Cum să găsești bagaje după numărul de chitanță. Pasagerii își vor putea urmări bagajele online

Tatiana Solomatina

Cum să returnez bagajele pierdute: experiența mea cu Aeroflot

O zi buna, prieteni! Ți-ai pierdut valiza? Este neplăcut, dar nu merită să te sinucizi, nu este cel mai rău lucru care ți se poate întâmpla. În plus, conform statisticilor, 90% dintre gențile pierdute se găsesc în primele două zile. Dar pentru a fi printre cei norocoși, trebuie să informați serviciile relevante despre ceea ce s-a întâmplat. Există o anumită procedură despre care este mai bine să știți în prealabil.

Astăzi vom vorbi despre cum să returnăm bagajele pierdute. Citiți articolul, la sfârșit vă voi spune cum Aeroflot mi-a returnat geanta la un an de la incident. Nu știu dacă să râd sau să plâng, dar acesta este un adevărat incident din viața mea.

Când traversează distanțe lungi, oamenii folosesc de obicei un avion. Dacă considerați că trebuie să ajungeți în țările de peste mări, atunci el nu are egal în această chestiune. În prezent, acesta este un transport foarte popular și convenabil, dar biletul costă mult. Pasagerii plătesc bani și speră într-un zbor confortabil și conștiincios. Din păcate, uneori, când ajung la destinație, află că bagajele lor au fost pierdute de transportatorul aerian.

Ce să faci în astfel de situații? Cum să returnezi bagajele pierdute? Cum poate chiar să se piardă? Să ne uităm la aceste întrebări mai detaliat.

Există multe motive, de la banalul factor uman - eticheta a fost lipită prost, conexiunea nu a fost rezolvată la un aeroport terță parte, pasagerii înșiși au amestecat valizele, până la defecțiuni tehnice în sistem electronic mutarea bagajelor.

Să ne uităm la statisticile care provoacă pierderea bagajelor:

• Nicio conexiune la zborurile cu legătură - 50%
• Problemă cu etichetele - 15%
• Proprietarii nu o iau - 15%
• Alte motive - 20%

Odată cu vechea metodă de sortare a bagajelor, au fost introduse inovații în marile porturi aeriene, sistem nou mutarea bagajelor. Îți sugerez să te uiți scurt video, care arată întregul traseu al bagajelor, de la avion până la centură. Acest lucru vă va permite să înțelegeți mai bine principiul livrării valizelor către marile aeroporturi. Sunt sigur că nu ai mai văzut așa ceva până acum.

Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut?

Important! Cel mai bine este să nu întârziați căutarea și să începeți imediat să rezolvați problema. Nu este nevoie să mergeți în zona de sosiri. Cel mai adesea, ghișeul de căutare a bagajelor este situat în holul în care se învârte banda. Este rar, dar se întâmplă ca aeroportul să nu aibă acest serviciu, atunci ar trebui să contactați direct compania aeriană care a efectuat zborul.

Pregătim documente

În primul rând, trebuie să anunțați serviciul de urmărire a bagajelor despre bagajele pierdute. Va trebui să-și prezinte pașaportul, eticheta de bagaj și cartea de îmbarcare.

Angajatul de service va furniza un formular de chitanță pe care pasagerul trebuie să îl completeze. În continuare, trebuie să completați câteva formulare. Lista documentelor este diferită la fiecare aeroport.

Documentele standard sunt o declarație a pasagerului cu privire la lipsa bagajului și un raport (chitanță) despre căutarea acestuia.

Nu ar trebui să scrieți în declarația dvs. despre nemulțumirea dvs. față de nepăsarea angajaților companiei aeriene. Acest lucru nu este de nici un folos.

Trebuie să furnizați informații care vă vor ajuta să vă găsiți bagajele - numele complet, data zborului, numărul zborului, adresa de rezidență, durata șederii în țară, adresa de rezidență în țară, informații de contact, de exemplu, numărul de telefon.

Aspectul bagajelor

Declarația ar trebui să descrie bagajul pierdut în sine - forma acestuia, culoarea, orice caracteristică distinctivă și conținutul valizei.

Angajatul vă va cere să identificați forma valizei folosind o masă. Fiecare bagaj este marcat cod digitalși introdus într-o foaie de calcul.

Important! Se întâmplă ca la împachetare, bagajele să-și piardă forma. Acest lucru se întâmplă atunci când folia folosită pentru împachetarea bagajelor îl comprimă, dându-i astfel o formă diferită. Aceasta înseamnă că este foarte ușor să vă confundați bagajele cu alte bagaje. Prin urmare, merită să-i spuneți angajatului serviciului despre acest lucru pentru a face modificările adecvate sistemului de căutare.

Evaluarea bagajelor, paradox

Procedura se încheie cu evaluarea bagajelor. Acest lucru are propriile sale dificultăți.

Conform Codului aerian al Federației Ruse (articolul 119), dacă pentru transportul aerian sunt acceptate bagaje cu o valoare declarată, atunci în caz de pierdere, pasagerului trebuie să i se returneze suma declarată. Dar, în practică, rar evaluează cineva o valiză înainte de a o înregistra; acesta este un serviciu plătit și nu este obligatoriu; nu există o astfel de clauză în acordul dintre compania aeriană și pasager. Prin urmare, transportatorul returnează doar suma stabilită de el - nu mai mult de 600 de ruble per kilogram de marfă.

În principiu, fiecare aeroport compensează daunele în mod diferit. Se întâmplă ca transportatorul să stabilească restricții monetare.

Ce se întâmplă mai departe?

Pe baza datelor dumneavoastră, angajatul va înregistra o declarație în sistemul de căutare World Tracer. Acest sistem automat de urmărire a bagajelor vă permite să vă găsiți valiza pierdută oriunde în lume.

Dupa completarea tuturor documentelor necesare, specialistul va elibera o copie a chitantei cu numarul cazului si numerele de telefon la care pasagerul le poate suna si se va interesa de rezultatele anchetei.

Când ajungi acasă sau la hotel, nu ar trebui să te relaxezi. Este recomandabil să apelați zilnic serviciul și să vă întrebați despre ancheta în curs. În timpul fiecărei conversații telefonice, un angajat diferit va vorbi cu pasagerul. Pregătește-te să spui povestea „bagajului” de mai multe ori.

În plus, puteți urmări în mod independent calea de căutare a bagajelor pierdute folosind sistemul World Tracer, folosind un număr de identificare. Dacă bagajul este înregistrat în sistem, cu siguranță vor exista informații acolo.

Schimbarea bagajelor

Există cazuri frecvente când valiza altcuiva poate fi luată din greșeală în zona de revendicare a bagajelor. Această situație se numește schimb de bagaje. Este înregistrat diferit în sistemul de căutare. În acest caz, ei vor căuta proprietarul bagajului abandonat.

Dar există o avertizare. În timp ce documentele sunt în curs de procesare, pasagerul care a luat bagajele altcuiva poate părăsi deja aeroportul. Prin urmare, dacă este posibil, merită să insistați asupra unei notificări prin difuzor. Apoi putem spera că persoana care a luat bagajele greșite va auzi această informație.

ÎN terminale internaționale ecusoanele pentru bagaje nu sunt verificate. Nivelul schimbului de bagaje aici este destul de ridicat. Este mult mai ușor pentru zborurile interne. Acolo, etichetele sunt cel mai des privite și pasagerii neatenți sunt imediat identificați.

Merită să ne amintim că sistemul nu este perfect și poate face greșeli. Nu ai încredere totală în ea. Trebuie să țineți cont de factorul uman și să nu vă fie frică să arătați ridicol în toată această situație. La aeroport, este mai bine să fii vigilent, să te uiți în jur și să nu ezitați să abordați oamenii și să le cereți să verifice dacă și-au luat bagajele. Pașii luați în timp util vor ajuta la evitarea situațiilor neplăcute.

Zbor de tranzit

Dacă pasagerul se află în tranzit pe aeroport, iar îmbarcarea pentru următorul zbor a fost deja anunțată, trebuie să contactați imediat compania aeriană și să raportați situația. Unii transportatori găzduiesc pasagerul la jumătatea drumului și întârzie zborul în timp ce pasagerul completează documentele.

Dacă nu există timp pentru această procedură, atunci puteți raporta incidentul în scris și atașați documentele necesare. Termenul pentru depunerea unei cereri este limitat de interesele pasagerului. Transportatorul începe să ia în considerare cererea în termen de o lună.

Date oficiale

• În 21 de zile de la sosirea avionului, ei încearcă să găsească bagajul pierdut.
• Va fi considerat oficial pierdut în a 22-a zi.
• Termenul limită pentru depunerea unei reclamații pentru bagaje pierdute este de 6 luni. Aceasta este pentru zboruri interne. Pentru aplicațiile internaționale, această perioadă ajunge la 18 luni.
• Compania aeriană ia în considerare cererea depusă în termen de 45 de zile. După expirarea acestui termen, aceștia își raportează decizia în scris. Dacă scrisoarea nu ajunge, pasagerul are dreptul de a depune o reclamație și de a rezolva această problemă în instanță.

Ce plăți și compensații sunt posibile?

• Companiile aeriene Federația Rusă Ei dau doar 600 de ruble pe kilogram de marfă.
• În timpul căutării dvs., transportatorii majori pot emite credit nerambursabil pentru articole esențiale, cum ar fi lenjerie de pat, periuta de dinti si paste. Acest împrumut este de aproximativ 50 USD.
• Avocații recomandă păstrarea chitanțelor pentru obiectele pierdute. Acestea pot fi apoi atașate aplicației, apoi compania aeriană va compensa daunele folosind aceste verificări. Dar ei înșiși determină amploarea prejudiciului. Poate că va fi 50% din suma pe cecuri.

Asigurarea bagajelor

Cel mai simplu mod de a vă proteja de pierderile financiare este să vă asigurați bagajele. Dar pentru asta, din nou, va trebui să scoți bani.

Fiecare companie de asigurări oferă acest serviciu. Totuși, ține cont de faptul că această măsură nu te va scuti în niciun caz de problema „rămâi goală” dacă îți pierzi valiza în drum spre vacanță. Pentru că veți primi plata asigurării doar la întoarcerea acasă.

Cel mai simplu mod este să vă asigurați bagajele la compania de care v-ați achiziționat asigurarea medicală. Trebuie să adăugați acest serviciu atunci când cumpărați o poliță. Cu toate acestea, această opțiune nu este întotdeauna profitabilă. Se întâmplă adesea ca unele companii de asigurări cele mai bune oferte pentru servicii medicale, în timp ce alții au oferte mai bune pentru alte tipuri de asigurări. Aici trebuie să analizați cu atenție piața și să înțelegeți problema. Am scris mai multe despre asigurare.

Sfat. Înainte de a cumpăra o asigurare, află cât va costa verificarea bagajelor cu valoarea declarată a sumei compensației. Acest lucru se poate face în taxa separata. Poate că această soluție la problemă va fi mai benefică pentru tine.

Cum să eviți o situație cu bagaje pierdute?

• Trebuie să-ți faci valiza „unica”. De exemplu, atașați o panglică la mâner sau lipiți bandă strălucitoare peste ambalaj. Această măsură nu numai că vă va permite să-l găsiți rapid pe centură, dar îi va ajuta și pe alți pasageri să nu-și încurce bagajele.
• Înainte de a vă face check-in, asigurați-vă că vă curățați valiza de autocolante de la călătoriile vechi.
• Ar fi bine să atașați la bagaj o etichetă cu informațiile de contact ale proprietarului.
• Asigurați-vă că autocolantul este atașat corect de bagaj în timpul înregistrării.
• În timpul unui zbor de tranzit, bagajul dumneavoastră este de obicei transferat la următorul zbor fără participarea dumneavoastră. Cu toate acestea, merită să clarificați această problemă atunci când vă înregistrați. Dar nu confundați un zbor de tranzit achiziționat cu un bilet cu un zbor în care ați achiziționat bilete pentru fiecare zbor separat. În al doilea caz, cu siguranță va trebui să primiți și să vă înregistrați singuri bagajele în puncte intermediare.
• Statisticile spun că în fiecare minut cineva își pierde bagajul. Prin urmare, merită să fii în siguranță. Pentru orice eventualitate, luați cele mai necesare și valoroase lucruri în bagajul de mână.

Experiența mea cu Aeroflot

La fel ca mulți turiști care călătoresc frecvent, mi-am pierdut și bagajele. S-a întâmplat în 2015, purtătorul mingii a fost compania aeriană Aeroflot.

Ne întorceam acasă din Thailanda, zborul era lung și eram foarte obosiți. În plus, nu mă simțeam bine în avion; voiam să ajung repede acasă, să mă culc și să iau niște medicamente.

Chiar înainte de zbor, am făcut o baie pentru a nu pune în valiză costume de baie ude, aripioare și măști și am împachetat toate aceste lucruri într-o geantă separată. De aceea ne-a fost dor de ea la Sheremetyevo.

Dându-și seama că geanta s-a pierdut, ne-am dus la ghișeul de căutare bagaje, unde erau deja vreo 50 dintre aceiași „norocoși” din zborul nostru. Cu ultimele puteri am completat actele și abia după 30 de minute am reușit să mă îndrept spre ghișeu.

Apoi s-a dovedit că în loc de datele pașaportului, am introdus datele document rusesc. Nu știu ce m-a lovit în acel moment, nu îmi pot explica acțiunile în afară de sănătatea precară și oboseala extremă.

Desigur, mi-au dat formulare goale și mi-au spus să le rescriu. Nu am stat din nou la coadă și am umplut din nou uriașa cârpă pentru picioare, era peste puterile mele, iar conținutul pierderii nu a meritat atâta agonie. Am dat înapoi ceea ce am completat și am spus că nu mai vreau nimic de la compania aeriană și că sunt gata să uit de bagaj pierdut. S-a întors, a plecat acasă și a uitat de incident.

După aproximativ o săptămână, m-a sunat un reprezentant al companiei aeriene. Am întrebat motivele refuzului de a căuta bagajele pierdute și comportamentul angajatului cu care am vorbit după zbor.

Am spus că nu am reclamații împotriva transportatorului, că o astfel de decizie are legătură cu sănătatea mea precară și nu are nicio legătură cu ele. Mi s-a oferit să conduc până la Sheremetyevo și să completez din nou documentele. Ea a refuzat, pentru că Sheremetyevo nu este un loc în apropiere și nu am vrut să mă târesc acolo din cauza aripioarelor chinezești ieftine și, probabil, a costumelor de baie și trunchiului de baie putrezite (erau ude).

Un angajat al Aeroflot m-a avertizat că am un an de zile. A spus că, dacă se întâmplă să fiu în apropiere în acest timp, pot alerga și aranja totul. Pe aceasta, de fapt, s-au despărțit, mulțumiți unul de celălalt.

Au trecut 11 luni, am reușit deja să zbor în alte țări din Sheremetyevo de 4 ori și nici măcar nu mi-am amintit despre bagajele pierdute.

Brusc - un apel. Serviciul de livrare a bagajelor pierdute Aeroflot mă informează că în termen de 24 de ore bagajul meu va fi livrat acasă (pentru un moment - Kratovo, la 120 km de Sheremetyevo).

Și l-au livrat! Și, deși nu mai aveam nevoie, în mod natural totul era putrezit și mucegăit și l-am aruncat imediat și, deși l-au adus doar 11 luni mai târziu - este un fapt, l-au livrat fără nicio mișcare din partea mea. Surpriza mea nu a cunoscut limite. Doar aplauze!

Concluzie

Desigur, cazul meu nu este un panaceu. Și dacă bagajul meu ar fi valoros, aș proceda altfel. Dar, în orice caz, nu este nevoie să disperi - nu ești primul pasager care pierde bagajele și nu vei fi ultimul. Din păcate, acest lucru nu este neobișnuit. Nu ar trebui să vă stricați nervii și să explorați motivele, pentru că totul s-a întâmplat deja. Ce diferenta face acum?

Pot doar să spun că sistemul de căutare și returnare a bagajelor de la Aeroflot este bine stabilit și, după cum puteți vedea, a fost verificat personal. Cred că alte companii aeriene nu au rămas în urmă. Așa că nu fi supărat, acesta nu este cel mai rău lucru care se poate întâmpla în viață!

Repet. Conform statisticilor, 90% din bagajele pierdute sunt găsite rapid. Principalul lucru este să nu întârziați înregistrarea pierderii, să nu fiți leneși și să completați o cerere.

Ați putea fi interesat de articol sau.

Cu asta îmi iau rămas bun de la tine. Le doresc tuturor să nu se poată găsi niciodată în astfel de situații!

Tatiana Solomatina

Instrucțiuni

Asigurați-vă că bagajele dvs. nu sunt de fapt pe centură. Poate că nu a apărut încă totul pe transportor sau pur și simplu nu ți-ai observat geanta printre altele. Dacă cu siguranță nu aveți niciun bagaj, atunci mergeți imediat la biroul de căutare, care se află chiar acolo în sala de sosiri. În Rusia este așa: „Căutare bagaje”, iar în străinătate de obicei scrie Lost & Found. Este posibil ca aeroporturile mici să nu aibă un astfel de contor. Apoi găsiți reprezentantul companiei aeriene. Dacă zborul este în tranzit, atunci ultimul transportator este responsabil pentru bagajele dumneavoastră. În ultimă instanță, puteți contacta un angajat care se află întotdeauna în sala de sosiri.

Pentru a vă returna bagajele, trebuie să depuneți o cerere scrisă. Veți avea nevoie de un pașaport, precum și de o etichetă de bagaj - acesta este un autocolant de cupon detașabil cu numărul bagajului, care este lipit de biletul de avion în timpul check-in-ului. Descrieți-vă valiza în detaliu. Ce culoare, forma, marime este, din ce material este facut, este invelit in folie pentru siguranta, are roti si manere, ce greutate are. Dacă aveți un nume, asigurați-vă că scrieți despre el. Furnizați adresa și datele dvs. de contact. Angajatul vă va spune ce informații specifice trebuie să furnizați despre dvs. Acest lucru este necesar pentru ca compania aeriană să știe cine și unde să returneze bagajele. Raportul de pierdere a bagajelor se întocmește în două exemplare, dintre care unul rămâne la dumneavoastră, al doilea este predat reprezentantului companiei aeriene.

Un reprezentant al companiei vă va asigura că totul va fi găsit în 24 de ore. Acesta este de obicei ceea ce se întâmplă. Pe raportul de pierdere care vă rămâne, trebuie să se noteze numărul serviciului de urmărire a bagajelor sau numărul de telefon al reprezentantului transportatorului. Dacă bagajul nu vă este returnat în decurs de 5 zile, puteți oricând să sunați și să aflați cum evoluează căutarea.

Puteți verifica starea căutării online dacă transportatorul dvs. este conectat la sistemul de urmărire a bagajelor World Tracer. Din companiile rusești acestea sunt, de exemplu, Transaero și S7, de la aeroporturi - Domodedovo. Când se emite un raport de pierdere, vi se oferă un număr unic de identificare, pe care îl puteți introduce pe site-ul companiei aeriene pentru a afla dacă valiza dvs. a fost deja găsită. Sistemul verifică fiecare bucată de bagaj nerevendicat și cererea fiecărui pasager pentru o potrivire pe baza caracteristicilor specificate. În primul rând, se ia în considerare numărul de pe eticheta de bagaj. Apoi se verifică caracteristicile din descrierea valizei și informațiile despre proprietar.

Când bagajul dvs. este găsit, acesta ar trebui să fie livrat complet gratuit la adresa specificată de dvs. Adevărat, trebuie să fie situat în oraș sau în cea mai apropiată suburbie. In acest caz, curierul va va suna si va va anunta cand va va fi livrata valiza gasita. Dacă locuiți prea departe (de exemplu, în alt oraș sau în străinătate), atunci valiza vă va aștepta la biroul companiei sau la reprezentanța acesteia timp de un an.

Dacă au trecut 5 zile de la depunerea cererii și bagajul nu a fost găsit, contactați din nou compania aeriană. Faceți o listă cu lucrurile care erau în valiză. Bagajele sunt găsite în peste 90% din cazuri. Multe companii aeriene pretind 99%.

Notă

Compania aeriană vă va căuta bagajele în termen de 21 de zile. Dacă nu se găsește nimic în acest termen, acesta va fi considerat pierdut. Conform Codului aerian rus, vi se va plăti o despăgubire în valoare de 600 de ruble pentru 1 kg de bagaj. Dacă greutatea exactă este necunoscută, atunci se plătește compensația pentru 35 kg.

Sfaturi utile

Ai grijă de bagajul tău în avans: o etichetă cu numele sau un autocolant pe valiză te va ajuta să-l găsești mult mai repede dacă se pierde brusc. De asemenea, este bine dacă vă amintiți producătorul.

Articol înrudit

Potrivit statisticilor, 1% din toate bagajele se pierd în timpul zborurilor. Din fericire, majoritatea sunt încă acolo. Cu toate acestea, încercați să luați măsuri pentru a reduce riscul de a-l pierde.

Una dintre cele mai frecvente probleme pe care le au pasagerii este pierderea bagajelor la aeroport. Potrivit statisticilor, anual se pierd până la 25 de milioane de valize. Din fericire pentru călători, rata de nerambursare este scăzută, doar 3,4%. Majoritatea valizelor și genților pierdute își găsesc proprietarii.

Cu toate acestea, trebuie să cunoașteți succesiunea acțiunilor într-o astfel de situație. Activitățile de căutare sunt aceleași în toate cazurile. Și ca exemplu, puteți lua căutarea bagajelor pe aeroportul Sheremetyevo.

Această procedură este reglementată Reguli generale transport aerian. Majoritatea cerințelor sunt universale pentru toți transportatorii care operează pe rute interne și internaționale.

Valizele vor fi predate după control pașapoarteîntr-o cameră special amenajată. Articolele trebuie primite imediat când ajung pentru livrare, iar la ieșirea din terminal va trebui să prezentați un cupon de rupere pentru eticheta de bagaj.

Regulile interne ale terminalelor aeroportuare detaliază procedura de emitere. În Sheremetyevo, mărfurile pot fi primite în sala de livrare, care este servită pe o bandă transportoare indicată printr-o indicație pe panoul de informații.

Dacă încărcătura lipsește de pe banda transportoare

Toată lumea ar trebui să știe ce să facă atunci când o valiză sau o geantă nu se găsesc pe un transportor. Principalul lucru aici este să nu intrați în panică. Pierderea bagajelor de către o companie aeriană este o problemă serioasă, dar poate fi rezolvată. Mai întâi trebuie să vă asigurați că lipsesc lucruri:

• Așteptați sfârșitul livrării. Poate că au fost ultimii care au fost descărcați.
• Inspectați transportatorii care livrează mărfuri de la alte aeronave. Rareori, dar se întâmplă greșeli.
• Verificați cureaua de încărcare supradimensionată.

Dacă nu mai sunt îndoieli și lucrurile sunt pierdute, va trebui să contactați serviciul de căutare de la terminal. Există posibilitatea ca acestea să fi fost amestecate la primire și deja așteaptă proprietari de la angajații acestui serviciu.

Unde să mergem

De obicei, acest contor se numește „Lost&Found” sau „Luggage Search” în rusă. Dacă este necesar, oricare dintre angajații aeroportului va arăta unde se află. Este posibil să lipsească un astfel de stand. Atunci locul de contact ar putea fi:

• reprezentanța transportatorului aerian al cărui echipaj a efectuat zborul;
• reprezentanța transportatorului aerian național din țara de destinație;
• dacă nu există nici una, nici alta, contactați administrația aeroportului.

Înainte de a aplica, verificați dacă aveți documentele necesare pentru a vă completa cererea:

• Identificare;
• bilet;
• eticheta de bagaj a cuponului de rupere.

Personalul biroului trebuie să ajute pasagerul la momentul solicitării, indiferent de ora din zi. Victima completează documentele necesare sub forma unei declarații de pierdere adresată transportatorului, completează un Raport de căutare sau un Raport de neregularitate a proprietății (în abreviere numele este scris ca PIR).

Cum se completează actul

Cererea trebuie depusă imediat după descoperirea pierderii. Înainte de a completa, va trebui să prezentați cuponul de rupere, care este de obicei atașat biletului de avion. Actul trebuie să indice:

• numărul zborului;
• seria și numărul pașapoartelor;
• caracteristicile de culoare, greutate și dimensiune ale valizei;
• caracteristici speciale (autocolante, defecte externe, detalii strălucitoare, mărci comerciale, etichete de nume etc.);
• datele de contact și adresa la care trebuie să fie livrate valiza, geanta sau rucsacul pierdut.

Exemplu de act finalizat (click pentru a mări):

Cererea se face în două exemplare. Unul dintre ei rămâne la solicitant, iar al doilea merge către conducerea companiei aeriene, care trebuie să organizeze căutarea. Dacă pierderea nu a putut fi descoperită în termen de cinci zile, la cerere este atașată o listă detaliată a lucrurilor care se aflau în interiorul bagajului.

Algoritm de căutare

Indiferent de motivele pierderii, căutarea bagajelor este responsabilitatea transportatorului aerian. Dacă zborul a fost operat de Aeroflot, angajații acesteia vor efectua căutarea. Căutarea trebuie să înceapă imediat după primirea unei cereri scrise.

Transportatorul trimite cereri:

• către aeroporturile de plecare și de sosire pentru prezența lucrurilor;
• către aeroporturi unde articolele ar fi putut fi trimise din greșeală;
• Când sunt detectați, se trimite o cerere de livrare la destinație.

Pierderea constatată se livrează la adresa specificată de proprietar în act. Livrarea nu necesită plată suplimentară și se efectuează pe cheltuiala companiei aeriene. La primirea lucrurilor, trebuie să prezentați pașaportul, cuponul și certificatul, care trebuie păstrate până la finalul căutării.

Cum să urmăriți căutările

De obicei, pierderea este găsită rapid, dar uneori poate dura o căutare lungă. În acest caz, vor fi necesare datele de contact ale angajaților companiei aeriene. Aveți grijă de acest lucru când completați PIR-ul. Biroul de service are numere de telefon, pe care ar trebui să le notați în prealabil. Dacă aveți acces la internet puteți utiliza baza de date unificată World Tracer, prin care proprietarul poate urmări căutarea.

După primirea unei declarații de pierdere, toate datele sunt introduse în baza de date. Pentru a accesa informațiile din formularul de solicitare, trebuie să indicați datele personale și codul primit la întocmirea Raportului de căutare. Pe site-ul web al Aeroportului Sheremetyevo puteți vedea o listă a companiilor aeriene care sunt urmărite în această bază de date.

Cum să obțineți compensații

Deoarece transportatorul este responsabil pentru marfă, compania aeriană va compensa pierderea. Cererile de despăgubire pot fi făcute numai după trei săptămâni. Daca in aceasta perioada cautarea bagajului trecut pe lista de cautare nu reuseste, acesta se considera pierdut.

Despăgubirea trebuie plătită pe baza unei cereri scrise, care trebuie depusă înainte de expirarea a 6 luni dacă problemele au apărut în timpul zboruri domestice, și până la 18 pentru zboruri internaționale.

La cerere se anexează următoarele:

• bilet de avion;
• cupon de rupere;
• acte de asigurare, dacă bunurile au fost asigurate;
• chitanțe care confirmă valoarea conținutului valizei sau genții.

Conducerea companiei aeriene este obligată să ia în considerare cererea în termen de 30 de zile și să plătească suma cerută de lege sau să refuze în scris.

Suma de plată

Dimensiuni plăți compensatorii pentru pierderi pe zboruri internationale stabilite prin acorduri internationale. Dacă lucrurile s-au pierdut în timpul unui zbor internațional sau de tranzit, când o aterizare a fost în afara țării, se plătesc 20 de dolari sau 19 euro pe kilogram de marfă. Pe zborurile interne, suma este de 600 de ruble pe kilogram.

Dacă greutatea exactă este necunoscută, atunci calculele se fac folosind media, care este de 35 kg de persoană. În cazurile în care valoarea proprietății a fost anunțată de către pasager în avans, plata se face în suma declarată. Suma va fi mai mare dacă articolele sunt asigurate.

Pe lângă compensația specificată, puteți solicita:

• Compensarea altor pierderi. Când un pasager trebuie să rateze un zbor de legătură sau o plecare cu trenul, compania trebuie să ramburseze costul biletelor.
• Plăți pentru daune morale. Dacă nu există nicio modalitate de a confirma problemele de sănătate, dimensiunea lor va fi mică.
• Dacă transportatorul nu a satisfăcut pretențiile în mod voluntar, iar compensația trebuia obținută prin instanță, este posibilă o plată suplimentară a unei amenzi în valoare de 50% din suma plătită pasagerului.

Astfel de plăți vor trebui, cel mai probabil, să fie solicitate prin instanță, așa că după primirea obiectelor găsite, nu trebuie să semnați documentele care să ateste că nu există pretenții.

Alte plăți

În cazurile în care bagajele sunt pierdute și un pasager este lăsat fără obiecte esențiale, unele companii pot oferi rambursarea costului achiziționării acestora. Aceasta nu este responsabilitatea transportatorului, dar majoritatea oferă o astfel de asistență în scopuri de reputație. Sumele sunt de obicei mici și sunt plătite după ce sunt furnizate chitanțele care confirmă cheltuielile. La cumpărarea hainelor se plătește jumătate din cost.

În cazul în care aceste cheltuieli nu au fost plătite de companie, acestea pot fi incluse în lista de creanțe legale.

Pe lângă pierderea de genți și valize, pasagerii trebuie să facă față și altor necazuri. De obicei asta:

• furtul lucrurilor;
• pagube materiale;
• valize amestecate.

În primele două cazuri, va trebui, de asemenea, să contactați transportatorul pentru a depune o reclamație. Pe baza acestui fapt, se analizează problema despăgubirii. Acesta poate fi cost total sau parțial, în funcție de decizia comisiei. Dacă o valiză se sparge, este posibilă compensarea reparațiilor.

Această din urmă situație necesită returnarea promptă a articolelor la biroul transportatorului sau la aeroport.

Cum să evitați problemele

Cel mai adesea, articolele se pierd la zborurile de legătură atunci când o etichetă atașată neglijent se slăbește. În acest caz, lucrurile pot fie să zboare în orice direcție, fie să rămână pe loc. Pentru a preveni astfel de situații, a accelera detectarea pierderilor și a reduce pierderile materiale, este necesar să:

• Dacă este posibil, evitați rutele cu transferuri;
• asigurați-vă că eticheta este prezentă și că este bine atașată;
• eliminați etichetele anterioare rămase de la zborurile anterioare;
• nu transportați obiecte deosebit de valoroase;
• asigura marfa;
• înfășurați geanta sau valiza în plastic, ceea ce va reduce riscul de deteriorare și furt;
• Atunci când alegeți un transportator, citiți evaluările de fiabilitate și țineți cont de ele atunci când cumpărați bilete.

Asigurați-vă că includeți numele de familie cu inițialele, informațiile de contact, destinația și zborul pe eticheta cu numele. Deși acest lucru dublează parțial informațiile din cupon, va accelera semnificativ procesul de găsire a bagajelor în cazul în care acesta este pierdut. Dacă ați întâmpinat probleme, nu disperați, mai mult de 90% din pierderi se găsesc în primele două zile.

S-ar putea să te intereseze și tu

La întrebarea Bagaj pierdut: cum să grăbiți procesul de căutare? dat de autor cenuşie cel mai bun răspuns este dacă bagajul tău a lipsit de mult timp suspect de mult, atunci trebuie să contactezi un reprezentant al companiei aeriene care te-a transportat sau un angajat al ghișeului de urmărire a bagajelor pierdute și găsite, care se află în aproape fiecare aeroport internațional . Acolo trebuie să completați un raport de căutare a bagajelor. Indică caracteristicile exterioare ale valizei: formă, culoare, material, informații despre eticheta cu numele, prezența sau absența roților și mânerelor. De asemenea, pasagerul trebuie să prezinte reprezentantului companiei aeriene cuponul de rupere a etichetei de bagaj, aplicat pe coperta biletului. Raportul trebuie întocmit în două exemplare – unul trimis la conducerea companiei aeriene, al doilea păstrat la dumneavoastră, pentru orice eventualitate. Ar fi o idee bună să luați numărul de telefon de la angajatul companiei aeriene care a ajutat la întocmirea raportului - este posibil să apară probleme cu căutarea bagajelor Cine caută Majoritatea companiilor aeriene internaționale sunt conectate la sistemul global de căutare a bagajelor. Prin urmare, raportul întocmit pe computer este introdus imediat în rețeaua de căutare generală World Tracer, unde sistemul începe să caute potriviri între aplicația pasagerului și informațiile despre bagajele găsite. Pasagerul primește un tipărit cu numărul cererii de căutare. De îndată ce sistemul indică faptul că bagajul a fost găsit și indică locația acestuia, un angajat Lost & Found află cât timp va dura livrarea bagajului și informează pasagerul despre acest lucru. De regulă, bagajele sunt trimise la următorul zbor, iar dacă durează câteva zile, serviciul companiei aeriene asigură livrarea la adresa exactă lăsată de pasager.Cat timp să aștepte Timpul maxim de căutare este de 21 de zile. De regulă, bagajele se găsesc mult mai devreme. În cazul în care nu se găsește nimic în termen de cinci zile de la data întocmirii procesului-verbal de căutare, pasagerul este rugat să facă o listă detaliată cu ceea ce se afla în valiză. Această listă este introdusă și în sistemul general de căutare, iar în 99% din cazuri bagajele sunt găsite. Iar dacă nu a fost găsit după trei săptămâni, bagajul este considerat pierdut sau furat.Cine este de vină Cel mai frecvent motiv pentru pierderea bagajelor este banal - eticheta care este atașată la valiză sau geantă la check-in pentru un zbor la aeroportul s-a desprins. Dacă acest lucru s-a întâmplat în timpul transportului sau reîncărcării de la zbor la zbor și este imposibil să se stabilească pe ce avion ar fi trebuit să fie încărcată valiza și cine este proprietarul acesteia, bagajul este transferat la departamentul Lost & Found. Este mai rău dacă geanta este pierdută în timpul unui zbor cu mai multe escale sau pe diferite companii aeriene. În acest caz, o eroare a computerului în sistemul de înregistrare sau sistemul de încărcare poate fi de vină, de exemplu. Acest lucru complică căutarea. Se întâmplă ca încărcătorul să facă pur și simplu o greșeală. Este un caz complet fără speranță - dacă cineva îi place valiza dvs. Cine vă poate ajuta? Nu este ușor să vă găsiți într-o țară străină fără o lenjerie de corp, o periuță de dinți sau un aparat de ras. Personalul companiei aeriene vă poate ajuta în această situație. Prin lege, aceștia nu sunt obligați să plătească pasagerului pentru achiziționarea de articole esențiale, dar rareori transportatorii aerieni riscă să-și strice reputația astfel. Companiile aeriene de renume oferă adesea imediat pasagerului bani pentru toate aceste achiziții - de obicei nu mai mult de 250 USD. Dar majoritatea transportatorilor aerieni plătesc după ce bagajele sunt găsite. Pentru a primi retroactiv banii pe care ați fost obligat să-i cheltuiți, va trebui să furnizați companiei aeriene chitanțele pentru achizițiile efectuate în prima zi după întocmirea raportului de bagaje pierdute. Costul îmbrăcămintei achiziționate este rambursat doar 50%.