Ce este un zbor charter și cum diferă de alte zboruri regulate: explicație. Cum să afli: un zbor charter sau unul regulat? De ce sunt zborurile charter mai ieftine decât zborurile obișnuite. Oferă hrană pentru zborurile charter? De ce zborurile charter sunt proaste și sunt adesea întârziate?

Pe 29 octombrie ar trebui să intre în vigoare noi inițiative ale Ministerului Transporturilor, potrivit cărora companiile aeriene vor fi aspru pedepsite pentru întârzierea zborurilor charter. În special, pentru aceasta li se va interzice în general să comită zboruri internationale: Agenția Federală de Transport Aerian va face modificările corespunzătoare certificatului de operator.

Pentru companiile aeriene charter, acest lucru va însemna de fapt în majoritatea cazurilor o oprire completă a operațiunilor, deoarece marea majoritate a zborurilor charter sunt efectuate în străinătate. Pentru companiile aeriene convenționale, oprirea zborurilor internaționale va fi, de asemenea, o lovitură serioasă pentru venituri.

Adevărat, încă nu este clar câte zboruri și cât timp trebuie întârziate pentru a intra sub sancțiuni, și aici este important să nu mergeți prea departe: de exemplu, deoarece cele obișnuite au prioritate față de ele și la ocupat. aeroporturile, de exemplu, Moscova, așteptarea unui slot de plecare poate dura câteva ore.

Cu toate acestea, întârzierile serioase ale zborului apar cel mai adesea din cauza lipsei numărului necesar de aeronave utile: dimensiunea flotei companiilor aeriene charter este, de regulă, mică și, din cauza defectării uneia sau a două aeronave, apar numeroase întârzieri de zbor. Motivele pot să nu fie defecțiuni: de exemplu, vara, au avut loc întârzieri masive ale zborurilor VIM-Avia din cauza faptului că compania aeriană a primit avioane mai târziu decât era planificat; si acum un an cu o problema asemanatoare.

Agenția Federală de Transport Aerian publică statistici lunare de întârziere separat pentru zborurile regulate și separat pentru zborurile charter, ținând cont de întârzierile grave (mai mult de 2 ore) din vina companiilor aeriene. Ratele de întârziere pentru toți cei care sunt implicați mai mult sau mai puțin serios în zboruri charter sunt semnificativ mai mari decât în ​​cazul zborurilor regulate. Deci, dacă în programul obișnuit companii mariîn iulie a acestui an, 1-5% din zboruri au fost întârziate (UTair 1,09%, Pobeda 1,47%, Aeroflot 2,65%, Rusia 3,42%, S7 Airlines 4,62%, doar Companiile aeriene Ural 10,65%), apoi la zborurile charter cifrele sunt complet diferite: Rossiya are 7%, Azur Air (cel mai mare jucător de pe piață) 7,9%, Royal Flight - 8%. " Vânt de nord" a întârziat 9,6% din zboruri, VIM Avia 13,8%, iFly 19,3% și " aripi rosii" - 21,8%.

Acum Rosaviation va trebui să verifice și capacitatea transportatorilor de a desfășura volumele declarate de trafic charter, iar abia după aceea turoperatorii vor putea încheia contracte de transport de marfă cu aceștia, scrie Izvestia.

„Aceasta este pentru medic”, comentează succint Andrey Kramarenko, cercetător la Institutul de Economie a Transporturilor și Politica Transporturilor de la Școala Superioară de Economie.

„De fapt, nu numai charterele, ci și zborurile regulate pot fi amânate. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă din motive obiective: vreme rea sau întreținere prelungită. Dar există o nuanță: pasageri zbor regulat Dacă există o întârziere mare, cel mai probabil vor furniza o altă navă, dar pasagerii unui zbor charter vor trebui să aștepte până sosește avionul lor. Companiile aeriene, desigur, sunt interesate să-și rezolve cât mai repede problemele de forță majoră, pentru a nu primi o penalizare pentru întârziere. Dar pasagerii ar trebui să-și cunoască și drepturile: de exemplu, dacă întârzierea este mai mare de 2 ore, au dreptul să ceară mâncare și băuturi răcoritoare. Reglementarea strictă a zborurilor charter va salva zilele de vacanță pierdute pentru turiști (și, cel mai important, nervii) și va salva, de asemenea, compania aeriană de cheltuieli inutile cu amenzi și compensații pentru pasageri”, comentează reprezentantul Aviasales, Janis Dzenis.

Într-adevăr, în lume există suficiente companii specializate în furnizarea promptă a aeronavelor de rezervă cu echipaje în cazul unor probleme tehnice, dar pentru zborurile charter acest serviciu nu este folosit pentru a economisi bani.

„Pentru implementarea oricăror măsuri, sunt necesare criterii clare. Ce criterii au fost alese? acest moment nu clar. Măsurile anunțate sunt teoretic deja în arsenalul autorităților de reglementare și, dacă este necesar, pot fi aplicate într-o măsură sau alta transportatorilor neglijenți”, comentează Anastasia Matyushina, director de relații publice la AZUR air.

Întârzierile charter atinge vârful în jur ora de vara, când mase de turiști se mută în clime mai calde. A sta pe valize la aeroport este unul dintre coșmarurile turiștilor noștri. PROturizm a adunat un minim de sfaturi despre cum să percepe corect această problemă.

Când mesajul neplăcut „zbor întârziat” apare pe tablă, principalul lucru este să nu intrați în panică. Este întotdeauna recomandabil ca un reprezentant (al companiei aeriene sau aeroportului) să vină să vă cunoască și să vă explice ce se întâmplă.

Motive pentru întârzierile zborurilor charter

Există diverse motive pentru întârzierile zborului. Uneori datele diferă între aeroport și compania aeriană. Pentru a determina motivul exact, instanțele fac cercetări la vreme și la alte servicii aeroportuare.

• Nesosirea avionului
• Defectarea avionului
• Condiții meteo (meteo).

Dacă zborul este întârziat din motive independente de voința companiei aeriene, nu veți putea primi compensații financiare. În orice caz, compania aeriană este obligată să vă asigure anumite facilități în timp ce vă aștepta zborul.

Aici apar primele dificultăți - nu este profitabil pentru companiile aeriene să mărturisească, iar pasagerii nu își cunosc drepturile. Deci - steagul este în mâinile noastre, sau mai degrabă FAP - regulamentele federale ale aviației.

Responsabilitățile companiei aeriene în caz de întârziere a zborului

Primul lucru pe care trebuie să-l facă transportatorul aerian (sau aeroportul) este să informeze pasagerii despre modificările în program și motivele modificărilor. Acest lucru este menționat în paragraful 92 din FAP (Regulamentele federale ale aviației).

Dacă compania aeriană nu anunță pasagerii și nu poate fi găsit un reprezentant, vă puteți plânge despre transportatorii charter la Agenția Federală de Transport Aerian și la operatorii de turism. Primul, deoarece sunt o organizație superioară deasupra companiei aeriene. Al doilea - ca cei care au încheiat un contract de transport charter, acum sunt responsabili față de pasageri pentru serviciile prestate.

Ce ar trebui să faceți dacă zborul charter este întârziat?

Dacă intenționați să faceți o reclamație, obțineți un certificat de întârziere a zborului (anulare). Pe bilet de imbarcare Ora curentă de plecare trebuie indicată (de mână) și ștampilată.

Dacă nu vi se asigură servicii obligatorii în timp ce așteptați un zbor, cumpărați-le singur, păstrați chitanțele și transmiteți costurile pentru rambursare către operatorul dvs. de turism, iar acesta se va ocupa de transportatorul charter. Vă rugăm să rețineți că compensația bănească poate fi obținută numai dacă se dovedește vina transportatorului pentru întârzierea zborului. În Rusia, valoarea compensației pentru întârzierea zborului este determinată la 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.

Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului

Conform paragrafului 99 din regulile aeriene de mai sus, în cazul în care un zbor este întârziat, pasagerii cu copii sub 7 ani sunt obligați să asigure o cameră pentru mamă și copil, iar pentru restul, să organizeze depozitarea bagajelor.

După două ore de așteptare, pasagerii aerieni au dreptul la băuturi răcoritoare și 2 apeluri telefonice sau posibilitatea de a trimite două e-mailuri pe cheltuiala companiei aeriene.

Deci, în cazul în care un zbor este întârziat, compania aeriană este obligată să furnizeze:

• după 2 ore - băuturi răcoritoare și 2 mesaje telefonice sau e-mail,
• după 4 ore - mâncare fierbinte și apoi la fiecare 6 ore în timpul zilei (sau 8 ore noaptea),
• la fiecare 6 ore noaptea (8 ore în timpul zilei) – cazare gratuită la hotel (și transport la și de la acesta).

Din păcate, pentru charter, reprogramarea zborurilor pentru până la 10 ore este acceptabilă. În cazul în care compania aeriană întârzie zborul pentru o perioadă mai lungă, intră în vigoare Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. O astfel de întârziere a zborului reprezintă o modificare semnificativă a termenilor contractului dintre turist și operator de turism. În cazul „pierderii unei zile” de odihnă, Rospotrebnadzor vine în protecția Consumatorului și se poate obține despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Diferite tipuri de răspundere sunt împărțite între transportatorii de zboruri regulate și charter. În acest din urmă caz, operatorul de turism care a închiriat avionul este responsabil de transport, și nu transportatorul însuși.

Pentru orice motiv de întârziere a unui zbor, transportatorul aerian este obligat să ofere pasagerului posibilitatea de a efectua un apel, băuturi răcoritoare, mese calde și cazare la hotel într-o anumită perioadă de timp.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți o ștampilă de întârziere a zborului de la ghișeul de check-in. Apoi, dacă nu vi se asigură în timp util „convenientele” necesare, puteți, în ultimă instanță, să le comandați singur și apoi să prezentați cecuri de plată companiei aeriene sau operatorului de turism. Aici confruntarea vă poate aduce în instanță, dar de multe ori nu se ajunge la asta, iar pretențiile sunt luate în considerare de partea vinovată într-o manieră înainte de judecată.

Puteți depune o reclamație în termen de șase luni de la data zborului, iar compania aeriană (turoperatorul) trebuie să o ia în considerare în termen de 30 de zile.

Consecințele întârzierii zborului

De la începutul sezonului, comunitatea turistică rezolvă problemele legate de amânarea și anularea curselor VIM-Avia. În cazul charter-urilor, responsabilitatea transportului turiștilor către destinația lor de vacanță revine clientului transportului, adică operatorului de turism.

Din păcate, nu toate călătoriile merg bine. Întârzierile zborurilor ocupă un loc special pe lista dificultăților populare în rândul călătorilor. Acest lucru se întâmplă nu numai pe rutele charter, ci și pe cele obișnuite. Ce trebuie făcut dacă există o întârziere a zborului, la ce au dreptul pasagerii companiilor aeriene? La ce servicii gratuite și compensații ar trebui să se aștepte?

Motive posibile pentru întârzieri

Nu este nevoie să explicăm că motivele pot fi foarte diferite. Uneori, aceste date pot diferi chiar și între angajații companiilor aeriene și aeroportului. Pentru stabilirea cauzei, instanțele fac cercetări la diverse servicii aeroportuare. Deci acestea ar putea fi:

1. Defecțiuni ale aeronavei.
2. Vreme.
3. Întârzierea navei etc.

Încercați să vă dați seama la ce au dreptul pasagerii când zborul lor este întârziat? Atunci când zborul este întârziat din cauza unor circumstanțe independente de controlul companiei aeriene, atunci nu va fi posibilă solicitarea de compensații financiare. Dar ar trebui să ofere anumite facilități în timpul procesului de așteptare.

Aici îi așteaptă primele dificultăți pe călători, nu mulți dintre ei își înțeleg drepturile, de exemplu, la ce au dreptul pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 3 ore și ce companii aeriene nu sunt rentabile să ofere. Prin urmare, steagul este în mâinile tale sau, mai exact, FAR (Federal Aviation Regulations).

Obligațiile transportatorului în caz de întârziere a zborului

Primul lucru pe care trebuie să îl facă aeroportul/transportatorul în cazul unei întârzieri este să informeze călătorii cu privire la modificările programului și motivele acestora.

Dacă pasagerii nu primesc informații și este imposibil să găsești un agent al companiei, atunci Serviciul Federal de Transport Aerian și operatorii de turism ar trebui să fie informați despre situație. Primii administrează compania aeriană, iar cei din urmă răspund în fața călătorilor pentru serviciile furnizate, deoarece au încheiat un acord cu transportatorul.

Retur bilet

Dacă, din cauza faptului că zborul dumneavoastră este în întârziere, decideți să nu așteptați plecarea navei, ci să călătoriți cu o altă companie aeriană sau să plecați acasă, atunci ați decis în consecință să reziliați contractul de transport aerian. Este forțat, așadar, puteți conta pe despăgubiri în valoare de 100%.

Astfel de refuzuri includ, de asemenea:

1. Reorganizarea rutei de către transportator.
2. Zborul nu este conform programului.
3. Plecarea nereușită a unui călător din cauza lipsei unui loc în cabină corespunzător datei și zborului indicate pe biletul de îmbarcare, din cauza unei căutări îndelungate a unui angajat al aeroportului, în urma căreia nu au fost găsite obiecte și substanțe interzise.
4. Boala bruscă a unui pasager sau a rudei apropiate a acestuia cu confirmarea acestui fapt printr-un certificat medical.
5. Neacordarea calatorului a unei clase de servicii corespunzatoare biletului achizitionat.

În cazul unui refuz forțat, compania aeriană pune o notă corespunzătoare pe bilet sau emite un document care explică circumstanțele acestui refuz.

Drepturile călătorilor atunci când zborul lor este întârziat

Deci, ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul lor este întârziat? Chiar dacă nu trebuie să așteptați mult, aproximativ 1 oră, tot nu ar trebui să lăsați situația la voia întâmplării. Imediat după ce primiți informații despre întârziere, trebuie să mergeți la recepție și să cereți explicații detaliate. Cu o astfel de ușoară întârziere, este puțin probabil să primiți un răspuns, deoarece angajații înșiși nu știu ce se întâmplă, dar scopul principal al conversației este de a pune o ștampilă asupra întârzierii. Va deveni o dovadă de nerefuzat în procedurile ulterioare.

Motivele întârzierii pot varia, dar fiecare călător ar trebui să aibă informații despre ce au dreptul pasagerii în cazul unei întârzieri a zborului. Lista obligațiilor companiei aeriene include:

1. Călătorilor cu copii sub 7 ani trebuie să li se furnizeze un permis pentru camera mamei și a copilului.
2. Depozitarea bagajelor până la plecare.

Sunteți de acord că este mult mai convenabil să așteptați un zbor reprogramat, eliberându-vă mâinile de bagaje și stabilindu-vă în condiții confortabile cu copiii dvs. Lista serviciilor ulterioare incluse în responsabilitățile transportatorului depinde de durata întârzierii.

Timp de intarziere

În funcție de timpul de așteptare, pasagerului i se asigură următoarele servicii:

1. Deci, ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 2 ore sau mai mult? Un pasager aerian are dreptul de a cere companiei posibilitatea de a efectua 2 apeluri telefonice pe cheltuiala lui în orice oraș din lume și de a trimite 2 SMS-uri.
2. Ce mai au dreptul pasagerilor dacă zborul lor este întârziat cu 2 ore sau mai mult? Transportatorul trebuie să le furnizeze băuturile la alegere în cantitatea necesară.
3. Mesele calde sunt oferite pasagerilor dacă zborul lor este întârziat cu 5 ore sau mai mult. După aceasta, hrănirea se efectuează la fiecare 6 ore în timpul zilei și la 8 ore noaptea.
4. Zborul a întârziat 6 ore, ce trebuie să facă pasagerii? După acest timp, toți călătorii trebuie să primească următoarele:

• Camera de hotel inainte de plecare. Sala de odihnă este asigurată după 8 ore de întârziere a zborului în timpul zilei, după 6 ore - noaptea.
• Cu mașina până la hotel și retur.

Alte compensații

Toate serviciile anunțate trebuie să fie furnizate pasagerului complet gratuit. Nu poate exista nicio justificare în acest caz, deoarece transportatorul aerian trebuie să aibă grijă de pasageri în toate condițiile. Ei bine, dacă zborul a fost întârziat din vina organizației, atunci ieși cu un prânz cald și cameră de hotel ea nu va reuși. În plus, pasagerii au dreptul la:

1. Plata cash in valoare de 3% din pretul biletului, inmultit cu numarul de ore de intarziere.
2. Compensație în cuantum de 0,25% din salariul minim înmulțit cu numărul de ore de plecare întârziată.

În total, pentru un zbor întârziat, un pasager aerian va putea returna până la 50% din prețul biletului (în funcție de durata așteptării). Dacă zborul nu este finalizat niciodată, atunci, fără nicio îndoială, prețul integral al biletului va fi rambursat pe lângă alte compensații. Toate aceste sume sunt valabile pe teritoriul Rusiei în țările UE suma plăților este mult mai mare. În funcție de ora și distanța de plecare, un pasager aerian care a primit un mesaj de anulare a zborului de la transportator cu mai puțin de 2 săptămâni înainte se poate aștepta la o despăgubire în valoare de 600 de euro.

Informații importante

Dacă un zbor este întârziat cu 14 ore, ce trebuie să facă pasagerii? Cu o întârziere atât de lungă a zborului, nu ar trebui să așteptați mult timp ca compania aeriană să plătească pentru mâncare și hotel. Puteți face totul singur, principalul lucru este să salvați toate documentele de plată (chitanțele, cecuri etc.), deoarece toate fondurile cheltuite vor fi apoi returnate, dar, totuși, acest lucru se va face prin instanță.

Nu știți la ce au dreptul pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 5 ore sau mai mult? Ce să faci dacă era de așteptat andocare? Nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la transplanturi. Dacă ar fi trebuit zbor de legătură, atunci transportatorul va trebui în orice caz să asigure un loc pe o altă aeronavă în drum spre destinație. Nu va trebui să plătiți un ban în plus pentru bilet, chiar dacă sunteți plasat în clasa business. Dar dacă ați achiziționat un bilet la clasa business și sunt locuri libere în economie, atunci trebuie să insistați asupra rambursării diferenței!

Timpul de întârziere a zborului este calculat pe baza datelor indicate pe biletul de îmbarcare. Transportatorul, la propria discreție, poate oferi Servicii aditionaleîn timpul răcirii, dar nu le anulează pe cele obligatorii.

Ce trebuie să faceți dacă zborul charter este întârziat

Dacă intenționați să faceți o reclamație, veți avea nevoie cu siguranță de un certificat de întârziere/anulare a zborului. Chitanța de îmbarcare trebuie să fie scrisă de mână și ștampilată cu ora de plecare curentă.

Dacă serviciile obligatorii nu sunt furnizate în timpul așteptării unui zbor, achiziționați-le singur, dar asigurați-vă că păstrați toate chitanțele. La sosire, prezentați-le operatorului de turism, sarcina acestuia este să se ocupe de transportatorul charter și să ceară despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Transportatorii aerieni de zboruri regulate și charter se separă tipuri diferite responsabilitate. În acest din urmă caz, toată responsabilitatea revine operatorului de turism care a închiriat nava, și nu transportatorului însuși.

Dacă există o întârziere a zborului, ce trebuie să facă pasagerii? Legea prevede că, indiferent de motivele modificării orarului, transportatorul este obligat termenele limită asigura pasagerului serviciile necesare indicate mai sus.

Principalul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți o ștampilă la ghișeul de check-in despre întârzierea zborului dumneavoastră. Dacă există unul, atunci veți putea returna fondurile proprii care ar fi putut fi cheltuite din cauza faptului că transportatorul nu a furnizat serviciile necesare sau a făcut acest lucru cu încălcarea intervalului de timp stabilit.

Litigiile privind rambursarea fondurilor pot ajunge în instanță, dar cel mai adesea acest lucru nu se întâmplă toate cererile sunt considerate înainte de judecată. Puteți depune o cerere de despăgubire în termen de 6 luni de la data zborului transportatorul/turoperatorul este obligat să o ia în considerare în termen de 30 de zile;

Plăți de compensare pentru întârzierea zborului pe teritoriul Rusiei

Obligațiile transportatorilor aerieni și drepturile călătorilor cu privire la problema primirii despăgubirilor pentru modificarea orei de plecare a unei nave a unui transportator rus sau a unei organizații străine care a întârziat un zbor în Rusia sunt reglementate de Codul aerian al Federației Ruse.

Pentru a primi plata pentru schimbarea unui zbor, trebuie să puneți o ștampilă la ghișeul de check-in și, de asemenea, să obțineți certificatul corespunzător de la un reprezentant al companiei aeriene. Reclamațiile sunt acceptate în termen de șase luni de la data întârzierii zborului.

Declarația de revendicare trebuie să fie însoțită de un bilet de avion ștampilat și de un certificat care să confirme acest fapt. In plus, daca ati platit singur serviciile, trebuie atasate toate documentele de plata (chitande pentru mancare, hotel, transport etc. in timpul intarzierii). Reclamația trebuie trimisă prin poștă recomandată cu un inventar prin poștă sau livrată personal agenților companiei aeriene. Asigurați-vă că faceți o copie a scrisorii pentru dvs. Dacă cererea va fi predată personal reprezentantului, nu uitați să luați o chitanță de la acesta. Un răspuns ar trebui să fie așteptat în termen de o lună de la data trimiterii.

Dacă zborul este întârziat de o companie aeriană europeană sau din UE

Dacă programul de zbor al unei companii aeriene înregistrate în UE sau pe un aeroport din țările UE s-a modificat, atunci ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul este întârziat cu 3 ore, de exemplu? În acest caz, pasagerii primesc o compensație, care poate fi refuzată doar din mai multe motive:

1. Act terorist.
2. Condiții sinoptice.
3. Grevă.
4. Sabotaj.

Condițiile atmosferice sunt considerate un motiv de refuz numai în cazul în care toate zborurile din acel aeroport au fost întârziate.

Pentru a primi despăgubiri, trebuie să studiați reglementările și, dacă situația dvs. se potrivește cu prevederile descrise acolo, atunci puteți scrie în siguranță o declarație de revendicare adresată transportatorului aerian. Trimiți o scrisoare și așteptați un răspuns. Dacă transportatorul refuză să ofere despăgubiri, puteți trimite o scrisoare către societatea de protecție a consumatorilor din țara din care a avut loc zborul. Dacă există un refuz acolo, atunci depuneți o cerere la instanța din aceeași țară.

Suma plății va depinde de durata întârzierii, precum și de distanța dintre aeroporturile de plecare și de sosire.

Altă cale

A doua modalitate de a primi despăgubiri este să solicitați ajutor de la organizația Compensair, care se ocupă în totalitate de toate actele de încasare a plății de la transportatorul aerian, de la completarea cererii inițiale până la munca preliminară cu autoritățile locale de protecție a consumatorilor din țările UE. și proceduri judiciare. Apropo, puteți verifica posibilitatea de a primi compensații pentru un anumit zbor întârziat pe site-ul lor complet gratuit.

Serviciul percepe o taxă pentru munca efectuată doar dacă rezultatul este pozitiv. Nu trebuie să plătiți nimic, Compensair vă va transfera suma minus comisionul, de obicei mărimea acestuia este de 25%.

Călătoria cu avionul a făcut de mult timp parte din viața de zi cu zi. Călătoria cu avionul este mai convenabilă, necesită mai puțin timp și, desigur, necesită mai puțin efort. În cel mai scurt timp posibil poți fi oriunde în lume. Niciun alt mod de transport nu poate oferi o asemenea viteză. Și dacă vă planificați corect călătoria, după ce ați aflat anterior toate nuanțele, atunci costul unui bilet de avion poate fi foarte plăcut.

Cu fiecare nouă zi din ce în ce mai mult mai multi oameni da-le preferinta transport aerian. Și acest lucru nu este surprinzător, deoarece aspectele pozitive ale acestei metode de transport sunt vizibile cu ochiul liber. Numărul clienților companiilor aeriene crește rapid în fiecare zi. În tot acest timp, o anumită parte a oamenilor a reușit să se confrunte cu o astfel de problemă precum o întârziere a zborului. Ea nu mai este surprinzătoare. Un avion este un mecanism complex și, pentru a scoate această mașină în aer, este necesar să cădem de acord cu o serie de fapte. Orice greșeală sau chiar cea mai mică defecțiune duce la problema întârzierii zborului.

Cele mai frecvente motive pentru întârzierile zborului sunt descrise mai jos. Există destul de multe situații similare, așa că pot fi clasificate în grupuri separate.

Situația meteorologică

Foarte des apare o situație când o companie aeriană întârzie un zbor până când vremea se stabilizează, dar o alta continuă cu calm să transporte pasageri. Unii nu înțeleg motivele acestui comportament, alții încearcă să găsească care este beneficiul personal pentru companie. De fapt, explicația este mai mult decât simplă, fiecare companie are propria sa aeronavă, care diferă ca model și configurație. Fiecare aeronavă are propriul prag de temperatură și condiții de operare. Prin urmare, toate recomandările sunt respectate cu strictețe, iar compania încearcă să aibă maximă grijă de pasagerii săi.

Defecțiuni identificate ale avionului de linie

Un avion este un mecanism destul de complex, în funcționarea căruia chiar și cele mai mici detalii sunt de mare importanță. Înainte de decolare, aeronava este verificată pentru toți parametrii. Defecțiunile minore sunt identificate la fața locului, în mod firesc, aceste tipuri de muncă necesită și timp. Dacă defecțiunea se dovedește a fi mai gravă, avionul este scos din zbor și se caută un înlocuitor. Asemenea situații apar rar și sunt incluse în listă cazuri de urgenta. Dar pasagerii vor fi în continuare livrați la destinația dorită.

Majoritatea companiilor aeriene chiar nu le plac astfel de situații. La urma urmei, astfel de întârzieri își lasă întotdeauna amprenta asupra reputației. În cele mai multe cazuri, întârzierea se datorează unor reparații minore. Aflat despre defecțiunile aeronavei, orice pasager poate intra în panică, așa că administrația preferă să numească și alte motive pentru care zborul este întârziat.

Sosirea târzie a avionului de linie

Acesta este cel mai frecvent motiv în rândul autorităților aeroportuare. La urma urmei, sună inofensiv și nu trezește prea multe suspiciuni în rândul pasagerilor. Prin urmare, de foarte multe ori pe aeroporturi puteți auzi doar o astfel de justificare pentru întârzierile zborurilor. Dar ceea ce este alarmant este că în anumite cazuri acest motiv nu este adevărat.

Eșecul serviciilor terestre

Întârzierile zborului pot apărea între sosire și plecare. În această privință pot apărea diferite tipuri de probleme. Motivele acestei întârzieri sunt nenumărate. În cele mai multe cazuri, factorul uman joacă un rol. Aceasta ar putea fi întârzierea personalului de service, curățarea îndelungată în cabina aeronavei sau descărcarea îndelungată a departamentului de bagaje.

În astfel de situații, întârzierea zborului nu durează cel mult poate dura aproximativ 30 de minute. De obicei, astfel de momente nu provoacă prea multă panică în rândul pasagerilor. Totul se întâmplă fără nervi, iar motivele sunt destul de justificate. Dacă apar situații mai grave, când plecarea zborului este întârziată din cauza întreruperii serviciilor la sol mai mult de două ore, fiecare pasager are dreptul de a solicita rambursarea unei părți din prețul biletului.

Drepturile pasagerilor

Dacă zborul are întârziere, dar pasagerii nu au auzit un anunț care să justifice întârzierea, atunci primul pas este să contactați angajatul la ghișeul de check-in. În cele mai multe cazuri, pasagerul nu primește un răspuns clar la întrebarea pusă. Cel mai adesea puteți auzi câteva motive comune care nu ar trebui să provoace anxietate inutilă din partea oamenilor. Și acest lucru este logic, pentru că orice companie își prețuiește reputația.

Acțiunile cetățenilor

Indiferent de evoluția situației, un pasager conștiincios trebuie să facă o notă specială despre întârzierea zborului pe biletul său. Această marcă va da motive pentru a cere o reducere sau chiar a rambursa banii pentru bilet. Acest drept este garantat fiecărui pasager în cazul unei întârzieri lungi a zborului.

Drepturile speciale ale pasagerilor aerieni sunt notate atunci când un zbor este întârziat pentru o perioadă de 30 de minute până la 2 ore. Administrația aeroportului este obligată să asigure depozitul gratuit de bagaje, precum și să asigure șederea gratuită pentru femei și copii într-o cameră special echipată.

Drepturile în caz de întârziere a zborului de la 2 la 4 ore garantează pasagerilor posibilitatea de a efectua două apeluri către oriunde în lume. Aceste apeluri trebuie plătite de compania aeriană. De asemenea, sunt garantate băuturi reci sau calde gratuite.

O întârziere a zborului de 4 până la 6 ore asigură distribuirea gratuită a alimentelor la intervale de 6-8 ore.

Dacă un zbor întârzie mai mult de 6 ore, compania aeriană trebuie să ofere pasagerilor un loc unde să stea peste noapte. Desigur, aceasta nu poate fi o sală de așteptare. Compania este obligată să plătească hotelul și toate cheltuielile de călătorie.

Compensare

Oricum ar fi, în orice caz, întârzierea zborului este de vină companie de transport, chiar dacă cauza a fost Fiecare pasager poate rambursa o parte din prețul biletului. Partea maximă a compensației este de 50%. Dar, în același timp, administrația este obligată să plătească toate cheltuielile bănești ale pasagerului în așteptarea zborului. Acesta ar putea fi orice - plata biletelor pentru alte tipuri de transport, plata vizitelor la diferite locuri de divertisment, plata unei facturi la un restaurant sau cafenea. Singura avertizare este că pasagerul trebuie să furnizeze toate chitanțele, în caz contrar, rambursarea nu va fi emisă.

Cazuri speciale

Dacă pasagerii călătoreau în vacanță, iar biletul este inclus în costul total al călătoriei, atunci aceștia pot face o cerere de plată pentru zilele de vacanță pierdute. Dacă cererea nu este depusă în termen de 20 de zile, aceasta nu va mai fi luată în considerare. Uneori, zborul implică un transfer, care este efectuat de o singură companie aeriană. Desigur, pasagerul nu va ajunge la timp pentru presupusul al doilea avion. Prin urmare, la sosire, administrația trebuie să aibă grijă și să plaseze pasagerul într-un alt avion absolut gratuit. Mai mult, dacă o persoană zbura în clasa economică și există locuri doar în clasa business, atunci trebuie să fie așezat într-o secțiune modernizată. Daca situatia este exact inversa, atunci firma este obligata sa plateasca diferenta.

Cum ar trebui să se caute despăgubiri?

În această situație, trebuie să vă asigurați că există dovezi ale unei întârzieri a zborului. Trebuie să solicitați un certificat de la administrația aeroportului cu privire la întârzierea avionului. Această hârtie trebuie să aibă ștampile din motive justificate. O persoană poate folosi orice serviciu în timp ce își așteaptă zborul. Principalul lucru este să păstrați chitanțele, care vor arăta clar ora. Puteți merge la un restaurant, puteți închiria o cameră de hotel și așa mai departe.

Astfel de situații se rezolvă foarte repede, deoarece niciun transportator nu trebuie să creeze scandaluri. va afecta munca ulterioară, deci este de dorit ca pasagerul să fie mulțumit.

Există și companii care ar putea refuza să restituie banii. Într-o astfel de situație, puteți da în judecată în siguranță, aplicând totul în caz Documente necesare. Cererea de returnare a banilor prin instanță este un proces care consumă timp, dar în cele mai multe cazuri adevărul este întotdeauna de partea victimei.

Pentru a evita să ajungi într-o situație incomodă, ar trebui să ai mereu bani în plus cu tine. Într-adevăr, în astfel de situații neprevăzute pot fi foarte necesare.

Acțiuni în caz de încălcare a drepturilor pasagerilor

Această situație este foarte neplăcută, dar lăsarea totul așa cum este nu este o opțiune. Este necesar să se realizeze dreptate și restituirea banilor cheltuiți. Mai întâi trebuie să colectați toate documentele necesare, și anume:

• Direct bilet de avion. Trebuie să conțină notele necesare despre întârzierile zborurilor.
• Toate chitanțele și chitanțele pentru cheltuieli care au fost necesare din cauza întârzierii zborului.
• O scrisoare scrisă clar care indică toate revendicările și cererile.

Toate documentele colectate trebuie introduse într-un plic și trimise la sediul principal al companiei.

Dacă în termen de 30 de zile pasagerul nu a primit un răspuns de la compania aeriană, atunci puteți depune în siguranță o cerere la instanță. Și după ceva timp, dreptatea va fi restabilită.

Regulile și reglementările descrise în articol se aplică tuturor tipurilor de zboruri. Chiar dacă un zbor charter este întârziat, drepturile pasagerilor rămân aceleași. Transportatorul este la fel de responsabil. Consumatorul ar trebui să primească servicii de calitate în orice caz.

Impresiile unei vacante mult asteptate pot fi estompate din nicio vina a ta. Rapoarte despre întârzieri mari de zbor și despre pasageri furioși ale căror drepturi au fost încălcate apar în mod regulat. Este important să nu uităm că procedura atât pentru turiști, cât și pentru companiile aeriene este reglementată în mod clar. Vom afla despre cum să te comporți și pe ce te poți baza dacă te afli într-o situație neplăcută de la șeful departamentului juridic al Agentiei Legale Persona Grata SRL, Irina Dotsenko.

Poza anterioară 1/ 1 Poza următoare

În conformitate cu paragraful 99 din Reguli transport aerian, în cazul întreruperii transportului din vina transportatorului, precum și în cazul întârzierii sau anulării unui zbor din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile, din motive tehnice și de altă natură, sau modificări ale rutei de transport, transportatorul este obligat să organizeze următoarele servicii pentru pasageri la punctele de plecare și la punctele intermediare:

1. Furnizarea camerelor mamei și copilului unui pasager cu un copil sub 7 ani;
2. Două apeluri telefonice sau două e-mailuri atunci când așteptați mai mult de două ore pentru plecarea unui zbor;
3. Furnizarea de băuturi răcoritoare atunci când așteptați ca un zbor să plece mai mult de două ore;
4. Furnizarea de mese calde în așteptarea plecării unui zbor mai mult de 4 ore și apoi la fiecare 6 ore în timpul zilei și la fiecare 8 ore noaptea;
5. Cazare la hotel in asteptarea plecarii unui zbor mai mult de 8 ore ziua si mai mult de 6 ore noaptea;
6. Livrare cu transport de la aeroport la hotel și retur în cazurile în care hotelul este asigurat fără a percepe o taxă suplimentară;
7. Organizarea depozitului de bagaje.

Aceste servicii sunt oferite pasagerilor fără costuri suplimentare. Timpul de așteptare pentru plecarea zborului începe de la ora de plecare a zborului indicată pe bilet.

Poza anterioară 1/ 1 Poza următoare

Este foarte posibil să primiți despăgubiri de la compania aeriană în cazul unei întârzieri a zborului și al neprestării serviciilor cerute de lege.

Și iată ce trebuie să faci pentru asta:

În primul rând, pasagerul trebuie să contacteze reprezentantul companiei aeriene din aeroport (angajatul aeroportului la biroul de informații) și să obțină un document care confirmă întârzierea zborului (de obicei, o notă despre întârzierea zborului este plasată pe chitanța de itinerar sau pe cartea de îmbarcare). În continuare, trebuie să colectați toate chitanțele care confirmă cheltuielile efectuate din cauza întârzierii zborului și, la sosirea la destinație, să trimiteți o reclamație companiei aeriene prin care să solicitați despăgubiri pentru daune morale. Dacă compania aeriană refuză să vă satisfacă în mod voluntar cerințele, puteți merge în instanță.

Conform Legii federale nr. 52-FZ din 3 aprilie 2017, Rusia a aderat la Convenția de la Montreal din 1999 privind unificarea regulilor pentru transportul aerian internațional, care a fost deja ratificată de peste 120 de țări. Ce se va schimba pentru pasagerii aerieni?

Rospotrebnadzor raportează că aducerea legislației aeriene în conformitate cu Convenția de la Montreal va îmbunătăți semnificativ drepturile consumatorilor de servicii în domeniul transportului aerian de pasageri prin creșterea limitei superioare a compensației plătite pentru încălcarea regulilor de transport.

Dacă, conform normelor Codului aerian al Federației Ruse, răspunderea companiei pentru daune cauzate de întârzierea zborului este de 1875 RUB pentru fiecare oră de întrerupere (dar nu mai mult de 50% din prețul biletului), atunci conform noului reguli, compensația va fi limitată nu la jumătate din costul biletului, ci la suma de 332 mii .RUB

Valoarea despăgubirii pentru pierderea bagajelor de către transportator nu poate depăși în prezent 600 RUB per 1 kg (pentru bagaje) și 11 mii RUB pentru bagaj de manaîn cazul în care valoarea bagajului nu poate fi determinată cu exactitate. Potrivit Convenției de la Montreal, răspunderea transportatorului în caz de distrugere, pierdere, deteriorare sau întârziere este limitată la o sumă de aproximativ 78 mii RUB în raport cu fiecare pasager.

Valoarea despăgubirii în caz de vătămare a vieții și sănătății unui pasager, conform Codului aerian al Federației Ruse, nu poate depăși 2 milioane RUB. Convenția de la Montreal crește limita specificată de aproape 4 ori și prevede că, în ceea ce privește daunele aduse vieții și sănătății unui pasager, dacă aceasta nu depășește suma de aproximativ 7,8 milioane RUB, transportatorul nu își poate exclude sau limita răspunderea.

Ca urmare a întârzierii mari, timpul de vacanță în stațiune a fost redus. Cui ar trebui să-și adreseze turiștii pretențiile?

Dacă zborul este charter, cererea este trimisă operatorului de turism. Dacă vorbim de un zbor programat, reclamația poate fi trimisă fie către operatorul de turism, fie către transportator.

Care este șansa de a obține despăgubiri pentru o întârziere a zborului?

În virtutea paragrafului 1 al art. 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pasagerul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate lui în legătură cu încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor. În conformitate cu art. 15 din Codul civil al Federației Ruse, o persoană al cărei drept a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate, cu excepția cazului în care legea sau contractul prevede despăgubiri pentru pierderi într-o sumă mai mică. Pierderile sunt înțelese ca cheltuieli pe care o persoană al cărei drept a fost încălcat le-a făcut sau va trebui să le facă pentru a restabili dreptul încălcat.

În baza art. 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, daune morale cauzate consumatorului ca urmare a încălcării de către vânzător a drepturilor consumatorilor prevăzute de legi și acte juridice Federația Rusă reglementarea relațiilor în domeniul protecției drepturilor consumatorilor, este supusă despăgubirii de către cauzatorul prejudiciului dacă acesta este în culpă. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daune materiale.