator della Russia (ATOR) ha analizzato le lamentele dei russi su hotel domestici, sanatori e altre strutture ricettive. ATOR rileva che circa il 75% delle recensioni sugli hotel sono positive, ma circa un terzo di esse viene ordinato dagli stessi albergatori. Il 25% delle recensioni è negativo: secondo loro, è stata compilata una valutazione dei reclami degli ospiti.

I russi in vacanza negli hotel e nei sanatori in tutto il paese si sono lamentati delle condizioni antigieniche, delle scarse infrastrutture, del personale incompetente e scortese, del cibo scadente, del rumore, della mancanza di accesso a Internet e così via.

Quindi, il 17% dei reclami riguardava stanze sporche - con scarafaggi, cimici, materassi macchiati e strappati biancheria da letto. Un ulteriore 8% delle recensioni contiene lamentele per la scarsa pulizia delle camere.

Il 15% degli utenti che hanno lasciato recensioni si è lamentato di maleducazione e maleducazione da parte dei dipendenti dell'hotel. Il 9% dei reclami riguardava la ristorazione: i turisti venivano nutriti in modo insipido, monotono, ci sono stati casi di avvelenamento, gli scarafaggi si sono imbattuti nel cibo. L'8% degli ospiti si è lamentato per apparecchiature non funzionanti (condizionatori, telefoni, rubinetti, ecc.).

Il 6% degli ospiti ha notato la discrepanza tra le foto e la descrizione dell'hotel e la realtà, e lo stesso numero - la discrepanza tra il prezzo e la qualità dell'alloggio. Il 4% degli ospiti si è lamentato delle richieste dell'amministrazione dell'hotel, un altro 4% ha atteso invano il trasferimento promesso e altrettanti hanno notato uno scarso isolamento acustico nelle stanze.

La qualità della connessione Internet (o la sua mancanza) non è piaciuta al 3% degli utenti. Inoltre, i russi si sono lamentati del fatto che gli hotel non corrispondevano alle "stelle" dichiarate, cattiva animazione e furto.

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L'attività alberghiera è un'area abbastanza redditizia, tuttavia, bisogna tenere conto del fatto che tutti gli standard SES per un hotel devono essere rispettati, altrimenti l'istituzione rischia di perdere reputazione o celebrità.
L'hotel può includere un centro termale, una piscina, una palestra e altri servizi. Questo rende un po' più difficile ottenere tutti i permessi necessari, perché dovrai procurarti i documenti per ogni tipo di attività svolta nell'edificio.

Quindi, cosa è importante per un hotel:

• Entrando nell'edificio stesso, ovvero alla reception, l'ospite, oltre agli interni, può prima di tutto apprezzare il servizio;
• Il cibo è importante anche per le persone che viaggiano con bambini. Come è organizzato e cosa viene servito esattamente;
• Per gli intenditori del comfort, le basi stilistiche e gli interni sono importanti;
• E, ultimo ma non meno importante, o soggiornando in un hotel, una persona ha la possibilità di valutare le condizioni igienico-sanitarie. Come soddisfa gli standard?

Requisiti SES per l'hotel

Controllo del SES dell'hotel

• La disponibilità di attrezzature adeguate è prescritta nelle norme sanitarie e deve essere conforme a GOST;
• Questo è seguito da un paragrafo che afferma che la pulizia dovrebbe essere eseguita dal personale dell'hotel, con un'enfasi su aspetto esteriore. Forma ben stirata e pulita;
• Ogni domestica ha il proprio carrello per il trasporto della biancheria (sia pulita che sporca);
• Le pulizie devono essere effettuate nella modalità attuale, e al cambio degli ospiti, le pulizie generali vengono effettuate utilizzando disinfettanti;
• Durante la pulizia stessa, il personale non ha diritto di sostare su superfici quali tavoli, sedie, divani, poltrone, letti e comodini;
• Per i bagni delle camere è prevista la disinfezione giornaliera;
• Non è consentito che la volumetria degli alloggi dell'albergo sia inferiore a 15 metri cubi (a persona);
• L'hotel deve essere dotato di fornitura di acqua calda e fredda;
• Ogni stanza è dotata di un sistema di ventilazione;
• L'organizzazione degli scivoli della spazzatura viene effettuata sul pavimento o in una stanza separata.

Un punto molto importante è la sicurezza degli ospiti, quindi la presenza di un allarme antincendio funzionante viene verificata dall'ispettore tra i primi punti.
Un fattore importante per un soggiorno confortevole è l'assenza di parassiti, insetti, odori sgradevoli e muffe nei locali dell'hotel. Pertanto, la convenzione SES con l'hotel prevede un requisito relativo all'esistenza di convenzioni con i servizi sanitari.

La società "Gruppo Dez" fornisce servizi di disinfezione, derattizzazione, disinfestazione, distruzione di funghi ammuffiti e odori. Approccio individuale e alto livello la qualità dei servizi forniti, aiuterà, fermo restando il lavoro dell'hotel, a svolgere lavori di prevenzione ed eliminare nel tempo i parassiti. La competenza degli specialisti del Gruppo Dez è in costante aumento, e nel lavoro utilizzano farmaci che hanno superato i test di laboratorio e hanno gli appropriati certificati di qualità.

Documenti SES per l'hotel

Per l'attività alberghiera è previsto un programma di controllo della produzione e le autorità competenti monitorano il rispetto delle sue normative.
In conformità con i regolamenti e le regole prescritte in SanPiN, i controlli sono effettuati da Rospotrebnadzor.
Quindi, quali documenti dovrebbero essere preparati per aprire un hotel:

• Contratti con laboratori per prove di qualità dell'acqua, dell'aria, ecc.;
• Conclusioni sull'ergonomia dello spazio degli ambienti e dei luoghi di lavoro;
• Smaltimento e smaltimento rifiuti come da convenzione (RSU);
• Convenzioni per lo smaltimento dei rifiuti contenenti mercurio (lampade fluorescenti);
• Contratto per trattamenti sanitari secondo programma;
• Giornale di pulizia dei condotti di ventilazione e manutenzione dei condizionatori d'aria;
• La presenza di una convenzione con un'organizzazione medica e libri medici per tutti i dipendenti;
• In mancanza di una propria lavanderia, un contratto per il lavaggio della biancheria e delle divise dei dipendenti;
• Giornali contabili.

Permesso SES per l'hotel

Per ottenere l'autorizzazione dal SES per un hotel, sono necessari documenti obbligatori. Saranno forniti solo dopo che i documenti pertinenti sul rispetto della sicurezza antincendio e sull'installazione dei rilevatori di incendio saranno pronti. È anche importante avere i documenti dei servizi sanitari sull'attuazione di tutte le misure preventive.

Ottenere il permesso dal SES per un hotel è associato a molte sfumature, quindi non sarà superfluo avere una persona legalmente esperta presso la sede per evitare incomprensioni e multe in futuro.

Secondo le informazioni ricevute dal Comitato per il Turismo e settore alberghiero la città di Mosca, più di 300 "ostelli" si trovano sul territorio della città di Mosca. Secondo i capi delle amministrazioni dei distretti della Centrale distretto amministrativo, sul territorio di un certo numero di distretti del Distretto amministrativo centrale, possono essere localizzati fino a 100 di tali oggetti.

Il fatto del deterioramento delle condizioni di vita negli appartamenti residenziali adiacenti a simili "ostelli" è confermato dalle denunce dei residenti delle case in cui si trovano, compresi coloro che temono la possibilità della diffusione di malattie infettive di massa. Ciò può essere facilitato da un contingente di residenti in continua evoluzione, spesso appartenenti a gruppi ad alto rischio di sviluppare malattie infettive.

Nel 2014, l'Ufficio di Rospotrebnadzor a Mosca ha condotto 6 ispezioni non programmate e ha preso parte a 15 ispezioni del pubblico ministero in relazione a persone giuridiche e singoli imprenditori impegnati nella fornitura di servizi di alloggio temporaneo e alloggio in ostelli.

Tra le principali violazioni accertate durante le ispezioni ostelli si possono distinguere:

mancanza di ingressi all'ostello isolato dalla parte residenziale dell'edificio;

mancata comunicazione all'ente territoriale di Rospotrebnadzor dell'avviso di inizio delle attività per la prestazione di servizi alberghieri, servizi di alloggio temporaneo e prestazione di residenza temporanea;

mancata disinfezione preventiva di servizi igienici, bagni, cucine, compreso l'uso di disinfettanti;

mancanza di informazioni sul passaggio delle visite mediche preventive periodiche da parte dei dipendenti, assenza di elenchi del contingente di dipendenti soggetti a visite mediche preventive, assenza di libri medici, atti della commissione finale sulle visite mediche, informazioni sulle vaccinazioni preventive, igienico certificazione;

mancanza di controllo della produzione sul rispetto della legislazione sanitaria, mancanza di un programma (piano) per il controllo della produzione; non eseguire lavori di disinfezione.

Sulla base degli esiti delle verifiche sui fatti di violazione della normativa sanitaria, gli autori sono stati portati alla responsabilità amministrativa (in 5 casi sotto forma di sospensione amministrativa delle attività).

Il problema del controllo su tali oggetti è legato alla mancanza di un quadro normativo che regoli tale attività. Queste argomentazioni sono portate dai proprietari degli ostelli al fine di evitare responsabilità amministrative durante le ispezioni.

Allo stesso tempo, l'implementazione in un appartamento da parte di un singolo imprenditore o di una persona giuridica di attività legate alla visita di questo appartamento da parte dei clienti, ovvero la gestione di un appartamento come locale pubblico con violazioni dei requisiti della legislazione sanitaria, è punibile ai sensi degli articoli 6.3, 6.4 del Codice dei reati amministrativi della Federazione Russa (di seguito - il Codice dei reati amministrativi della Federazione Russa).

L'evasione delle ispezioni e l'ostruzione della loro condotta sono punibili ai sensi dell'articolo 19.4.1 Parte 1 e Parte 2 del Codice dei reati amministrativi della Federazione Russa.

La mancata presentazione all'ente territoriale di Rospotrebnadzor di un avviso di inizio attività per la prestazione di servizi di alloggio temporaneo e la fornitura di soggiorno temporaneo, nonché la presentazione di un avviso con informazioni false, comporta la responsabilità amministrativa ex art. 19.7.5.1 Parte 1 e Parte 2.

Nei casi in cui i proprietari di ostelli non siano registrati come imprenditori individuali o persone giuridiche, la loro attività costituisce una violazione più grave, in quanto attività imprenditoriale illegale, la cui responsabilità è prevista sia dal Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa (articolo 14.1 del Codice dei reati amministrativi della Federazione Russa) e dal codice penale (articolo 171 del codice penale della Federazione Russa).

Nel 2014, il dipartimento di Rospotrebnadzor di Mosca ha condotto una serie di ispezioni di ostelli situati in appartamenti di edifici residenziali (senza ingresso separato). Sulla base del materiale amministrativo, a seguito dei risultati delle ispezioni, i tribunali hanno preso decisioni sull'applicazione della punizione sotto forma di sospensione amministrativa delle attività (IP Bychkova O.V., Mosca, Sretenka St., 26/1; IP Kareva E.M., Mosca , per Seliverstov, 1A; IP Gukasyan E.A., Mosca, via Sretenka, 26/1).

10 luglio 2014 Vice sindaco di Mosca nel governo di Mosca P.P. Biryukov si è svolto un incontro sul tema del collocamento degli ostelli in edifici residenziali multi-appartamento. L'Ufficio del Rospotrebnadzor a Mosca ha presentato un'analisi delle attività dell'Ufficio in questo settore. Date le proposte per l'organizzazione di un lavoro completo su questo tema e la necessità di avviare modifiche alla legislazione federale, compreso il Codice abitativo della Federazione Russa.

trascrizione

1 Spiegazione del lavoro Compiti situazionali nella disciplina "Diritto amministrativo" Questa esercitazione contiene materiali sull'argomento del corso "Diritto amministrativo". I compiti si basano su reali conflitti giuridici Le condizioni dei compiti includono tutte le circostanze effettive necessarie per prendere una determinata decisione sulla questione formulata nel testo del compito. Le condizioni dei compiti sono formulate in modo tale da poter essere risolte sulla base del Codice dei reati amministrativi della Federazione Russa (CAO RF). È necessario formalizzare la soluzione del problema sotto forma di atto giudiziario, che contenga un ragionamento logico su una specifica situazione giuridica, con l'indicazione obbligatoria dei riferimenti agli articoli necessari del Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa. Un esempio di risoluzione di un problema di diritto amministrativo Il cittadino Krotov, essendo in stato di ebbrezza, ha usato un linguaggio volgare nell'atrio del cinema, ha insultato gli Sviridov quando lo hanno rimproverato, rotto le porte a vetri e spinto l'usciere, strappandole l'uniforme . Qualifica le azioni di Krotov. Giustifica la tua risposta in termini di diritto. Soluzione: la fase 1 del compito riguarda una violazione dell'ordine pubblico, pertanto è necessario trovare la corrispondente sezione II nel Codice dei reati amministrativi della Federazione Russa. PARTE SPECIALE, dedicata ai reati nei vari ambiti della vita pubblica. Quindi leggi il titolo dei capitoli e trova il capitolo desiderato - capitolo 20. Reati amministrativi che ledono l'ordine pubblico e la pubblica sicurezza. Fase 2 per trovare l'articolo necessario per risolvere il problema - Articolo Piccolo teppismo. Fase 3 ai sensi dell'articolo del Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa “1. Il piccolo teppismo, cioè una violazione dell'ordine pubblico, che esprima un'evidente mancanza di rispetto nei confronti della società, accompagnato da un linguaggio osceno nei luoghi pubblici, molestie offensive nei confronti dei cittadini, nonché distruzione o danneggiamento di beni altrui - comporterà l'irrogazione di una sanzione amministrativa per un importo da cinquecento a mille rubli o un arresto amministrativo fino a quindici giorni. Fase 4 Krotov ha violato il diritto amministrativo ed è soggetto a punizione. La risposta al problema risolto può essere presentata come segue: le azioni del cittadino Krotovaya dovrebbero essere qualificate come meschine teppismo ai sensi dell'articolo pari alla distruzione o al danneggiamento della proprietà di un altro, - 1

2 comporta l'irrogazione di una sanzione amministrativa da cinquecento a mille rubli o l'arresto amministrativo per un periodo fino a quindici giorni. Secondo la decisione del tribunale, Krotov sarà punito. OPZIONE 1 Dopo aver finito il lavoro ed essere tornato a casa, l'addetto alla lavanderia del complesso alberghiero non ha diseccitato la lavanderia. Il guardiano, i cui compiti includono il controllo dei locali per la sua diseccitazione, era troppo pigro e non ha controllato la lavanderia. C'è stato un incendio durante la notte. L'hotel è stato danneggiato per un importo di 10 milioni di rubli. Nessun danno fatto. Chi sarà punito e come? Sono stati trovati prodotti scaduti nel magazzino di alimentari dell'hotel durante un controllo sanitario? Chi sarà punito e come? Specificare gli articoli. Gli ospiti dell'hotel si sono lamentati con Rospotrebnadzor della discrepanza tra il livello di comfort dichiarato e il costo della vita in condizioni reali. L'assegno della procura ha confermato questa circostanza. Chi sarà punito e come? Specificare gli articoli. Quando un ispettore del Ministero per le situazioni di emergenza ha controllato le telecamere di videosorveglianza al di fuori del perimetro esterno dell'hotel, si è scoperto che la metà di esse non funzionava. Chi sarà punito e come? Specificare gli articoli. OPZIONE 2 Dopo ripetute richieste da parte dell'ispettore per la sicurezza antincendio di riparare i difetti, è scoppiato un incendio nell'hotel. Un uomo è morto. Chi sarà punito e come? Specificare gli articoli. Nella cucina di un piccolo albergo si è rotto un frigorifero per la conservazione della carne. Per non buttare via il prodotto avariato, ne preparavano il cibo e davano da mangiare agli ospiti. Diversi ospiti sono stati portati in ospedale (nausea, vomito). Uno degli ospiti è morto. Durante il controllo è stata provata la colpa dell'hotel. Chi sarà punito e come? Specificare gli articoli. Per perseguitare il cittadino A., che aveva commesso un illecito amministrativo, gli agenti di polizia hanno tentato di entrare in un edificio residenziale del cittadino M. Quest'ultimo ha rifiutato di ottemperare alla richiesta degli agenti 2

3 milizia, motivando il rifiuto per il fatto che l'abitazione è inviolabile. Le azioni degli agenti di polizia e del cittadino M. sono legali? Gli agenti di polizia hanno arrestato il militare S., che era in uno stato di ebbrezza, e lo hanno mandato in una stazione di disintossicazione medica. Le azioni degli agenti di polizia sono legali? OPZIONE 3 Dopo un avviso ufficiale agli sviluppatori, per ordine del capo dell'amministrazione comunale, le organizzazioni economiche autorizzate hanno liquidato i garage non autorizzati. Inoltre, il capo dell'amministrazione ha presentato agli sviluppatori l'obbligo di pagare per il lavoro svolto. L'ordinanza del sindaco è legale? Il rettore dell'università ha emesso un'ordinanza in cui si afferma che agli studenti è stata inflitta una multa di 50 rubli per aver violato le regole di sicurezza antincendio. L'ordinanza del rettore dell'università è legale? Il coscritto S. ha ricevuto una chiamata dal commissariato militare. Doveva presentarsi all'ufficio di registrazione e arruolamento militare per controllare i suoi documenti entro tre giorni dalla data di ricezione della notifica della citazione. Ma il coscritto S. non si è presentato all'ufficio di registrazione e arruolamento militare entro il periodo specificato ed è stato multato dal commissario militare per un importo di 1/5 del salario minimo. Le azioni del commissario militare sono legali? Il cittadino Z., trovandosi in stato di ebbrezza, ha attraversato i binari della ferrovia in un luogo imprecisato. Il tiratore della guardia paramilitare ha chiesto il ritorno del cittadino Z., ma non ha rispettato la richiesta. Il cittadino Z. è stato portato al dipartimento lineare degli affari interni, dove è stato redatto un rapporto sulla disobbedienza dolosa. Per tale illecito, il giudice ha sottoposto il cittadino Z. ad arresto amministrativo per un periodo di cinque giorni. L'ordinanza del giudice è legale? OPZIONE 4 Il cittadino M. ha commesso un piccolo teppismo. Il militare O., che si trovava sulla scena del reato, ha redatto un rapporto sul reato e lo ha inviato a tribunale distrettuale. Il giudice ha multato il cittadino M. Le azioni dei partecipanti nominati al procedimento sono legali? 3

4 Lo studente universitario F., detenuto in un dormitorio dove beveva alcolici, è stato portato nell'unità di servizio del ROVD. Come ha testimoniato il testimone G., lo studente F. è venuto nella sua stanza con una bottiglia di vodka, ha gridato ad alta voce, ha imprecato e ha offerto da bere al testimone con lui. In risposta, G. ha chiamato gli agenti di polizia. Nei locali dell'unità di servizio del ROVD, F. si è comportato in modo sfacciato e si è rifiutato di rispondere alle domande degli agenti di polizia. Sulla base di questi fatti, è stato redatto un protocollo su un reato amministrativo e inviato al capo del ROVD. Lo studente F. è stato ritenuto colpevole di meschino teppismo e dolosa disobbedienza agli agenti di polizia. Il capo del ROVD ha emesso una risoluzione che impone una sanzione amministrativa sotto forma di arresto amministrativo per un periodo di 15 giorni. La decisione è stata impugnata al capo dell'Assessorato Regionale agli Affari Interni. La decisione del capo del dipartimento di polizia è legale? Quale decisione dovrebbe prendere il capo del dipartimento di polizia regionale? La commissione amministrativa distrettuale ha esaminato il caso di piccolo teppismo commesso dal militare Kostrov e ha emesso una decisione sul suo arresto per 15 giorni con l'uso del lavoro fisico per migliorare il villaggio. La decisione della commissione amministrativa è legale? Il capo del dipartimento di polizia ha approvato una risoluzione che impone una multa al cittadino Vavilov per aver bevuto alcolici in un luogo pubblico. Vavilov non ha pagato la multa; Il capo del dipartimento di polizia ha fatto la cosa giusta? OPZIONE 5 Il capo del dipartimento di polizia ha imposto una sanzione amministrativa al cittadino Smirnov per aver violato le regole della caccia. Come punizione aggiuntiva, le sue armi da caccia furono confiscate. Smirnov è andato in tribunale con una denuncia per la confisca illegale di armi, adducendo il fatto che è un cacciatore professionista e per lui la caccia è l'unica fonte di sostentamento. Fornire un'analisi giuridica di questa situazione. La guaritrice popolare Anastasia è stata affidata alla responsabilità amministrativa ed è stata multata dal capo del dipartimento di polizia per un importo di 5.000 rubli per aver praticato la medicina tradizionale senza un adeguato diploma di guaritrice. Il guaritore ha impugnato le azioni del capo del dipartimento di polizia al tribunale. È giustificata la decisione del capo del Dipartimento distrettuale degli affari interni sull'irrogazione di una sanzione, che ha il diritto di prendere in considerazione questa categoria di casi? La situazione cambierebbe se una tale attività di un guaritore causasse danni alla salute di almeno una persona? Il cittadino Smirnov, mentre era ubriaco, guidava la sua auto VAZ Per aver violato le regole per la guida di un passaggio pedonale, aveva 4 anni

5 fermato da un agente di polizia stradale. Quali misure di coercizione amministrativa dovrebbero essere prese contro Smirnov. Il peschereccio polacco "Delta-4" ha ricevuto una licenza per la raccolta di organismi marini sulla piattaforma continentale della Federazione Russa. Durante l'ispezione, è emerso che la nave è un gruppo di scienziati che conduce ricerche sugli organismi marini senza licenza. Il rappresentante del paese russo ha chiesto l'immediata cessazione della ricerca e dei loro risultati. Ma il capo del gruppo scientifico ha affermato che le ricerche scientifiche in corso non possono essere attribuite alle ricerche sulla piattaforma continentale, poiché riguardano solo la struttura degli organismi marini, ma non la loro migrazione. Quali violazioni ha commesso il Paese polacco? 5

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