Urmărirea bagajelor după numărul de chitanță. Compania aeriană a pierdut bagaj - instrucțiuni de căutare

1. Ai ajuns la aeroport în ultimul moment.Angajații nu mai au timp să încarce bagajele în avion, iar acestea pot fi trimise la următorul zbor.

2. Compania aeriană a schimbat brusc zborul.Esența este aceeași - angajații nu au avut suficient timp pentru a verifica bagajele pentru noul zbor.

3. Zbori cu transferuri?, și chiar companii aeriene diferite, sau nu există transfer direct la aeroport între zborurile aceleiași companii aeriene. În astfel de cazuri, trebuie să vă ridicați bagajele între zboruri și să le înregistrați din nou. Pentru a evita acest lucru, cumpărați un bilet pe rută - atunci bagajele dvs. vor fi transferate automat.

4. Sunt prea multe etichete pe valiză.Acesta este cel mai frecvent motiv pentru pierderea bagajelor, de altfel. E tare că zbori atât de mult. Dar dacă lăsați toate autocolantele pentru bagaje pe valiză, atunci într-o zi poate fi trimis pe vechiul traseu. Mulți angajați de la biroul de înregistrare a bagajelor îi mustră pe pasagerii ale căror valize sunt decorate cu autocolante vechi.

5. Angajatul de la recepție a făcut o greșeală: eticheta aplicată prost sau deloc aplicată. Lucrătorii aeroporturilor și companiilor aeriene pot face o greșeală și pot indica incorect numele sau destinația dvs. Este imposibil să vă asigurați împotriva acestui lucru. dintre toate valizele pierdute în 2017 s-au datorat etichetelor lipsă.

Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut

Pasul 1: Mergeți la ghișeul Lost & Found din aeroport

De obicei, standul este situat lângă centura de livrare. Dacă nu există ghișeu, atunci trebuie să căutați un reprezentant al companiei aeriene.

Pasul 2. Completați o cerere prin care solicitați returnarea bagajelor

Dacă sunteți în străinătate, va trebui să scrieți în engleză. Vi se va oferi un formular sau vi se va solicita să completați un formular gratuit de cerere. Veți primi un act PIR (Property Neregularity Report). Nu-l pierde - s-ar putea să ai nevoie de el pentru compensație.

Nu vă faceți griji dacă nu vorbiți engleză: formularul poate fi completat de un angajat al aeroportului.

Cum să completați o cerere de căutare a bagajelor

La ghișeul Lost & Found vi se va oferi un formular completat. Introduceți detaliile și descrieți-vă valiza cât mai detaliat posibil. Ce sa scriu:

• Numele complet al pasagerului;
• detalii de contact - telefon, email, adresa (cea la care trebuie sa iti aduci bagajele);
• numărul zborului și ruta dvs.;
• date de pe eticheta de bagaj;
• culoarea, dimensiunea, forma valizei;
• în linia suplimentară - caracteristici distinctive vizibile ale valizei;
• descrierea articolelor nu este doar „3 tricouri și 4 fuste”, ci mai multe articole unice care îl vor ajuta să-l distingă de restul.

Cererea trebuie completată în două exemplare. La sfârșit, vi se va da un număr de identificare a aplicației, pe care îl puteți utiliza pentru a urmări soarta valizei dvs. pe site-ul companiei aeriene sau printr-o căutare globală. WorldTracer.

Pasul 3. Așteptați un răspuns

În mod obișnuit, partea care primește (aeroportul) durează între două și cinci zile pentru a căuta o valiză. După aceasta, compania aeriană preia controlul. Ea trimite o cerere la destinația bagajelor, iar căutarea se efectuează pe toate aeroporturile. Așteptați apelul. Dacă găsesc o valiză asemănătoare cu a ta, te vor anunța.

Pentru a accelera acțiunile companiei aeriene, puteți folosi mai multe canale de comunicare simultan. Scrieți despre problema dvs. prin e-mail, sunați linia fierbinte pentru a găsi bagajele pierdute, etichetați compania aeriană într-o postare pe Facebook și contactați-i personal. Probabilitatea ca personalul să nu aștepte, ci să înceapă imediat să caute încărcătura dvs. va crește.

Pasul 4. Ia-ți lucrurile

Numai , toți ceilalți se întorc proprietarilor lor. Va trebui să așteptați 21 de zile - în acest timp bagajul este considerat întârziat, dar nu pierdut. Când valiza va fi găsită, te vor suna. Este responsabilitatea companiei aeriene să livreze bagajele proprietarului. Așa că așteptați angajatul, arată-i pașaportul și ia-ți lucrurile.

Dacă primiți valiza, dar este deteriorată, aveți dreptul la despăgubiri pentru repararea geanta sau pentru achiziționarea uneia noi. Trimiteți companiei aeriene o cerere, chitanțe și numărul cardului dvs. bancar - transportatorul este obligat să ramburseze costurile.

Cum să obții bani pentru cheltuieli mici dacă rămâi fără lucruri în străinătate

Dacă ai ajuns în vacanță, dar valiza ta nu este încă acolo? Vești bune: nu vei rămâne fără periuță de dinți și un tricou curat. Aveți dreptul de a compensa costurile esențiale.

Compania aeriană este responsabilă pentru bagajele pierdute. Ea stabilește și regulile - ce să compenseze și în ce volum. Prin urmare, verificați această întrebare cu un reprezentant al companiei aeriene (de exemplu, pe site-urile web ale Air France, Turkish Airlines, FlyDubai etc.)

În funcție de regulile unei anumite companii aeriene, este posibil să aveți nevoie de:

• un set de articole de toaletă;
• rambursarea costurilor pentru lenjerie intimă, costum de baie (dacă ați ajuns în vacanță la mare);
• fonduri pentru medicamente;
• haine calde, haine de ploaie;
• plata transferului de la aeroport (la hotel, o alta statie).

Cel mai adesea, companiile aeriene rambursează costurile în schimbul cecurilor cuprinse între 70-100 EUR în 21 de zile de la livrarea bagajelor. La aeroport vi se poate oferi și un set de articole de toaletă, lenjerie de pat și un tricou curat. Cu cât aștepți mai mult pentru bagaje, cu atât lista de lucruri necesare este mai largă și compensația este mai mare.

Cum să găsești valizele lipsă

Când o valiză fără proprietar este găsită pe centura de bagaje, aceasta este dusă la depozitul aeroportului. Acolo, detectivii de bagaje se pun la treabă. Dacă există o etichetă pe valiză, atunci detectivii găsesc informațiile de contact ale proprietarului și îl informează despre descoperire. Dacă nu există etichetă, detectivii creează o declarație electronică despre găsire și o postează pe site-ul web al serviciului internațional de căutare World Tracer . Dacă după 10 zile proprietarul nu se prezintă, valiza este deschisă și declarația este completată cu o descriere a articolelor.

Valisa isi asteapta proprietarul in depozit de trei luni. Dacă proprietarul nu apare după aceasta, bagajul este vândut la licitație.

Uneori, valiza este găsită după ce vi s-a plătit o despăgubire. În acest caz, nu este nevoie să îl returnați companiei aeriene - luați în considerare o compensație pentru daune morale.

Cum să solicitați despăgubiri dacă bagajul dvs. nu a fost găsit

1. Faceți o revendicare cu privire la plata despăgubirii și să o transmită în scris transportatorului aerian.

Vi se cere să întocmiți un document în formă liberă. Veți avea nevoie de două copii pe fiecare Limba engleză. Unele companii au un formular online pe site-ul lor pentru a completa o cerere. De exemplu, în Air France și UIA.

Dacă aveți chitanțe pentru articole rămase în valiză (nou sau achiziționate special pentru călătorie), atașați-le la cererea dvs. Indicați întotdeauna suma maximă a compensației în document - companiile plătesc de obicei mai puțin.

Trimiteți un document în caz de pierdere a bagajelor la zboruri domestice puteți în termen de 6 luni de la sfârșitul perioadei de livrare (Artă. 126 Codul aerian al Federației Ruse ). La zboruri internationale- în termen de 18 luni de la sosire (Artă. 127 Codul aerian al Federației Ruse ).

2. Atașați documente: chitanță bagaje, bilete de avion, raport de căutare bagaje (PIR), chitanțe pentru articole din valiză, detalii bancare, copie după pașaport.

3. Trimiteți reclamația la biroul companiei aeriene personal, prin scrisoare recomandată sau trimiteți o copie scanată prin e-mail. Dacă mergeți la birou, ridicați copia cu semnătura reprezentantului AK.

Reclamația trebuie revizuită în termen de 30 de zile. Dacă compania aeriană refuză să o accepte, mergeți în instanță. Acest lucru se poate face la locul dumneavoastră de reședință într-o instanță de jurisdicție generală. Întocmește o declarație de revendicare, atașează toate documentele pe care le deții: act PIR, bilete de călătorie, copie după revendicare, chitanțe pentru lucruri în valiză. Puteți cere despăgubiri integrale pentru bagajele pierdute conform convenției, daune morale și costuri legale.

La câtă despăgubire vă puteți aștepta?

Valoarea despăgubirii depinde de țara în care este înregistrată compania aeriană.

Toate țările sunt ghidate de regulile uneia dintre cele două convenții - convențiile de la Varșovia (1929) sau de la Montreal (1999), care reglementează problemele legate de bagajele pierdute. A doua convenție prevede plăți mai mari. În 2017, Rusia a aderat la Convenția de la Montreal.

Este foarte greu să obții mai mult decât suma stabilită pentru bagaje. Chiar dacă în valiză există chitanțe pentru articole mai scumpe. Bagajele scumpe trebuie înregistrate separat, apoi li se aplică o etichetă specială.

1. Scoateți întotdeauna etichetele vechi, astfel încât personalul aeroportului să nu caute informații actualizate.

2. Dacă zburați cu conexiuni, amintiți-i biroului de check-in despre acest lucru. Verificați până la ce punct sunt înregistrate bagajele dvs. Uneori trebuie să-ți ridici valiza și să o verifici înapoi la mijlocul traseului. Nu uita de asta.

3. Înregistrați-vă zborul la timp și înregistrați-vă bagajele.

4. Atașați o etichetă cu persoanele de contact la valiză. Indicați numele, numărul de telefon, adresa hotelului, e-mailul.

5. Decorează-ți valiza cu un element strălucitor – va deveni un semn de identificare dacă trebuie să completezi brusc documente pentru a-ți percheziționa bagajele.

6. Dacă transportați articole scumpe, utilizați asigurare sau înregistrați-vă valiza ca marfă valoroasă. Pentru aceasta va trebui să plătiți în plus la tarifele companiei aeriene, dar bagajele dumneavoastră vor fi monitorizate mai atent.

Pentru orice eventualitate, luați tot ce aveți nevoie în bagajul de mână: încărcător de telefon, bani, acte, medicamente. Acest lucru vă va ajuta dacă bagajul dumneavoastră este întârziat sau pierdut. Și încercați să păstrați chitanțele pentru articolele achiziționate pentru călătorie (valiză, pantofi și haine scumpe, echipament) - cu ajutorul lor puteți dovedi valoarea încărcăturii pierdute și puteți primi despăgubiri maxime.

Lista de verificare: ce trebuie să faceți dacă vă pierdeți bagajele

1. Accesați ghișeul Lost&Found și completați o cerere acolo. Primiți un raport PIR. Așteptați-vă să vă sune cineva în 21 de zile.

2. Rămas fără valiză într-un oraș străin - cere compensații pentru cheltuielile prioritare. Păstrați chitanțele pentru achiziții și furnizați-le biroului companiei aeriene. Poți fi rambursat de la 70 la 100 de euro.

3. Solicitați despăgubiri pentru bagaje pierdute dacă în termen de trei Lucrurile nu au fost găsite de săptămâni întregi. Completați formularul la biroul companiei aeriene, atașați chitanțe și PIR. Vă rugăm să indicați valoarea maximă posibilă a compensației.

4. Mergeți în instanță dacă compania aeriană refuză să accepte cererea. Puteți cere despăgubiri pentru costul bagajelor, costuri legale și daune morale.

5. Când vi se returnează bagajele deteriorate, aveți dreptul să rambursați costurile reparațiilor sau achiziționării unei valize noi. Compania aeriană a primit cecuri și o cerere în formă gratuită.

Motivele pot fi foarte diferite: de la o eroare de sortare a scanerului la un factor uman (nu au avut timp să o încarce în avion, l-au încărcat pe cel greșit). Cel mai adesea, erorile apar în timpul zborurilor de legătură.

Potrivit statisticilor WorldTracer, un sistem internațional de urmărire a bagajelor, în 2016 s-au pierdut 23,1 milioane de valize și genți. Numărul pare înfricoșător. Dar dacă te uiți mai atent, se dovedește că doar 6,5 valize din 1.000 nu au ajuns la proprietari la timp.

Ce să faci dacă nu există bagaje pe centură

Nu vă panicați! Nu ai găsit o valiză sau niște obiecte mari precum un cărucior pentru copii sau echipament sportiv? Dacă acesta din urmă, atunci totul este în regulă. Bagajul non-standard este întotdeauna emis într-o fereastră separată, astfel încât să nu fie deteriorat accidental în timpul transportului.

Dacă îți lipsește o valiză, mergi la ghișeul de bagaje Lost & Found, numit uneori Serviciul pentru pasageri. De regulă, acest serviciu este situat la ieșirea din zona de preluare a bagajelor. Dacă nu există un astfel de ghișeu, întrebați orice angajat al aeroportului unde să meargă.

Nu părăsiți terminalul până nu vă ocupați de bagajele pierdute!

Personalul Lost & Found îți va cere voucherul pentru bagaje și va încerca mai întâi să-ți caute bagajele cu tine. Dacă aceste căutări nu duc la nimic, vi se va cere să completați un formular special de Raport de neregulă a proprietății (PIR) în două exemplare: îl dați unul și îl păstrați pe al doilea pentru dvs.

În formular va trebui să furnizați informații despre dvs., detaliile zborului și să vă descrieți valiza în detaliu. Personalul aeroportului va introduce aceste informații în sistemul internațional de urmărire a bagajelor WorldTracer. Și veți primi un număr de înregistrare prin care puteți verifica independent dacă valiza dvs. a fost găsită.

Numărul de înregistrare este o combinație dintre codul de aeroport din trei cifre, codul companiei aeriene din două cifre și codul din cinci cifre pentru bagajele dvs. De exemplu, LEDLH15123 înseamnă că bagajele au fost pierdute de Lufthansa pe aeroportul din Sankt Petersburg.

După primirea numărului de înregistrare, puteți părăsi terminalul. Tot ce trebuie să faci este să aștepți ca lucrurile tale să fie găsite. Apropo, eticheta de rupere pentru bagaj rămâne în mâinile tale. Asigurați-vă că îl salvați. Acest lucru vă va permite să obțineți o valiză în viitor.

La ghișeul Lost & Found vi se pot oferi bani pentru a cumpăra articole de bază. Aceasta nu este responsabilitatea companiei aeriene, ci bunăvoința sa.

Fiecare transportator își stabilește propriile reguli și sume pentru această situație. Puteți afla mai multe informații la ghișeul Lost & Found sau pe site-ul companiei aeriene.

Dacă dintr-o dată nu sunt furnizate plăți, salvați toate chitanțele din achizițiile de articole esențiale. Apoi, pe site-ul companiei aeriene, puteți solicita despăgubiri pentru această sumă.

Când vor fi returnate bagajele?

Dacă valizele dumneavoastră nu au avut timp să se transfere cu dumneavoastră în timpul conexiunii, acestea vor fi preluate de următorul avion care operează un zbor similar și livrate la hotelul dumneavoastră gratuit.

Livrarea gratuită a bagajelor întârziate este responsabilitatea companiei aeriene.

WorldTracer urmărește bagajele timp de 100 de zile. După aceasta, este considerată pierdută.

Conform legislației Federației Ruse Ordinul Ministerului Transporturilor al Rusiei din 28 iunie 2007 nr. 82, art. 154, bagajele sunt considerate întârziate cu 21 de zile. După aceasta, primește statutul de pierdut. În a 22-a zi, trebuie să trimiteți o cerere către compania aeriană pentru despăgubiri. Cererea este scrisă în formă gratuită, poate fi depusă fie personal la biroul companiei aeriene, fie prin intermediul site-ului web. Nu uitați să vă indicați numele complet, datele de contact, atașați copii ale documentelor: bagaje și bilete de imbarcare, Raport privind bagajele pierdute, Număr de înregistrare WorldTracer.

Ce să faci dacă valiza ta este deteriorată

Valiza a ajuns în continuare cu tine, dar a fost evident deteriorată în timpul transportului: sunt așchii adânci, roțile sau mânerul sunt rupte. În acest caz, personalul de service Lost & Found vă va ajuta din nou. Aceștia trebuie să înregistreze faptul deteriorării bagajelor și să întocmească un proces-verbal de avarie în două exemplare, dintre care unul va rămâne la aeroport, iar al doilea vi se va preda.

Apoi, găsiți reprezentanții companiei aeriene la clădirea aeroportului. Dacă nu îl găsiți singur, contactați personalul aeroportului: vă vor ajuta.

Va trebui să completați un formular de reclamație cu reprezentantul companiei aeriene. Pe lângă numele complet standard, adresa de e-mail și numerele de telefon și de zbor, ar trebui să existe o descriere detaliată a daunelor aduse bagajelor și a sumei pentru care solicitați.

O chitanță pentru achiziționarea valizei va ajuta la confirmarea acestei sume. O copie a acestuia poate fi trimisă ulterior companiei aeriene.

Reprezentantul companiei aeriene va face copii ale cererii dumneavoastră, ale documentelor de îmbarcare și ale raportului de deteriorare a bagajelor pe care ți le-a dat anterior angajatul aeroportului. Acum trebuie să ai răbdare și să aștepți o soluție.

Pe viitor, compania aeriană vă poate cere să furnizați o chitanță de plată pentru reparația valizei sau un certificat de imposibilitate de reparare. Actul este scris în formă liberă orice atelier îl poate emite.

Cât vor plăti pentru bagajele pierdute sau deteriorate?

Legii nu-i pasă dacă valiza ta a fost pierdută sau pur și simplu avariată. Sumele maxime sunt aceleași.

Plăți pentru zboruri internaționale

Peste 120 de țări (printre acestea se numără și Federația Rusă) s-au aderat la Convenția de la Montreal privind unificarea regulilor transport aerianConvenția pentru unificarea anumitor reguli pentru transportul aerian internațional, care determină cuantumul despăgubirii.

Cuantumul compensației se calculează în mijloace de plată artificiale - drepturi speciale de tragere (DST). Rata lor este formată pe baza unui coș de cinci valute: dolar, euro, yen, yuanul chinezescși lira sterlină – și se schimbă zilnic. Costul unui DST poate fi vizualizat pe site-ul Fondului Monetar Internațional sau utilizați un calculator online.

În caz de pierdere, întârziere sau deteriorare a bagajelor, compania aeriană este obligată să plătească până la 1.000 DST.

Maximul pe care îl puteți obține este de aproximativ 83.000 de ruble. Trebuie să înțelegeți că compania aeriană va încerca să reducă această sumă cât mai mult posibil. Clauza din convenție „până la 1.000 DST” îi conferă acest drept.

Plăți pentru zboruri interne

Dacă o valiză este pierdută sau deteriorată în timpul unui zbor în interiorul Federației Ruse, atunci valoarea despăgubirii este determinată de Codul aerian Codul aerian al Federației Ruse, art. 119. Sumele sunt mult mai modeste si depind de greutatea valizei pierdute. Veți primi 600 de ruble pentru fiecare kilogram de bagaj și până la 11.000 de ruble pentru daune sau pierderi bagaj de mana.

Bagaj cu valoare declarată

Aceste reguli nu se aplică bagajelor cu valoare declarată. Puteți declara valoare atât pe zborurile internaționale, cât și pe cele interne. Va trebui să plătiți pentru acest lucru (fiecare transportator stabilește independent suma taxei). Dar dacă bagajele dumneavoastră sunt pierdute sau deteriorate, veți primi suma pe care ați indicat-o la înregistrare.

Nicio companie aeriană nu va rambursa bani pentru echipamente scumpe, bijuterii sau valori mobiliare înregistrate ca bagaj. Conform regulilor de transport, aceste articole trebuie să călătorească în bagajul de mână.

1. Valizele atârnate cu etichete vechi arată extrem de romantic. Dar dacă doriți să vedeți bagajele de pe centură, ajutați scanerele și scoateți vechile coduri de bare.
2. Cumpără o etichetă de bagaj dacă valiza ta nu are una încorporată și fă-ți timp să o completezi. Acest lucru va reduce semnificativ timpul necesar pentru a vă găsi bagajele.
3. Dacă zburați la un eveniment de afaceri, puneți o jachetă și pantaloni decente în bagajul de mână (cum să faceți acest lucru fără ca lucrurile să se șifoneze, Lifehacker). Chiar dacă valiza ta întârzie, vei avea haine de rezervă și nu va trebui să roșești în fața partenerilor tăi pentru a arăta ca o pijama.
4. Faceți fotografii cu lucrurile pe care le puneți în valiză. Acest lucru va grăbi pregătirea unui inventar al proprietăților dispărute.
5. Faceți valiza mai vizibilă pentru a nu fi luată din greșeală din centură. O centură strălucitoare sau o carcasă specială vă vor ajuta aici.
6. Ajungeți devreme la aeroport. Acest lucru vă va economisi efortul și nervii în timpul înregistrării și le va oferi operatorilor de bagaje mai mult timp dacă se dovedește brusc că bagajele dvs. au fost trimise în avionul greșit.
7. Când vă faceți check-in pentru zborul dvs., puneți eticheta de bagaj pe dvs reversul bilet dacă angajatul aeroportului nu a făcut acest lucru înaintea dvs.

Ți-ai pierdut vreodată bagajele? Cât ai reușit să obții? Sau preferați să călătoriți ușor și să vă descurcați cu bagajul de mână? Povestește-ne despre asta în comentarii!

Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, apare o situație neplăcută, a cărei ieșire este dificilă, dar există o cale de ieșire. Oricine călătorește des ar trebui să știe ce să facă dacă își pierde bagajele. Mai întâi trebuie să mergeți la ghișeul unde sunt emise bagaje mari. Chiar dacă valiza este mică, pur și simplu ar putea fi mutată în acest departament din greșeală. Dacă valiza nu se află în secțiunea mare, atunci compania aeriană a pierdut bagajele. Fiecare aeroport ar trebui să aibă un ghișeu pentru a căuta bagajele pierdute și a preda ceea ce a fost găsit. Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să mergi acolo. Angajații aeroportului vă vor oferi un formular special de completat.

Contor de bagaje pierdute

Conține toate datele de bază:

• numele și prenumele pasagerului;
• contacte la care puteți contacta pasagerul: telefon, e-mail, adresă;
• numărul zborului și ruta;
• numărul biletului;
• trebuie sa descrii valiza pierduta, o poti alege pe cea potrivita din pozele oferite.
• este recomandabil să descrii conținutul sau să indicați câteva dintre cele mai remarcabile lucruri care vă vor ajuta cu ușurință să vă găsiți valiza pierdută.

Formularul trebuie completat în limba țării de destinație sau în engleză. Se completează în total 2 exemplare, dintre care unul rămâne la compania aeriană, iar celălalt este dat pasagerului. O reclamație despre o valiză pierdută este înregistrată în sistem și i se atribuie un număr de serie. Puteți folosi numărul pentru a urmări starea bagajului pierdut. Apoi nu mai rămâne decât să așteptați un mesaj de la compania care a pierdut bagajele și îl caută.

Dacă zborul a fost efectuat cu ajutorul Aeroflot, puteți contacta reprezentanța acestuia de la aeroport.

De asemenea, este necesar să se dovedească că bagajul conținea articole esențiale, de exemplu, articole de igienă. În acest caz, compania aeriană Aeroflot trebuie să furnizeze bani pentru achiziționarea articolelor necesare sau a unui set de articole de igienă esențiale.

Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, acesta va fi de obicei recuperat în 1-3 zile. Compania aeriană care este vinovată de lipsa bagajului trebuie să notifice pasagerul că bagajele au fost găsite și să-l livreze la adresa specificată. Dacă adresa nu a fost specificată, va trebui să vă ridicați bagajele de la cel mai apropiat aeroport. În acest caz, compania aeriană trebuie să compenseze costurile de transport în prezența chitanțelor corespunzătoare.

Dar se întâmplă ca bagajul să nu fie localizat deloc. Se consideră pierdută iremediabil după 3 săptămâni sau 21 de zile. În astfel de cazuri, pasagerul are dreptul la compensație, care este determinată în funcție de greutatea pierderii. Fiecare caz este luat în considerare individual. În medie, valoarea compensației este calculată la 20 USD per 1 kg, dar nu mai mult de 1.500 USD în total. Indiferent de cât de valoroase au fost articolele din bagaj, mai mult de 1.500 USD nu vor fi plătiți..

Aeroflot calculează compensarea la 600 de ruble pentru 1 kg de bagaj pierdut. Dacă greutatea valizei este necunoscută, compensația este calculată automat la 35 kg de greutate implicită.

Dacă există o înregistrare video la aeroport că bagajele au fost luate de pe centura de transport de către un alt pasager, atunci va urma un apel la poliție. Este mai bine să transportați obiecte de valoare și echipamente scumpe în bagajul de mână, dar uneori acestea se pierd. Dacă vă pierdeți bagajul de mână, trebuie să contactați imediat însoțitorii de bord, uneori, din motive de siguranță, aceștia mută bagajele în alt compartiment; Dacă pierderea este descoperită după părăsirea avionului, trebuie să contactați serviciul de urmărire a bagajelor și să întocmiți un raport corespunzător. Serviciul, la rândul său, va contacta echipajul aeronavei sau aeroportul de pe care a decolat zborul.

Dacă se dovedește că bagajul de mână a fost pierdut în timpul zborului, compania aeriană va rambursa 400 USD, indiferent de ceea ce se afla în bagaj. ÎN companii aeriene ruse Valoarea compensației pentru bagajul de mână este de 11.000 de ruble. Dacă există chitanțe pentru mărfuri care au fost în bagaje, compania aeriană trebuie să compenseze costul acestora sau o parte din acesta.

Motive pentru pierderea bagajelor la aeroport

Principalul motiv pentru pierderea bagajelor la aeroport este eroarea umană. Acest lucru se întâmplă dacă, de exemplu, manipulatorii de bagaje au uitat să încarce valiza în avion, sau a fost aplicat autocolant greșit, iar valiza a zburat în Brazilia în loc de Anglia. Lucrurile pot fi luate din greșeală de un alt pasager care are aceeași valiză. Cel mai adesea, bagajele se pierd dacă sunt multe transferuri pe drum. În timpul procesului de încărcare, autocolantul care indică detaliile zborului și al pasagerului se poate desprinde.

Pentru a evita pierderea bagajelor în timpul unui zbor, trebuie să urmați câteva reguli:

1. Este mai bine să alegeți o valiză într-o culoare strălucitoare și atrăgătoare pentru a fi mai ușor de găsit. Puteți atașa un accesoriu strălucitor, un autocolant sau o panglică. Este recomandabil să faceți o fotografie a bagajului dvs. pentru a fi mai ușor de găsit în caz de pierdere.
2. Dacă pe corpul valizei există etichete vechi de la zborurile anterioare, este mai bine să le îndepărtați, altfel scanerul de la distribuire poate trimite bagajele în locul greșit.
3. Este recomandabil să atașați pe geantă sau valiză o etichetă cu informațiile de contact ale proprietarului.
4. Este mai bine să ajungeți devreme la check-in, deoarece există mai puțin risc de a vă pierde bagajele în grabă.
5. Trebuie să monitorizați cu atenție dacă eticheta este bine lipită și nu cade în timpul încărcării și descărcării. Pasagerul trebuie să aibă o copie a acestuia.
6. Atunci când iei un zbor cu multe transferuri, cu siguranță ar trebui să întrebi compania aeriană dacă trebuie să înregistrezi din nou bagajele.
7. Dacă transportați articole scumpe și valoroase, este mai bine să vă asigurați bagajele. Apoi, în caz de pierdere, puteți conta pe despăgubiri.
8. Este recomandabil să vă împachetați valiza în plastic pentru a o proteja de deteriorare și deschidere.
9. Contra cost, vă puteți înregistra bagajele și vă puteți declara valoarea.

Dacă este posibil, este mai bine să alegeți zboruri non-stop, timp în care bagajele dispar cel mai adesea.

Tatiana Solomatina

Cum să returnez bagajele pierdute: experiența mea cu Aeroflot

O zi buna, prieteni! Ți-ai pierdut valiza? Este neplăcut, dar nu merită să te sinucizi, nu este cel mai rău lucru care ți se poate întâmpla. În plus, conform statisticilor, 90% dintre gențile pierdute se găsesc în primele două zile. Dar pentru a fi printre cei norocoși, trebuie să informați serviciile relevante despre ceea ce s-a întâmplat. Există o anumită procedură despre care este mai bine să știți în prealabil.

Astăzi vom vorbi despre cum să returnăm bagajele pierdute. Citiți articolul, la sfârșit vă voi spune cum Aeroflot mi-a returnat geanta la un an de la incident. Nu știu dacă să râd sau să plâng, dar acesta este un adevărat incident din viața mea.

Când traversează distanțe lungi, oamenii folosesc de obicei un avion. Dacă considerați că trebuie să ajungeți în țările de peste mări, atunci el nu are egal în această chestiune. În prezent, acesta este un transport foarte popular și convenabil, dar biletul costă destul de mult. Pasagerii plătesc bani și speră într-un zbor confortabil și conștiincios. Din păcate, uneori, când ajung la destinație, află că bagajele lor au fost pierdute de transportatorul aerian.

Ce să faci în astfel de situații? Cum să returnezi bagajele pierdute? Cum poate chiar să se piardă? Să ne uităm la aceste întrebări mai detaliat.

Există multe motive, de la banalul factor uman - eticheta a fost lipită prost, conexiunea nu a fost rezolvată la un aeroport terță parte, pasagerii înșiși au amestecat valizele, până la defecțiuni tehnice în sistem electronic mutarea bagajelor.

Să ne uităm la statisticile care provoacă pierderea bagajelor:

• Nicio conexiune la zborurile cu legătură - 50%
• Problemă cu etichetele - 15%
• Proprietarii nu o iau - 15%
• Alte motive - 20%

Odată cu vechea metodă de sortare a bagajelor, au fost introduse inovații în marile porturi aeriene, sistem nou mutarea bagajelor. Îți sugerez să te uiți scurt video, care arată întregul traseu al bagajelor, de la avion până la centură. Acest lucru vă va permite să înțelegeți mai bine principiul livrării valizelor către marile aeroporturi. Sunt sigur că nu ai mai văzut așa ceva până acum.

Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut?

Important! Cel mai bine este să nu întârziați căutarea și să începeți imediat să rezolvați problema. Nu este nevoie să mergeți în zona de sosiri. Cel mai adesea, ghișeul de căutare a bagajelor este situat în holul în care se învârte banda. Este rar, dar se întâmplă ca aeroportul să nu aibă acest serviciu, atunci ar trebui să contactați direct compania aeriană care a efectuat zborul.

Pregătim documente

În primul rând, trebuie să anunțați serviciul de urmărire a bagajelor despre bagajele pierdute. Va trebui să-și prezinte pașaportul, eticheta de bagaj și cartea de îmbarcare.

Angajatul de service va furniza un formular de chitanță pe care pasagerul trebuie să îl completeze. În continuare trebuie să completați câteva formulare. Lista documentelor este diferită la fiecare aeroport.

Documentele standard sunt o declarație a pasagerului cu privire la lipsa bagajului și un raport (chitanță) despre căutarea acestuia.

Nu ar trebui să scrieți în cererea dumneavoastră despre nemulțumirea dumneavoastră față de nepăsarea angajaților companiei aeriene. Acest lucru nu este de nici un folos.

Trebuie să furnizați informații care vă vor ajuta să vă găsiți bagajele - numele complet, data zborului, numărul zborului, adresa de rezidență, durata șederii în țară, adresa de rezidență în țară, informații de contact, de exemplu, numărul de telefon.

Aspectul bagajelor

Declarația ar trebui să descrie bagajul pierdut în sine - forma acestuia, culoarea, orice caracteristică distinctivă și conținutul valizei.

Angajatul vă va cere să identificați forma valizei folosind o masă. Fiecare bagaj este marcat cod digitalși introdus într-o foaie de calcul.

Important! Se întâmplă ca la împachetare, bagajele să-și piardă forma. Acest lucru se întâmplă atunci când filmul folosit pentru împachetarea bagajelor îl comprimă, dându-i astfel o formă diferită. Aceasta înseamnă că este foarte ușor să vă confundați bagajele cu alte bagaje. Prin urmare, merită să-i spuneți angajatului serviciului despre acest lucru pentru a face modificările corespunzătoare în sistemul de căutare.

Evaluarea bagajelor, paradox

Procedura se încheie cu evaluarea bagajelor. Acest lucru are propriile sale dificultăți.

Conform Codului aerian al Federației Ruse (articolul 119), dacă pentru transportul aerian sunt acceptate bagaje cu o valoare declarată, atunci în caz de pierdere, pasagerului trebuie să i se returneze suma declarată. Dar, în practică, rar evaluează cineva o valiză înainte de a o returna, asta serviciu cu platăși nu este obligatoriu, nu există o astfel de clauză în contractul dintre compania aeriană și pasager. Prin urmare, transportatorul returnează doar suma stabilită de el - nu mai mult de 600 de ruble per kilogram de marfă.

În principiu, fiecare aeroport compensează daunele în mod diferit. Se întâmplă ca transportatorul să stabilească restricții monetare.

Ce se întâmplă în continuare?

Pe baza datelor dumneavoastră, angajatul va înregistra o declarație în sistemul de căutare World Tracer. Acest sistem automat de urmărire a bagajelor vă permite să vă găsiți valiza pierdută oriunde în lume.

După înregistrarea tuturor documente necesare, specialistul va elibera o copie a chitanței cu numărul de caz și numerele de telefon la care pasagerul le poate suna și se va interesa despre rezultatele anchetei.

Când ajungi acasă sau la hotel, nu ar trebui să te relaxezi. Este recomandabil să apelați zilnic serviciul și să vă întrebați despre ancheta în curs. În timpul fiecărei conversații telefonice, un angajat diferit va vorbi cu pasagerul. Pregătește-te să spui povestea „bagajului” de mai multe ori.

În plus, puteți urmări în mod independent calea de căutare a bagajelor pierdute folosind sistemul World Tracer, folosind un număr de identificare. Dacă bagajul este înregistrat în sistem, cu siguranță vor exista informații acolo.

Schimbarea bagajelor

Există cazuri frecvente când valiza altcuiva poate fi luată din greșeală în zona de revendicare a bagajelor. Această situație se numește schimb de bagaje. Este înregistrat diferit în sistemul de căutare. În acest caz, ei vor căuta proprietarul bagajului abandonat.

Dar există o avertizare. În timp ce documentele sunt în curs de procesare, pasagerul care a luat bagajele altcuiva poate părăsi deja aeroportul. Prin urmare, dacă este posibil, merită să insistați asupra unei notificări prin difuzor. Atunci putem spera că persoana care a luat bagajele greșite va auzi această informație.

ÎN terminale internaționale ecusoanele pentru bagaje nu sunt verificate. Nivelul schimbului de bagaje aici este destul de ridicat. Este mult mai ușor pentru zborurile interne. Acolo, etichetele sunt cel mai des privite și pasagerii neatenți sunt imediat identificați.

Merită să ne amintim că sistemul nu este perfect și poate face greșeli. Nu ai încredere totală în ea. Trebuie să țineți cont de factorul uman și să nu vă fie frică să arătați ridicol în toată această situație. La aeroport, este mai bine să fii vigilent, să te uiți în jur și să nu ezitați să abordați oamenii și să le cereți să verifice din nou dacă și-au luat bagajele. Pașii luați în timp util vor ajuta la evitarea situațiilor neplăcute.

Zbor de tranzit

Dacă pasagerul se află în tranzit pe aeroport, iar îmbarcarea pentru următorul zbor a fost deja anunțată, trebuie să contactați imediat compania aeriană și să raportați situația. Unii transportatori găzduiesc pasagerul la jumătatea drumului și întârzie zborul în timp ce pasagerul completează documentele.

Dacă nu există timp pentru această procedură, atunci puteți raporta incidentul în scris și atașați documentele necesare. Termenul pentru depunerea unei cereri este limitat de interesele pasagerului. Transportatorul începe să ia în considerare cererea în termen de o lună.

Date oficiale

• În 21 de zile de la sosirea avionului, ei încearcă să găsească bagajul pierdut.
• Va fi considerat oficial pierdut în a 22-a zi.
• Termenul limită pentru depunerea unei reclamații pentru bagaje pierdute este de 6 luni. Aceasta este pentru zboruri interne. Pentru aplicațiile internaționale, această perioadă ajunge la 18 luni.
• Compania aeriană examinează cererea depusă în termen de 45 de zile. După expirarea acestui termen, aceștia își raportează decizia în scris. Dacă scrisoarea nu ajunge, atunci pasagerul are dreptul de a depune o reclamație și de a rezolva această problemă în instanță.

Ce plăți și compensații sunt posibile?

• Companiile aeriene ale Federației Ruse emit doar 600 de ruble per kilogram de marfă.
• În timpul căutării dvs., transportatorii majori pot emite credit nerambursabil pentru articole esențiale, cum ar fi lenjerie de pat, periuta de dinti si paste. Acest împrumut este de aproximativ 50 USD.
• Avocații recomandă păstrarea chitanțelor pentru obiectele pierdute. Acestea pot fi apoi atașate la aplicație, apoi compania aeriană va compensa daunele folosind aceste verificări. Dar ei înșiși determină amploarea prejudiciului. Poate că va fi 50% din suma pe cecuri.

Asigurarea bagajelor

Cel mai simplu mod de a vă proteja de pierderile financiare este să vă asigurați bagajele. Dar pentru asta, din nou, va trebui să scoți bani.

Fiecare companie de asigurări oferă acest serviciu. Totuși, ține cont de faptul că această măsură nu te va scuti în niciun fel de problema „rămâi goală” dacă îți pierzi valiza în drum spre vacanță. Pentru că veți primi plata asigurării doar la întoarcerea acasă.

Cel mai simplu mod este să vă asigurați bagajele la compania de care v-ați achiziționat asigurarea medicală. Trebuie să adăugați acest serviciu atunci când cumpărați o poliță. Cu toate acestea, această opțiune nu este întotdeauna profitabilă. Se întâmplă adesea ca unele companii de asigurări cele mai bune oferte pentru servicii medicale, în timp ce alții au oferte mai bune pentru alte tipuri de asigurări. Aici trebuie să analizați cu atenție piața și să înțelegeți problema. Am scris mai multe despre asigurări.

Sfat. Înainte de a cumpăra o asigurare, află cât va costa verificarea bagajelor cu valoarea declarată a sumei compensației. Acest lucru se poate face contra cost. Poate că această soluție la problemă va fi mai benefică pentru tine.

Cum să eviți o situație de pierdere a bagajelor?

• Trebuie să-ți faci valiza „unica”. De exemplu, atașați o panglică la mâner sau lipiți bandă strălucitoare peste ambalaj. Această măsură nu numai că vă va permite să-l găsiți rapid pe centură, dar îi va ajuta și pe alți pasageri să nu-și încurce bagajele.
• Înainte de a vă face check-in, asigurați-vă că vă curățați valiza de autocolante de la călătoriile vechi.
• Ar fi bine să atașați la bagaj o etichetă cu informațiile de contact ale proprietarului.
• Asigurați-vă că autocolantul este atașat corect de bagaj în timpul înregistrării.
• În timpul unui zbor de tranzit, bagajul dumneavoastră este de obicei transferat la următorul zbor fără participarea dumneavoastră. Cu toate acestea, merită să clarificați această problemă atunci când vă înregistrați. Dar nu confundați un zbor de tranzit achiziționat cu un bilet cu un zbor în care ați achiziționat bilete pentru fiecare zbor separat. În cel de-al doilea caz, cu siguranță va trebui să primiți și să vă înregistrați singuri bagajele în puncte intermediare.
• Statisticile spun că în fiecare minut cineva își pierde bagajul. Prin urmare, merită să fii în siguranță. Pentru orice eventualitate, luați cele mai necesare și valoroase lucruri în bagajul de mână.

Experiența mea cu Aeroflot

La fel ca mulți turiști care călătoresc frecvent, mi-am pierdut și bagajele. S-a întâmplat în 2015, purtătorul mingii a fost compania aeriană Aeroflot.

Ne întorceam acasă din Thailanda, zborul era lung și eram foarte obosiți. În plus, nu mă simțeam bine în avion, voiam să ajung repede acasă, să mă culc și să iau niște medicamente.

Chiar înainte de zbor, am făcut o baie pentru a nu pune în valiză costume de baie ude, aripioare și măști și am împachetat toate aceste lucruri într-o geantă separată. De aceea ne-a fost dor de ea la Sheremetyevo.

Dându-și seama că geanta s-a pierdut, ne-am dus la ghișeul de căutare bagaje, unde erau deja vreo 50 dintre aceiași „norocoși” din zborul nostru. Cu ultimele puteri am completat actele și abia după 30 de minute am reușit să mă îndrept spre ghișeu.

Apoi s-a dovedit că în loc de datele pașaportului, am introdus datele document rusesc. Nu știu ce m-a lovit în acel moment, nu îmi pot explica acțiunile în afară de sănătatea precară și oboseala extremă.

Desigur, mi-au dat formulare goale și mi-au spus să le rescriu. Nu am stat din nou la coadă și am umplut din nou uriașa cârpă pentru picioare, era peste puterile mele, iar conținutul pierderii nu a meritat atâta agonie. Am dat înapoi ceea ce am completat și am spus că nu mai vreau nimic de la compania aeriană și că sunt gata să uit de bagaj pierdut. S-a întors, a plecat acasă și a uitat de incident.

După aproximativ o săptămână, m-a sunat un reprezentant al companiei aeriene. Am întrebat motivele refuzului de a căuta bagajele pierdute și comportamentul angajatului cu care am vorbit după zbor.

Am spus că nu am reclamații împotriva transportatorului, că o astfel de decizie are legătură cu starea mea de sănătate precară și nu are nicio legătură cu ele. Mi s-a oferit să conduc până la Sheremetyevo și să completez din nou documentele. Ea a refuzat, pentru că Sheremetyevo nu este un loc în apropiere și nu am vrut să mă târesc acolo din cauza aripioarelor chinezești ieftine și, probabil, a costumelor de baie și a trunchiului de baie putrezite (erau ude).

Un angajat al Aeroflot m-a avertizat că am un an de zile. A spus că, dacă se întâmplă să fiu în apropiere în acest timp, pot alerga și aranja totul. Pe aceasta, de fapt, s-au despărțit, mulțumiți unul de celălalt.

Au trecut 11 luni, am reușit deja să zbor în alte țări din Sheremetyevo de 4 ori și nici măcar nu mi-am amintit despre bagajele pierdute.

Brusc - un apel. Serviciul de livrare a bagajelor pierdute Aeroflot mă informează că în termen de 24 de ore bagajul meu va fi livrat acasă (pentru un moment - Kratovo, la 120 km de Sheremetyevo).

Și l-au livrat! Și, deși nu mai aveam nevoie, în mod natural totul era putrezit și mucegăit și l-am aruncat imediat și, deși l-au adus doar 11 luni mai târziu - este un fapt, l-au livrat fără nicio mișcare din partea mea. Surpriza mea nu a cunoscut limite. Doar aplauze!

Concluzie

Desigur, cazul meu nu este un panaceu. Și dacă bagajul meu ar fi valoros, aș proceda altfel. Dar, în orice caz, nu este nevoie să disperi - nu ești primul pasager care pierde bagajele și nu vei fi ultimul. Din păcate, acest lucru nu este neobișnuit. Nu ar trebui să vă stricați nervii și să explorați motivele, pentru că totul s-a întâmplat deja. Ce diferenta face acum?

Pot doar să spun că sistemul de căutare și returnare a bagajelor de la Aeroflot este bine stabilit și, după cum puteți vedea, a fost verificat personal. Cred că alte companii aeriene nu au rămas în urmă. Așa că nu fi supărat, acesta nu este cel mai rău lucru care se poate întâmpla în viață!

Repet. Conform statisticilor, 90% din bagajele pierdute sunt găsite rapid. Principalul lucru este să nu întârziați înregistrarea pierderii, să nu fiți leneși și să completați o cerere.

Ați putea fi interesat de articol sau.

Cu asta îmi iau rămas bun de la tine. Le doresc tuturor să nu se poată găsi niciodată în astfel de situații!

Tatiana Solomatina