Rambursarea Transaero a biletelor nerambursabile. Ce sunt biletele de avion nerambursabile?

În fiecare an, numărul persoanelor care călătoresc cu avionul crește. Transportul aerian este considerat unul dintre cele mai fiabile tipuri de transport și atrage atenția călătorilor. Cu toate acestea, atunci când utilizați serviciile companiilor aeriene, merită să cunoașteți multe secrete și reguli pentru achiziționarea și returnarea biletelor de avion. Subiectul fierbinte astăzi este „cum să-ți recuperezi banii pentru un bilet de avion cu un tarif nerambursabil”.

Ce este un bilet de avion nerambursabil?

O interpretare detaliată a acestui termen poate fi găsită în modificările la Codul aerian din 6 iulie 2016, când companiile aeriene ruse au fost autorizate pentru prima dată să utilizeze bilete de avion nerambursabile. Companiile aeriene străine au început să utilizeze tarife aeriene nerambursabile mult mai devreme companiile rusești. Astăzi, această practică este foarte populară printre acei călători care doresc să economisească la prețul zborului lor.

Bilete nerambursabile Biletele de avion sunt bilete de avion al căror cost este semnificativ mai mic decât biletele obișnuite, care pot fi returnate în orice moment. Cel mai important lucru este să returnați biletele rambursabile înainte de închiderea înregistrării pentru zborul dvs. pentru a vă putea primi banii înapoi sau o parte din ei. Există opțiuni când se aplică un tarif nerambursabil pentru biletele de clasa business, al căror cost este mai mare.

Bilete nerambursabile de la Aeroflot

Aeroflot este o companie aeriană rusă care are una dintre cele mai tinere flote aeronave in Europa. Aeroflot a devenit prima companie aeriană națională care a început să folosească bilete nerambursabile, care sunt acum incluse în următoarele grupuri:

• "Buget";
• „Promo”.

Biletele nerambursabile din grupurile de mai sus sunt desemnate prin litere precum: R, Q, T, E, N. Nu există restricții speciale privind greutatea bagajelor pentru pasageri.

Merită amintit! Diferitele companii aeriene au propriile reguli și restricții care trebuie luate în considerare. Pe piața rusă, un bilet de avion nerambursabil este un produs nou care a câștigat deja încrederea multor călători. Acest tip de bilet este achiziționat cel mai adesea de la compania aeriană Aeroflot.

Cum se returnează biletele nerambursabile

Este într-adevăr posibil și destul de realist să returnezi un bilet la un tarif nerambursabil. Cu toate acestea, puteți refuza un zbor dacă există un motiv imperios, dintre care unul este boala pasagerului, a membrilor familiei acestuia sau a rudelor apropiate. Acest lucru este menționat în paragraful 2 al articolului 108 din Codul aerian al Federației Ruse. In aceasta situatie este necesara confirmarea medicala a faptului de boala sau deces, dupa care compania aeriana va returna intreaga suma platita pentru bilet la un tarif nerambursabil.

Documente necesare pentru procedura de returnare a unui bilet de avion din cauza bolii sau decesului unui pasager sau a rudelor acestuia:

1. Certificat de la un centru medical sau clinică;

Înainte de a returna biletele de avion nerambursabile, trebuie să obțineți un certificat de la medicul curant care confirmă prezența bolii sau a decesului în perioada rezervării zborului. Certificatul autentificat trebuie să aibă un sigiliu rotund sau o ștampilă specială. Managerii companiilor aeriene acceptă certificate medicale, atât scrise de mână, cât și tipărite. Cu toate acestea, merită clarificate în prealabil toate nuanțele și standardele documentelor medicale care trebuie furnizate.

1. Îndepărtarea armurii;

Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați Aeroflot înainte de a face check-in pentru încheierea zborului. Acest lucru se poate face apelând la un call center sau întâlnind personal.

1. Copii de documente;

Pentru a returna biletul achiziționat, trebuie să faceți în prealabil copii ale tuturor documentelor necesare pasagerului care deține biletul nerambursabil (fotocopii ale pașaportului și ale pașaportului internațional + să aveți originalul la dumneavoastră).

1. Împuternicire;

Un astfel de document este eliberat dacă pasagerul este în prezent în tratament într-un spital și nu poate vizita Aeroflot. Procura trebuie intocmita in conformitate cu legislatia in vigoare si certificata de notar. De asemenea, este obligatoriu să luați documente care vă confirmă relația cu pasagerul.

1. Vizită la Aeroflot.

Pachetul de documente colectat trebuie depus la compania aeriană pentru rambursarea costului integral al biletului. Numai în caz de boală sau deces, angajații companiei aeriene vor rambursa până la 100% din prețul biletului la o rată nerambursabilă.

Merită să ne amintim că fondurile sunt returnate exact pe cardul bancar cu care pasagerul a plătit biletul de avion. Banii ajung pe card în 7-10 zile lucrătoare. În această situație nu se percep penalități și taxe.

Notă! Această schemă se aplică dacă biletul a fost achiziționat de pe site-ul Aeroflot și nimic altceva. Dacă biletele nerambursabile au fost achiziționate printr-un agent de turism, atunci ar trebui să îl contactați direct.

Alte condiții pentru rambursarea biletelor de avion

Returnarea biletelor la un tarif nerambursabil poate fi fie forțată, fie voluntară. Este posibil să returnați un bilet de avion către Aeroflot dacă:

• Anularea zborului din vina companiei aeriene;
• Avionul poate fi întârziat mai mult de 4 ore, ceea ce perturbă planurile planificate;
• Dacă a murit o rudă sau o persoană dragă, despre care compania aeriană a fost anunțată în prealabil;
• Apar alte circumstanțe care încalcă acordul de transport aerian încheiat.

Nu este posibil să returnați un bilet nerambursabil fără un motiv și să primiți înapoi prețul integral. Cel mai bine este să returnați biletele de avion cu o zi înainte de check-in și de plecare a avionului, ceea ce va evita o amendă de 25% din cost. Cu toate acestea, în Codul aerian al Federației Ruse există o regulă care permite pasagerilor cu bilete nerambursabile să li se ramburseze suma taxelor care sunt incluse în prețul biletului. Compania aeriană nu rambursează valoarea biletului.

Motive pentru nerambursarea biletelor

În ciuda normei de mai sus din Codul aerian (Rusia), biletele nerambursabile nu sunt acceptate și nu sunt rambursate integral dacă:

• Pasagerul s-a răzgândit despre zbor;
• Pasagerul nu se simte bine, dar acest lucru nu interferează cu zborul;
• Un însoțitor (dar nu o rudă apropiată sau un membru al familiei) nu poate zbura;
• Pasagerul a întârziat la zbor;
• O rudă nu poate zbura și doriți să rămâneți cu el în scopul îngrijirii;
• Alte motive și situații de forță majoră care pot apărea înainte de zbor.

Returnarea unui bilet electronic

În esență, un bilet electronic este echivalent cu unul de hârtie, dar nu poate fi șifonat, pierdut sau deteriorat în niciun fel, ceea ce este destul de comun în lumea modernă. Prin achiziționarea unui bilet electronic, puteți economisi timp semnificativ la emiterea acestuia. Aceste tipuri de bilete de avion sunt și rambursabile, dar numai prin internet și prin site-ul oficial. Informațiile complete despre suma rambursării pot fi văzute numai după ce accesați secțiunea corespunzătoare de pe site-ul Aeroflot. Rambursările online se pot face în moneda în care a fost plătit biletul.

Rerezervarea unui bilet nerambursabil

Serviciul de rerezervare poate fi furnizat numai dacă există un motiv convingător pentru aceasta. Pentru a face o nouă rezervare, trebuie să contactați compania aeriană prin telefon sau prin poștă, indicând data exactă pentru care doriți să schimbați biletul. În acest caz, pasagerului i se poate aplica o amendă.

Important! Biletele achiziționate la prețuri promoționale pot să nu fie rambursabile.

Costul biletelor de avion nerambursabile

Prețul biletelor de avion nerambursabile este determinat pe baza taxelor și taxelor prevăzute de legislația în vigoare și a tarifului companiei aeriene pentru zbor. Taxele de aeroport incluse în biletul dvs. includ taxele de asigurare, combustibil și servicii, care pot fi modificate. Costul tarifului depinde de durata zborului, de sezonalitate și de clasa de rezervare.

Pentru a verifica tarifele curente pentru anumite zboruri, uita-te la regulile de transport, si anume:

• În cazul în care biletul conține sintagma „BILETUL ESTE NERATURIST”, aceasta înseamnă că biletul nu poate fi returnat fără un motiv special;
• Dacă într-un bilet nerambursabil există o expresie „UNDE TARIFA ESTE NERATURISTĂ ORICAND” sau „ÎN ACEST CAZ SUPRACHARGELE YQ/YR SUNT DE ASEMENEA” într-un bilet nerambursabil, atunci este posibil ca taxele să nu fie rambursate;
• Dacă există o expresie „SCHIMBĂRI NU PERMISE”, biletele nu pot fi schimbate.

Unde să contactați

Un rezumat al regulilor interne ale companiei aeriene Aeroflot vă poate spune cum să aflați despre regulile de returnare a biletelor nerambursabile și unde să mergeți dacă apar situații de forță majoră care interferează cu zborul dumneavoastră. Instrucțiuni și recomandări despre „cum să vă primiți banii înapoi pentru un bilet de avion Aeroflot nerambursabil” pot fi găsite online pe site-ul oficial. De asemenea, merită să suni linia fierbinte transportatorului aerian și aflați cum să returnați biletele la un tarif nerambursabil. Activ în timp dat procedura de returnare a biletelor de avion către Aeroflot nu trebuie să se abate de la reguli general acceptate transportul aerian.

Unde să te plângi

Destul de des, apar situații când companiile aeriene nu doresc să ramburseze costul unui bilet sau taxe suplimentare. Această practică este considerată obișnuită și este folosită pentru a deduce mai mulți bani de la pasageri pentru un zbor care nu a avut loc pentru persoana respectivă. Toate documentele și corespondența care confirmă faptul că compania aeriană a respins o rambursare, precum și cererea, trebuie depuse la Agenție federală transport aerian. Puteți chiar să lăsați o plângere pe site-ul oficial.

Achiziționarea unui bilet de avion nerambursabil are multe nuanțe cu care ar trebui să vă familiarizați în avans. Compania Aeroflot are pe site-ul său oficial informatii complete despre cum să cumpărați și unde să returnați biletele. Dacă apar situații de forță majoră, trebuie să contactați mai întâi angajații companiei aeriene, care vă vor spune ce să faceți corect. Un bilet de avion returnat poate fi rerezervat pentru o altă dată, sub rezerva plății unei amenzi.

Video

Pasagerii ar trebui să rețină că, cu cât prețul biletului este mai mic, cu atât sunt mai stricte cerințele companiei aeriene pentru utilizarea și procedura de rambursare. În ciuda acestor condiții, biletele de avion nerambursabile vă permit să economisiți semnificativ la zboruri. Înainte de plecare, merită să pregătiți toate documentele, chiar și cele care pot fi necesare pentru procedura de returnare a biletelor de avion în cazul unor situații neprevăzute. Când cumpărați bilete nerambursabile, ar trebui să fiți pregătit pentru faptul că companiile aeriene ar putea să nu ramburseze costul dacă anulați zborul.

Rambursările biletelor de avion achiziționate prin internet sunt prevăzute de legislația rusă, pe care transportatorii de pasageri trebuie să o respecte. Din păcate, nu este întotdeauna posibil să le returnați.

Drepturile pasagerilor specificate în legislația în vigoare trebuie să fie pe deplin respectate de către compania aeriană. Dar aceștia din urmă au o anumită libertate de acțiune: regulile transportatorului pot stabili diverse condiții, sub rezerva cărora biletele achiziționate vor fi returnate.

De exemplu, anularea contractelor de transport aerian returnabile este prevăzută de Partea XXIII din Regulamentul Federal de Aviație. Dar procesul direct de procesare a rambursării nu este reglementat de lege: fiecare transportator aerian poate stabili în mod independent condițiile în care se va desfășura procedura de reziliere a contractului de transport. Această prevedere este stabilită la art. 234 Regulamente federale ale aviației.

Un alt punct de contact între regulile companiei aeriene și drepturile pasagerilor este achiziționarea de bilete la un anumit tarif. Transportatorul poate stabili independent prețurile pentru servicii, iar pasagerul îl selectează pe cel potrivit din biletele de avion prezentate.

Cu rambursările de bilete, situația este diferită. Legea reglementează clar condițiile de anulare a unui acord cu un transportator aerian. Acest lucru este valabil mai ales pentru rambursarea costului unui zbor neutilizat.

Vă rugăm să rețineți! Puteți obține o rambursare a întregii sume de bani plătite atunci când faceți o achiziție dacă transportatorul este vinovat pentru întreruperea zborului sau zborul este anulat din cauza unor circumstanțe inevitabile.

O situație similară se aplică returnării forțate și are loc în conformitate cu Codul aerian al Federației Ruse, în special clauza 2 din art. 108 dacă:

• zbor anulat;
• ruta aeronavei a fost schimbată;
• la momentul cumpararii singur bilet transportatorul nu poate furniza conexiuni pentru aceste zboruri;
• zborul este întârziat pe termen nelimitat sau amânat la o altă dată;
• călătorul sau ruda apropiată care călătorește cu el în zbor a decedat sau s-a îmbolnăvit grav.

În alte cazuri, nu se oferă o rambursare integrală pentru biletul de avion achiziționat. Dar în unele cazuri va fi posibil să returnați o parte din bani.

Indicatorul determinant este momentul notificării către compania aeriană a rezilierii contractului. Clauza 1 Art. 108 VZK RF. Legea prevede următoarele informații cu privire la valoarea despăgubirii:

1. Refuzul voluntar al pasagerului de a presta servicii și notificarea transportatorului aerian cu privire la decizia cu o zi, sau mai degrabă cu 24 de ore înainte de încheierea înregistrării pentru zbor, permite o rambursare a costului aproape integral al zborului. Societatea reține doar banii plătiți pentru emiterea unui bilet, utilizând sisteme de rezervare, inclusiv cele clasificate ca automate, precum și o serie de alte taxe specificate la art. 93 Reguli pentru formarea și aplicarea tarifelor pentru transportul aerian regulat de pasageri.
2. Dacă a mai rămas mai puțin de o zi înainte de finalizarea înregistrării, pierderile pasagerului vor fi de 25% din fondurile plătite. Cu toate acestea, compania aeriană poate reduce valoarea penalităților percepute, ceea ce se întâmplă de obicei atunci când rambursează tarifele scumpe.

Știi! Dacă compania aeriană primește o notificare de refuz de a zbura după încheierea înregistrării pasagerilor, banii pentru bilet vor fi reținuți în totalitate. Călătorul nereușit nu are dreptul de a conta pe despăgubiri în acest caz.

Procedura de returnare a biletelor charter este mai complicată, întrucât acordul nu este cu compania aeriană, ci cu navlositorul. Nu există restricții privind livrarea unor astfel de bilete, dar procesul de transfer de fonduri către cumpărător, reglementat direct prin contractul de vânzare, este dificil.

Este posibil să obțineți o rambursare pentru întârziere?

În cele mai multe cazuri, rambursările pentru bilete nu sunt făcute pentru cumpărătorii care întârzie la check-inul pasagerilor, deoarece un astfel de caz nu este specificat în Codul aerian al Federației Ruse. Regulile unui număr de companii aeriene prevăd compensarea unei părți din costul biletului dacă pasagerul a contactat imediat un reprezentant al companiei.

Cât de mult va fi rambursat cumpărătorului depinde de regulile transportatorului aerian. Este posibil să se efectueze o rambursare integrală, de exemplu, dacă pasagerului nu i se acordă viză în țara care este destinația finală a rutei. În acest ultim caz, este mai bine să informați furnizorul de servicii în prealabil, crescând astfel probabilitatea de a transfera suma depusă anterior către pasager.

Uneori, transportatorul oferă posibilitatea, contra unei taxe suplimentare, de a schimba un bilet dacă întârzii și de a zbura mai târziu cu un alt avion de aceeași rută.

Practic, acest serviciu poate fi folosit de proprietarii de bilete „de elită”: clasa întâi sau business. Pentru pasagerii din clasa economică, opțiunile de schimb nu sunt adesea oferite.

Rambursarea biletelor de avion achiziționate online

Cumpărare bilet electronic implică un proces de returnare mai simplu dacă planurile pasagerului se schimbă. Cuponul se depune online: nu trebuie să vizitați biroul companiei de transport pentru a depune o cerere. Procedura se realizează prin intermediul site-ului web al furnizorului de servicii.

Afirmație

Cel mai important document necesar pentru anularea unui contract transport aerian, este declarația cumpărătorului. Se completează direct pe site-ul de achiziție bilet de imbarcare. Când efectuați procedura de returnare, trebuie să mergeți la Zona Personalăși selectați o comandă. Alături se află butonul „Întoarcere”. După ce faceți clic pe acesta, sistemul vă va cere să acceptați să începeți operația cu butonul „Confirmare”.

Pe o notă! După aceasta, este imposibil să refuzi punerea sa în aplicare.

Primul pas pentru anularea unei achiziții este completarea unui formular electronic de cerere. Utilizatorul trebuie să completeze informațiile necesare în formularul deja trimis:

• Numele complet al cumpărătorului;
• detaliile pașaportului solicitantului;
• numărul biletului;
• traseu;
• informații de zbor și scaun;
• data plecării.

Documentație

Va trebui să furnizați un pașaport scanat al cumpărătorului împreună cu cererea dvs. Dacă nu este posibilă încărcarea unei imagini online, atunci aceasta trebuie trimisă prin e-mail, indicând adresa de destinație indicată pe site-ul companiei.

Puteți emite o rambursare contactând personal un reprezentant oficial al companiei pe site-ul căreia a fost emis biletul. Un angajat al unei companii aeriene sau unei agenții de turism va putea iniția procedura de returnare a unui bilet achiziționat online, chiar dacă pasagerul a sosit deja la aeroport.

Știi! Compensarea costului zborurilor pentru personalul militar, persoanele cu handicap și copiii cu handicap nu se face pe cheltuiala companiei aeriene. Dar aceste categorii de persoane pot face o revenire conform regulilor generale.

Timp și metode

Nu există un timp clar specificat în legislație: poate dura o săptămână sau o lună. Viteza transferului depinde de doi factori principali: timpul rămas înainte de zbor și metoda de transfer a banilor în contul companiei aeriene. Cu cât cumpărătorul decide mai devreme să inițieze procedura de predare, cu atât mai repede își va returna fondurile.

Metoda de plată joacă, de asemenea, un rol important în procesul de rambursare. În momentul cumpărării bilete de avion electronice utilizatorul sistemului poate folosi:

• bani electronici. Pentru a efectua o rambursare, va trebui să indicați numele sistemului de plată (acesta ar putea fi, de exemplu, „Yandex.Money” sau „WebMoney”), precum și numărul portofelului și al titularului acestuia;
• prin card bancar sau cont curent. Transferul de fonduri se va finaliza mai rapid dacă furnizați furnizorului informații despre cumpărător: cod de identificare, număr și informații despre bancă (cont corespondent și cod instituție).

Atenţie! Dacă contractul de transport a fost încheiat nu direct cu furnizorul, ci printr-un intermediar, care este cel mai adesea o agenție de turism, atunci transferul de bani în contul cumpărătorului se face în 2 etape: mai întâi, fondurile sunt returnate în contul contrapărții. , iar apoi transferat direct pasagerului.

Bilete nerambursabile

Până în 2014, companiile aeriene au fost obligate să ramburseze toate biletele vândute, cu excepția cazurilor speciale.

Cu toate acestea, din aprilie 2014, după adoptarea Legii federale nr. 79-FZ, care a introdus modificări la Codul aerian, transportatorul are dreptul de a vinde bilete la o rată rambursabilă sau nerambursabilă.

Ar trebui să vă uitați cu atenție la mărcile speciale atunci când cumpărați un bilet de avion: dacă are inscripția non ref, atunci aparține categoriei nerambursabile. Puteți distinge astfel de bilete după un alt criteriu: de obicei sunt cele mai ieftine.

In cazul achizitionarii de cupoane nerambursabile, banii platiti in cazul refuzului voluntar al calatorului de la zbor nu sunt rambursati. Se va putea returna doar o parte din banii folosiți pentru plata taxelor țărilor străine - această prevedere este stabilită la paragraful 1 al art. 93 Reguli de formare și aplicare a tarifelor.

Unde să se plângă dacă nu vor să accepte

Uneori, companiile aeriene refuză să ramburseze bani chiar și pentru tarife rambursabile, invocându-le pe ale lor regulile interne. În astfel de cazuri, ar trebui să vă amintiți: Drepturile pasagerilor sunt protejate de legile Federației Ruse, care sunt mai în vigoare decât chartele oricăror organizații.

Dacă transportatorul insistă asupra refuzului, ar trebui să vă plângeți autorităților superioare: Agenția Federală de Transport Aerian sau Uniunea Consumatorilor din Rusia. Rospotrebnadzor este, de asemenea, capabil să ajute la rezolvarea problemei: la această organizație a apelat un locuitor al orașului Volgograd când i s-a refuzat o rambursare.

Cu toate acestea, cea mai sigură opțiune este să mergi în instanță: atunci când se analizează o reclamație, vor fi luate în considerare prevederile Codului aerian al Federației Ruse și nu regulile companiei, ceea ce facilitează în mod semnificativ procesul de demonstrare a vinovăției furnizorului. Înainte de a aplica, cu siguranță ar trebui să solicitați sfaturi de la avocați calificați, precum și de la organizațiile menționate mai sus.

Curtea

Dar, după cum arată practica, chiar și un caz câștigat nu garantează transferul de fonduri înapoi. În cazul în care compania dă faliment, este posibil ca pasagerul să nu primească despăgubirea atribuită: acest lucru a arătat clar cazul companiei Avianova.

S7

Companiile aeriene oferă pasagerilor dreptul de a alege unul dintre cele 4 tarife furnizate:

• „Economie de bază”. Un tarif nerambursabil, la cumpărare, pe care nu trebuie să contați pe compensație pentru schimbare. De asemenea, nu sunt oferite modificări gratuite ale condițiilor de zbor: ajustările condițiilor sunt posibile numai cu plata unei taxe suplimentare.
• „Economie flexibilă”. Este posibilă compensarea parțială a biletului: dacă pasagerul întârzie, pasagerului i se transferă taxele internaționale, iar dacă trimiteți notificarea în avans, puteți recupera cea mai mare parte din costul cărții de îmbarcare.
• „Business Basic”. Un tarif nerambursabil care exclude returnarea biletului și transferul banilor plătiți cumpărătorului. Modificări ale itinerarului pot fi făcute numai cu plata unei taxe suplimentare.
• „Flexibil în afaceri” Oferă pasagerului posibilitatea de a schimba ruta fără plăți suplimentare în caz de întârziere la zbor, precum și de a rambursa integral taxa YR, chiar dacă un bilet pentru un copil a fost vândut la casa de bilete, implicând o cotă de 25% reducere.

Rambursările se fac prin contul personal de pe site-ul oficial. Pentru a iniția procedura, accesați fila „Rezervarile mele” și completați aplicația corespunzătoare.

Aeroflot

Aeroflot rambursează costul biletelor de avion fără taxe suplimentare numai atunci când achiziționează cărți de îmbarcare „elite” la tarife Premium Comfort, Business Class sau Premium Economy.

La achiziționarea unui permis de îmbarcare Economy Comfort, doar o parte din cost va fi rambursată la întoarcere. În acest caz, va trebui să plătiți și o amendă prevăzută de regulamentul companiei.

Aeroflot asigură și transport la tarife nerambursabile: rambursările nu se fac la achiziționarea biletelor promoționale sau a cupoanelor Budget-Economy.

Video util

Consultați politica de returnare a biletelor de avion:

Concluzie

Truc

Poate că singura modalitate de a returna orice bilet, inclusiv cele nerambursabile, este dacă pasagerul se îmbolnăvește. Dacă furnizați companiei aeriene în avans documente dovezi că nu puteți zbura din motive de sănătate, puteți primi înapoi 100% din prețul biletului.

Deoarece documentul este întocmit în formă liberă, deteriorarea sănătății poate fi interpretată ca un obstacol în calea plecării: principalul lucru este să obțineți hârtia necesară. Iar persoanelor cu dizabilități, pensionare și femei în timpul sarcinii vor primi cu ușurință un certificat la orice centru medical.

Dorința unei persoane de a economisi bani pe un zbor are ca rezultat căutarea biletelor de avion la cele mai mici prețuri posibile. De obicei, rezervările pentru astfel de locuri sunt disponibile la bordul companiilor aeriene low-cost și la charterele turistice. Cu toate acestea, un astfel de cost indică faptul că clientul companiei aeriene a achiziționat un bilet de avion nerambursabil. Ce înseamnă asta și cât de relevant devine beneficiul, ne vom uita puțin mai jos.

De la începutul verii 2014, oamenii au putut achiziționa bilete de avion nerambursabile. Acest drept este consacrat la nivel legislativ prin proiectul Dumei de Stat. Denumirea tarifului conține și definiția termenului. Achiziționarea de locuri la bordul acestei clase face imposibil ca companiile aeriene să returneze banii clientului dacă pasagerul refuză să zboare din motive personale. Adevărat, legiuitorii au ținut cont de unele excepții, despre care vom discuta mai târziu.

De acum înainte, clienții companiilor aeriene stabilesc în mod independent condițiile pentru rezervarea locurilor pe avionul de linie. Dacă o persoană este interesată de zbor și este sigură că circumstanțele nu o vor împiedica să înceapă călătoria la ora programată, un astfel de pasager are dreptul să cumpere bilete de avion nerambursabile. Situația opusă vă obligă să cumpărați un bilet de avion cu tarif standard. Într-un astfel de caz, pasagerul are garanția că compania aeriană va rambursa costul zborului neutilizat.

Astfel de reguli de transport asigură condiții de operare egale pentru companiile aeriene naționale și companiile străine. La urma urmei, valoarea tarifului include restricții privind transportul bunurilor clientului în compartiment pentru bagaj. Aceste reguli reduc costul nominal al unui zbor cu 15% și ajută la evitarea neînțelegerilor cu permisiunea de bagaj la zborurile în comun cu coduri de legătură cu companii aeriene străine low-cost.

În plus, autoritățile au modificat legea și au înăsprit regulile din iulie 2014. Până acum, companiile aeriene au compensat pentru biletele neutilizate achiziționate de pasageri în condiții similare. Mai mult, transportatorul returna tariful integral clienților în cazul în care refuzau să zboare, iar pentru cererile cu întârziere a aplicat o amendă de 25% din valoarea nominală. De obicei, acest concept însemna predarea unui bilet de avion în ultimele 24 de ore înainte de plecare. Cu toate acestea, după intrarea în vigoare a modificărilor, o astfel de soluție a problemei este exclusă. Deși și aici clienții vor găsi o breșă și vor putea returna un cost parțial al biletului.

Caracteristicile inovațiilor

Având în vedere dorința transportatorilor de a se îmbogăți cât mai mult cu investiții minime, legea adoptată nu funcționează exact așa cum au planificat dezvoltatorii săi. Ideea adoptării unor astfel de inovații a fost apariția unei categorii de bilete la buget pe piața internă a aviației, dar realitatea de astăzi este alta. Companiile aeriene s-au grăbit să transfere definitiv zborurile ieftine disponibile la acel moment într-o categorie similară. Această abordare diferă de politica tipică a transportatorilor străini.

De exemplu, în Occident, tarifele bugetare se schimbă în mod regulat în funcție de debutul sezoanelor „scăzute”, zilele săptămânii și sărbătorii. Aici folosesc în mod activ tehnologie similară pentru a crește loialitatea clienților, aranjarea ofertelor promoționale și organizarea zboruri low costîn zilele cu trafic minim de pasageri. În Rusia, biletele nerambursabile au devenit pentru totdeauna o categorie separată de zboruri ieftine. Companiile aeriene au introdus chiar și nume speciale pentru un astfel de tarif.

Pentru a preveni ca un nou venit să facă o greșeală în alegerea locului potrivit la bord, este important să studiezi cu atenție condițiile oferite de compania aeriană în etapa rezervării unui loc. Acesta este de obicei marcat cu roșu „nerambursabil”. În plus, companiile aeriene indică condiții specifice de călătorie pentru planul tarifar ales de pasager.

Va fi posibil să obțineți o rambursare?

Poate cel mai important subiect pentru ruși este întrebarea cum să primiți banii înapoi pentru un bilet de avion cu un tarif nerambursabil. În cele mai multe cazuri, companiile aeriene refuză astfel de solicitări din partea clienților. Până la urmă, astăzi acest drept este consacrat prin lege. Pasagerul riscă să se confrunte cu astfel de situații în următoarele circumstanțe:

• modificarea planurilor clienților;
• eșecul conexiunii atunci când vă planificați traseul în mod independent;
• check-in și îmbarcare târziu;
• boala rudelor;
• refuzul însoțitorului pasagerului de a zbura;
• deteriorarea bunăstării clientului, nedocumentată;
• circumstante de forta majora.

Acum să ne uităm la excepții, cum să returnăm un bilet de avion nerambursabil. Companiile aeriene acordă clienților acest drept în situații speciale. Să enumerăm această listă, care arată astfel:

1. Boala confirmată. În cazul în care pasagerul sau însoțitorii săi sunt bolnavi și pot prezenta documentul corespunzător angajatului companiei aeriene, transportatorul va returna suma cheltuită pentru achiziționarea biletului.
2. Moarte. Recunoașterea unei persoane ca decedată permite rudelor să returneze bani pentru un bilet de avion neutilizat. O regulă similară se aplică membrilor familiei pasagerului. Cu toate acestea, transportatorul va trebui să fie informat despre acest lucru înainte ca avionul să decoleze.
3. Modificări ale programului de plecare. Va fi posibil să returnați un bilet de avion nerambursabil și să compensați suma cheltuită dacă compania aeriană întârzie plecarea avionului cu cel puțin 4 ore sau anulează complet zborul.

Potrivit avocaților, companiile aeriene returnează fonduri clientului chiar dacă acordurile comune sunt încălcate. Aceasta include o schimbare a aeroportului de sosire și circumstanțe neplanificate - principalul lucru este că astfel de condiții nu apar atunci când pasagerul își rezervă un loc.

În plus, clienții au întotdeauna dreptul de a recupera pierderile cel puțin parțial. La urma urmei, suma pentru un zbor constă din mai multe componente. Aceasta include tariful, taxa de aeroport, primele de asigurare și alte plăți similare. Prin urmare, toți banii, pe lângă planul tarifar, pot fi returnați fără probleme.

Algoritm de compensare

Să ne dăm seama dacă este posibil să returnăm biletele nerambursabile " Aeroflot" La urma urmei, acest transportator este popular astăzi în țara noastră și este parțial deținut de stat. Dacă cazul dvs. intră în domeniul de aplicare al politicii de returnare a banilor, așteptați-vă la o compensație completă pentru cheltuielile dvs. inutile. Pentru a face acest lucru, este oportun ca pasagerul să contacteze centrul de apeluri al companiei aeriene și să afle detaliile unei astfel de proceduri.

Să luăm în considerare un caz obișnuit de anulare a unui zbor din cauza unei boli bruște a unui client. Această procedură este simplă și reprezintă următorul algoritm al acțiunilor clientului:

1. Anularea rezervarii.
2. Colectarea documentelor.
3. Predarea documentelor companiei aeriene și redactarea unei cereri de rambursare.

Daca clientul indeplineste conditiile necesare in mod corect si in timp util, companiile aeriene vor compensa costul integral al zborului anulat. Banii sunt transferați de plăți fără numerar la conturile din care pasagerul a făcut cumpărarea. Timpul de returnare este de 3-10 zile. Pentru a afla detaliile, să clarificăm condițiile pentru executarea fiecărui pas al acestui algoritm.

Nuanțe de rambursare

Deci, pasul obligatoriu, fără de care următoarele acțiuni sunt lipsite de sens, este anularea rezervării. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să contactați un reprezentant al companiei aeriene prin telefon sau să veniți la biroul companiei. După ce a fost anunțat de către pasager, " Aeroflot» va confirma că locația a fost eliminată. Rețineți că astfel de acțiuni sunt recomandabile înainte de sfârșitul înregistrării zborului, altfel sensul planului se pierde.

Primul pas este să anulați rezervarea de zbor la biroul companiei aeriene sau prin telefon

Alte acțiuni sunt permise după decolarea aeronavei. Pasagerul colectează documente care vor deveni baza de despăgubire pentru suma irosită. Este mai bine să începeți prin a merge la doctor. Companiile aeriene necesită un certificat care să indice motivul medical și data care explică refuzul de a zbura cu un anumit zbor. Documentul trebuie să conțină sigiliul personal al medicului și ștampila clinicii. Mai mult, tipul de formă și severitatea bolii nu joacă un rol aici.

Dacă rezervați pentru un singur zbor, este suficient să vă limitați la original și la o copie a pașaportului. Când întreaga familie este forțată să piardă un zbor, compania aeriană va solicita de la solicitant documente care confirmă legăturile de familie și copii ale pașapoartelor însoțitorilor solicitantului. În situațiile în care pasagerul se află în tratament spitalicesc, va fi necesară o împuternicire și documente de la persoana căreia clientul îi încredințează cazul.

Ultimul pas este vizitarea biroului companiei. Aici pasagerul îi dă angajatului companiei aeriene un pachet de documente și întocmește o declarație prin care îi cere rambursarea. Un angajat al companiei aeriene vă va spune cum să scrieți formularul. Cu toate acestea, o astfel de schemă funcționează numai atunci când achiziționați un bilet de avion direct pe portalul oficial al transportatorului. Achiziționarea de locuri prin agregatori sau intermediari nu garantează o rambursare reușită.

Dacă ați strâns toate actele necesare și le-ați furnizat angajatului companiei aeriene, vi se vor transfera bani pentru biletul de avion în termen de 3 - 10 zile lucrătoare

Cu toate acestea, doar câteva companii autohtone urmează o astfel de politică. Dorința de a compensa un zbor cu o companie aeriană low-cost, chiar și pentru un motiv întemeiat, va duce cel mai probabil la refuzul transportatorului de a plăti pentru greșelile pasagerului. Majoritatea companiilor aeriene străine nu oferă rambursări pentru zborurile pierdute.

Detalii de achiziție

În cele din urmă, să aflăm unde se vând biletele nerambursabile. Astăzi, astfel de bilete de avion pot fi găsite pe site-ul transportatorului, biroul de bilete, portalul terminalului aeroportului, agregatorii online, agentii de turism. Puteți rezerva un loc pe navă în orice mod disponibil - la urma urmei, planul tarifar nu implică restricții pentru persoanele aflate în această situație.

Puteți cumpăra un bilet de avion nerambursabil la toate punctele de vânzare de bilete de avion.

Pentru a evita greșelile la cumpărare, studiază în avans informațiile despre planul tarifar al unui anumit bilet. În plus, verificați condițiile permisului de zbor și bagajului - la urma urmei, diferite companii aeriene își schimbă abordarea în funcție de nevoile clienților. Unele companii au abandonat complet această practică și, să zicem, pe portal „ NordAvia„, nu veți găsi bilete din această categorie.

Din 2014, a intrat în vigoare o lege privind biletele de avion nerambursabile.
Biletele cu acest tarif nu pot fi returnate dacă pasagerul anulează zborul din motive personale
Întârzierea la un zbor nu devine o bază pentru rambursarea unui bilet nerambursabil neutilizat
Boala pasagerului sau a însoțitorului acestuia, confirmată prin documente, va constitui un motiv legal de returnare a banilor
Pentru a primi o rambursare pentru un zbor pierdut la un tarif nerambursabil, contactați centrul de apeluri al companiei aeriene și clarificați procedura corectă

Există două tipuri de bilete de avion - rambursabile și nerambursabile. Dacă călătoria dvs. este anulată, este mai ușor să obțineți o rambursare pentru un bilet rambursabil, dar ce se întâmplă dacă doriți să compensați prețul unui tarif nerambursabil? Să ne uităm la cum să returnăm un bilet de avion nerambursabil, este chiar posibil și ce măsuri trebuie întreprinse.

Puteți returna biletul în anumite circumstanțe.

Ce înseamnă „bilet de avion nerambursabil”?

Există o regulă general acceptată binecunoscută cu biletele de avion: decât achiziție mai profitabilă, cu atât riscul este mai mare. Biletele nerambursabile în caz de anulare a călătoriei nu pot fi returnate cu rambursarea costului acestora, cu excepția cazului în care prin lege se prevede altfel. Da, legea biletelor de avion nerambursabile vă permite să le returnați, dar acest lucru necesită motive foarte specifice, pe care le vom discuta mai jos.

Biletele nerambursabile sunt de obicei mult mai ieftine decât cele rambursabile, dar riscați să pierdeți întreaga sumă dacă călătoria este anulată.

Dacă se întâmplă acest lucru și nu vă puteți prezenta la zbor, trebuie să anunțați în prealabil personalul companiei aeriene. Poate că există o clauză în regulile tarifare care vă va permite să vă schimbați biletul fără prea multă pierdere.

Cum să vă stabiliți tariful

Biletele de avion nerambursabile au o marcă specială. Pentru a stabili că aveți de-a face cu un tarif nerambursabil, căutați unul dintre semnele indicate în figură.

De asemenea, înainte de a cumpăra un bilet, citiți cu atenție regulile tarifare. Dacă este nerambursabil, îl veți înțelege imediat.

Beneficiile unor astfel de bilete

Oamenii sunt destul de reticenți în a cumpăra un bilet nerambursabil, deoarece nimeni nu vrea să apară ca un învins financiar ca urmare. Companiile au găsit o cale de ieșire din această situație. Biletele de avion nerambursabile sunt cu un ordin de mărime mai ieftine decât cele dus-întors: costul scăzut este cel care captivează pasagerii și este, de asemenea, singurul beneficiu. Cu toate acestea, astfel de bilete sunt, de asemenea, diferite:

1. Retururile și schimburile sunt interzise.
2. Retururile și schimburile sunt permise, dar cu o anumită suprataxă.
3. Retururile și schimburile sunt permise cu o taxă suplimentară, dar numai pentru anumite zboruri.
4. Retururile și schimburile sunt permise într-un anumit timp de la cumpărarea biletului.

Unele companii aeriene folosesc o regulă de 24 de ore, ceea ce înseamnă că puteți face pașii de mai sus atâta timp cât au trecut mai puțin de 24 de ore de la achiziție - nu uitați niciodată acest lucru.

Dacă trebuie să schimbați sau să returnați un bilet de avion, vă rugăm să contactați angajații companiei cu această solicitare cât mai curând posibil. Poate exista o ofertă specială pentru tine. De obicei, cu cât comunicați mai devreme o schimbare de plan, cu atât mai multe opțiuni vă poate oferi compania aeriană.

Cu toate acestea, există condiții care permit pasagerului să primească o rambursare integrală în mod legal. Merită să vorbim despre ele mai detaliat.

În ce cazuri vi se cere să rambursați prețul biletului?

Nu este nevoie să vă băgați mintea la întrebarea cum să returnați biletele de avion nerambursabile dacă zborul nu poate fi efectuat din următoarele circumstanțe:

1. Boală gravă a unei persoane sau a rudei sale care este coleg de călătorie pe acest zbor.
2. Decesul unei rude sau al unui membru al familiei.
3. Anularea călătoriei din vina companiei aeriene.

În aceste cazuri, aveți tot dreptul legal de a primi despăgubiri în valoare de prețul integral al biletului. Dar, împreună cu cererea, trebuie să furnizați un document care să facă dovada bolii sau decesului.

Dacă motivul anulării călătoriei a fost o schimbare a planurilor sau pasagerul a întârziat, acesta nu poate solicita o rambursare.

Reemiterea biletului de avion

Returnarea și reemiterea biletelor sunt două proceduri complet diferite. Adică, orice bilet poate fi reemis dacă este permis de regulile tarifare. Posibilitatea de reemitere, precum și posibilitatea de rambursare, trebuie să fie indicate pe bilet. Verificați-l pentru prezența inscripțiilor, ca în imagine.

Dacă un bilet poate fi schimbat este, de asemenea, indicat în regulile tarifare. Companiile aeriene oferă de obicei următoarele condiții:

• Puteți schimba un bilet cu o suprataxă fixă;
• schimbul este permis cu o plată suplimentară, a cărei valoare depinde de dată, zbor, clasa lounge;
• Numai biletele din anumite clase pot fi schimbate;
• schimbul este permis doar cu un anumit timp înainte de plecare.

Puteți afla oricând mai multe despre posibilitatea de schimb în regulile tarifare de pe site-ul companiei.

Dacă aflați că biletul dvs. poate fi schimbat, contactați casa de bilete de unde l-ați achiziționat. Cel mai probabil, procedura de schimb nu vă va dura mai mult de 10 minute. Luați cu dvs. vechiul bilet, pașaportul, precum și banii de care ați putea avea nevoie atunci când faceți un schimb.

Cum să returnezi un bilet de avion nerambursabil

Dacă sunteți absolut sigur că puteți confirma motivul, sunați la linia telefonică a companiei aeriene și întrebați cum să obțineți o rambursare pentru un bilet de avion nerambursabil. Vă vor spune unde să mergeți, cum să returnați vechiul bilet și să solicitați o rambursare. De obicei, procedura este întotdeauna aceeași. Să ne uităm la ce trebuie să facă pasagerii mai întâi.

Retur complet

Rambursările pentru biletele de avion rambursabile sunt compensate integral dacă motivul rambursării s-a datorat unor motive independente de controlul persoanei enumerate mai sus. Pentru a primi compensații, sunați sau trimiteți un e-mail companiei aeriene cât mai curând posibil. Trebuie să furnizați detaliile pașaportului, numerele de bilet și de zbor și să descrieți motivul returului. După ce vă asigurați că cererea dvs. a fost înregistrată de reprezentanții companiei, urmați acest algoritm:

1. Pregătiți dovezi ale cauzei convingătoare. Documentul trebuie să conțină titlul, precum și toate sigiliile și semnăturile necesare, trebuie aplicate sigiliul personal al medicului. În cazul în care călătoria nu a avut loc din cauza bolii sau decesului unei rude apropiate, trebuie furnizată și dovada relației.
2. Toate documentele împreună cu cererea trebuie fie trimise companiei aeriene prin poștă, fie duse personal la sucursală - aceste metode de livrare sunt echivalente. Cererea este scrisă în formă liberă, dar trebuie să indice motivul refuzului și cardul la care trebuie returnați banii cheltuiți.
3. Așteptați rambursarea dvs. De obicei, întreaga sumă este returnată proprietarului nu mai devreme de o lună de la trimiterea documentelor.

Dacă aveți dreptul la o rambursare din vina companiei aeriene, procedura va fi ușor diferită:

1. Asigurați-vă că documentul dvs. de călătorie are o ștampilă care indică faptul că zborul nu a avut loc. Este potrivit și un certificat de la compania aeriană.
2. Colectați un pachet de documente care dovedesc că ați cheltuit o anumită sumă. Acestea pot fi cecuri și chitanțe care indică faptul că ați rezervat un hotel, ați cumpărat un bilet la un concert sau ați fost invitat la un eveniment.
3. Trimiteți prin poștă copii ale tuturor documentelor împreună cu cererea de returnare către compania aeriană. Cererea de retur este scrisă de mână în formă gratuită. În aplicație, indicați cardul sau contul unde doriți să fie returnați banii.
4. Așteptați ca compania aeriană să vă restituie banii. Procedura de returnare durează de obicei aproximativ 1-2 luni.

Unele companii aeriene vă permit doar să rambursați costul taxelor și altor taxe, chiar dacă cumpărați un bilet nerambursabil.

Retur parțial

Uneori, pasagerii cumpără bilete în condiții care oferă nu o rambursare totală, ci o rambursare parțială. Aceasta înseamnă că costul unui bilet fără comisioane nu este rambursabil, iar tot felul de taxe și taxe pot fi rambursate. Citiți regulile tarifare: acestea indică când o anumită sumă poate fi rambursată. Apoi urmați instrucțiunile:

1. În cel mai scurt timp posibil, asigurați-vă că informați reprezentanții companiei de transport că sunteți forțat să vă anulați călătoria. Asigurați-vă că cererea dvs. este înregistrată de un reprezentant al companiei.
2. Completați o cerere de retur în formă liberă, apoi colectați documente care confirmă motivul returnării.
3. Trimiteți toate documentele companiei aeriene prin poștă sau livrați-le personal.
4. Așteptați până când vă este transferată rambursarea. Dacă ați strâns actele necesare și ați furnizat dovezi ale motivului returnării, iar acțiunile dumneavoastră sunt adecvate, puteți primi despăgubiri în aproximativ 2-3 săptămâni.

Atenție! Dacă zborul nu a avut loc sau dintr-un motiv oarecare ați decis să vă anulați biletul înainte de a vă face check-in pentru plecare, cântăriți argumentele pro și contra. Uneori se întâmplă ca compania aeriană să vă solicite să plătiți o anumită sumă pentru serviciul de retur. Dacă biletul este prea ieftin, este posibil să nu fie profitabil pentru tine, așa că este mai ușor să nu faci nimic, economisindu-ți nervii și timp.

Ce trebuie să faceți dacă un pasager dorește o rambursare pentru un bilet nerambursabil

Dacă decideți să returnați un bilet către Aeroflot sau altă companie aeriană, verificați mai întâi dacă este posibil să primiți despăgubiri. Pentru comoditate, am adunat instrucțiuni pentru pasageri într-un singur tabel.

Nu este nimic complicat în procedura de returnare dacă știi ce să faci și nu faci acțiuni inutile. Principalul lucru este să anunțați în prealabil angajații companiei aeriene și abia apoi să începeți să colectați documentele necesare.

Când planificați un zbor, cântăriți argumentele pro și contra și apoi decideți dacă cumpărați bilete nerambursabile. Dacă aveți încredere în călătoria dvs., tarifele nerambursabile vă pot economisi mulți bani. Dar daca exista posibilitatea ca zborul sa fie anulat, este mai bine sa platiti in exces si sa fiti siguri ca in caz de forta majora vi se va rambursa costul biletelor.

Tatiana Andropova

zboară de aproximativ 15 ori pe an

Să presupunem că ai cumpărat un bilet de avion și ai decis în ultimul moment să nu zbori nicăieri. Atacați call center-ul companiei aeriene și cereți un schimb sau o rambursare, pentru că de fapt nu ați folosit serviciile transportatorului.

Aceasta a fost o practică reală în 2014, când companiile aeriene îți permiteau să recuperezi până la 100% din cost, iar riscurile erau incluse în prețul biletului. Odată cu introducerea modificărilor la Air Code, au apărut așa-numitele bilete nerambursabile. Nu ai prins avionul la timp din vina ta sau ai găsit ceva mai important decât zborul? Vă rugăm să luați asupra dumneavoastră toate cheltuielile și să uitați de banii cheltuiți pe bilet. În 90% din cazuri compania nici măcar nu se va gândi să le returneze.

Aceste schimbări au vizat în primul rând dezvoltarea companiilor aeriene low-cost. Dar s-a dovedit că companiile aeriene mari, precum Aeroflot sau S7, sunt cele mai multe tarife economice le-a redenumit nerambursabile și le-a redus costul cu încă un sfert.

Costul unui bilet constă nu numai din tarif, ci și din diverse taxe și taxe de servicii. Dacă anulați un bilet, prețul tarifului nu este rambursat și puteți cere bani pentru taxele de serviciu.

Să presupunem că găsiți un bilet potrivit pe Aviasales (citiți articolul pentru ce vă recomandăm acest serviciu special). Cum să afli dacă este sau nu bilet dus-întors?

Nu există informații despre aceasta pe pagina de căutare, așa că accesați pagina de achiziție și căutați acolo.

Se deschide o fereastră cu condițiile tarifare.

În acest caz, biletul este nerambursabil. Formularea poate fi diferită:

• RESTAURAREA TAXEI DE TRANSPORT ESTE INTERZISĂ;
• RETURNAREA SUNT PERMISE CU REȚINEREA unei taxe.;
• CAND ESTE ANULAT PRETUL BILLETULUI ESTE NErambursabil;
• MODIFICĂRI ÎN ORICE MOMENT TASAR 0,00 EUR- orice modificare se face contra unei taxe de o anumita suma de euro;
• MODIFICĂRI NU SUNT PERMISE- orice modificare este interzisa;
• SCHIMBAREA NUMELE NU ESTE PERMISĂ- numele pasagerului nu poate fi schimbat pe bilet;
• TAXA R/YQ ESTE NERATURISTĂ NUMAI ÎN CAZUL UNUI TARIFE NERATURISTĂ- Taxele și taxele YR/YQ nu sunt rambursabile numai dacă tariful este nerambursabil;
• TASSA RAMBURSABIL 0,00 EURO- penalizare pentru returnarea unei anumite sume de euro;
• BILETUL ESTE NERATURIST / NO-SHOW- biletul este nerambursabil.

Toate acestea înseamnă că, dacă anulați zborul, biletul este anulat, costul acestuia nu este rambursat și orice modificări sunt făcute pentru taxa aditionala.

Ce companii aeriene oferă acest serviciu?

Dacă vă este teamă să nu vă confundați cu numeroase desemnări, atunci familiarizați-vă cu companiile aeriene care oferă acest serviciu și cu numele tarifelor lor nerambursabile.

Atunci când alegeți un transportator low-cost ca transportator, rețineți că, indiferent de numele tarifului, biletul va fi întotdeauna nerambursabil.

Pentru majoritatea companiilor aeriene străine, opusul este adevărat. Aproape toate biletele sunt schimbabile, iar un tarif permanent nerambursabil pur și simplu nu există. Excepția sunt promoțiile și vânzările. În timpul acestora, prețul biletului este redus, iar toate costurile cad pe umerii pasagerilor.

Conditii tarifelor nerambursabile

Un bilet nerambursabil nu înseamnă unul rău. Unele companii aeriene majore includ mesele, permisiunea de bagaje și chiar posibilitatea de a face modificări în prețul zborului dumneavoastră.

Schimbarea datei de plecare

Dacă nu ați putut zbura la o anumită dată, încercați să schimbați data și să luați un alt zbor. Majoritatea companiilor aeriene tradiționale, spre deosebire de companiile aeriene low-cost, fac concesii pentru o taxă suplimentară. Este suficient să respectați termenele de schimb, de exemplu, un anumit timp înainte de plecarea zborului sau înainte de sfârșitul check-in-ului.

Toate detaliile pot fi clarificate în secțiunea tarifară „Modificarea condițiilor de transport” sau utilizați o mică foaie de cheat. Acesta enumeră numele companiilor aeriene și condițiile pentru efectuarea modificărilor.

Transportul bagajelor

Un zbor cu un bilet nerambursabil înseamnă să călătorești ușor, dar asta nu înseamnă că va trebui să renunți complet la bagaj. Companiile aeriene își stabilesc propriile reguli pentru transport. Unii oameni vă permit să nu luați mai mult de 8 kg bagaj de mana, iar unele oferă un spațiu întreg suplimentar în portbagaj.

Un tabel special vă va ajuta să înțelegeți condițiile și să alegeți cea mai preferată opțiune:

Apropo, codul aerian a fost recent modificat din nou, conform căruia compania aeriană are dreptul de a decide singură cât bagaje va fi inclus în prețul biletului și cât va trebui plătit în plus. Aceasta înseamnă că bagajul de mână poate avea 5, 10 sau 20 de kilograme sau poate fi limitat la articolele specificate în programul federal de aviație. Prin urmare, va fi util să vă familiarizați din nou cu regulile tarifare.

Nutriție

Majoritatea companiilor aeriene, în ciuda condițiilor spartane pentru zborul cu bilete nerambursabile, încă încântă clienții cu mesele incluse. Nu veți putea vedea o masă completă cu trei feluri din care să alegeți, dar este foarte posibil să vă bucurați de gustări și băuturi răcoritoare (unele oferă chiar și mese calde).

Pentru cei care sunt obișnuiți cu un prânz fix, există posibilitatea de a plăti suplimentar pentru acesta înainte sau în timpul zborului.

Condițiile companiilor aeriene low-cost

Dacă decideți să cumpărați un bilet nu de la o companie aeriană tradițională, ci de la o companie aeriană low-cost, fiți pregătit pentru anumite condiții speciale.

Un bilet achiziționat de la o companie aeriană low-cost este întotdeauna nerambursabil. Nu va fi posibil să îl returnați în ultimul moment fără pierderi financiare și pot apărea probleme cu schimbul - nu toate companiile aeriene low-cost vor face acest lucru.

Dar schimbarea numelui de pe bilet este de obicei posibilă. Pentru o taxă suplimentară și nu mai târziu de câteva ore înainte de plecare. De exemplu, Pobeda stabilește următorul interval de timp: cu 4 ore înainte de ora de plecare a zborului prin call center sau 40 de minute prin casa de bilete.

Atenție, dorința de a face orice modificări nu este o plăcere ieftină: aproximativ 5.000 de ruble.

Condițiile pentru mâncare și bagaje sunt minime. Maximul care vi se va permite este de 5 kg de bagaj de mână și băuturi răcoritoare. Acesta din urmă, însă, poate să nu existe deloc.

Toate celelalte nuanțe ale activității companiilor aeriene low-cost sunt bine discutate în articol.

Restituire

Să presupunem că, din anumite circumstanțe, ești forțat totuși să refuzi un bilet. Costul va fi rambursat? Să ne dăm seama împreună.

Când îți poți returna biletul?

Adesea, returnarea unui bilet nu este un capriciu al clientului, ci o necesitate forțată cauzată de circumstanțe de forță majoră. Acestea includ:

• boala unui pasager sau a unei rude care zboară cu el;
• decesul unui pasager sau al unui membru al familiei acestuia;
• anularea zborului;
• o întârziere a zborului care a perturbat planurile de viitor.

Doar în aceste cazuri puteți conta pe o rambursare a costului integral al biletului.

Dar și aici, amintiți-vă câteva nuanțe. De exemplu, companiile aeriene străine pot să nu considere boala drept bază pentru o rambursare. Se presupune că în acest caz aveți asigurare medicală care acoperă toate costurile și cheltuielile.

Ce se întâmplă dacă nu există motive serioase și pur și simplu ai uitat de zbor sau ai întârziat? Nu vă așteptați la o rambursare completă, dar încercați să rambursați taxele și taxele pentru servicii. Conform legii, compania aeriană nu are dreptul să vă refuze dacă nu este specificat în condițiile tarifare.

Cum se returnează un bilet în caz de forță majoră

Puteți obține rambursarea integrală a prețului biletului în caz de îmbolnăvire a unui pasager sau a unei rude care îl însoțește pe zbor, contactând direct compania aeriană și furnizând următorul pachet de documente:

Scrisoare despre imposibilitatea zborului. Cel mai bine este să trimiteți această notificare prin e-mail cu o cerere de confirmare de citire cu câteva ore înainte de check-in. Puteți, desigur, să sunați la centrul de apeluri al companiei aeriene, dar în acest caz nu veți avea nicio dovadă a faptului apelului.

Certificat de sanatate. Trebuie să conțină numele și detaliile institutie medicala, funcția, prenumele și semnătura medicului, precum și semnătura medicului șef sau managerului. secția spitalului, asigurată cu sigiliul oficial. Asigurați-vă că sunt indicate data emiterii și debutul bolii și că este indicată nota „Zborul la datele specificate nu este recomandat”.

Certificat de la centrul medical al aeroportului. Informațiile trebuie să fie similare cu adeverința de la instituția medicală, cu excepția semnăturii medicului șef sau managerului. departament.

O copie a certificatului de incapacitate de muncă. Trebuie să fie certificat de un notar sau să contactați un reprezentant al companiei aeriene.

Documente care confirmă relația în cazul în care o rudă se îmbolnăvește.

Cerere de rambursare.În el, indicați detaliile bancare exacte, precum și suma pe care doriți să o returnați, în funcție de tariful biletului de avion achiziționat.

În cazul decesului unui pasager sau al unui membru al familiei, atașați un certificat de deces (dacă este o copie, apoi legalizat) la avizul de imposibilitate a zborului și la cererea de rambursare.

Trimiteți documentele la adresa poștală a companiei aeriene prin poștă recomandată cu notificare și așteptați o rambursare. De obicei termenele nu depășesc o lună, dar în cazuri rare compania aeriană le poate prelungi, invocând verificarea autenticității documentelor.

Dacă actele au fost eliberate în străinătate și doriți să returnați banii acasă, asigurați-vă că aveți traducere legalizată. Fără acesta, orice certificat va fi invalid.

Cum să returnezi un bilet dacă zborul este anulat

Dacă ți-ai anulat călătoria din vina ta, ci pentru că compania aeriană a anulat brusc sau a întârziat zborul, nu dispera. Puteți obține o rambursare integrală a costului biletelor dvs. furnizând următoarele documente:

Bilet de avion cu o notă despre întârzierea sau anularea zborului. Puteți obține o notă de la un reprezentant al companiei aeriene. Dacă acest lucru nu reușește, solicitați un certificat care să confirme că zborul dumneavoastră a fost întârziat sau anulat. Poate fi emis și de un angajat al aeroportului. Dacă este imposibil să obțineți documente, faceți copii ale biletelor de avion și ale cărților de îmbarcare.

Documente care confirmă faptul că ați suferit pierderi ca urmare a anulării/întârzierii zborului. Aceasta, de exemplu, ar putea fi o invitație la un eveniment, o rezervare la un hotel, bilete pentru un alt vehicul sau un voucher pentru a vizita o unitate medicală. Aceste documente vor dovedi necesitatea despăgubirii pentru pierderi - costul integral al biletului.

Cerere de rambursare, indicând datele bancare corecte.

Trimiteți pachetul de documente la adresa companiei aeriene prin scrisoare recomandată cu notificare și așteptați ca fondurile să fie transferate. Timpul nu este reglementat, dar în medie nu este mai mult de două luni.

Cum să obții o parte din prețul biletului înapoi

Există motive imperioase pentru o rambursare completă? Apoi încercați să returnați măcar o parte din sumă, și anume taxele de servicii. Pentru aceasta vei avea nevoie de:

Verificați condițiile tarifare. Unele companii aeriene se asigură împotriva rambursării chiar și a unei părți din prețul biletului și stipulează toate condițiile în regulament.

Notificați compania aeriană cu privire la anularea voluntară a zborului. Acest lucru se poate face prin formularul de pe site, apelând la call center sau contactându-ne personal. Dar chiar înainte să înceapă înregistrarea.

Primiți confirmarea că nu vă aflați la bordul aeronavei. Contactați reprezentantul companiei aeriene pentru asistență.

Lăsați o cerere pentru rambursarea taxelor și taxelor. Acest lucru se poate face fie prin serviciu online reclamații, fie contactând centrul de apeluri, fie prin poștă, fie personal. Amintiți-vă de termenul de prescripție. Puteți afla mai multe sunând la compania aeriană.

Dacă se respectă întreg algoritmul de acțiuni, iar termenele de depunere a cererii de rambursare a taxelor și taxelor nu sunt încălcate, costul parțial al biletului poate fi primit în maximum 2 luni de la depunerea cererii.

Care bilet este mai bun: rambursabil sau nerambursabil?

Deci, ce este mai bine: să zbori ieftin, dar cu restricții, sau să plătești prețul întreg și să poți anula oricând zborul fără riscul de a pierde bani?

Dacă obișnuiți să călătoriți ușor, nu aveți rude în vârstă sau copii mici, zburați pe distanțe scurte și sunteți absolut sigur că nu se vor întâmpla neprevăzute la data planificată - alegeți un bilet nerambursabil.

În alte cazuri, adaugă câteva mii, ia cu tine bagajele necesare, bucură-te de mâncare bună în timpul zborului și nu-ți face griji pentru forța majoră. Dacă biletul este rambursabil, compania va suporta majoritatea costurilor.

Pentru claritate, uitați-vă la diferența dintre costul unui bilet rambursabil și cel nerambursabil și la cât vă puteți aștepta dacă vă anulați zborul:

Astfel, chiar dacă luăm cel mai uman tarif al unui bilet nerambursabil, pierderile sunt totuși de cel puțin 85%.

Rezultate

Deci, dacă totuși ați cumpărat un bilet nerambursabil (puteți verifica acest lucru pe site-ul companiei aeriene sau agenției în condițiile tarifare) și apoi ați decis să îl anulați, ce trebuie să faceți acest lucru:

Determinați motivul imposibilității plecării. Dacă acestea sunt circumstanțe de forță majoră, contați pe costul integral. Dacă ați uitat de zborul dumneavoastră sau l-ați ratat, returnați taxa de serviciu.

În funcție de motiv, colectați Documente necesare. Dacă aceasta este boala unui pasager sau a unei rude care îl însoțește sau decesul unui pasager sau al unui membru al familiei, atunci notificați compania aeriană despre acest fapt, atașați documentele care confirmă decesul sau boala, scrieți o cerere de rambursare și trimiteți totul prin Poștă.

Dacă zborul a fost anulat ca urmare a unui zbor anulat, cereți reprezentantului companiei aeriene de la aeroport să pună marca corespunzătoare pe bilet, atașați toate documentele care confirmă faptul că ați suferit pierderi din cauza zborului anulat, scrieți o cerere pentru o rambursați și trimiteți totul prin poștă.

Dacă trebuie să returnați un bilet din motive personale, uitați-vă la condițiile tarifare și, dacă este posibilă o rambursare a taxelor de serviciu, anunțați compania aeriană că nu ați zburat, obțineți confirmarea absenței dumneavoastră la bordul aeronavei și scrieți o cerere pentru o restituire. Dirijați-l în orice mod convenabil pentru dvs.

Așteptați o rambursare. Termenele nu sunt reglementate și pot dura de la două săptămâni la două luni.

Amintiți-vă, un bilet nerambursabil este în medie cu un sfert mai ieftin decât un bilet dus-întors, dar dacă din anumite motive nu puteți zbura, toate costurile vor fi suportate de dvs.

Biletele rambursabile sunt mai ieftine decât biletele obișnuite, dar nu sunt singura modalitate de a economisi bani. În articol există încă 24 de moduri.

Și încă câteva link-uri utile.