Întârzierea zborului: la ce au dreptul pasagerii prin lege.

Diferite circumstanțe de forță majoră s-au întâmplat întotdeauna și vor continua să se întâmple, schimbând planurile oamenilor. Acest lucru este valabil și pentru transportator. Transportatorul nu poate fi acuzat pentru condiții meteorologice nefavorabile, pentru executarea comenzilor de la agențiile de securitate de stat sau pentru inspectarea aeronavei pentru defecțiuni tehnice. Totuși, dacă compania aeriană nu a putut să-și dovedească propria nevinovăție în întârzierea zborului din cauza unor factori externi, atunci plătește pasagerului despăgubiri în suma stabilită prin cod sau charter de transport aerian. În orice caz, indiferent de motiv, compania aeriană trebuie să ofere pasagerului o serie de servicii gratuite.

Zbor întârziat: drepturile pasagerilor Aeroflot

Pentru început, merită clarificat faptul că, dacă un zbor este întârziat cu cel mult o sută douăzeci de minute, compania aeriană nu este responsabilă pentru plata despăgubirilor sau furnizarea oricăror servicii. În acest caz, pasagerii ar trebui să aibă răbdare și să aștepte următorul zbor.

Din 2007, a introdus unele servicii obligatorii care sunt incluse în drepturile pasagerului atunci când zborul unui avion este întârziat.

Dacă avionul nu pleacă la timp și au trecut mai mult de două ore, oamenii au dreptul de a folosi liber sălile de odihnă și facilitățile pentru pasagerii cu un copil sub șapte ani.

Drepturile pasagerilor la mese gratuite

În cazul unei întârzieri a zborului, drepturile pasagerilor includ primirea de băuturi răcoritoare și două apeluri telefonice, care nu costă mai mult de zece euro, sau trimiterea a două e-mailuri.

Drept la o camera de hotel, mese gratuite la restaurant si transfer

Când un zbor este întârziat, drepturile pasagerilor includ primirea unei camere de hotel gratuită dacă au trecut mai mult de opt ore de la anularea zborului în timpul zilei sau șase ore noaptea. Compania aeriană trebuie, de asemenea, să plătească nu numai pentru cameră, ci și pentru mesele la restaurant și transferul. De precizat că ora de noapte începe la ora 22:00, iar cea de dimineață începe la ora 6:00.

Servicii oferite de diverse companii aeriene

Când apare o întârziere a unui zbor, drepturile pasagerilor de la diferite companii aeriene pot diferi ușor. De exemplu, Aeroflot, pe lângă o cameră de hotel gratuită, oferă pasagerilor săi un depozit de bagaje gratuit la aeroport. O altă companie, KrasAir, plătește nu numai pentru camera și transportul pasagerilor către aceasta, ci și pentru trei mese pe zi.

Compensație financiară

Dacă un zbor este întârziat, drepturile pasagerilor includ primirea de despăgubiri în valoare de douăzeci și cinci la sută pentru fiecare oră de așteptare pentru următorul zbor. Pentru a primi bani, trebuie să aveți pe bilet o notă specială despre anularea zborului. Puteți obține această ștampilă de la un angajat al companiei aeriene.

Când apare o întârziere neprogramată a unui zbor la aeroport, drepturile pasagerului includ și primirea tuturor serviciilor de mai sus, cu excepția plății a trei mese pe zi, complet gratuit.

Nu aștepta - acționează!

Nu credeți că reprezentanții companiilor aeriene vor alerga după fiecare pasager, cerându-și scuze pentru întârzierea zborului și oferindu-și întreaga gamă de servicii gratuite. Dacă nu doriți să petreceți o zi, sau chiar mai mult, la aeroport fără hrană normală și condiții confortabile, ar trebui să luați singuri câteva acțiuni în cazul unei întârzieri a zborului:

Găsiți administratorul la aeroport și luați de la acesta un document care indică motivul anulării zborului și o ștampilă cu ora efectivă de plecare.
Urmăriți timpul: după patru ore, compania aeriană este obligată să vă ofere o masă caldă, iar dacă zborul este întârziat cu mai mult de opt ore, o cameră de hotel și transfer. Dacă compania aeriană refuză să ofere aceste servicii, plătiți totul singur, dar în niciun caz nu aruncați chitanțele.

Întârzierea zborului: drepturile pasagerilor. Practica de arbitraj

După ce ați așteptat următorul zbor și ați ajuns la destinație, scrieți o reclamație către compania aeriană, anexând ca dovadă toate verificările și documentele necesare pentru plata despăgubirii. Dacă compania aeriană ignoră pretențiile făcute, drepturile pasagerului includ depunerea unei cereri în instanță. Ca regulă de drept, dacă furnizați toate chitanțele pentru cheltuielile neprogramate pe care le-ați suportat din cauza unei întârzieri a zborului, fie că este vorba despre mâncare, medicamente, incapacitatea de a merge în excursii plătite în avans sau o întâlnire de afaceri anulată, veți fi plătit ca compensare o sumă care acoperă integral cheltuielile . Aveți timp suficient pentru a depune pretenții și a merge în instanță - șase luni. În același timp, analizează cererile și, dacă este de acord, plătește despăgubiri. Este mai bine să aveți o cerere cu toate documentele, chitanțele și fotocopiile în dublu exemplar.

Utilizați servicii gratuite după cum este necesar

Desigur, dacă există o întârziere a zborului, iar compania aeriană este decentă și nu își abandonează responsabilitățile, aveți dreptul să comandați măcar o suită și cina în cel mai scump restaurant, dar atunci ești cel care va trebui să dovedești în instanță că aceasta era o măsură de necesitate care ar trebui să plătească transportatorului. Prin urmare, cel mai bine este să te descurci cu o cameră de hotel foarte obișnuită și un restaurant ieftin. Într-un fel sau altul, puteți renunța la o astfel de înșelătorie cu o cameră de lux numai dacă compania aeriană însăși nu organizează un sejur la hotel și mese pentru toți pasagerii de la zborul reprogramat. Altfel, nimeni nu va plăti pentru mofturile tale.

Zboruri charter

Este o greșeală să credem că regulile de mai sus se aplică numai zborurilor regulate. Deloc. Adesea apar întârzieri în acest caz, drepturile pasagerilor asigură exact la fel ca în cazul unei întârzieri a unui zbor obișnuit: utilizarea gratuită a saloanelor, băuturilor răcoritoare și a meselor calde, două apeluri gratuite sau două e-mailuri, depozitarea bagajelor la aeroport. , o cameră gratuită la hotel și transfer, plata unei compensații bănești. Excepție fac SUA: nu se plătesc amenzi pasagerilor de pe zboruri charter și aeronave mici.

Cele mai multe întârzieri ale zborurilor charter apar deoarece compania aeriană nu are suficiente avioane de rezervă pentru a zbura pasagerii, așa că oamenii trebuie să își aștepte zborurile.

Overbooking

Nu mai este un secret pentru mulți că companiile aeriene vând cu aproximativ cinci la sută mai multe bilete decât locurile disponibile la bord. Acest lucru se întâmplă dintr-un motiv simplu: aceiași cinci procente dintre pasagerii care au rezervat locuri nu se prezintă în avion - își schimbă biletul în ultimul moment sau întârzie. De aceea, pentru a nu trimite avionul pe jumătate gol, companiile aeriene recurg la o astfel de înșelătorie. Se întâmplă însă și invers: uneori apar toți pasagerii care au locuri rezervate. În acest caz, transportatorul caută așa-ziși voluntari care sunt de acord să zboare la următorul zbor, iar compania le va oferi un voucher sau o sumă de bonus. Transportatorul poate oferi și un voucher pentru o cameră de hotel gratuită, transfer și mese în funcție de timpul de așteptare al zborului.

Dacă nu există voluntari care să decoleze la următorul zbor, cei care au rezervat locuri mai târziu decât alții sunt debarcați forțat din avion. În Statele Unite, pasagerii afectați de suprarezervare beneficiază de compensații, a cărei valoare variază de la costul unui bilet de avion la trei sute de dolari. În cazul suprarezervării, țările UE oferă pasagerilor aceleași servicii ca în cazul unei întârzieri a zborului.

Dacă, din cauza unor probleme cu zborul dumneavoastră, vă aflați într-o țară străină, dar din cauza unei vize expirate nu puteți ieși în oraș, nu ezitați să contactați administratorul cu o cerere de a apela serviciul de imigrare și de a obține un „viză de urgență”. Se eliberează pentru patruzeci și opt de ore în circumstanțe speciale de forță majoră. Este greu de obținut, dar merită încercat.

Probleme cu bagajele

După notificarea anulării zborului, administratorul sau angajatul companiei aeriene duce pasagerii la ieșire și oferă instrucțiuni: vorbește despre mese, cazare la hotel dacă este necesar, apeluri telefonice gratuite și alte probleme tehnice. Dacă aveți nevoie să vă recuperați bagajele deoarece vă îndreptați spre hotel sau pur și simplu părăsiți aeroportul, vă rugăm să anunțați reprezentantul companiei aeriene. De obicei bagajele sunt trimise la centura, de unde pot fi ridicate cu usurinta. Dacă nu existau articole în zona de sosire, atunci cel mai probabil transportatorul le-a trimis deja la următorul zbor. Din nou, contactați reprezentantul companiei aeriene pentru a clarifica această neînțelegere și pentru a primi bagajele. Dacă se dovedește că este pierdut, compania aeriană va plăti despăgubiri în valoare totală a costului său.

Se vor rambursa banii pentru camera de hotel?

Mulți pasageri au o întrebare complet logică: costul zilnic al cazării într-un hotel, camera în care a fost rezervată în avans și nefolosită din cauza anulării zborului, va fi rambursat? Răspuns: da. Când ajungeți la hotel, puteți solicita rambursarea unei nopți de cazare în cameră.

Din păcate, nu toate călătoriile merg bine. Întârzierile zborurilor ocupă un loc special pe lista dificultăților populare în rândul călătorilor. Acest lucru se întâmplă nu numai pe rutele charter, ci și pe cele obișnuite. Ce trebuie făcut dacă există o întârziere a zborului, la ce au dreptul pasagerii companiilor aeriene? La ce servicii gratuite și compensații ar trebui să se aștepte?

Motive posibile pentru întârzieri

Nu este nevoie să explicăm că motivele pot fi foarte diferite. Uneori, aceste date pot diferi chiar și între angajații companiilor aeriene și aeroportului. Pentru stabilirea cauzei, instanțele fac cercetări la diverse servicii aeroportuare. Deci acestea ar putea fi:

Defecțiuni ale aeronavei.
Vreme.
Întârzierea navei etc.

Încercați să vă dați seama la ce au dreptul pasagerii când zborul lor este întârziat? Atunci când zborul este întârziat din cauza unor circumstanțe independente de controlul companiei aeriene, atunci nu va fi posibilă solicitarea de compensații financiare. Dar ar trebui să ofere anumite facilități în timpul procesului de așteptare.

Aici îi așteaptă primele dificultăți pe călători, nu mulți dintre ei își înțeleg drepturile, de exemplu, la ce au dreptul pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 3 ore și ce companii aeriene nu sunt rentabile să ofere. Prin urmare, steagul este în mâinile tale sau, mai exact, FAR (Federal Aviation Regulations).

Obligațiile transportatorului în caz de întârziere a zborului

Primul lucru pe care trebuie să îl facă aeroportul/transportatorul în cazul unei întârzieri este să informeze călătorii cu privire la modificările programului și motivele acestora.

Dacă pasagerii nu primesc informații și este imposibil să găsești un agent al companiei, atunci Serviciul Federal de Transport Aerian și operatorii de turism ar trebui să fie informați despre situație. Primii administrează compania aeriană, iar cei din urmă răspund în fața călătorilor pentru serviciile furnizate, deoarece au încheiat un acord cu transportatorul.

Retur bilet

Dacă, din cauza faptului că zborul dumneavoastră este în întârziere, decideți să nu așteptați plecarea navei, ci să călătoriți cu o altă companie aeriană sau să plecați acasă, atunci ați decis, în consecință, să reziliați contractul de transport aerian. Este forțat, așadar, puteți conta pe despăgubiri în valoare de 100%.

Astfel de refuzuri includ, de asemenea:

Reorganizarea rutei de către transportator.
Zborul nu este conform programului.
Plecarea nereușită a unui călător din cauza lipsei unui loc în cabină corespunzător datei și zborului indicate pe biletul de îmbarcare, din cauza unei căutări îndelungate a unui angajat al aeroportului, în urma căreia nu au fost găsite obiecte și substanțe interzise.
Boala bruscă a unui pasager sau a rudei apropiate a acestuia cu confirmarea acestui fapt printr-un certificat medical.
Neacordarea calatorului a unei clase de servicii corespunzatoare biletului achizitionat.

În cazul unui refuz forțat, compania aeriană pune o notă corespunzătoare pe bilet sau emite un document care explică circumstanțele acestui refuz.

Drepturile călătorilor atunci când zborul lor este întârziat

Deci, ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul lor este întârziat? Chiar dacă nu trebuie să așteptați mult, aproximativ 1 oră, tot nu ar trebui să lăsați situația la voia întâmplării. Imediat după ce primiți informații despre întârziere, ar trebui să mergeți la recepție și să cereți explicații detaliate. Cu o astfel de ușoară întârziere, este puțin probabil să primiți un răspuns, deoarece angajații înșiși nu știu ce se întâmplă, dar scopul principal al conversației este de a pune o ștampilă asupra întârzierii. Va deveni o dovadă de nerefuzat în procedurile ulterioare.

Motivele unei întârzieri pot varia, dar fiecare călător ar trebui să aibă informații despre ce au dreptul pasagerii în cazul unei întârzieri a zborului. Lista obligațiilor companiei aeriene include:

Călătorilor cu copii sub 7 ani trebuie să li se pună la dispoziție un permis pentru camera mamei și a copilului.
Depozitarea bagajelor până la plecare.

Sunteți de acord că este mult mai convenabil să așteptați un zbor reprogramat, eliberându-vă mâinile de bagaje și stabilindu-vă în condiții confortabile cu copiii dvs. Lista serviciilor ulterioare incluse în responsabilitățile transportatorului depinde de durata întârzierii.

Timp de intarziere

În funcție de timpul de așteptare, pasagerului i se asigură următoarele servicii:

Deci, ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 2 ore sau mai mult? Un pasager aerian are dreptul de a cere companiei posibilitatea de a efectua 2 apeluri telefonice pe cheltuiala lui în orice oraș din lume și de a trimite 2 SMS-uri.
Ce mai au dreptul pasagerilor dacă zborul lor este întârziat cu 2 ore sau mai mult? Transportatorul trebuie să le furnizeze băuturile la alegere în cantitatea necesară.
Mesele calde sunt oferite pasagerilor dacă zborul lor este întârziat cu 5 ore sau mai mult. După aceasta, hrănirea se efectuează la fiecare 6 ore în timpul zilei și la 8 ore noaptea.
Zborul a întârziat 6 ore, ce trebuie să facă pasagerii? După acest timp, toți călătorii trebuie să primească următoarele:

Camera de hotel inainte de plecare. Sala de odihnă este asigurată după 8 ore de întârziere a zborului în timpul zilei, după 6 ore - noaptea.
Cu mașina până la hotel și retur.

Alte compensații

Toate serviciile anunțate trebuie să fie furnizate pasagerului complet gratuit. Nu poate exista nicio justificare în acest caz, deoarece transportatorul aerian trebuie să aibă grijă de pasageri în toate condițiile. Ei bine, dacă zborul a fost întârziat din vina organizației, atunci ea nu va putea scăpa cu un prânz cald și o cameră de hotel. În plus, pasagerii au dreptul la:

Plata cash in valoare de 3% din pretul biletului, inmultit cu numarul de ore de intarziere.
Compensație în cuantum de 0,25% din salariul minim înmulțit cu numărul de ore de plecare întârziată.

În total, pentru un zbor întârziat, un pasager aerian va putea returna până la 50% din prețul biletului (în funcție de durata așteptării). Dacă zborul nu este finalizat niciodată, atunci, fără nicio îndoială, prețul integral al biletului va fi rambursat pe lângă alte compensații. Toate aceste sume sunt valabile pe teritoriul Rusiei în țările UE suma plăților este mult mai mare. În funcție de ora și distanța de plecare, un pasager aerian care a primit un mesaj de anulare a zborului de la transportator cu mai puțin de 2 săptămâni înainte se poate aștepta la o despăgubire în valoare de 600 de euro.

Informații importante

Dacă un zbor este întârziat cu 14 ore, ce trebuie să facă pasagerii? Cu o întârziere atât de lungă a zborului, nu ar trebui să așteptați mult timp ca compania aeriană să plătească pentru mâncare și hotel. Puteți face totul singur, principalul lucru este să salvați toate documentele de plată (chitanțele, cecuri etc.), deoarece toate fondurile cheltuite vor fi apoi returnate, dar, totuși, acest lucru se va face prin instanță.

Nu știți la ce au dreptul pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 5 ore sau mai mult? Ce să faci dacă era de așteptat andocare? Nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la transplanturi. Dacă ați avut un zbor de legătură, transportatorul va trebui, în orice caz, să ofere un loc pe o altă aeronavă în drum spre destinație. Nu va trebui să plătiți un ban în plus pentru bilet, chiar dacă sunteți plasat în clasa business. Dar dacă ați achiziționat un bilet la clasa business și sunt locuri libere în economie, atunci trebuie să insistați asupra rambursării diferenței!

Timpul de întârziere a zborului este calculat pe baza datelor indicate pe biletul de îmbarcare. Transportatorul, la propria discreție, poate oferi servicii suplimentare în timpul întârzierii, dar nu le anulează pe cele obligatorii.

Ce trebuie să faceți dacă zborul charter este întârziat

Dacă intenționați să faceți o reclamație, veți avea nevoie cu siguranță de un certificat de întârziere/anulare a zborului. Chitanța de îmbarcare trebuie să fie scrisă de mână și ștampilată cu ora de plecare curentă.

Dacă serviciile obligatorii nu sunt furnizate în timpul așteptării unui zbor, achiziționați-le singur, dar asigurați-vă că păstrați toate chitanțele. La sosire, prezentați-le operatorului de turism, sarcina acestuia este să se ocupe de transportatorul charter și să ceară despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Transportatorii aerieni regulați și charter au diferite tipuri de responsabilități. În acest din urmă caz, toată responsabilitatea revine operatorului de turism care a închiriat nava, și nu transportatorului însuși.

Dacă există o întârziere a zborului, ce trebuie să facă pasagerii? Legea prevede că, indiferent de motivele modificării orarului, transportatorul este obligat să furnizeze pasagerului serviciile necesare specificate mai sus în termenele stabilite.

Principalul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți o ștampilă la ghișeul de check-in despre întârzierea zborului. Dacă există unul, atunci veți putea returna fondurile proprii care ar fi putut fi cheltuite din cauza faptului că transportatorul nu a furnizat serviciile necesare sau a făcut acest lucru cu încălcarea intervalului de timp stabilit.

Litigiile privind rambursarea fondurilor pot ajunge în instanță, dar cel mai adesea acest lucru nu se întâmplă toate cererile sunt considerate înainte de judecată. Puteți depune o cerere de despăgubire în termen de 6 luni de la data zborului transportatorul/turoperatorul este obligat să o ia în considerare în termen de 30 de zile;

Plăți de compensare pentru întârzierea zborului pe teritoriul Rusiei

Obligațiile transportatorilor aerieni și drepturile călătorilor cu privire la problema primirii despăgubirilor pentru modificarea orei de plecare a unei nave a unui transportator rus sau a unei organizații străine care a întârziat un zbor în Rusia sunt reglementate de Codul aerian al Federației Ruse.

Pentru a primi plata pentru schimbarea unui zbor, trebuie să puneți o ștampilă la ghișeul de check-in și, de asemenea, să obțineți certificatul corespunzător de la un reprezentant al companiei aeriene. Reclamațiile sunt acceptate în termen de șase luni de la data întârzierii zborului.

Declarația de revendicare trebuie să fie însoțită de un bilet de avion ștampilat și de un certificat care să confirme acest fapt. In plus, daca ati platit singur serviciile, trebuie atasate toate documentele de plata (chitande pentru mancare, hotel, transport etc. in timpul intarzierii). Reclamația trebuie trimisă prin poștă recomandată cu un inventar prin poștă sau livrată personal agenților companiei aeriene. Asigurați-vă că faceți o copie a scrisorii pentru dvs. În cazul în care cererea va fi predată personalului reprezentantului, nu uitați să luați o chitanță de la acesta. Un răspuns ar trebui să fie așteptat în termen de o lună de la data trimiterii.

Dacă zborul este întârziat de o companie aeriană europeană sau din UE

Dacă programul de zbor al unei companii aeriene înregistrate în UE sau pe un aeroport din țările UE s-a modificat, atunci ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul este întârziat cu 3 ore, de exemplu? În acest caz, pasagerii primesc o compensație, care poate fi refuzată doar din mai multe motive:

Act terorist.
Condiții sinoptice.
Grevă.
Sabotaj.

Condițiile atmosferice sunt considerate un motiv de refuz numai în cazul în care toate zborurile din acel aeroport au fost întârziate.

Pentru a primi despăgubiri, trebuie să studiați reglementările și, dacă situația dvs. se potrivește cu prevederile descrise acolo, atunci puteți scrie în siguranță o declarație de revendicare adresată transportatorului aerian. Trimiți o scrisoare și așteptați un răspuns. Dacă transportatorul refuză să ofere despăgubiri, puteți trimite o scrisoare către societatea de protecție a consumatorilor din țara din care a avut loc zborul. Dacă există un refuz acolo, atunci depuneți o cerere la instanța din aceeași țară.

Suma plății va depinde de durata întârzierii, precum și de distanța dintre aeroporturile de plecare și de sosire.

Altă cale

A doua modalitate de a primi despăgubiri este să solicitați ajutor de la organizația Compensair, care se ocupă în totalitate de toate actele de încasare a plății de la transportatorul aerian, de la completarea cererii inițiale până la munca preliminară cu autoritățile locale de protecție a consumatorilor din țările UE. și proceduri judiciare. Apropo, puteți verifica posibilitatea de a primi compensații pentru un anumit zbor întârziat pe site-ul lor complet gratuit.

Serviciul percepe o taxă pentru munca efectuată doar dacă rezultatul este pozitiv. Nu trebuie să plătiți nimic, Compensair vă va transfera suma minus comisionul, de obicei mărimea acestuia este de 25%.

Pe 29 octombrie ar trebui să intre în vigoare noi inițiative ale Ministerului Transporturilor, conform cărora companiile aeriene vor fi aspru pedepsite pentru întârzierea zborurilor charter. În special, pentru aceasta li se va interzice deloc să efectueze zboruri internaționale: Agenția Federală de Transport Aerian va face modificările corespunzătoare certificatului de operator.

Pentru companiile aeriene charter, acest lucru va însemna de fapt în majoritatea cazurilor o oprire completă a operațiunilor, deoarece marea majoritate a zborurilor charter sunt efectuate în străinătate. Pentru companiile aeriene convenționale, oprirea zborurilor internaționale va fi, de asemenea, o lovitură serioasă pentru venituri.

Adevărat, încă nu este clar câte zboruri și cât timp trebuie întârziate pentru a intra sub sancțiuni, și aici este important să nu mergeți prea departe: de exemplu, deoarece cele obișnuite au prioritate față de ele și la ocupat. aeroporturile, de exemplu, Moscova, așteptarea unui slot de plecare poate dura câteva ore.

Cu toate acestea, întârzierile serioase ale zborului apar cel mai adesea din cauza lipsei numărului necesar de aeronave utile: dimensiunea flotei companiilor aeriene charter este, de regulă, mică și, din cauza defectării uneia sau a două aeronave, apar numeroase întârzieri de zbor. Motivele pot să nu fie defecțiuni: de exemplu, vara, au avut loc întârzieri masive ale zborurilor VIM-Avia din cauza faptului că compania aeriană a primit avioane mai târziu decât era planificat; si acum un an cu o problema asemanatoare.

Agenția Federală de Transport Aerian publică statistici lunare de întârziere separat pentru zborurile regulate și separat pentru zborurile charter, ținând cont de întârzierile grave (mai mult de 2 ore) din vina companiilor aeriene. Ratele de întârziere pentru toți cei care sunt implicați mai mult sau mai puțin serios în zboruri charter sunt semnificativ mai mari decât în cazul zborurilor regulate. Deci, dacă în programul obișnuit al marilor companii în luna iulie a acestui an 1-5% din zboruri au fost întârziate (UTair 1,09%, Pobeda 1,47%, Aeroflot 2,65%, Rusia 3,42%, S7 Airlines 4,62%, doar Ural Airlines are 10,65% %), apoi la zborurile charter cifrele sunt complet diferite: Rossiya are 7%, Azur Air (cel mai mare jucător de pe piață) 7,9%, Royal Flight - 8%. North Wind a întârziat 9,6% din zboruri, VIM Avia 13,8%, iFly 19,3% și Red Wings 21,8%.

Acum Rosaviation va trebui să verifice și capacitatea transportatorilor de a desfășura volumele declarate de trafic charter, iar abia după aceea turoperatorii vor putea încheia contracte de transport de marfă cu aceștia, scrie Izvestia.

„Aceasta este pentru medic”, comentează succint Andrey Kramarenko, cercetător la Institutul de Economie a Transporturilor și Politica Transporturilor de la Școala Superioară de Economie.

„De fapt, nu numai charterele, ci și zborurile regulate pot fi amânate. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă din motive obiective: vreme rea sau întreținere prelungită. Există însă o nuanță: pasagerii dintr-un zbor obișnuit cu o întârziere mare vor primi, cel mai probabil, o altă navă, dar pasagerii dintr-un zbor charter vor trebui să aștepte până când avionul lor este deservit. Companiile aeriene, desigur, sunt interesate să-și rezolve cât mai repede problemele de forță majoră, pentru a nu primi o penalizare pentru întârziere. Dar pasagerii ar trebui să-și cunoască și drepturile: de exemplu, dacă întârzierea este mai mare de 2 ore, au dreptul să ceară mâncare și băuturi răcoritoare. Reglementarea strictă a zborurilor charter va salva zilele de vacanță pierdute pentru turiști (și, cel mai important, nervii) și va salva, de asemenea, compania aeriană de cheltuieli inutile cu amenzi și compensații pentru pasageri”, comentează reprezentantul Aviasales, Janis Dzenis.

Într-adevăr, în lume există suficiente companii specializate în furnizarea promptă a aeronavelor de rezervă cu echipaje în cazul unor probleme tehnice, dar pentru zborurile charter acest serviciu nu este folosit pentru a economisi bani.

„Pentru implementarea oricăror măsuri, sunt necesare criterii clare. Ce criterii au fost alese nu este clar momentan. Măsurile anunțate sunt teoretic deja în arsenalul autorităților de reglementare și, dacă este necesar, pot fi aplicate într-o măsură sau alta transportatorilor neglijenți”, comentează Anastasia Matyushina, director de relații publice la AZUR air.

O întârziere a zborului este o situație neplăcută, dar relativ comună, care se poate întâmpla chiar la începutul unei călătorii. Motivele sunt destul de variate: condiții meteorologice nefavorabile, probleme tehnice în avion, încărcare mare pe spațiul aerian al aeroportului, probleme interne ale companiei aeriene etc. Indiferent de ceea ce a cauzat întârzierea avionului, nu este nevoie să fii speriat sau confuz. Mai jos vom analiza ce trebuie să faceți dacă zborul dumneavoastră este întârziat.

Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului

Indiferent dacă zburați pe un zbor charter sau regulat, pe un transportator aerian important sau pe o companie aeriană, drepturile pasagerului atunci când un zbor este întârziat sunt aceleași.

Trebuie reținut că toate problemele din timpul unui zbor întârziat trebuie rezolvate cu reprezentanții companiei aeriene și nu cu serviciile aeroportuare. La rândul său, dacă apar probleme cu plecarea la ora programată, compania aeriană este obligată să vă anunțe imediat motivele și momentul întârzierii zborului aeronavei.

Unde sa contactati?

Din păcate, atunci când vine vorba de respectarea tuturor drepturilor pasagerilor, companiile aeriene nu își demonstrează întotdeauna proactivitatea, așa că trebuie să cunoașteți singuri toate regulile și să nu ezitați să le amintiți reprezentanților transportatorilor din aeroport despre acestea.

Unde pot găsi un reprezentant al companiei aeriene? Persoana potrivită ar putea fi la ghișeul de check-in al zborului dumneavoastră, la biroul de vânzări al companiei aeriene de la aeroport sau la poartă. Dacă căutarea dvs. nu reușește, nu ezitați să sunați la numărul de telefon al companiei aeriene indicat pe bilet.

Fii cu ochii pe ceas

Familiile cu pasageri mici sub 7 ani au dreptul la acces la o camera mamei si copilului dotata si confortabila, chiar daca intarzierea zborului este minora.
Dacă zborul dumneavoastră este întârziat cu 2 ore, puteți efectua 2 apeluri gratuite sau puteți trimite 2 e-mailuri. În plus, ar trebui să aveți acces la băuturi reci.
O întârziere a zborului de peste 4 ore înseamnă deja că compania aeriană va oferi mese calde. De obicei, acesta este un cupon pentru o anumită sumă pentru a comanda mâncare la unul dintre restaurantele din aeroport. Ar trebui să primiți acest serviciu la fiecare 6 ore în timpul zilei și la fiecare 8 ore noaptea.
În cazul în care întârzierea zborului ajunge la 8 ore (sau 6 ore noaptea), compania aeriană este obligată să vă cazeze într-un hotel, să organizeze transportul dus-întors, precum și să ofere gratuit depozitarea bagajelor la aeroport. Dacă din anumite motive nu sunteți mulțumit de condițiile de cazare la hotel (de exemplu, este inacceptabil ca străinii să rămână în aceeași cameră), puteți găsi singur o cameră de hotel, amintindu-vă să salvați toate documentele care confirmă cheltuielile personale. Acest lucru vă va ajuta să solicitați ulterior despăgubiri pentru întârzierile avionului.

Depunerea unei reclamații și despăgubiri pentru întârzierea zborului

Întârzierile avioanelor nu sunt doar neplăcute din cauza așteptării neplanificate, dar pot duce și la anumite pierderi: o întâlnire de afaceri ratată, un zbor de legătură ratat cu o altă companie aeriană, o rezervare de hotel plătită, dar neutilizată. În acest caz, orice victimă are dreptul să depună o cerere de întârziere a zborului și să primească despăgubiri. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere că această regulă se aplică numai atunci când întârzierea zborului este din vina companiei aeriene însăși. De exemplu, condițiile meteorologice nefavorabile sau aglomerația excesivă la aeroport nu vor fi un motiv pentru a solicita despăgubiri.

Pentru a depune o reclamație în mod competent, trebuie să colectați cât mai multe documente care confirmă faptul că avionul a fost întârziat. Imediat după anunțarea întârzierii, cereți reprezentanților companiei să noteze acest lucru pe bilet, iar la îmbarcarea în avion, ora efectivă de plecare. Păstrați toate chitanțele care indică cheltuielile dvs. personale în timpul întârzierii zborului.

Pentru a primi despăgubiri pentru întârzierea unui zbor de avion, o cerere cu toate dovezile atașate trebuie depusă companiei aeriene în termen de 6 luni de la sosire. Dacă nu există niciun răspuns în 30 de zile, puteți merge imediat în instanță.

Valoarea compensației este de 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din costul biletului de avion.

Acum știi totul despre ce să faci dacă zborul tău întârzie. Vă dorim călătorii plăcute!