Rezervarea solicită un număr de card. Rezervarea divulgă informații despre cardul de credit după rezervarea unui hotel

Actualizare din 02/12/19. Schema generatorului de carduri nu mai funcționează - Booking a învățat să identifice un card pentru realitate în momentul în care acesta este atașat la un cont sau pur și simplu când este indicat într-o plată. Dar! Metoda cu carduri virtuale încă funcționează.

Date Carduri de credit nu mai este nevoie, iar banii tăi sunt 100% siguri pentru orice rezervare sau anulare.

În septembrie 2012, am scris primul articol din seria „Cum să rezerv un hotel pe Booking”, care a stârnit cel mai mare interes (până în prezent a fost citit de aproape 300 de mii de ori) și rămâne actual și până în prezent. S-a vorbit despre cum să vă protejați de pierderea fondurilor din conturile de card atunci când anulați o rezervare pe Booking. Pe scurt, s-a recomandat să folosiți carduri virtuale unice cu un sold minim pentru rezervare, astfel încât, în primul rând, să nu fiți taxat cu costul șederii înainte de a vă face check-in și, în al doilea rând, această manipulare vă permite să economisiți bani atunci când anulați o rezervare, mai ales când este plătită și vă confruntați cu amendă.

Dar tehnologia nu stă pe loc.

În urmă cu aproximativ un an, am descoperit informații pe internetul străin că nu este deloc necesar să folosiți propriile carduri de credit pentru a face achiziții sau rezervări online; mai mult, cardurile virtuale nu sunt necesare pentru asta. Acum trebuie doar să utilizați un cod software special care va genera un număr de card de credit pentru dvs.

Pe parcursul unui an, am testat eficacitatea acestui sistem pe diverse servicii de rezervare pentru hoteluri, apartamente și apartamente (Booking, Agoda, airbnb etc.) și pot spune cu încredere că metoda funcționează 100%.

Concluzia este că fiecare sistem de plată (VISA, MasterCard etc.) are anumiți algoritmi pentru construirea unui număr de card. Acest număr este validat în sistemul de plată pentru a determina dacă un astfel de card poate fi emis într-un anumit sistem de plată, de exemplu, VISA. Blocul de date rămas - perioada de valabilitate a cardului, numele/numele titularului și codul CVV care confirmă tranzacția - sunt verificate numai în momentul plății imediate, ceea ce înseamnă că nu au nicio influență asupra procedurii de rezervare.

Aceasta stă la baza principiului utilizării acestei metode, care vă va permite acum să rezervați online orice hoteluri, apartamente, apartamente, pensiuni și alte locuri de cazare cu orice serviciu (agoda etc.) fără a utiliza propriul card de credit/debit.

Există o singură condiție pentru o astfel de rezervare - trebuie să faceți o rezervare; serviciile care necesită plată instantanee (de exemplu, airbnb) nu vor accepta un cod de card generat de software, deoarece acesta nu a existat niciodată în sistemul de carduri de plată.

Și apoi totul este simplu. La începutul articolului, ați observat deja numele sistemelor de plată, fiecare având propriul său număr de card. De fiecare dată când pagina este reîmprospătată, datele sunt actualizate și vor fi generate numar nou carduri.

Când faceți următoarea rezervare, luați pur și simplu numărul generat de VISA, MasterCard sau alt număr de sistem de plată necesar din acest articol și îl introduceți în secțiunea de date de plată. Datele rămase sunt completate în mod arbitrar - puteți specifica orice prenume/numele deținătorului cardului, orice perioadă de valabilitate a cardului în termen de cinci ani de la data la care utilizați acest card și orice cod CVV.

Așa arată când rezervați un hotel pe Booking.

Aici se introduce cardul de credit VISA generat, iar valorile rămase sunt adăugate în mod arbitrar. Și, voila, rezervarea a fost finalizată cu succes, iar banii mei sunt complet în siguranță - la urma urmei, nu am lăsat date în sistem cărți reale sau facturi. În plus, puteți salva cardul generat în profilul dvs. și puteți continua să îl utilizați pentru rezervările ulterioare. Și dacă la un moment dat vreun hotel validează cardul în încercarea de a retrage bani și raportează că acesta nu este valabil, pur și simplu generați hartă nouăși puneți-l înapoi în sistem - este mult mai rapid și mai ușor decât eliberarea acestuia card virtualși de o sută de ori mai sigur decât utilizarea unui card de credit real.

Puteți fi sigur că rezervarea dumneavoastră este confirmată la toate standardele folosind un număr de card „valid”, dar cu nu veți fi taxat niciodată până când nu decideți că merită plătită șederea.În plus, nu veți pierde bani dacă uitați brusc să vă anulați rezervarea și se dovedește a fi supus unor penalități, deoarece, dacă anulați o astfel de rezervare, va fi pur și simplu imposibil să colectați o amendă, deoarece informațiile reale de plată sunt nu a fost introdus în sistem.

Este de remarcat faptul că personal recomand să nu abuzați de ultimul punct (anularea unei rezervări cu amendă). Dacă nu mai mergeți la un anumit hotel, asigurați-vă că anulați rezervarea, astfel încât hotelul să poată vinde acea cameră. La urma urmei, cineva poate avea mai multă nevoie, iar hotelul nu va pierde bani din cauza camerelor inactive, ceea ce înseamnă că nu va avea un motiv să umfle prețurile pentru alte camere pentru a compensa pierderile.

În caz contrar, recomand această metodă de utilizare. În era noastră informațională, când datele personale se scurg în mod regulat online, utilizarea unui generator de numere de card este o modalitate excelentă de a vă proteja fondurile de orice atacuri. Și totuși, este pur și simplu rapid și convenabil.

„S-ar putea să am încredere în Booking, dar nu am încredere în Vasya sau Adriano de la hotel.”: Internetul a fost zguduit de povestea unuia dintre utilizatori, care a apărut pe site-ul Pikabu.

Un utilizator cu porecla Oyshoboy a spus că, după ce a rezervat un hotel pe „notoriul Booking.com”, un angajat al hotelului a primit o imprimare cu toate detaliile rezervării, inclusiv detaliile cardului de credit. Situația a fost agravată de faptul că printre aceste date se afla și un cod CVV.

Captură de ecran: pikabu.ru

Povestea este discutată activ pe site și pe rețelele de socializare, utilizatorii fiind împărțiți în două tabere: majoritatea sunt revoltați că datele cardului lor, inclusiv codul CVV, sunt disponibile personalului hotelului. Unii și-au amintit situații în care și datele lor au fost compromise.

Alții cred că este normal să transferați datele cardului către angajații hotelului (cum altfel puteți face o rezervare?), sau sunt siguri că, chiar dacă au un cod CVV, un angajat al hotelului nu va putea folosi datele cardului pt. propriile lor nevoi.

Nu este prima dată când Booking.com este acuzat că transmite date de plată: Izvestia a scris despre unul dintre astfel de cazuri, de exemplu, în urmă cu câțiva ani. Deși Booking în sine, de fapt, nu ascunde faptul că datele cardului sunt disponibile pentru angajații hotelului: aceste informații sunt disponibile public în secțiunea „Declarație de confidențialitate” - doar puțini oameni citesc această secțiune. În același timp, serviciul notează că nu vinde datele personale ale clienților.

Site-ul web subsecțiunea Ajutor pentru parteneri de rezervare descrie în detaliu cum să vizualizați datele cardului clientului, inclusiv codul CVV.

În același timp, Booking observă că folosește „sisteme și proceduri corporative adecvate pentru a proteja și securiza datele cu caracter personal furnizate nouă” și, de asemenea, „folosește proceduri de securitate” și „aplică restricții tehnice și fizice pentru utilizarea datelor personale și accesul la el pe servere.” Și, în același timp, site-ul precizează: „Booking.com nu este responsabil pentru niciun debit (autorizat sau posibil neautorizat sau eronat) de către Furnizor și nu va restitui nicio sumă debitată legal sau blocată anterior de către Furnizor (inclusiv plăți anticipate, penalități). pentru neprezentare sau anulare) pe cardul dvs.".

Deci, datele de plată ale clienților Booking.com sunt de fapt disponibile pentru hotel. În același timp, nu se poate spune că alte servicii de rezervare nu procedează la fel cu datele tale: povestea cu Booking a primit publicitate pentru că este un site foarte popular folosit de milioane de oameni din întreaga lume.

Întrebarea rămâne deschisă: poate un hotel să folosească datele clienților pentru propriile nevoi, inclusiv „ascunderea în spatele” unei defecțiuni de sistem, factor uman sau orice alte erori? Și chiar dacă nu intenționează să le folosească, se dovedește că, dacă personalul este neglijent, detaliile de plată pot cădea cu ușurință în mâinile infractorilor - de exemplu, sub forma unui tipărit ca cel din fotografia din postare. a unui utilizator indignat?

Există o singură concluzie: atunci când rezervați cazare folosind orice serviciu de rezervare - nu doar Booking - ar trebui să jucați din nou în siguranță și să aveți grijă de siguranța banilor dvs. Unii utilizatori sfătuiesc, de exemplu, să obțineți un card special în care veți depune fonduri exclusiv pentru anumite tranzacții (în loc să folosiți un card de salariu sau un card de credit pe care păstrați economii „pentru o zi ploioasă”). Mai mult, acum puteți face un transfer foarte rapid - prin Internet. Dar vei fi sigur că serviciul nu va percepe de pe cardul tău mai mult decât ai pus pe el pentru a-ți rezerva cazarea.

Teme: Probleme în turism

Am fost criticat, spunând că ar fi trebuit să sun la call center, unde rezolvă toate problemele.

Și doar câteva zile mai târziu am avut din nou o problemă.

Am încercat să rezerv un hotel în Varșovia, la rezervare am observat că aceasta este ultima cameră disponibilă din această categorie.

Apăs pe „Rezervați” și pe ecran apare un mesaj care mă informează că cineva m-a învins și nu mai sunt camere disponibile în această categorie și mi se cere să încep o nouă căutare.

După ceva timp, am decis să introduc adresa în navigator și din nou m-am dus la Booking și am văzut acolo că am două rezervări. Se dovedește că și primul hotel este rezervat. Și astfel am două rezervări active pentru o singură dată.

Hotel Rialto, pe care mi s-a refuzat să îl rezerv din cauza lipsei de camere disponibile, și Hotel Bristol, pe care l-am rezervat în continuare.

Fără întârziere, sun la asistența Booking și le rog să rezolve această problemă. Vă spun cum s-a întâmplat totul, mi-au recomandat să-mi anulez rezervarea la Hotel Bristol, deoarece era a doua mea rezervare. Încerc să explic că nu am făcut prima rezervare, sau mai degrabă am încercat să o fac, ci a fost respins de sistem și ar fi mai logic să anulez ceea ce a fost rezervat din greșeală, fără știrea mea.

La aceasta, operatorul Dmitry mă asigură că nu au existat erori în sistem. Apoi îmi dau seama că sunt într-o situație stupidă, iar mai târziu aflu că Hotelul Rialto (pe care l-am rezervat din greșeală) mi-a anulat deja întreaga sumă și apel din nou la serviciul de asistență.

Dmitry îmi spune că dacă banii au fost deja debitați, atunci există 0 șanse să-i recuperez și recomandă blocarea cardului pentru a evita debitarea de la Hotelul Bristol. Ulterior, Dmitry cere timp pentru a contacta Hotelul Bristol și le cere să facă o anulare gratuită. După un timp, aflu că a fost posibil să anulez, dar penalitatea pentru anulare va fi de 100% și dacă nu resetez cardul, atunci 35.000 de ruble vor fi anulate de la mine.

Bineînțeles, anulez cardul și cer să încerce să-mi rezolve problema într-un mod mai puțin radical, deoarece logic doar arunc bani în hotel și exact hotelul pe care l-am rezervat.

La sosirea la Hotel Rialto, suntem informați că camerele din categoria rezervată s-au epuizat, dar sunt gata să facă upgrade la o suită premium. Acest lucru confirmă încă o dată faptul că rezervarea a fost făcută din cauza unei erori de sistem.

La sosirea la Moscova, se încearcă ștergerea banilor de pe cardul meu gol, o sumă de 35.000 de ruble, o amendă pentru anularea unei rezervări la hotelul Bristol, la care nu am fost.

Sun din nou pe Booking și îi cer să rezolve această problemă, deoarece aștept un transfer pe card și este mai mult decât suma amenzii. Booking promite să mă sune înapoi și dispare. Nu i-am mai auzit.

Mă duc la Sberbank și reeliberez cardul.

Încă nu știu dacă Hotelul Bristol va continua să mă urmărească pentru a anula amenda. Dar acum știu sigur că Booking este complet nepregătită să rezolve problemele clienților, în special cele care au apărut din cauza unei defecțiuni în aplicație.

Este bine că cardul este un card de debit și nu are descoperit de cont, altfel nu aș fi putut evita să fiu anulat. Deci, gândiți-vă înainte de a vă conecta cărțile de credit. Și atunci când legați conturi de debit, încercați să nu păstrați sume mari de bani pe ele, deoarece pot apărea eșecuri. Și atunci îți va fi greu să dovedești ceva.

Cum ați rezolva această problemă dacă ați întâlni ceva asemănător?

În consecință, am deconectat toate cardurile de la rezervare și nu sunt sigur că, conectând unul nou, nu vor încerca să-mi taxeze din nou o amendă pentru anularea rezervării. Deocamdată voi folosi aplicația Agoda, deși aparține și de Booking.

Acum toate informațiile din interior sunt pe canalul meu Telegram

Adaugă-te...
LiveJournal / Facebook / Twitter / VK / OK / Instagram / YouTube /

Această revistă este un jurnal personal care conține opiniile private ale autorului. În conformitate cu articolul 29 din Constituția Federației Ruse, fiecare persoană poate avea propriul punct de vedere cu privire la conținutul său text, grafic, audio și video, precum și să-l exprime în orice format. Revista nu are o licență de la Ministerul Culturii și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse și nu este un mijloc de presă și, prin urmare, autorul nu garantează furnizarea de informații de încredere, imparțiale și semnificative. Informațiile conținute în acest jurnal, precum și comentariile autorului acestui jurnal în alte jurnale, nu au sens juridic și nu pot fi utilizate în proceduri judiciare. Autorul revistei nu este responsabil pentru conținutul comentariilor la intrările sale.

Spune-le prietenilor tăi sau postează-l pe blogul tău.

Începând cu noul an, popularul site Booking.com a încetat în cele mai multe cazuri să le ceară clienților săi un cod CVC și să-l transmită hotelurilor pentru a face rezervări. Cel mai probabil, compania a fost îndemnată să facă acest lucru de nemulțumirea utilizatorilor săi, care din august se plâng activ de stocarea nesigură a detaliilor cardului lor în hoteluri și de încercări de debitări neautorizate după plata serviciilor pe Booking.com. Data publicării revizuirii - 28.01.2013

În luna august a anului trecut, publicul larg a fost adus la cunoștința faptului că Booking.com transmite hotelurilor prin fax datele cardului de credit pentru rezervarea unei camere și că nu este deloc dificil pentru terți să obțină aceste date. În special, mass-media a reflectat în mod viu povestea utilizatorului Facebook Roman Mamonov, care a publicat pe pagina sa de pe rețeaua de socializare o scanare a unui fax primit de cunoscutul său de la hotelul turc The Marions Suite.

Cert este că un cunoscut a vrut să-și verifice rezervarea la hotel. Ca confirmare a rezervării, de la hotel a sosit un fax care, printre altele, conținea toate detaliile cardului pe care prietenul le-a introdus pe Booking.com.

"Toata lumea! Toata lumea! Pentru toți cei care folosesc Booking.com: dacă cardul dvs. de credit este curățat brusc, nu vă mirați, a scris Roman Mamonov. - Am aflat din întâmplare că acest minunat site trimite hotelurilor un formular care conține toate detaliile cardului: TOATE cele 16 cifre, data expirării și, cel mai important, codul CVC. Și dacă această bucată de hârtie cade în mâinile unui hoț, banii tăi vor plânge. În cazul nostru, a trebuit să blocăm cardul.”

Postarea pe Facebook a unei alte persoane, fata Ekaterina Rubtsova, a câștigat o popularitate deosebită. Ea a spus că, în timp ce se afla recent în vacanță în Spania cu soțul ei, a observat o recepționeră a unui hotel care „alerga cu o bucată de hârtie - un tipărit al rezervării noastre, care avea numărul cardului și CVC-ul”. „Nimeni nu știe unde a pus această bucată de hârtie mai târziu, dar orice îngrijitor care a găsit această bucată de hârtie ar putea înțelege cu ușurință ce este ce”, subliniază fata. - După călătorie, soțul meu a reemis imediat cardul, iar eu l-am tachinat că are o manie de persecuție. Dar acum, șase luni mai târziu, a primit un telefon de la bancă și i s-a spus că acest card deja închis a fost folosit pentru tranzacții pe internet.”

UniCredit Bank, cu cardul cu care plătea soțul Ekaterinei, a remarcat că, în astfel de cazuri, instituția de credit oferă imediat reemiterea gratuită a cardului și inițiază lucrări de daune pentru a returna fondurile deținătorului. „Recomandăm deținătorilor de card să verifice cu atenție și în timp util extrasele cardului, iar în caz de dezacord cu tranzacțiile, să trimită o cerere la bancă”, a spus serviciul de presă. - În plus, atunci când alegeți o bancă emitentă, este mai bine să acordați prioritate acelor bănci care sunt certificate și acceptă verificarea 3D-Secure pentru tranzacțiile pe Internet. Dar, în orice caz, ar trebui să rețineți că un card bancar ca produs prezintă anumite riscuri, așa că este extrem de dificil să eliminați complet apariția unor astfel de situații.”

Nu sunt eu și cardul nu este al meu

Contactarea Booking.com nu a dat nimic - Ekaterinei i s-a reamintit doar că prin rezervarea unei camere la hotel, soțul ei a fost de acord cu termenii și condițiile companiei, al cincilea paragraf din care scrie: „Pentru a vă garanta rezervarea, hotelul vă cere să furnizați informații despre cardul de credit, astfel încât toate informațiile despre acesta vor fi trimise direct la hotelul pe care l-ați rezervat. În cazul în care cardul dvs. de credit a fost utilizat ilegal sau necorespunzător de către terți, majoritatea băncilor și companiilor de carduri de credit vor acoperi și vor plăti pentru toate pierderile cauzate de o astfel de utilizare greșită a cardului de credit (uneori minus 50 EUR sau echivalent în monedă locală). Dacă banca dvs. sau compania dvs. de card de credit reține această sumă din cauza utilizării neautorizate a cardului dvs. de credit ca urmare a unei rezervări pe site-ul nostru web, vă vom plăti suma reținută de până la 50 EUR (sau echivalentul în moneda dvs. locală).”

În plus, reprezentanții Booking.com nu au uitat să menționeze că compania nu este responsabilă pentru acțiunile ilegale ale angajaților hotelului prezentate pe site, întrucât aceștia nu sunt angajați ai Booking.com. „Dacă există dovezi concrete de acțiuni ilegale cu carduri de credit din partea hotelului, vă rugăm să contactați hotelul specific cu o plângere”, așa s-a încheiat scrisoarea către Booking.com.

Între timp, mai multe persoane au raportat încercări de debit neautorizat pe carduri după ce au fost „expuse” pe această resursă către Banki.ru. Alexandra și-a planificat și a plătit vacanța în Dubai prin Booking.com în decembrie. La câteva zile după ce a plătit cu cardul ei, au existat încercări de a face mai multe debitări neautorizate. Ceea ce a salvat-o pe fată a fost că în acel moment nu erau bani pe card.

„Lucrez eu însumi într-un hotel și acum am ridicat special foi de rezervare vechi și noi de la booking.com. Și cu siguranță - în foile vechi trimise înainte de noul an sunt indicate absolut toate detaliile cardurilor de plastic! - împărtășește Julia. - Ia-l și folosește-l! Dar pe foile care au sosit luna aceasta au rămas doar numărul cardului și numele proprietarului! Deci tot au făcut concluzii... Dar faptul în sine...”

După cum se dovedește, Booking.com și-a revizuit de fapt politica privind solicitarea și transmiterea codurilor CVC în 2013. Astfel, serviciul de suport al companiei i-a spus observatorului Banki.ru: „Nu mai transmitem coduri CVC prin sistemul nostru. 95% dintre hoteluri nu solicită aceste informații prin intermediul sistemului nostru din cauza problemelor de securitate. Majoritatea hotelurilor ne-au spus că nu au nevoie de acest cod pentru a finaliza tranzacția. Ne îndreptăm încet spre a nu partaja codul CVC cu niciun hotel.”

Șeful grupului de experți în tehnologii bancare de la SB Bank, Maxim Volkov, subliniază că sistemele de plată interzic strict stocarea împreună a numărului cardului și a codului CVC, precum și a altor date de card. „Puteți transfera un cod CVC prin internet, dar nu poate fi stocat în memoria computerului mai mult decât este necesar pentru a finaliza o tranzacție cu cardul, cu atât mai puțin stocat pe hârtie”, subliniază expertul. - Dacă cardul este compromis din cauza nerespectării acestor reguli, vina va reveni în primul rând Booking.com. Această companie, dacă este comerciant (furnizor de servicii), este obligată să asigure respectarea cerințelor PCI DSS, care, în special, interzic lucrurile pe care le-am menționat mai sus. Hotelul, participând la un astfel de proces, încalcă și regulile sistemelor de plată. Dar din moment ce hotelul este cu siguranță un comerciant, atunci ceea ce urmează este vina băncii achizitoare cu care este deservit. Banca este obligată să monitorizeze conformitatea procedurilor de operare ale comerciantului cu cerințele regulilor sistemelor de plată și să solicite restabilirea ordinii în cazul în care constată încălcări.”

După cum sugerează Volkov, atunci când Booking.com a colaborat cu hoteluri, primul le-a furnizat date complete pe cardurile de clienți, astfel încât hotelurile să poată deduce din conturile lor depozitul pentru rezervările de camere. „Putem presupune că, în schema hotelieră Booking.com plus, au fost efectuate autorizarea cardurilor vocale în cazurile în care prezența fizică a cardului era efectiv necesară”, spune bancherul. - De fapt, având toate datele despre card, un angajat al hotelului poate anula suma necesară pentru plată în orice moment - înainte de sosirea clientului, în timpul și chiar după. Aici apare imediat pericolul ca în hotel să se găsească angajați fără scrupule. Date furnizate de Booking. hotelurile com sunt suficiente pentru a plăti cu ușurință în AppStore și Skype, ca să nu mai vorbim de cazinourile online și de alți vânzători mai puțin pretențioși. Pentru a face acest lucru, în multe cazuri nici nu este nevoie să știți numele deținătorului cardului. Angajații hotelurilor, în special pragmatici, pot vinde datele de card către fraudători, iar aici sumele retragerilor din contul de card pot fi mari.”

Volkov îi sfătuiește pe oricine care a văzut detaliile cardului de hotel pe un fax de la Booking.com să înlocuiască mai întâi cardul la banca emitentă cu altul cu un număr diferit. „Oamenii care au văzut imprimări ale datelor proprii ale cardului la un hotel au dreptul să ceară de la Booking.com cel puțin o anumită despăgubire morală, deoarece nu știau că informațiile despre ei erau transferate integral către terți.” comentariile expertului. - Ca dovadă, trebuie să cereți angajatului hotelului să vă furnizeze o copie oficială a faxului cu datele cardului trimis și o notă explicativă despre cine și când a primit aceste date. Puteți merge în instanță cu aceste documente.”

Și Denis Vlasov, vicepreședinte senior pentru dezvoltarea produselor bancare și marketing la Renaissance Credit Bank, sfătuiește deschiderea unui card separat să plătească bunuri și servicii prin internet și să păstreze pe acesta cu strictețe suma care va fi necesară în viitorul apropiat. Potrivit bancherului, este mai bine să nu folosiți deloc un card de salariu pentru tranzacțiile online.

De asemenea, bancherii recomandă insistent să alegeți carduri pentru care clientul poate stabili în mod independent o limită zilnică a cantității de tranzacții prin intermediul băncii de internet sau al unui operator de call center. Unele bănci oferă și blocarea tranzacțiilor cu cardul într-o anumită țară.

Călătoria independentă este o modalitate excelentă de a economisi la serviciile agențiilor de turism, iar alegerea hotelurilor în acest caz poate fi mult mai largă. Învățați să rezervați un hotel pe cont propriu.

Înainte de a începe rezervarea unui hotel prin serviciul Booking, trebuie să vă înregistrați.

Lista de hoteluri conține deja câteva informații:

1. numele hotelului și zona orașului (stațiunea) în care se află
2. numărul de rezervări la acest hotel în ultimele 24 de ore și numărul de vizitatori pe booking.com care se uită la acest hotel în același timp cu tine. Dacă în hotel a mai rămas o singură cameră, iar alte 5 persoane se uită la ea cu tine, ar trebui să te grăbești ca oferta avantajoasă să nu îți fie furată de sub nas
3. evaluarea medie a hotelului pe baza recenziilor turiștilor care l-au vizitat (evaluarea este dată pe o scară de 10 puncte)
4. costul unei camere în acest hotel pentru datele pe care le-ați ales (prețul este indicat pentru întreaga perioadă de ședere). Dacă hotelul are mai multe opțiuni de cameră, prețul va fi indicat pentru categoria cea mai ieftină; puteți vedea alte opțiuni de preț pe pagina personală a hotelului

Pentru a vedea informații mai detaliate despre hotel, faceți clic pe numele acestuia sau pe butonul „selectați camera”.

Pagina personală a hotelului pe booking.com

Ce poți afla despre un hotel pe pagina personală de rezervare?

În primul rând, uită-te la locația hotelului pe hartă (dacă este important pentru tine să locuiești într-o anumită zonă). Pentru a face acest lucru, faceți clic pe linkul „Vedeți harta” de deasupra fotografiei hotelului.

Puteți să vă uitați la toate fotografiile hotelului - de obicei sunt destul de multe, veți vedea nu numai camerele, ci și fotografiile restaurantului, lounge-ului, saloanelor și sălii de gimnastică și alte incinte ale hotelului.

Să coborâm pagina. Imediat sub fotografie veți găsi informații despre hotel furnizate Booking de către însuși proprietar (de obicei, avantajele hotelului și avantajele acestuia față de concurenți sunt enumerate aici).

Urmează un câmp în care puteți introduce datele călătoriei pentru a afla prețul hotelului. Dacă le-ați introdus deja la început, Booking va completa automat acest câmp. Și dacă ați lăsat câmpul „date” gol, acum este momentul să le completați, pentru că altfel nu veți putea vedea descrierea camerelor. Asigurați-vă că faceți clic pe „verificați disponibilitatea”, astfel încât Booking să vă arate camerele disponibile la hotel în această perioadă.

Sub date există un câmp cu filtre suplimentare pentru a exclude camerele care evident nu ți se potrivesc (de exemplu, ai nevoie doar de un pat dublu în cameră; dacă selectezi acest filtru, Booking va elimina din listă camerele cu paturi de o persoană) .

Imediat sub filtru veți vedea o listă de camere disponibile

1. nume de număr. Sugestie: dacă dați clic pe numele camerei, se va deschide o mică fereastră suplimentară cu fotografii ale acestei camere și descrierea ei detaliată)
2. informatii despre room service si ce este inclus in pret. De exemplu, dacă scrie că prețul nu include taxa de oraș, atunci va trebui să plătiți o sumă suplimentară pentru aceasta pe loc
3. numarul maxim de turisti pe care camera ii poate gazdui. Dacă această coloană arată două persoane și veți rezerva o cameră pentru trei, atunci această cameră nu vă va potrivi
4. pret pentru intreaga camera pentru toate zilele de sejur
5. conditii de rezervare. Dacă acest câmp conține expresia „nerambursabil”, înseamnă că imediat după efectuarea rezervării, cardul dvs. bancar va fi taxat pentru sejur, pe care hotelul nu îl va rambursa, chiar dacă anulați rezervarea (de regulă, cum ar fi sunt stabilite condiții stricte dacă camera este vândută cu reducere bună). Dacă scrie „anularea gratuită a unei rezervări înainte de o astfel de dată”, atunci anularea este posibilă, dar după data specificată nu veți putea anula rezervarea gratuit - o parte din costul camerei sau întreaga sumă, va fi debitat de pe cardul dvs. (suma va depinde de câte zile vor mai rămâne până la sosirea dvs.; cu cât anulați mai târziu, cu atât va fi mai mare suma de reținere)
6. numărul de camere de acest tip pe care doriți să le rezervați (faceți clic pe săgeată pentru a deschide lista)

Sub lista camerelor disponibile veți găsi o descriere completă a serviciilor hotelului, precum și Informații importante despre condițiile de ședere la hotel (animalele de companie sunt acceptate, orele de check-in și check-out etc.).

Există un alt buton util pe pagina de informații despre hotel: „salvare în listă”. Este situat în colțul din stânga sus al paginii. Dacă un hotel vi se pare potrivit, salvați-l în listă și treceți la vizualizarea altor hoteluri. Puteți vizualiza lista personală mai târziu făcând clic pe elementul de meniu „listele mele” din partea de sus a paginii.

Rezervarea unui hotel pe Booking

Deci, v-ați decis asupra unui hotel, ați cântărit avantajele și dezavantajele, ați studiat descrierea camerei și sunteți gata să faceți o alegere. Este timpul să faceți clic pe butonul „Rezerv”, care se află vizavi de descrierea camerei de hotel.

După ce accesați pagina de rezervare, trebuie să completați detaliile pentru a vă face rezervarea pe Booking.com.

Prima fereastră este destinată introducerii informațiilor despre proprietarul rezervării: folosind aceste date, echipa Booking și personalul hotelului vor ști cum să vă contacteze și unde să trimită confirmarea rezervării. Numele și prenumele trebuie scrise cu litere latine, deoarece este posibil ca personalul hotelului să nu cunoască limba rusă.

A doua fereastră este informații despre oaspeții hotelului. Important! În câmpul „numele și prenumele oaspetelui”, numele trebuie introduse în strictă conformitate cu ortografia lor în pașaportul internațional. Dacă pe viitor intenționați să furnizați această rezervare serviciilor consulare pentru procesarea vizelor, ar trebui să indicați toate persoanele care vor locui în această cameră.

În a treia fereastră, puteți introduce dorințele dvs. pentru cameră (număr de etaje, partea de sud sau de nord și așa mai departe - hotelul nu garantează respectarea acestor dorințe, dar le va ține cont dacă este posibil. Aici puteți, de asemenea, introduceți ora sosirii dumneavoastră, dacă o știți deja - personalul va ști exact la ce oră ar trebui să fie gata camera dumneavoastră.

Faceți clic pe butonul „continuați”.

Adaugă puțin mai multe informații despre tine (număr de telefon de urgență și metoda de comunicare cu tine). Dacă bifați caseta „Vreau să primesc o rezervare fără imprimări”, veți primi va veni telefonul SMS de la Booking.com cu un link de confirmare. Pentru a face check-in, va fi suficient să-l arăți la hotel pe ecranul telefonului tău. Dacă sunteți pe cale să primiți o viză, este mai bine să primiți confirmarea prin e-mail.

De ce trebuie să introduceți numărul cardului dvs. bancar pe Booking?

• Dacă rezervați o cameră care necesită plata imediată, vă rugăm să aduceți un card cu fonduri suficiente - banii vor fi debitați de pe card la finalizarea rezervării
• Dacă rezervați o cameră cu o perioadă limitată de anulare gratuită și nu anulați la timp, cardul dumneavoastră va fi perceput o taxă de anulare după această perioadă.
• În unele cazuri, hotelul poate rezerva costul unui sejur de 2-3 nopți într-o cameră de pe cardul dumneavoastră, chiar dacă perioada de anulare gratuită nu a expirat încă. Dacă anulați rezervarea la timp, hotelul vă va rambursa banii în termen de 3-5 zile

Cum funcționează plata la Booking?

Din punct de vedere tehnic, procedura de retragere a banilor de pe cardul tău arată astfel.

Odată ce rezervarea dvs. este finalizată, hotelul trimite o solicitare băncii dvs. prin Booking.com pentru a retrage fonduri de pe cardul dvs. Dacă la momentul solicitării nu sunt suficienți bani pe cardul dvs., banca respinge această cerere, hotelul raportează la Booking că plata nu a fost primită, iar rezervarea dvs. este anulată. Booking.com vă va trimite cu siguranță o notificare despre lipsa plății și anulare.

Unele bănci pot refuza să retragă fonduri, chiar dacă există bani pe card, dar nu există o permisiune specială din partea proprietarului (adică dvs.) pentru a le anula. Totul depinde de reglementările interne ale băncii și de condițiile de utilizare a contului dvs. de card - verificați cu banca dacă o astfel de operațiune este posibilă cu cardul dvs.

Rezervare pe Booking fără card de credit

Dacă dintr-un motiv oarecare nu aveți un card bancar, sau nu doriți să introduceți datele acestuia sub niciun pretext, puteți încerca să rezervați un hotel care nu necesită un astfel de card. Faceți clic pe linkul „Nu aveți un card?” Booking vă va oferi hoteluri similare care nu necesită un card bancar pentru a rezerva.

booking.com dvs.: confirmarea rezervării

Odată ce rezervarea este finalizată, veți primi un e-mail de la Booking.com care vă confirmă rezervarea și vă permite să o imprimați.

Scrisoarea conține întotdeauna informații despre hotel (nume, adresă, număr de telefon de contact), informații despre oaspeții camerei, informații despre condițiile de anulare, plată și modificări ale rezervării, precum și un link către booking.com pagina unde puteti vizualiza rezervarea.

Moneda de rezervare. Ce sunt AUD, DKK, CAD, CNY și alte codificări pe Booking

Amenzi la rezervare

Rezervarea (ca orice alt sistem de rezervare) are un sistem de amenzi. De fapt, amenzile în sine sunt colectate de hotel, iar Booking este doar un instrument de interacțiune între tine și hotel.

O amendă este o penalizare pe care va trebui să o plătiți hotelului pentru anularea călătoriei. De obicei, amenzile sunt impuse dacă mai rămâne prea puțin timp înainte de check-in, iar după refuzul dumneavoastră, hotelul riscă să nu găsească alți cumpărători pentru camera dumneavoastră.

Dar, în general, mărimea și condițiile amenzii sunt foarte individuale, sunt calculate de fiecare hotel în felul său și nu au niciun cadru comun tuturor. Când rezervați un hotel, trebuie să citiți cu atenție termenii și condițiile hotelului înainte de a face clic pe butonul „rezervați” (o astfel de informații sunt întotdeauna prezente lângă descrierea camerei sau prețul).

Cum să anulez o rezervare pe Booking fără penalizare? Ce ar trebui să fac dacă am uitat să-mi anulez rezervarea pe Booking.com?

Singura modalitate corectă de a anula o rezervare pe Booking fără penalizare este anularea acesteia înainte de expirarea perioadei de anulare gratuită. În acest caz, veți avea temeiuri legale pentru a solicita o rambursare dacă, dintr-un anumit motiv, fondurile au fost deja debitate de pe cardul dvs.

Dar se întâmplă ca o persoană să-și amintească prea târziu armura existentă. Ce poți face în acest caz? Să spunem imediat că metodele enumerate mai jos sunt nedorite și nu garantează rezultate 100%, dar în majoritatea cazurilor vor ajuta.

• Înainte de a anula o rezervare care va duce cu siguranță la o penalizare, retrageți toți banii de pe cardul dvs. sau transferați-i într-un alt cont, astfel încât penalitățile să nu fie percepute automat.
• Dacă este imposibil să retrageți bani de pe card, încercați să mergeți la biroul băncii și să stabiliți o interdicție de anulare a plății fără acceptare (adică fără acordul dvs.). După aceasta, anulați rezervarea.
• De obicei, Booking.com sau hotelul însuși va solicita o taxă de cel mult o dată sau de două ori în cursul săptămânii următoare, așa că după un timp puteți continua să vă folosiți cardul ca de obicei.
• Dacă banii au fost deja debitați de pe card, cel mai probabil nu va fi posibil să îi returnați, deoarece la rezervare erați familiarizat cu regulile de pe booking.com și plata reținută va fi legală.

Cum să obțineți o reducere la rezervare?

Puțini oameni știu că pe Booking poți obține o reducere suplimentară la hotelul ales. Booking.com are o funcție foarte frumoasă numită „Garanție cel mai bun preț» - se află de obicei în partea stângă a ecranului, chiar sub formularul de căutare a hotelului.

Îl poți folosi în termen de 24 de ore din momentul în care îți faci rezervarea pe Booking.com.

Ce rost are să-l folosești: dacă în 24 de ore de la rezervare găsești o ofertă mai bună pentru același hotel pe alt site, Booking.com este gata să-ți reducă prețul la acest nivel.

Important! Oferta de pe alt site trebuie să se potrivească exact cu parametrii rezervării dumneavoastră de pe Booking (același hotel, aceleași date de sosire, categorie de cameră etc.). În caz contrar, prețul nu se va modifica. De asemenea, rezervarea va refuza modificarea prețului dacă aveți un card special de reducere sau alt program de privilegii pe alt site, datorită căruia ați primit un preț mai bun.

După ce v-ați înregistrat pe Booking.com, vă puteți abona la cele mai bune oferte de hoteluri (până la 50% reducere). Pentru a face acest lucru, găsiți un anunț special despre abonament sub formularul de căutare a hotelului, faceți clic pe el cu mouse-ul, astfel încât să apară o opțiune pentru a vă introduce adresa de e-mail. După abonare, veți primi în mod regulat e-mailuri despre reduceri speciale și oferte valabile în prezent pe Booking.com.

Apartamente pe rezervare

Pe Booking puteți rezerva nu numai un hotel sau pensiune, ci și un apartament separat. Pentru a face acest lucru, la selectare, trebuie să sortați opțiunile după tipul de cazare (adică, bifați această casetă, este situată în partea stângă a ecranului în pagina cu rezultatele căutării.

De asemenea, puteți bifa căsuțele din secțiunea „Dotări camere” (vezi în aceeași coloană de mai jos) în rândurile „bucătărie/mini bucătărie” și „mașină de spălat”.

Un apartament înseamnă întotdeauna o cameră care are o bucătărie utilată. În Europa, apartamentele obișnuite sunt cel mai adesea oferite ca apartamente.