Starea căutării bagajelor Aeroflot. Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut la aeroport

Lipsa bagajelor este un lucru neplăcut și supărător.

La urma urmei, în loc să mergeți de la aeroport sau aeroport (Sheremetyevo) pentru a vă face afacerea, va trebui să vă ocupați de înregistrarea procedurii de căutare a lucrurilor pierdute.

Aeroflot ți-a pierdut bagajele?

Să ne uităm la un exemplu, caută o proprietate la Sheremetyevo în timpul unui zbor Aeroflot sau oricare altul.

Primul pas. Stand dorit.

Odată ce speranțele dvs. de a vă vedea articolele pe banda rulantă sunt năruite, căutați acest ghișeu (birou) special pentru „bagaj pierdut” în zona de sosiri.

În engleză se numește „Lost & Found” bagaj pierdut).

Acolo îți formulezi problema, iar ei îți vor da un formular de completat.

Și așa ar putea arăta

Dacă nu există un astfel de ghișeu la aeroport, atunci caută o reprezentanță a companiei aeriene cu care ai zburat.
Dacă nu este acolo, atunci contactați biroul companiei - transportatorul național al țării în care ați ajuns.

Momentul zilei în care se întâmplă acest lucru nu contează - Biroul trebuie să fie deschis 24 de ore pe zi.

Atenţie! Nu părăsiți terminalul de sosire, până când efectuați apelul și cererea necesare.

Trimiteți o reclamație scrisă transportatorului imediat ce descoperiți pierderea. În caz de deteriorare a proprietății - nu mai târziu de 7 zile de la primire.

Pasul doi. Completarea unui raport de căutare (Property Neregularity Report (PIR).

Acolo indicați cum arată geanta pierdută și caracteristicile sale speciale. Ar fi bine dacă ar avea o etichetă cu numele și ți-ai face timp să o completezi înainte de zbor.

Acest act este finalizat în dublu exemplar. Unul va fi predat, iar celălalt va merge la conducere pentru a afla a cui vină a pierdut compania aeriană și acum îl vor căuta.

Dacă nu stiu limba tarii, la care au ajuns, atunci actul este completat în limba engleză.

Pentru a facilita navigarea, actul indică deja principalele categorii de culori și dimensiuni ale valizei.

Tot ce ai nevoie este selectați datele care se potrivesc cu pierderea dvs.

De asemenea, va trebui să descrii în detaliu conținutul pungii și valoarea aproximativă a articolelor din acesta.

Important: cu siguranță vei fi întrebat cuponul de rupere a bagajelor, cel de care se lipește de obicei bilet de imbarcare bilet sau pe coperta pașaportului dvs.

Tratează-l cu respect și depozitați până când primiți articolele în siguranță.

Pentru a completa actul veți avea nevoie și de pașaportul și numărul zborului cu care călătoriți.

Pentru a fi conștient de cum decurge căutarea, aveți nevoie luați numărul de contact la ghișeul Lost&Found. Acest serviciu are propriul site web www.worldtracer.aero. Cu ajutorul acestuia, puteți monitoriza și căutarea pierderii.

Aeroflot efectuează o căutare similară.

Când geanta este găsită, aceasta Ei vor livra complet gratuit la adresa pe care o specificați.

Dacă ai pierdut aeroportul

Algoritmul acțiunilor este același ca și cum articolele ar fi pierdute de către transportator (Aeroflot sau altă companie). Trebuie să contactați un serviciu local special. Dacă nu se află la aeroport, atunci contactați administrația aeroportului.

Apropo, dacă nu se găsește o valiză pe centura de transport, indiferent cine este vinovat de pierdere - transportatorul aerian sau aeroportul - Căutarea va fi efectuată de compania de transport.

Important: Aeroportul nu este responsabil pentru proprietatea dumneavoastră.

Transportul și siguranța acestuia sunt preocuparea transportatorului.

Cu alte cuvinte, Aeroflot va căuta obiecte pierdute dacă ți-a efectuat zborul.

De ce lipsesc bagajele?

3 motive principale:

După cum vedem, în toate cazurile este de vină factorul uman.

Ea duce, în special, la faptul că din geantă etichetele pentru bagaje, care conțin informații despre zbor și proprietarul articolelor, cad și se dezlipesc.

Nu este atât de rău când această bucată importantă de hârtie îți lasă geanta la aeroportul de sosire sau de plecare. Este mult mai rău dacă geanta a devenit fără nume în timpul transferului. Apropo, pierderile de bagaje sunt cele mai frecvente în timpul zborurilor de legătură.

Dacă, la check-in pentru un zbor, vi s-a încredințat să atașați singur eticheta de bagaj, atunci tratați această sarcină cât mai responsabil posibil. De această bucată de hârtie depinde soarta proprietății tale.

Dar în cele mai multe cazuri eticheta Specialistul de înregistrare închide. De regulă, el face acest lucru cu îndemânare și rapiditate.

Fapt: Principalele companii aeriene în pierderi de bagaje sunt Lufthansa, AirFrance și British Airways.

Ei conduc internaționalul anti-evaluare pentru bagaje. Ar trebui să învețe să fie organizați în această chestiune de la Compania israeliană „El Al”

Are doar nouă probleme cu bagajele la o mie de pasageri.

Daca trece 3 săptămâni, iar lucrurile și proprietarul nu s-au întâlnit, compania aeriană compensează pierderea proprietarului.

Care sunt sumele compensațiilor de la transportatorii aerieni?

Practica generală mondială este de 20 de dolari (19 euro) per kilogram de greutate a unei valize pierdute (600 de ruble la 1 kg în Rusia). Greutatea luată este cea indicată pe permisul de bagaje.

Apropo, acesta este un alt argument în favoarea conservării sale cu grijă.

Dacă, brusc, se dovedește că greutatea pierderii nu este cunoscută exact, atunci se ia o anumită valoare medie - 35 kg.

Dacă Dacă bagajul tău de mână lipsește, vei fi plătit cu 400 de dolari de către transportatorii străini și cu 11 mii de ruble de către cei ruși.

Dar acest lucru se aplică numai cazurilor în care bagajul de mână a dispărut în cabină.

Companiile aeriene ale țărilor a aderat la Acordul de la Montreal, își compensa pasagerii, când pierdere, daune materiale, 1134 euro.

Important: transportatorul aerian este complet nu te interesează valoarea lucrurilor din geantă.

Prin urmare, nu este nevoie să-l puneți acolo electronice și bijuterii scumpe.

Costul lor nimeni nu va despăgubi în caz de pierdere.

Dacă s-au păstrat chitanțele pentru bunurile aflate în interior, apoi o parte va fi returnată, și poate chiar costul lor total.

Dacă zboară departe și cu transferuri, acesta este sensul asigura geanta.În acest caz, cu ea pierdere, cuantumul despăgubirii va fi mai mare.

Realitate: Unele companii aeriene oferă unele rambursarea cheltuielilor pentru achiziționarea articolelor esențiale (periuță de dinți, aparat de ras...) în perioada în care se caută valiza.

Nu-ți vor da mare lucru - 50 de dolari - și poate nu în bani, ci în voucher. Și nu imediat, ci după vei cumpăra aceste lucruri necesare și vei arăta chitanța.

Cecul trebuie datat - cel târziu în prima zi de la data întocmirii raportului de pierdere. Dacă cumpărați haine, veți primi înapoi doar 50% din costul acestora.

Cât despre întârzieri de bagaje în Rusia, atunci aici ne ghidăm după articolul nr. 120 sursa „Codul aerului Federația Rusă» din 19 martie 1997 N 60-FZ, care oferă pasagerului posibilitatea de a primi despăgubiri sub forma unei amenzi de 25% din suma minimă de muncă (100 de ruble) pentru fiecare oră de întârziere și maximum 50% a costului tarifului.

Calea valizei fără nume

Geantă „fără clan sau trib” trimis la serviciul Lost & Found.

Acolo va aștepta cu răbdare să apară proprietarul lui.

Există, de asemenea, un sistem automatizat la nivel mondial sistem de căutare bagaje – „World Tracer”.

Multe companii aeriene importante operează transport international, conectat la acest sistem.

O bancă de date comună vă permite să găsiți o potrivire între rapoartele privind persoanele dispărute și notificările privind descoperirile orfane.

Fapt: Statisticile generale arată asta articolele sunt de obicei găsite în decurs de 5 zile după ce sunt raportate ca lipsă.

Și totuși, doar pentru unul Într-un an, 25 de milioane (!) de valize și genți au fost pierdute de companiile aeriene din întreaga lume, 850 dintre ele nu au fost găsite niciodată.

Prin la o sută de zile după căutări nereușite, proprietate declarat pierdut definitiv. Devine „stigmat” de nerevendicat. Și aceasta ar putea fi o condamnare la moarte - va fi distrus sau poate deveni o a doua viață - va merge la licitație.

Fapt: Compania aeriană trebuie să păstreze bagajele nerevendicate timp de doi ani.
Este depozitat la Sheremetyevo timp de șase luni.

Pisică într-o pisică

Astfel de licitații câștigă popularitate în Occident, în SUA. Pentru Rusia, acesta este încă un divertisment necunoscut.
Proprietatea care este listată ca nerevendicată este scoasă la licitație.

Cei care participă la aceste licitații au o șansă reală de a cumpăra echipament sportiv foarte ieftin, Celulare, mănuși, umbrele, valize...

Interesant, unele companii aeriene Ei vând valize închise.

Și nimeni nu știe ce este în ele. Cumpărarea unui „porc într-o picătură” este un tip special de divertisment. Poți târgui și S-ar putea să ajungi cu haine uzate, murdare sau ai putea ajunge cu exclusivități de designer cu etichete- dacă avem noroc.

Opțiuni pentru probleme legate de bagaje

Ce să fac?

Returnează această valiză la reprezentanța companiei aeriene cu care ai zburat cât mai curând posibil.

Completați cardul cu informațiile personale și atașați-l la geantă.
Alegeți zboruri non-stop ori de câte ori este posibil.
Nu puneți obiecte de valoare în valiză.
Asigurați-vă cu asigurare.
Eliminați etichetele de la zborurile anterioare din valiză.
Fă-ți valiza la aeroport în film. Îl va proteja de deteriorare, vreme rea și de deschidere.

Video util

Videoclip despre bagajele pierdute și ce trebuie făcut imediat după descoperirea pierderii:

Acum ai instrucțiuni clare cum sa actionezi cand bagaj pierdut, sperăm că nu vei avea niciodată nevoie de sfaturile noastre și că lucrurile tale vor fi mereu intacte!

Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, apare o situație neplăcută, a cărei ieșire este dificilă, dar există o cale de ieșire. Oricine călătorește des ar trebui să știe ce să facă dacă își pierde bagajele. Mai întâi trebuie să mergeți la ghișeul unde sunt emise bagaje mari. Chiar dacă valiza este mică, pur și simplu ar putea fi mutată în acest departament din greșeală. Dacă valiza nu se află în secțiunea mare, atunci compania aeriană a pierdut bagajele. Fiecare aeroport ar trebui să aibă un ghișeu pentru a căuta bagajele pierdute și a returna ceea ce a fost găsit. Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să mergi acolo. Angajații aeroportului vă vor oferi un formular special de completat.

Contor de bagaje pierdute

Conține toate datele de bază:

numele și prenumele pasagerului;
contacte la care puteți contacta pasagerul: telefon, e-mail, adresă;
numărul zborului și ruta;
numărul biletului;
trebuie sa descrii valiza pierduta, o poti alege pe cea potrivita din pozele oferite.
este recomandabil să descrii conținutul sau să indicați câteva dintre cele mai remarcabile lucruri care vă vor ajuta cu ușurință să vă găsiți valiza pierdută.

Formularul trebuie completat în limba țării de destinație sau în engleză. Se completează în total 2 exemplare, dintre care unul rămâne la compania aeriană, iar celălalt este dat pasagerului. O reclamație despre o valiză pierdută este înregistrată în sistem și i se atribuie un număr de serie. Puteți folosi numărul pentru a urmări starea bagajului pierdut. Apoi nu mai rămâne decât să așteptați un mesaj de la compania care a pierdut bagajele și îl caută.

Dacă zborul a fost efectuat cu ajutorul Aeroflot, puteți contacta reprezentanța acestuia din aeroport.

De asemenea, este necesar să se dovedească că bagajul conținea articole esențiale, de exemplu, articole de igienă. În acest caz, compania aeriană Aeroflot trebuie să furnizeze bani pentru achiziționarea articolelor necesare sau a unui set de articole de igienă esențiale.

Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, acesta va fi de obicei recuperat în 1-3 zile. Compania aeriană care este vinovată de lipsa bagajelor trebuie să notifice pasagerul că bagajele au fost găsite și să-l livreze la adresa specificată. Dacă adresa nu a fost specificată, va trebui să vă ridicați bagajele de la cel mai apropiat aeroport. În acest caz, compania aeriană trebuie să compenseze costurile de transport în prezența chitanțelor corespunzătoare.

Dar se întâmplă ca bagajul să nu fie localizat deloc. Se consideră pierdută iremediabil după 3 săptămâni sau 21 de zile. În astfel de cazuri, pasagerul are dreptul la compensație, care este determinată în funcție de greutatea pierderii. Fiecare caz este luat în considerare individual. În medie, valoarea compensației este calculată la 20 USD per 1 kg, dar nu mai mult de 1.500 USD în total. Indiferent de cât de valoroase au fost articolele din bagaj, mai mult de 1.500 USD nu vor fi plătiți..

Aeroflot calculează compensarea la 600 de ruble pentru 1 kg de bagaj pierdut. Dacă greutatea valizei este necunoscută, compensația este calculată automat la 35 kg de greutate implicită.

Dacă există o înregistrare video la aeroport că bagajele au fost luate de pe centura de transport de către un alt pasager, atunci va urma un apel la poliție. Este mai bine să transportați obiecte de valoare și echipamente scumpe în bagajul de mână, dar uneori acestea se pierd. Dacă v-ați pierdut bagajul de mână, trebuie să contactați imediat însoțitorii de bord, uneori, din motive de siguranță, aceștia transferă bagajele în alt compartiment. Dacă pierderea este descoperită după părăsirea avionului, trebuie să contactați serviciul de urmărire a bagajelor și să întocmiți un raport corespunzător. Serviciul, la rândul său, va contacta echipajul aeronavei sau aeroportul din care a avut loc zborul.

Dacă se dovedește că bagajul de mână a fost pierdut în timpul zborului, compania aeriană va rambursa 400 USD, indiferent de ceea ce se afla în bagaj. ÎN companii aeriene ruse cuantumul despăgubirii pentru bagaj de mana este de 11.000 de ruble. Dacă există chitanțe pentru mărfuri care se aflau în bagaje, compania aeriană trebuie să compenseze costul acestora sau o parte din acesta.

Motive pentru pierderea bagajelor la aeroport

Principalul motiv pentru pierderea bagajelor la aeroport este eroarea umană. Acest lucru se întâmplă dacă, de exemplu, manipulatorii de bagaje au uitat să încarce valiza în avion, sau a fost aplicat autocolant greșit, iar valiza a zburat în Brazilia în loc de Anglia. Lucrurile pot fi luate din greșeală de un alt pasager care are aceeași valiză. Cel mai adesea, bagajele se pierd dacă sunt multe transferuri pe drum. În timpul procesului de încărcare, autocolantul care indică detaliile zborului și al pasagerului se poate desprinde.

Pentru a evita pierderea bagajelor în timpul unui zbor, trebuie să urmați câteva reguli:

Este mai bine să alegeți o valiză într-o culoare strălucitoare și atrăgătoare pentru a fi mai ușor de găsit. Puteți atașa un accesoriu strălucitor, un autocolant sau o panglică. Este recomandabil să faceți o fotografie a bagajului dvs. pentru a fi mai ușor de găsit în caz de pierdere.
Dacă pe corpul valizei există etichete vechi de la zborurile anterioare, este mai bine să le îndepărtați, altfel scanerul de la distribuire poate trimite bagajele în locul greșit.
Este recomandabil să atașați la geantă sau valiză o etichetă cu informațiile de contact ale proprietarului.
Este mai bine să ajungeți devreme la check-in, deoarece există mai puțin risc de a vă pierde bagajele în grabă.
Trebuie să monitorizați cu atenție dacă eticheta este bine lipită și nu cade în timpul încărcării și descărcării. Pasagerul trebuie să aibă o copie a acestuia.
Când luați un zbor cu multe transferuri, ar trebui să întrebați compania aeriană dacă trebuie să vă înregistrați din nou bagajele.
Dacă transportați articole scumpe și valoroase, este mai bine să vă asigurați bagajele. Apoi, în caz de pierdere, puteți conta pe despăgubiri.
Este recomandabil să vă împachetați valiza în plastic pentru a o proteja de deteriorare și deschidere.
In spate taxa separata Puteți să vă înregistrați bagajele și să vă declarați valoarea.

Dacă este posibil, este mai bine să alegeți zboruri non-stop, timp în care bagajele dispar cel mai adesea.

Colectarea bagajelor după aterizarea la Aeroflot urmează o procedură standard. Abonamente pentru pasageri control pașapoarteși merge într-o cameră specială unde, la prezentarea unei etichete de bagaj, i se dă obiecte personale transportate în compartimentul de marfă al aeronavei.

În timpul încărcării și descărcării, bagajul unui călător aerian se poate pierde. De regulă, acest lucru se întâmplă din cauza unei etichete rupte dintr-o valiză sau din cauza supraîncărcării eronate a bagajelor la zborurile de legătură. Ca urmare a unor astfel de erori, pasagerul rămâne fără bunuri personale.

Această împrejurare face ca fiecare om să intre în panică, dar pentru a înțelege situația și a-ți găsi cât mai repede valiza, trebuie să te calmezi și să iei măsurile potrivite. În acest articol vă vom spune ce trebuie să faceți pentru un pasager care a călătorit cu avionul cu o aeronavă Aeroflot și nu a primit bunuri personale după aterizarea la locul de sosire. Citiți cum să găsiți bagaje la aeroport.

Ce trebuie să faci dacă bagajul tău dispare la Aeroflot

Mai întâi trebuie să vă asigurați că bagajele sunt cu adevărat pierdute. Dacă sunteți informat că o geantă cu etichetă nu se află în camera în care sunt depozitate bagajele până la eliberare, încercați să verificați din nou aceste informații și să priviți cu atenție în jur. Rețineți cureaua de marfă supradimensionată și transportoarele care distribuie bagajele de la alte aeronave. Este posibil ca valiza ta să fi fost transferată din greșeală la un alt birou de colectare.

Dacă ați verificat toate opțiunile posibile și bagajul dvs. nu este găsit, mergeți la biroul de urmărire a bagajelor. Contactați un specialist pentru problema dvs. Un angajat autorizat va întocmi un raport în care trebuie să furnizați câteva informații.

Ce este necesar pentru a întocmi un raport de persoane dispărute:

Pasagerul trebuie să prezinte documente de identificare, o etichetă de rupere pentru bagaj și un bilet de avion.
Raportul indică numărul zborului, detaliile pașaportului, caracteristicile speciale ale bagajului pierdut și o adresă personală pentru livrarea bagajelor, care poate fi găsită în viitorul foarte apropiat.
Călătorul accidentat trebuie să lase și un număr de telefon de contact pentru ca reprezentanții serviciului de urmărire a bagajelor să îl poată contacta dacă este necesar.

Actul de revendicare se intocmeste in doua exemplare. Primul rămâne la reprezentanții serviciului de căutare, al doilea document este luat de pasager.

Compania aeriană Aeroflot ia măsuri adecvate pentru căutarea bagajelor. După primirea unui raport privind pierderea bunurilor personale ale pasagerului, specialistul face întrebări la aeroportul de la locul de plecare și sosire, precum și la alte terminale aeriene unde bagajele ar fi putut fi trimise din greșeală. În cazul în care sunt găsite articole, compania este anunțată și solicită livrarea.

Articolele găsite sunt trimise pasagerului la adresa specificată. Angajatul anunță mai întâi călătorul cu avionul despre rezultatul pozitiv al lucrărilor de căutare și își cere scuze pentru pierderea bagajelor în timpul transportului.

Timpul oficial pentru căutarea bagajelor pierdute în timpul unui zbor este de 21 de zile. De asemenea, compania aeriană stabilește un termen de până la 45 de zile pentru a lua în considerare cererea depusă de partea vătămată.

Dacă în acest timp nu sunt găsite lucrurile personale ale pasagerului, bagajul este considerat pierdut definitiv. În acest caz, călătorul vătămat poate solicita despăgubiri pentru bagajele pierdute.

Cum să primiți despăgubiri pentru o valiză pierdută de la Aeroflot

Aeroflot Airlines este responsabilă pentru siguranța bagajelor în timpul transportului cu avionul. Trebuie remarcat imediat că această regulă se aplică numai bagajului în sine, dar nu și conținutului acestuia.

În cazul în care geanta turistului conținea obiecte de valoare sau fragile care au fost deteriorate în timpul zborului, transportatorul nu este obligat să plătească despăgubiri în lipsa unui document care să confirme valoarea declarată a mărfii transportate sau asigurarea bagajelor.

Un pasager căruia nu i s-a dat bagaj la locul de sosire scrie o declarație prin care solicită o percheziție a bunurilor personale, descriind în detaliu aspect valiza pierdută și conținutul intern. 21 de zile sunt alocate pentru activitățile de căutare.

Dacă în această perioadă nu au fost găsite lucrurile personale ale pasagerului, acesta poate scrie o cerere scrisă de despăgubire. Acest lucru se poate face în termen de 6 luni când zboară cu zboruri interne și până la 18 luni pentru pasagerii ale căror bagaje au fost pierdute în timpul unui zbor internațional.

Cererea de despăgubire trebuie să fie însoțită de un bilet de avion, documente de asigurare (dacă există) și o etichetă detașabilă din valiză. Dacă călătorul mai are o chitanță pentru un accesoriu de călătorie achiziționat anterior, îl poate atașa și el, ceea ce va crește cuantumul despăgubirii.

În termen de 30 de zile, compania aeriană Aeroflot ia în considerare cererea părții vătămate și ia decizia, despre care se obligă să notifice pasagerul în scris.

Valoarea despăgubirii este calculată individual, care depinde de pretențiile personale ale solicitantului, de greutatea bagajului, de disponibilitatea asigurării și de chitanța pentru valiză. Conform regulilor transportatorului aerian, calculul se face după următoarea formulă: pentru 1 kg - 600 de ruble. Dacă bagajul nu a fost cântărit la check-in, atunci se ia în considerare greutatea medie de 35 kg.

Pentru bagajele cu valoare declarată se asigură despăgubiri în suma specificată în document. Dacă bunurile pasagerului au fost asigurate, valoarea plății crește.

Pe lângă despăgubiri pentru bagajele pierdute, un pasager poate depune o cerere pentru daune suplimentare. De exemplu, din cauza pierderii bagajelor la locul de sosire, un călător întârzie zbor de legăturăși a suportat cheltuieli financiare neașteptate pentru achiziționarea unui nou bilet. Suma cheltuită poate fi compensată și de către compania de transport, din vina căreia s-a pierdut bagajele pasagerului.

De asemenea, puteți primi despăgubiri pentru prejudiciul moral dacă acest lucru este confirmat de documente medicale. Dar, de regulă, suma plăților pentru acest articol este mică, așa că pierderea timpului prețios cu colectarea dovezilor nu este întotdeauna benefică pentru călător.

Plăți suplimentare pot fi primite doar printr-o hotărâre judecătorească, ceea ce înseamnă că pasagerul va trebui să cheltuiască bani și timp pentru procedurile judiciare. Cu toate acestea, dacă legea îi este de partea lui și ia o decizie pozitivă cu privire la toate revendicările, compania aeriană va trebui să plătească costurile judiciare.

Urmărirea bagajelor pierdute

După ce acceptă cererea de căutare a bagajelor pierdute, Aeroflot începe munca de căutare. În tot acest timp, pasagerul poate urmări căutarea prin Internet folosind sistemul internațional – World Tracer. Acest formular poate fi găsit pe site-ul oficial Companiile aeriene Aeroflot. Indică codul (uitați-vă la raportul de bagaje pierdute) și numele complet. După completarea acestor articole, programul va oferi informații actualizate despre căutarea bagajelor personale ale pasagerului.

Dacă se găsesc bagaje, site-ul web va afișa date despre locația valizei și ora estimată a sosirii la adresa specificată. Cu toate acestea, aceste informații sunt furnizate de obicei de către angajații Aeroflot, dar nu întotdeauna în timp util.

Pentru a vă primi bagajul la locul de sosire și pentru a reduce probabilitatea ca acesta să se piardă în timpul zborului, controlați procesul de atașare a etichetei atunci când vă verificați valiza și verificați rezistența acestuia.

Călătorii cu experiență recomandă, de asemenea, să marcheze accesoriul de călătorie cu inițiale personale pe o etichetă suplimentară atașată strâns de cadru. Și pentru a vă face bagajele mai vizibile la aeroport, alegeți o valiză pentru călătorii cu avionul cu modele strălucitoare, vizibile chiar și de la distanță.

Pasagerul nu își primește întotdeauna bagajele la sosirea la destinație. Din păcate, această practică este destul de comună. Dar, din fericire pentru pasageri, nereturnarea bagajelor pierdute este mică. Conform statisticilor, nu este mai mult de 3-4%. Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut? Unde ar trebui sa ma adresez? Ce documente trebuie furnizate pentru a-l căuta?

Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut

De regulă, pungile lipsă sunt descoperite în apropierea transportorului după ce sunt emise. Inițial, trebuie să vă asigurați că acestea nu sunt într-adevăr pe bandă. Poate că au fost ultimii care au fost descărcați din avion. Puteți verifica transportatorii care ridică bagajele din alte avioane. Uneori, bagajele pasagerilor sunt amestecate de angajați neglijenți ai companiilor aeriene. De asemenea, trebuie să verificați centura de marfă supradimensionată. Dacă nu există nicio îndoială și bagajul este încă pierdut, trebuie să luați imediat măsurile corespunzătoare.

Se întâmplă ca în zona de preluare a bagajelor, un pasager să ridice din greșeală valiza altcuiva. Aceasta este așa-numita schimbare a bagajelor. În timp ce turistul care și-a pierdut bagajele va completa documentele corespunzătoare pentru a le găsi, cel care a luat bagajele altcuiva va părăsi deja clădirea aeroportului. În acest caz, trebuie să acționați puțin diferit. Inițial, trebuie să insistați ca situația actuală să fie raportată prin difuzor. Poate că persoana care a luat bagajele altora le va auzi și le va întoarce.

Notă. ÎN terminale internaționale Ecusoanele pentru bagaje nu sunt verificate. Nivelul lor de înlocuire a bagajelor este destul de ridicat.

Există și cazuri când un pasager se află în tranzit pe aeroport, nu i s-a eliberat bagajele, iar îmbarcarea pentru următorul zbor a fost anunțată. El trebuie să caute imediat ajutor de la angajații companiilor aeriene sau aeroportului. De regulă, ei fac concesii și întârzie zborul în timp ce pasagerul completează documentele relevante.

Unde să mergem

Dacă îți pierzi bagajele, nu amâna căutarea lor decât mai târziu. Trebuie să contactați imediat ghișeele speciale ale Aeroflot sau alte companii. În rusă, acestea pot fi numite „Căutare bagaje”. De asemenea, vă puteți verifica bagajele în sistemul internațional de căutare WorldTracer.

În plus, dacă un pasager a pierdut bagajele, acesta poate solicita ajutor de la următoarele autorități:

reprezentanța transportatorului aerian al cărui echipaj a efectuat zborul;
reprezentanța transportatorului aerian național din țara de destinație;
administratia aeroportului.

Atunci când contactează Biroul Objeturilor pierdute, turistul trebuie să aibă următoarele documente:

pașaport național sau străin;
ID și alte documente care confirmă identitatea;
bilet de avion;
cupon de rupere etichetă de bagaj.

Personalul reprezentativ al aeroportului sau al transportatorului aerian trebuie să ofere asistență în căutarea bagajelor, indiferent de ora din zi.

Documente necesare

Pentru a solicita căutarea bagajelor de la Aeroflot, ca și în cazul altor companii aeriene, trebuie să completați o cerere.

Formular completat pentru căutarea și livrarea bagajelor

Acesta precizează următoarele:

Numele complet al pasagerului;
numărul zborului la care se afla;
seria și numărul pașaportului sau alt document de identificare;
dimensiunile, greutatea și alte caracteristici ale bagajelor pierdute;
datele de contact și adresa la care compania aeriană poate livra bagajele pierdute.

Cererea trebuie să fie însoțită de o declarație care descrie elementele și valoarea pagubei. Atât cererea, cât și cererea pot fi depuse în termen de șase luni pentru un zbor intern și în termen de 1,5 ani dacă zborul a fost internațional.

Aspectul și evaluarea bagajelor

Într-o aplicație de căutare a genților pierdute, trebuie să descrii aspectul acestora: culoare, formă, orice caracteristici distinctive. În plus, trebuie să indicați conținutul bagajelor dvs. Adică, faceți un inventar al lucrurilor. Un angajat al companiei aeriene și al aeroportului vă va cere să identificați forma bagajului dvs. folosind un tabel special.

Notă. În unele cazuri, pelicula folosită pentru a împacheta pungi își schimbă forma. Ca urmare, bagajul poate fi ușor confundat cu altul. Trebuie să spuneți angajatului serviciului de căutare că geanta este învelită în folie.

Procedura de evaluare a bagajelor este considerată cea mai dificilă. Există o nuanță aici. În art. Codul aerian al Federației Ruse prevede că dacă bagajele sunt acceptate pentru transport cu o valoare declarată, în cazul pierderii acestuia, compania aeriană returnează pasagerului suma declarată. De regulă, turiștii neglijează să-și evalueze bagajele, deoarece acest serviciu este plătit. Prin urmare, transportatorul aerian revine pasagerului în caz de pierdere a bagajelor nu mai mult de 600 de ruble per kilogram de marfă.

În practică, fiecare companie aeriană plătește daune. Dar aici merită luat în considerare faptul că unele dintre ele impun anumite restricții cu privire la plata despăgubirilor pentru bagajele pierdute.

Algoritm de căutare a bagajelor

Responsabilitatea pentru pierderea bagajelor de către Aeroflot sau o altă companie revine exclusiv transportatorului aerian. Măsurile de căutare a acestuia trebuie începute imediat după primirea cererii relevante.

Compania aeriană trimite cereri către aeroporturile de plecare și sosire a bagajelor. De asemenea, ea trimite o solicitare la aeroport unde s-ar putea să fi fost trimise din greșeală bagajele pasagerului. Dacă încărcătura este detectată, transportatorul trimite o cerere pentru livrarea acesteia la destinație.

Bagajul găsit este livrat la adresa indicată de proprietarul acestuia în cerere. Livrarea unei astfel de mărfuri nu necesită plată suplimentară. Toate cheltuielile sunt suportate de compania aeriană. La primirea mărfii, trebuie să furnizați documentele de identificare ale pasagerului pentru verificare, precum și un cupon și un document care trebuie semnat. Ele indică sfârșitul căutării bagajelor.

Timpul de căutare a bagajelor

De îndată ce pasagerul a depus o cerere de căutare a bagajelor pierdute, angajații companiilor aeriene încep căutarea. Durează 21 de zile. În a 22-a zi, bagajul este considerat oficial pierdut. În acest caz, pasagerul are dreptul de a cere despăgubiri de la transportatorul aerian. Decizia de emitere este luată în conformitate cu regulile Codului aerian al Federației Ruse.

Cum să urmăriți bagajele

De regulă, căutarea încărcăturii pierdute se efectuează în termenele stabilite de lege. Dar uneori se întâmplă ca evenimentele să fie amânate. Prin urmare, ar fi o idee bună să ceri informațiile de contact ale angajaților care au acceptat aplicația de căutare. Birourile de căutare au numere de telefon pe care pasagerii le pot suna pentru a afla în ce stadiu se află ancheta.

În plus, puteți urmări căutarea bagajelor dvs. în sistemul internațional WorldTracer. Acesta conține numărul de cereri de bagaje pierdute la fiecare aeroport. Merită luat în considerare faptul că nu toate companiile aeriene sunt conectate la acest sistem.

Introduceți datele în câmpurile de căutare ale serviciului WorldTracer

Cum să obțineți compensații

Puteți solicita despăgubiri pentru daune materiale în caz de pierdere a bagajelor numai după 21 de zile de la momentul în care a fost găsit. Despăgubirea se plătește pe baza cererii scrise a pasagerului. Poate fi întocmit înainte de expirarea a 6 luni (dacă au apărut probleme în timpul zborurilor pe zboruri domestice) și înainte de expirarea a 18 luni (dacă bagajul a fost pierdut în timpul zboruri internationale).

La cererea de despăgubire trebuie anexate următoarele documente:

bilet de avion;
cupon de rupere;
chitanțe care confirmă costul bagajelor;
documente de asigurare, dacă articolele au fost asigurate.

Compania aeriană trebuie să ia în considerare reclamația primită în termen de 30 de zile. După aceasta, plătiți despăgubiri sau refuzați să o plătiți. Toate refuzurile trebuie să fie în scris.

Suma de plată

Pentru zborurile interne, a fost stabilită o rată de compensare (600 de ruble pe kilogram). Merită să luați în considerare faptul că dacă greutatea bagajului nu este stabilită, atunci calculele de compensare sunt efectuate pe baza mediei - 35 kg per pasager. Dacă costul bagajului a fost anunțat la check-in, plățile se fac în sumele specificate.

Notă. Merită să luați în considerare faptul că, dacă articolele au fost asigurate, cuantumul despăgubirii poate fi mai mare.

Cuantumul de plată pentru pierderea bagajelor pe zborurile internaționale este stabilit de anumite relații internaționale. Pentru 1 kg de bagaj ei plătesc despăgubiri în valoare de 19 euro sau 20 de dolari. STATELE UNITE ALE AMERICII.

Pe lângă despăgubiri, un pasager poate solicita:

compensarea pierderilor în cazul în care a trebuit să rateze un zbor sau un tren de legătură (transportatorul aerian trebuie să ramburseze plata biletelor anulate);
despăgubiri pentru daune dacă a trebuit să se obțină o despăgubire materială pentru bagajele pierdute în cadrul procedurilor judiciare (puteți primi o plată suplimentară în valoare de 50% din suma datorată pasagerului);
plata prejudiciului moral (dacă sunt documentate probleme de sănătate, valoarea despăgubirii va fi semnificativă; dacă nu, pasagerul va primi o sumă mică).

Merită să luați în considerare faptul că nu puteți solicita despăgubiri suplimentare dacă, la returnarea bagajelor, a fost semnată o declarație prin care se precizează că pasagerul nu are pretenții împotriva companiei aeriene.

Cum să evitați pierderea bagajelor

Câteva sfaturi pot ajuta pasagerii aerieni să evite pierderea bagajelor. În primul rând, trebuie să fie unice. Pentru a face acest lucru, puteți lipi bandă strălucitoare pe suprafața lor sau legați panglici de mânere. În al doilea rând, atunci când vă verificați bagajele, trebuie să vă asigurați că nu există autocolante vechi pe el. În al treilea rând, ar fi o idee bună să atașați la geantă o etichetă cu informații de contact. De exemplu, cu un număr de telefon. În continuare, trebuie să vă asigurați că eticheta de pe geantă este ținută în siguranță în timpul înregistrării.

Dacă un pasager efectuează un zbor de tranzit, bagajul este transportat pe o altă aeronavă fără participarea acestuia. Nu neglijați ocazia de a clarifica informații despre locația bagajelor dvs. Pentru a evita orice situație de forță majoră, este mai bine să puneți obiecte de valoare în bagajul de mână. Îl poți lua cu tine la bord.

Urmăriți un videoclip despre ce să faceți dacă vă pierdeți bagajele la aeroport

Tatiana Solomatina

Cum să returnez bagajele pierdute: experiența mea cu Aeroflot

O zi buna, prieteni! Ți-ai pierdut valiza? Este neplăcut, dar nu merită să te sinucizi, nu este cel mai rău lucru care ți se poate întâmpla. În plus, conform statisticilor, 90% dintre gențile pierdute se găsesc în primele două zile. Dar pentru a fi printre cei norocoși, trebuie să informați serviciile relevante despre ceea ce s-a întâmplat. Există o anumită procedură despre care este mai bine să știți în prealabil.

Astăzi vom vorbi despre cum să returnăm bagajele pierdute. Citiți articolul, la sfârșit vă voi spune cum Aeroflot mi-a returnat geanta la un an de la incident. Nu știu dacă să râd sau să plâng, dar acesta este un adevărat incident din viața mea.

Când traversează distanțe lungi, oamenii folosesc de obicei un avion. Dacă considerați că trebuie să ajungeți în țările de peste mări, atunci el nu are egal în această chestiune. În prezent, acesta este un transport foarte popular și convenabil, dar biletul costă mult. Pasagerii plătesc bani și speră într-un zbor confortabil și conștiincios. Din păcate, uneori, când ajung la destinație, află că bagajele lor au fost pierdute de transportatorul aerian.

Ce să faci în astfel de situații? Cum să returnezi bagajele pierdute? Cum poate chiar să se piardă? Să ne uităm la aceste întrebări mai detaliat.

Există multe motive, de la banalul factor uman - eticheta a fost lipită prost, conexiunea nu a fost rezolvată la un aeroport terță parte, pasagerii înșiși au amestecat valizele, până la defecțiuni tehnice în sistem electronic mutarea bagajelor.

Să ne uităm la statisticile care provoacă pierderea bagajelor:

Nicio conexiune la zborurile cu legătură - 50%
Problemă cu etichetele - 15%
Proprietarii nu o iau - 15%
Alte motive - 20%

Odată cu vechea metodă de sortare a bagajelor, au fost introduse inovații în marile porturi aeriene, sistem nou mutarea bagajelor. Îți sugerez să te uiți scurt video, care arată întregul traseu al bagajelor, de la avion până la centură. Acest lucru vă va permite să înțelegeți mai bine principiul livrării valizelor către marile aeroporturi. Sunt sigur că nu ai mai văzut așa ceva până acum.

Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut?

Important! Cel mai bine este să nu întârziați căutarea și să începeți imediat să rezolvați problema. Nu este nevoie să mergeți în zona de sosiri. Cel mai adesea, ghișeul de căutare a bagajelor este situat în holul în care se învârte banda. Este rar, dar se întâmplă ca aeroportul să nu aibă acest serviciu, atunci ar trebui să contactați direct compania aeriană care a efectuat zborul.

Pregătim documente

În primul rând, trebuie să anunțați serviciul de urmărire a bagajelor despre bagajele pierdute. Va trebui să-și prezinte pașaportul, eticheta de bagaj și cartea de îmbarcare.

Angajatul de service va furniza un formular de chitanță pe care pasagerul trebuie să îl completeze. În continuare, trebuie să completați câteva formulare. Lista documentelor este diferită la fiecare aeroport.

Documentele standard sunt o declarație a pasagerului cu privire la lipsa bagajului și un raport (chitanță) despre căutarea acestuia.

Nu ar trebui să scrieți în declarația dvs. despre nemulțumirea dvs. față de nepăsarea angajaților companiei aeriene. Acest lucru nu este de nici un folos.

Trebuie să furnizați informații care vă vor ajuta să vă găsiți bagajele - numele complet, data zborului, numărul zborului, adresa de rezidență, durata șederii în țară, adresa de rezidență în țară, informații de contact, de exemplu, numărul de telefon.

Aspectul bagajelor

Declarația ar trebui să descrie bagajul pierdut în sine - forma acestuia, culoarea, orice caracteristică distinctivă și conținutul valizei.

Angajatul vă va cere să identificați forma valizei folosind o masă. Fiecare bagaj este marcat cod digitalși introdus într-o foaie de calcul.

Important! Se întâmplă ca la împachetare, bagajele să-și piardă forma. Acest lucru se întâmplă atunci când filmul folosit pentru împachetarea bagajelor îl comprimă, dându-i astfel o formă diferită. Aceasta înseamnă că este foarte ușor să vă confundați bagajele cu alte bagaje. Prin urmare, merită să-i spuneți angajatului serviciului despre acest lucru pentru a face modificările corespunzătoare în sistemul de căutare.

Evaluarea bagajelor, paradox

Procedura se încheie cu evaluarea bagajelor. Acest lucru are propriile sale dificultăți.

Conform Codului aerian al Federației Ruse (articolul 119), dacă pentru transportul aerian sunt acceptate bagaje cu o valoare declarată, atunci în caz de pierdere, pasagerului trebuie să i se returneze suma declarată. Dar, în practică, rar evaluează cineva o valiză înainte de a o înregistra, acesta este un serviciu cu plată și nu există o astfel de clauză în contractul dintre compania aeriană și pasager; Prin urmare, transportatorul returnează doar suma stabilită de el - nu mai mult de 600 de ruble per kilogram de marfă.

În principiu, fiecare aeroport compensează daunele în mod diferit. Se întâmplă ca transportatorul să stabilească restricții monetare.

Ce se întâmplă mai departe?

Pe baza datelor dumneavoastră, angajatul va înregistra o declarație în sistemul de căutare World Tracer. Acest sistem automat de urmărire a bagajelor vă permite să vă găsiți valiza pierdută oriunde în lume.

După înregistrarea tuturor documente necesare, specialistul va elibera o copie a chitanței cu numărul de caz și numerele de telefon la care pasagerul le poate suna și se va interesa despre rezultatele anchetei.

Când ajungi acasă sau la hotel, nu ar trebui să te relaxezi. Este recomandabil să apelați zilnic serviciul și să vă întrebați despre ancheta în curs. În timpul fiecărei conversații telefonice, un angajat diferit va vorbi cu pasagerul. Pregătește-te să spui povestea „bagajului” de mai multe ori.

În plus, puteți urmări în mod independent calea de căutare a bagajelor pierdute folosind sistemul World Tracer, folosind un număr de identificare. Dacă bagajul este înregistrat în sistem, cu siguranță vor exista informații acolo.

Schimbarea bagajelor

Există cazuri frecvente când valiza altcuiva poate fi luată din greșeală în zona de revendicare a bagajelor. Această situație se numește schimb de bagaje. Este înregistrat diferit în sistemul de căutare. În acest caz, ei vor căuta proprietarul bagajului abandonat.

Dar există o avertizare. În timp ce documentele sunt în curs de procesare, pasagerul care a luat bagajele altcuiva poate părăsi deja aeroportul. Prin urmare, dacă este posibil, merită să insistați asupra unei notificări prin difuzor. Apoi putem spera că persoana care a luat bagajele greșite va auzi această informație.

Ecusoanele pentru bagaje nu sunt înregistrate în terminalele internaționale. Nivelul schimbului de bagaje aici este destul de ridicat. Este mult mai ușor pentru zborurile interne. Acolo, etichetele sunt cel mai des privite și pasagerii neatenți sunt imediat identificați.

Merită să ne amintim că sistemul nu este perfect și poate face greșeli. Nu ar trebui să ai încredere completă în ea. Trebuie să țineți cont de factorul uman și să nu vă fie frică să arătați ridicol în toată această situație. La aeroport, este mai bine să fii vigilent, să te uiți în jur și să nu ezitați să abordați oamenii și să le cereți să verifice din nou dacă și-au luat bagajele. Pașii luați în timp util vor ajuta la evitarea situațiilor neplăcute.

Zbor de tranzit

Dacă pasagerul se află în tranzit la aeroport, iar îmbarcarea pentru următorul zbor a fost deja anunțată, trebuie să contactați imediat compania aeriană și să raportați situația. Unii transportatori găzduiesc pasagerul la jumătatea drumului și întârzie zborul în timp ce pasagerul completează documentele.

Dacă nu există timp pentru această procedură, atunci puteți raporta incidentul în scris și atașați documentele necesare. Termenul pentru depunerea unei cereri este limitat de interesele pasagerului. Transportatorul începe să ia în considerare cererea în termen de o lună.

Date oficiale

În 21 de zile de la sosirea avionului, ei încearcă să găsească bagajul pierdut.
Va fi considerat oficial pierdut în a 22-a zi.
Termenul limită pentru depunerea unei reclamații pentru bagaje pierdute este de 6 luni. Aceasta este pentru zboruri interne. Pentru aplicațiile internaționale, această perioadă ajunge la 18 luni.
Compania aeriană ia în considerare cererea depusă în termen de 45 de zile. După expirarea acestui termen, aceștia își raportează decizia în scris. Dacă scrisoarea nu ajunge, pasagerul are dreptul de a depune o reclamație și de a rezolva această problemă în instanță.

Ce plăți și compensații sunt posibile?

Companiile aeriene ale Federației Ruse emit doar 600 de ruble per kilogram de marfă.
În timpul căutării dvs., transportatorii majori pot emite credit nerambursabil pentru articole esențiale, cum ar fi lenjerie de pat, periuta de dinti si paste. Acest împrumut este de aproximativ 50 USD.
Avocații recomandă păstrarea chitanțelor pentru obiectele pierdute. Acestea pot fi apoi atașate la aplicație, apoi compania aeriană va compensa daunele folosind aceste verificări. Dar ei înșiși determină amploarea prejudiciului. Poate că va fi 50% din suma pe cecuri.

Asigurarea bagajelor

Cel mai simplu mod de a vă proteja de pierderile financiare este să vă asigurați bagajele. Dar pentru asta, din nou, va trebui să scoți bani.

Fiecare companie de asigurări oferă acest serviciu. Totuși, ține cont de faptul că această măsură nu te va scuti în niciun fel de problema „rămâi goală” dacă îți pierzi valiza în drum spre vacanță. Pentru că veți primi plata asigurării doar la întoarcerea acasă.

Cel mai simplu mod este să vă asigurați bagajele la compania de care v-ați achiziționat asigurarea medicală. Trebuie să adăugați acest serviciu atunci când cumpărați o poliță. Cu toate acestea, această opțiune nu este întotdeauna profitabilă. Se întâmplă adesea ca unele companii de asigurări cele mai bune oferte pentru servicii medicale, în timp ce alții au oferte mai bune pentru alte tipuri de asigurări. Aici trebuie să analizați cu atenție piața și să înțelegeți problema. Am scris mai multe despre asigurări.

Sfat. Înainte de a cumpăra o asigurare, află cât va costa verificarea bagajelor cu valoarea declarată a sumei compensației. Acest lucru se poate face contra cost. Poate că această soluție la problemă va fi mai benefică pentru tine.

Cum să eviți o situație de pierdere a bagajelor?

Trebuie sa iti faci valiza "unica". De exemplu, atașați o panglică la mâner sau lipiți bandă strălucitoare peste ambalaj. Această măsură nu numai că vă va permite să-l găsiți rapid pe centură, dar îi va ajuta și pe alți pasageri să nu-și încurce bagajele.
Înainte de a vă face check-in, asigurați-vă că vă curățați valiza de autocolante de la călătoriile vechi.
Ar fi bine să atașați la bagaj o etichetă cu informațiile de contact ale proprietarului.
Asigurați-vă că autocolantul este atașat corect de bagaj în timpul înregistrării.
În timpul unui zbor de tranzit, bagajul dumneavoastră este de obicei transferat la următorul zbor fără participarea dumneavoastră. Cu toate acestea, merită să clarificați această problemă atunci când vă înregistrați. Dar nu confundați un zbor de tranzit achiziționat cu un bilet cu un zbor în care ați achiziționat bilete pentru fiecare zbor separat. În al doilea caz, cu siguranță va trebui să primiți și să vă înregistrați singuri bagajele în puncte intermediare.
Statisticile spun că în fiecare minut cineva își pierde bagajul. Prin urmare, merită să fii în siguranță. Pentru orice eventualitate, luați cele mai necesare și valoroase lucruri în bagajul de mână.

Experiența mea cu Aeroflot

La fel ca mulți turiști care călătoresc frecvent, mi-am pierdut și bagajele. S-a întâmplat în 2015, purtătorul mingii a fost compania aeriană Aeroflot.

Ne întorceam acasă din Thailanda, zborul era lung și eram foarte obosiți. În plus, nu mă simțeam bine în avion, voiam să ajung repede acasă, să mă culc și să iau niște medicamente.

Chiar înainte de zbor, am făcut o baie pentru a nu pune în valiză costume de baie ude, aripioare și măști și am împachetat toate aceste lucruri într-o geantă separată. De aceea ne-a fost dor de ea la Sheremetyevo.

Dându-și seama că geanta s-a pierdut, ne-am dus la ghișeul de căutare bagaje, unde erau deja vreo 50 dintre aceiași „norocoși” din zborul nostru. Cu ultimele puteri am completat actele și abia după 30 de minute am reușit să ajung la ghișeu.

Apoi s-a dovedit că în locul datelor pașapoartelor internaționale, am introdus datele documentului rusesc. Nu știu ce m-a lovit în acel moment, nu îmi pot explica acțiunile în afară de sănătatea precară și oboseala extremă.

Desigur, mi-au dat formulare goale și mi-au spus să le rescriu. Nu am stat din nou la coadă și nu am umplut din nou uriașa cârpă pentru picioare, era peste puterile mele, iar conținutul pierderii nu a meritat atâta agonie. Am dat înapoi ce completasem și am spus că nu mai vreau nimic de la compania aeriană și că sunt gata să uit de bagajele pierdute. S-a întors, a plecat acasă și a uitat de incident.

După aproximativ o săptămână, m-a sunat un reprezentant al companiei aeriene. Am întrebat motivele refuzului de a căuta bagajele pierdute și comportamentul angajatului cu care am vorbit după zbor.

Am spus că nu am reclamații împotriva transportatorului, că o astfel de decizie are legătură cu starea mea de sănătate precară și nu are nicio legătură cu ele. Mi s-a oferit să conduc până la Sheremetyevo și să completez din nou documentele. Am refuzat, pentru că Sheremetyevo nu este un loc în apropiere și nu am vrut să mă târesc acolo din cauza aripioarelor chinezești ieftine și, probabil, a costumelor de baie și a trunchiului de baie putrezite (erau ude).

Un angajat al Aeroflot m-a avertizat că am un an de zile. A spus că, dacă se întâmplă să fiu în apropiere în acest timp, pot alerga și aranja totul. Pe aceasta, de fapt, s-au despărțit, mulțumiți unul de celălalt.

Au trecut 11 luni, am reușit deja să zbor în alte țări din Sheremetyevo de 4 ori și nici măcar nu mi-am amintit despre bagajele pierdute.

Brusc - un apel. Serviciul de livrare a bagajelor pierdute Aeroflot mă informează că în termen de 24 de ore bagajul meu va fi livrat acasă (pentru un moment - Kratovo, la 120 km de Sheremetyevo).

Și l-au livrat! Și chiar dacă nu mai aveam nevoie de el, în mod natural totul era putrezit și mucegăit și l-am aruncat imediat și, deși l-au adus doar 11 luni mai târziu - este un fapt, l-au livrat fără nicio mișcare din partea mea. Surpriza mea nu a cunoscut limite. Doar aplauze!

Concluzie

Desigur, cazul meu nu este un panaceu. Și dacă bagajul meu ar fi valoros, aș proceda altfel. Dar, în orice caz, nu este nevoie să disperi - nu ești primul pasager care pierde bagajele și nu vei fi ultimul. Din păcate, acest lucru nu este neobișnuit. Nu ar trebui să vă stricați nervii și să explorați motivele, pentru că totul s-a întâmplat deja. Ce diferenta face acum?

Pot doar să spun că sistemul de căutare și returnare a bagajelor de la Aeroflot este bine stabilit și, după cum puteți vedea, a fost verificat personal. Cred că alte companii aeriene nu au rămas în urmă. Așa că nu fi supărat, acesta nu este cel mai rău lucru care se poate întâmpla în viață!

Repet. Conform statisticilor, 90% din bagajele pierdute sunt găsite rapid. Principalul lucru este să nu întârziați înregistrarea pierderii, să nu fiți leneși și să completați o cerere.

Ați putea fi interesat de articol sau.

Cu asta îmi iau rămas bun de la tine. Le doresc tuturor să nu se poată găsi niciodată în astfel de situații!

Tatiana Solomatina