Întârzierea zborului: la ce au dreptul pasagerii prin lege? Sancțiunile pentru întârzierea charterului vor fi severe.

Întârzieri de zbor- Acesta este un eveniment comun în activitatea transportatorilor aerieni. Pasagerii care zboară adesea se confruntă cu asta tot timpul. Motivele acestui fenomen pot fi complet diferite - de la vreme rea până la probleme tehnice.

Astăzi, legislația majorității țărilor, inclusiv Rusia și Europa, prevede răspunderea companiilor aeriene pentru întârzierile zborurilor. Răspunderea apare chiar și în cazurile în care cauza nu depinde de transportator.

Pasagerii care se află într-o astfel de situație beneficiază de un loc la hotel, mâncare, servicii de comunicare și băuturi. Dar cel mai important lucru este că astfel de pasageri au dreptul la o plată în numerar.

Lista documentelor pentru compensare bănească

Pentru a primi plata pentru o întârziere a unui zbor, trebuie să depuneți o reclamație în scris companiei aeriene. Se atașează documente (copii) care confirmă dreptul la despăgubiri bănești. Acestea sunt următoarele documente:

• Bilete de avion cu o notă de la serviciile aeroportuare care indică faptul că zborul a fost întârziat. Acestea pot fi, de asemenea, certificate certificate de reprezentanții aeroportului sau companiei aeriene.
• Chitanțe, chitanțe de numerar care confirmă suma cheltuielilor efectuate.

Trebuie să știți că dacă zborul este întârziat de zbor domestic iar compania de transport este, în consecință, rusă, atunci toate revendicările vor fi acceptate spre examinare în conformitate cu legislația Federației Ruse. Dacă transportatorul este o companie aeriană din altă țară, dar zborul este întârziat pe teritoriul Federației Ruse, cererile sunt luate în considerare și în conformitate cu legislația rusă. Dar dacă zborul este întârziat în altă țară, situația va fi luată în considerare conform legilor țării în care s-a produs incidentul. În această situație, nu contează a cui companie aeriană este.

Compensație în numerar pentru întârzierile zborurilor către UE

În Uniunea Europeană, reglementarea relațiilor dintre un pasager și o companie aeriană este prevăzută în Regulamentul nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului UE. Conform textului acestui document, compania aeriană plătește despăgubiri pentru întârzierile zborului, cuantumul acesteia depinde de timpul de întârziere și distanța zborului.

Compensație în numerar pentru întârzierea zborului în Rusia

În Rusia, astfel de situații sunt tratate de articolul 126 din Codul aerian al Federației Ruse. Potrivit articolului, un pasager poate face o cerere în termen de șase luni de la data sosirii. Acest lucru se poate face folosind o scrisoare recomandată, cu o listă completă de documente atașate, sau personal. Este mai bine să păstrați o copie a cererii și chitanțele care dovedesc trimiterea actelor pentru proceduri judiciare. Merită să mergeți în instanță dacă vinovatul refuză să plătească despăgubiri sau dacă nu există niciun răspuns la contestația dvs.
În instanță, veți avea nevoie de documente: o declarație de revendicare, un bilet cu o notă despre anularea zborului (sau întârzierea acestuia), o cerere scrisă către transportatorul aerian, documente care confirmă cheltuielile pentru mâncare, cazare, comunicații celulare.

Zboruri regulate și charter. Există o diferență de răspundere atunci când un zbor este întârziat?

Adesea apare întrebarea: există diferențe în acțiunile pasagerilor răniți dacă zborul a fost un zbor charter? Mai întâi trebuie să înțelegeți diferența dintre un zbor charter și un zbor programat.
Zborurile regulate sunt zboruri regulate cu un orar fix. În cazul zborurilor internaționale, toate litigiile sunt reglementate de reglementări interguvernamentale. La orice casă de bilete puteți găsi instrucțiuni privind rezervarea, vânzarea biletelor, precum și situațiile de anulare a zborurilor.

Zboruri charter- sunt zboruri care sunt organizate conform unui acord de navlosire între compania aeriană și operatorul de turism. Aceste zboruri nu au adesea un program exact de plecare (precizie de până la 3-5 ore). Zboruri spre Zboruri charter sunt achiziționate de la operatorul de turism (proprietarul charterului), astfel de bilete nu pot fi achiziționate de la casele de bilete.

Bilet de avion- acesta este un acord între pasager și compania aeriană conform căruia transportatorul este obligat să livreze pasagerul și bunurile sale nevătămate, iar pasagerul, în consecință, plătește pentru aceste servicii.

Codul aerian și civil al Federației Ruse prevede că compania aeriană poartă responsabilitatea pentru anularea sau întârzierea unui zbor. Astfel, nu contează ce zbor este întârziat sau întârziat. În cazul unei întârzieri a zborului, transportatorul trebuie să ofere pasagerului o serie de servicii prevăzute de lege și, în unele cazuri, să plătească și despăgubiri.

Ce este obligată să facă o companie aeriană rusă dacă un zbor către Federația Rusă are întârziere?

Dacă zborul este întârziat cu mai mult de 2 ore:

1. Compania aeriană este obligată să ofere posibilitatea de a efectua un apel telefonic (inclusiv în străinătate) sau două mesaje prin e-mail.
2. Trebuie să ofere băuturi răcoritoare.

Dacă zborul este întârziat cu mai mult de 4 ore:

1. Se oferă mese calde.
2. În plus, mesele calde ar trebui să fie oferite la fiecare șase ore în timpul zilei și la opt ore noaptea.

Dacă zborul este întârziat cu mai mult de 6-8 ore:

1. Cazare la hotel ziua dacă întârzierea zborului este de 8 ore, noaptea dacă este de 6 ore.
2. Transport gratuit de la aeroport la hotel.

Toate serviciile de mai sus sunt oferite gratuit, indiferent dacă zborul charter sau zborul regulat are întârziere.

Întârzierile charter atinge vârful în jur ora de vara, când mase de turiști se mută în clime mai calde. A sta pe valize la aeroport este unul dintre coșmarurile turiștilor noștri. PROturizm a adunat un minim de sfaturi despre cum să percepe corect această problemă.

Când mesajul neplăcut „zbor întârziat” apare pe tablă, principalul lucru este să nu intrați în panică. Este întotdeauna recomandabil ca un reprezentant (al companiei aeriene sau aeroportului) să vină să vă cunoască și să vă explice ce se întâmplă.

Motive pentru întârzierile zborurilor charter

Există diverse motive pentru întârzierile zborului. Uneori datele diferă între aeroport și compania aeriană. Pentru a determina motivul exact, instanțele fac cercetări la vreme și la alte servicii aeroportuare.

• Nesosirea avionului
• Defectarea avionului
• Condiții meteo (meteo).

Dacă zborul este întârziat din motive independente de voința companiei aeriene, nu veți putea primi compensații financiare. În orice caz, compania aeriană este obligată să vă asigure anumite facilități în timp ce vă aștepta zborul.

Aici apar primele dificultăți - nu este profitabil pentru companiile aeriene să mărturisească, iar pasagerii nu își cunosc drepturile. Deci - steagul este în mâinile noastre, sau mai degrabă FAP - regulamentele federale ale aviației.

Responsabilitățile companiei aeriene în caz de întârziere a zborului

Primul lucru pe care trebuie să-l facă transportatorul aerian (sau aeroportul) este să informeze pasagerii despre modificările în program și motivele modificărilor. Acest lucru este menționat în paragraful 92 din FAP (Regulamentele federale ale aviației).

Dacă compania aeriană nu anunță pasagerii și nu poate fi găsit un reprezentant, vă puteți plânge despre transportatorii charter la Agenția Federală de Transport Aerian și la operatorii de turism. Primul, deoarece sunt o organizație superioară deasupra companiei aeriene. Al doilea - ca cei care au încheiat un contract de transport charter, acum sunt responsabili față de pasageri pentru serviciile prestate.

Ce ar trebui să faceți dacă zborul charter este întârziat?

Dacă intenționați să faceți o reclamație, obțineți un certificat de întârziere a zborului (anulare). Pe bilet de imbarcare Ora curentă de plecare trebuie indicată (de mână) și ștampilată.

Dacă nu vi se asigură servicii obligatorii în timp ce așteptați un zbor, cumpărați-le singur, păstrați chitanțele și transmiteți costurile pentru rambursare către operatorul dvs. de turism, iar acesta se va ocupa de transportatorul charter. Vă rugăm să rețineți că compensația bănească poate fi obținută numai dacă se dovedește vina transportatorului pentru întârzierea zborului. În Rusia, valoarea compensației pentru întârzierea zborului este determinată la 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.

Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului

Conform paragrafului 99 din regulile aeriene de mai sus, în cazul în care un zbor este întârziat, pasagerii cu copii sub 7 ani sunt obligați să asigure o cameră pentru mamă și copil, iar pentru restul, să organizeze depozitarea bagajelor.

După două ore de așteptare, pasagerii aerieni au dreptul la băuturi răcoritoare și 2 apeluri telefonice sau posibilitatea de a trimite două e-mailuri pe cheltuiala companiei aeriene.

Deci, în cazul în care un zbor este întârziat, compania aeriană este obligată să furnizeze:

• după 2 ore - băuturi răcoritoare și 2 mesaje telefonice sau e-mail,
• după 4 ore - mâncare fierbinte și apoi la fiecare 6 ore în timpul zilei (sau 8 ore noaptea),
• la fiecare 6 ore noaptea (8 ore în timpul zilei) – cazare gratuită la hotel (și transport la și de la acesta).

Din păcate, pentru charter, reprogramarea zborurilor pentru până la 10 ore este acceptabilă. În cazul în care compania aeriană întârzie zborul pentru o perioadă mai lungă, intră în vigoare Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. O astfel de întârziere a zborului reprezintă o modificare semnificativă a termenilor contractului dintre turist și operator de turism. În cazul „pierderii unei zile” de odihnă, Rospotrebnadzor vine în protecția Consumatorului și se poate obține despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Diferite tipuri de răspundere sunt împărțite între transportatorii de zboruri regulate și charter. În acest din urmă caz, operatorul de turism care a închiriat avionul este responsabil de transport, și nu transportatorul însuși.

Pentru orice motiv de întârziere a unui zbor, transportatorul aerian este obligat să ofere pasagerului posibilitatea de a efectua un apel, băuturi răcoritoare, mese calde și cazare la hotel într-o anumită perioadă de timp.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți o ștampilă de întârziere a zborului de la ghișeul de check-in. Apoi, dacă nu vi se asigură în timp util „convenientele” necesare, puteți, în ultimă instanță, să le comandați singur și apoi să prezentați cecuri de plată companiei aeriene sau operatorului de turism. Aici confruntarea vă poate aduce în instanță, dar de multe ori nu se ajunge la asta, iar pretențiile sunt luate în considerare de partea vinovată într-o manieră înainte de judecată.

Puteți depune o reclamație în termen de șase luni de la data zborului, iar compania aeriană (turoperatorul) trebuie să o ia în considerare în termen de 30 de zile.

Consecințele întârzierii zborului

De la începutul sezonului, comunitatea turistică rezolvă problemele legate de amânarea și anularea curselor VIM-Avia. În cazul charter-urilor, responsabilitatea transportului turiștilor către destinația lor de vacanță revine clientului transportului, adică operatorului de turism.

Compensarea întârzierii zborului

Dacă zborul dumneavoastră este întârziat, ar trebui să cunoașteți următoarele drepturi și acțiuni de bază:

1. Pasagerii zborurilor charter și regulate au aceleași drepturi. Transportatorul este în mod egal răspunzător față de pasager pentru întârzierea atât a unui zbor charter, cât și a unui zbor regulat.

2. Aveți dreptul la informații de încredere și exacte. Contactați un reprezentant al companiei aeriene care operează zborul (majoritatea transportatorilor au reprezentanțe sau ghișee desemnate la aproape toate aeroporturile ruse importante) sau, dacă zburați dintr-un aeroport mic unde nu există un reprezentant oficial al companiei aeriene, biroul de informații al aeroportului. În orice caz, ei trebuie să vă explice de ce și cât de mult întârzie plecarea zborului.

În cazul în care persoanele responsabile ale transportatorului aerian sau aeroportului refuză să vă înțeleagă, le puteți reaminti că, în conformitate cu cerințele paragrafului 72 din Regulamentul Federal de Aviație, „ Reguli generale transport aerian pasageri, bagaje, mărfuri și cerințe pentru deservirea pasagerilor, expeditorilor, destinatarilor”, aprobat prin ordin al Ministerului Transporturilor din Rusia din 28 iunie 2007 nr. 82 (denumit în continuare FAP), zboruri regulate se desfășoară în conformitate cu programul aeronave, generate de transportator și publicate în baza de date informatică a orarelor aeronavelor, și zboruri charter - în conformitate cu planul de zbor charter (orarul).

În același timp, paragraful 73 din FAR definește cerințele de informații pentru fiecare zbor regulat, pe care trebuie să le îndeplinească programul de zbor publicat. În cazul unei modificări a orarului aeronavei, transportatorul trebuie să ia măsuri posibile pentru a informa pasagerii cu care s-a încheiat un acord de transport aerian despre modificarea orarului aeronavei în orice mod disponibil (clauza 74 din FAP).

Informațiile despre întârzierea sau anularea zborului, precum și motivele întârzierii sau anulării zborului, sunt comunicate pasagerilor de către transportator sau organizația care desfășoară activități aeroportuare (organizație de servicii) direct la aeroport în mod vizual și/ sau formă acustică (clauza 92 din FAP).

3. Aveți dreptul să solicitați ca un reprezentant al companiei aeriene sau angajaților aeroportului de plecare/destinație să pună pe bilet o notă despre întârzierea zborului. Este necesar dacă ulterior scrieți o reclamație transportatorului sau îl dați în judecată. Timpul exact pentru o plecare efectivă, solicitați ca aceasta să fie scrisă în mână de către un reprezentant al companiei aeriene/aeroport și certificată cu ștampilă (acest lucru se poate face la îmbarcare sau re-check-in - aceasta se efectuează în cazurile în care turiștii au fost cazați într-un hotel în timpul unei întârzieri de zbor).

4. În cazul oricărei întârzieri la plecarea zborului, transportatorul aerian, în conformitate cu cerințele paragrafului 99. FAP, este obligat să organizeze gratuit următoarele servicii pentru pasageri:

1) asigură o cameră mamei și copilului unui pasager cu un copil sub 7 ani;

2) organizați depozitarea bagajelor.

4.1. Dacă întârzierea zborului este mai mare de două ore:

1) 2 apeluri telefonice sau 2 email-uri;

2) băuturi răcoritoare.

4.2. Dacă întârzierea zborului este mai mare de patru ore:

1) mese calde; În același timp, ar trebui să hrănească cu alimente fierbinți la fiecare 6 ore în timpul zilei și la fiecare 8 ore noaptea.

4.3. Dacă întârzierea zborului este mai mare de șase ore:

1) cazare la hotel (dacă se așteaptă plecarea mai mult de 6 ore noaptea și mai mult de 8 ore ziua);

2) organizați livrarea cu transport de la aeroport la hotel și retur în cazurile în care hotelul este asigurat fără a percepe o taxă suplimentară.

Este obișnuit ca pasagerii să fie cazați în hotelurile cele mai apropiate de aeroport. Nu aveți dreptul să fiți plasat într-o cameră dublă cu străini. În cazul în care condițiile nu sunt deloc satisfăcătoare, aveți dreptul să vă alegeți singur un hotel și să așteptați plecarea de acolo, după ce ați convenit în prealabil cu reprezentanții aeroportului că veți fi anunțat despre ora de plecare. În acest caz, plătiți singuri camera. Și după întoarcerea acasă (sau sosirea în stațiune), va trebui să scrieți o solicitare oficială la biroul principal al companiei aeriene, solicitând rambursarea unei părți din suma cheltuită.

5. În cazul în care compania aeriană, pentru a reduce timpul de întârziere la minim și posibilele pretenții la zero, vă trimite pe o altă rută sau zbor al unei alte companii, atunci acest lucru trebuie efectuat exclusiv pe cheltuiala companiei aeriene sau a companiei. aeroport, nu se poate vorbi de plăți suplimentare în acest caz.

6. Dacă, din cauza unei întârzieri a zborului, călătoria dvs. s-a scurtat, aveți dreptul de a solicita rambursarea de la operatorul de turism pentru toate serviciile plătite, dar neutilizate: o noapte la hotel, o excursie ratată etc. De regulă, revendicările se fac după întoarcerea din vacanță. În același timp, trebuie să țineți cont de faptul că operatorii de turism oferă de bunăvoie compensații chiar la fața locului: o excursie suplimentară, pensiune completăîn loc de micul dejun etc.

7. În conformitate cu prevederile articolului 120 din Codul aerian al Federației Ruse, pentru întârzierea livrării unui pasager la destinație, transportatorul trebuie să plătească o amendă în valoare de douăzeci și cinci la sută din salariul minim stabilit de federal legea pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de cincizeci la sută din taxa de transport.

Turiștii ar trebui să țină cont de faptul că o amendă nu poate fi percepută dacă modificarea orei de plecare a zborului s-a datorat unui caz de forță majoră, eliminării unei defecțiuni a aeronavei care amenință viața sau sănătatea pasagerilor aeronavei sau alte circumstanțe care nu pot fi controlate de transportator. .

Potrivit prevederilor paragrafului 3 al art. 401 din Codul civil, circumstanțele de forță majoră nu includ încălcarea obligațiilor din partea contrapărților debitorului, lipsa pe piață a bunurilor necesare îndeplinirii, lipsa debitorului a mijloacelor necesare. (de exemplu, pentru a plăti combustibilul), iar transportatorul are dreptul de a anula sau a întârzia zborul specificat pe bilet, de a schimba tipul de aeronavă, de a schimba ruta de transport numai dacă acest lucru este impus de condițiile de siguranță a zborului și/sau de securitatea aviației, precum şi la cererea autorităţilor guvernamentale în conformitate cu competenţa acestora.

Pentru a primi despăgubiri, trebuie să depuneți o cerere la compania aeriană, atașând copii ale documentelor care vă confirmă dreptul la despăgubire. Conform prevederilor articolului 126 din Codul aerian, un pasager are dreptul de a depune o cerere împotriva transportatorului (cererea poate fi depusă personal sau trimisă prin scrisoare recomandată) în termen de 6 luni de la data sosirii - la compania aeriană reprezentanță pe aeroportul de destinație sau de plecare. Compania de transport este obligată să ia în considerare cererea dumneavoastră în termen de 30 de zile.

Dacă contestația a fost ignorată sau vinovații au refuzat să vă compenseze cheltuielile, aveți dreptul să-i dați în judecată. Pretenții împotriva transportatorului în conformitate cu regula relevantă privind competența exclusivă cuprinsă în partea 3 a articolului 30 din Codul de procedură civilă Federația Rusă, se prezinta instantei de la sediul transportatorului fata de care s-a formulat cererea in conformitate cu procedura stabilita.

Declarația de cerere către instanță va trebui să includă copii ale biletului de avion cu o notă despre întârzierea zborului (anulare), facturi pentru cheltuielile efectuate (de exemplu, pentru hotel, mese, apeluri telefonice), precum și reclamație scrisă către transportator și răspunsul reprezentanților acestuia.

8. Faptul de anulare sau întârziere a unui zbor din vina transportatorului, precum și neîndeplinirea de către acesta a atribuțiilor care îi sunt atribuite în conformitate cu paragraful 99. FAP pentru serviciul corespunzător al pasagerilor poate, în cazul a unei întreruperi din culpă a transportului, să fie un motiv pentru ca pasagerii să prezinte transportatorului o cerere de despăgubire pentru prejudiciul moral datorat provocării suferințelor fizice și morale corespunzătoare (în baza articolului 15 din Legea Federației Ruse din 02/07 /1992 Nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”). Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daune materiale.

Situațiile în care atât zborurile charter, cât și cele regulate către destinații turistice populare pleacă târziu nu sunt neobișnuite. Sper ca răspunsul meu să fie util nu doar celor care cumpără un pachet turistic complet, care include deja costul zborului, ci și celor care își rezervă singuri bilete de avion.

În conformitate cu art. 9 din Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice”, touroperatorul este responsabil pentru acțiunile furnizorilor care prestează servicii incluse în produsul turistic. Totodată, în conformitate cu același articol, operatorul de turism nu este responsabil pentru acțiunile prestatorilor de servicii dacă există acte juridice speciale care prevăd direct răspunderea acestora. În acest caz, există astfel de acte, acestea sunt Codul aerian și Regulamentele federale ale aviației, care prevăd că, în cazul unei întârzieri a zborului, transportatorul aerian poartă răspunderea pentru toate daunele materiale și morale cauzate pasagerului.

Dacă ați rezervat și cumpărat singur bilete de avion, va trebui să dovediți că drepturile dvs. au fost încălcate. Pentru a face acest lucru, trebuie să creați un pachet de documente:
bilet de avion cu o notă despre întârzierea zborului (sau anulare);
un certificat care indică motivul întârzierii zborului;
dovezi documentare ale tuturor cheltuielilor independente: cecuri, facturi etc.;
un bilet care a trebuit să fie achiziționat din cauza întârzierii pentru un zbor programat de legătură.

Apoi trimiteți o reclamație în scris companiei aeriene, anexând copii ale documentelor care confirmă dreptul la despăgubire. Dacă contestația a fost ignorată sau vinovații au refuzat să compenseze cheltuielile de judecată, îi puteți da în judecată.
Dar cine îi va răspunde turistului dacă, de exemplu, din cauza unui zbor întârziat, acesta a pierdut efectiv o zi întreagă de vacanță plătită sau, după cum vedem din scrisoare, chiar două?

Potrivit legii „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, durata turului este parte integrantă a contractului. Și orice modificare a datelor de călătorie trebuie convenită cu turistul. Așa că puteți trimite o reclamație către operatorul de turism - cel mai probabil, va fi satisfăcută. Dar există și aici câteva nuanțe. Timpul de călătorie este coordonat de date, nu de ore. Și dacă un turist ajunge la locul de vacanță nu dimineața, așa cum era de așteptat, ci seara - după ce a pierdut partea luminoasă a zilei, dar încă la data specificată în contract - nu va fi posibil să se primească despăgubiri.

Un turist, cumpărând un produs turistic cu transport aerian inclus, finalizează tranzacția cu o serie de documente. Unul dintre aceste documente este un acord între acesta și transportatorul aerian (bilet), care reglementează toate aspectele furnizării serviciilor de transport aerian. Se precizează că compania aeriană este responsabilă pentru orice întârziere a zborului. Aceeași prevedere este precizată în documentul de reglementare privind întârzierile zborurilor - Regulile Federale de Aviație, aprobate prin Ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse din 28 iunie 2007 nr. 82.
Cu toate acestea, există o Rezoluție a Plenului Curtea Supremă de Justiție RF din 28 iunie 2012 „Cu privire la examinarea de către instanțele de judecată a cauzelor civile în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor”, care a clarificat responsabilitatea transportatorului și operatorului pentru serviciile pe care le prestează:
clauza 50 La aplicarea legislației privind protecția drepturilor consumatorilor la relațiile legate de furnizarea de servicii turistice, instanțele ar trebui să țină cont de această responsabilitate față de turist și (sau) alt client pentru calitatea îndeplinirii obligațiilor care decurg din contractul de vânzare. a unui produs turistic, încheiat de agentul de turism în numele operatorului, și în nume propriu, este suportat de operatorul de turism (inclusiv pentru neprestarea sau prestarea necorespunzătoare a serviciilor către turiștii incluși în produsul turistic, indiferent de care ar fi trebuit să furnizeze sau să furnizeze aceste servicii), dacă legile federale sau alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse nu o fac, s-a stabilit că o terță parte este responsabilă față de turiști (Articolul 9 din Legea federală din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ „Cu privire la fundamentele activităților turistice”).

În acest sens, atrageți atenția instanțelor de judecată asupra faptului că, de exemplu, în cazurile și litigiile apărute în legătură cu implementarea transportului aerian charter de pasageri în cadrul executării unui acord privind vânzarea unui produs turistic , pârâtul și executantul corespunzător al contractului de transport cu consumatorul este operatorul de turism, care, în conformitate cu paragraful 2 al articolului 638 din Codul civil al Federației Ruse, fără acordul locatorului în temeiul unui contract de închiriere (închiriere pentru a timpului) unui vehicul, în nume propriu, încheie contracte de transport cu terți.

Astfel, noua rezoluție a împărțit de fapt responsabilitatea între transportator și operator de turism pentru tipuri diferite transport. Transportatorul este responsabil pentru transportul regulat, conform prevederilor Codului aerian și civil. Dar charterul este gestionat de operatorul de turism și puteți face pretenții
acum va trebui să mergeți la el, așa cum se menționează în al doilea paragraf [clauza 50 din Rezoluție], dar documentele care trebuie depuse la operatorul de turism vor rămâne aceleași ca atunci când vă rezervați.
În acest sens, se pune întrebarea: cine va fi atunci responsabil pentru asigurarea unor condiții corespunzătoare pentru pasageri în așteptarea plecării unui zbor întârziat? Așadar, permiteți-ne să vă reamintim că obligația de a oferi cazare și mese calde pasagerilor revine transportatorului aerian în conformitate cu Regulamentele Federale de Aviație și nimeni nu a scos-o din acesta și este puțin probabil să o elimine. Transportatorul îndeplinește în continuare această funcție, iar operatorul va fi responsabil față de turist, deoarece transportul charter este parte a produsului turistic.

Așa că nu vă temeți și cereți bani pentru vacanța distrusă, pentru că ați câștigat tot anul.

Este imposibil să prevăd totul în lume. Puteți cumpăra cel mai mult cele mai bune bileteîn avion, dar să nu zboare, deoarece deja în sala de sosiri se dovedește că zborul a fost întârziat. Această problemă este aproape întotdeauna asociată cu o întreagă avalanșă de probleme conexe pentru călător, începând de unde și câți bani să mănânce în timpul unei lungi așteptări și terminând cu cum să ajungi în continuare la punctul dorit de sosire, deoarece un hotel a fost rezervat acolo, se întâmplă ceva important eveniment, trebuie să existe un transfer la un alt zbor etc.

Și întrucât puțini dintre noi avem abilități de clarvăzător, va fi util să aflați pe îndelete ce trebuie să faceți dacă zborul dumneavoastră este întârziat, deoarece panica și furia într-o astfel de situație sunt cele mai rele sfătuitoare. În primul rând, procedura depinde de cât de mult a apărut întârzierea.

Ce ar trebui să facă un pasager dacă zborul său este întârziat?

Chiar dacă timpul de așteptare pentru un zbor este scurt, să zicem, 1 oră sau puțin mai mult, nu trebuie să lăsați lucrurile la voia întâmplării. Trebuie să mergeți imediat la biroul de informații după anunț și să cereți angajatului să dea o explicație. De obicei nu există un răspuns la astfel de întârzieri, dar scopul principal al unei astfel de călătorii este de a pune un semn pe bilete despre întârziere. Aceasta va servi drept probă incontestabilă în orice procedură viitoare.

Timpul de întârziere și motivele acestuia pot fi orice, dar fiecare pasager ar trebui să știe ce să facă dacă zborul său este întârziat. Această listă include:

1. Asigurarea spatiului in camera mamei si copilului pentru pasagerii cu copii sub 7 ani.
2. Depozitarea bagajelor până la plecare.

După ce v-ați eliberat mâinile din valize și v-ați așezat cu copiii în condiții confortabile, așteptarea unui zbor întârziat este incomparabil mai convenabilă. Transportatorul oferă servicii suplimentare în funcție de timpul de întârziere.

Dacă zborul este întârziat cu 2 ore sau mai mult, pasagerul are dreptul de a cere:

1. Oportunități de a efectua 2 apeluri telefonice gratuite oriunde în lume, precum și de a trimite 2 mesaje gratuite prin Internet.
2. Băuturi (apă, ceai, cafea, sucuri) în cantitatea necesară.

Dacă zborul este întârziat cu 4 oreși mai mult, atunci lista de cerințe poate include în siguranță:

1. Mese calde imediat, iar apoi la fiecare 6 ore ziua si 8 ore noaptea.

Dacă zborul dumneavoastră este întârziat cu 6 ore sau mai mult, toți pasagerii zborului de către transportator trebuie să primească:

1. Un loc in hotel pana in momentul plecarii. Cameră de hotel este furnizat tuturor pasagerilor de zbor în timpul zilei după o întârziere de peste 8 ore, iar noaptea după o întârziere de peste 6 ore. Nu contează de câte ori sunt extinse anunțurile de întârziere la aeroport, numărătoarea inversă se bazează pe timpul de pe bilete.
2. Transport de la clădirea aeroportului la hotel cu transport aeroport.

Pasagerii au dreptul de a primi toate serviciile de mai sus în mod absolut gratuit. Cu toate acestea, nicio scuză nu contează, deoarece regulile obligă transportatorul să aibă grijă de clienți în toate circumstanțele. În cazurile în care zborul este întârziat din vina companiei aeriene, atunci ea nu va mai scăpa cu o cameră de hotel și un prânz cald. Toți pasagerii zborului au, în plus, dreptul la:

1. 3% din prețul biletului, înmulțit cu numărul de ore de întârziere a zborului (clauza 5, articolul 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).
2. 0,25% din salariul minim pe baza numărului de ore de întârziere a zborului.

În total, datorită compensației, pasagerul va putea returna până la jumătate din costul biletului de avion (articolul 120 din Codul aerian al Federației Ruse). Desigur, dacă zborul nu a avut loc niciodată, pasagerul va primi înapoi costul biletelor, pe lângă compensația datorată. Toate sumele de compensare enumerate sunt valabile în Rusia, dar în țările UE sunt mult mai mari. Proporțional cu timpul și distanța zborului, un pasager care primește o notificare de anulare a zborului de la compania aeriană cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării poate primi despăgubiri de până la 600 de euro.

Important: nu așteptați prea mult dacă zborul cu avionul este întârziat până când transportatorul plătește un hotel sau un prânz cald. Plătiți singuri totul, dar păstrați toate documentele de plată: cecuri, chitanțe, pentru că ulterior banii vor fi returnați, dar, totuși, prin instanță.

De asemenea, nu vă faceți griji pentru transferuri. Dacă ai fost nevoit să te transferi la un alt avion la punctul de aterizare, transportatorul este obligat să asigure un loc în avion pentru un alt zbor cu același punct de sosire. Nu va trebui să plătiți un ban în plus pentru un bilet nou, chiar dacă sunteți plasat în clasa business în loc de economie. Dar dacă biletul a fost achiziționat inițial pentru clasa business, iar cel nou este oferit doar în economie, atunci trebuie să-ți ceri banii înapoi!

Cum să obțineți bani de la transportator dacă zborul cu avionul este întârziat?

Pentru a recupera totul, trebuie să scrieți o declarație în numele dumneavoastră către compania aeriană și să solicitați rambursarea tuturor costurilor, precum și să plătiți compensația datorată pentru întârzierea la plecare. Vă rugăm să atașați la această aplicație:

• cecuri pentru plata hotelului si a mesei;
• un certificat de la biroul de informații al aeroportului despre întârzierea zborului;
• bilet de avion.

Această reclamație nu trebuie trimisă de urgență undeva, poate fi trimisă la adresa legală a transportatorului prin poștă, dar nu mai târziu de 6 luni de la data zborului întârziat. De obicei, o astfel de cerere este suficientă pentru a primi banii înapoi în contul dvs. bancar specificat în scrisoare. Dacă nu există răspuns, poți merge în siguranță în instanță, pentru că legea este de partea ta!

Dacă ar fi să zburați într-un pachet turistic, al cărui cost o parte erau bilete de avion, atunci puteți solicita suplimentar o rambursare de la operatorul de turism pentru acele zile plătite pe care le-ați petrecut așteptând plecarea. Trebuie să vă grăbiți și să depuneți această reclamație la biroul operatorului de turism în termen de 20 de zile de la data la care expiră contractul semnat de prestare de servicii.

Unde să te plângi?

Pentru un pasager, contează cu ce companie aeriană are de-a face. Anulări și întârzieri zboruri interne companii aeriene ruse sunt considerate conform legislației ruse. Plângeri ale pasagerilor împotriva transportatorilor străini care și-au încălcat obligațiile față de călători ruși. Este demn de remarcat faptul că atunci când plecați într-o călătorie, trebuie nu numai să cumpărați bilete de avion, ci și.

Spune prietenilor: