Este legal să amâni un zbor charter? Plăți de compensare pentru întârzierea zborului pe teritoriul Rusiei

Călătoria cu avionul a făcut de mult timp parte din viața de zi cu zi. Călătoria cu avionul este mai convenabilă, necesită mai puțin timp și, desigur, necesită mai puțin efort. În cel mai scurt timp posibil poți fi oriunde în lume. Niciun alt mod de transport nu poate oferi o asemenea viteză. Și dacă vă planificați corect călătoria, după ce ați aflat anterior toate nuanțele, atunci costul unui bilet de avion poate fi foarte plăcut.

Cu fiecare nouă zi din ce în ce mai mult mai multi oameni da-le preferinta transport aerian. Și acest lucru nu este surprinzător, deoarece aspectele pozitive ale acestei metode de transport sunt vizibile cu ochiul liber. Numărul clienților companiilor aeriene crește rapid în fiecare zi. În tot acest timp, o anumită parte a oamenilor a reușit să se confrunte cu o astfel de problemă precum o întârziere a zborului. Ea nu mai este surprinzătoare. Un avion este un mecanism complex și, pentru a scoate această mașină în aer, este necesar să cădem de acord cu o serie de fapte. Orice greșeală sau chiar cea mai mică defecțiune duce la problema întârzierii zborului.

Cele mai frecvente motive pentru întârzierile zborului sunt descrise mai jos. Există destul de multe situații similare, așa că pot fi clasificate în grupuri separate.

Situația meteorologică

Foarte des apare o situație când o companie aeriană întârzie un zbor până când vremea se stabilizează, dar o alta continuă cu calm să transporte pasageri. Unii nu înțeleg motivele acestui comportament, alții încearcă să găsească care este beneficiul personal pentru companie. De fapt, explicația este mai mult decât simplă, fiecare companie are propria sa aeronavă, care diferă ca model și configurație. Fiecare aeronavă are propriul prag de temperatură și condiții de operare. Prin urmare, toate recomandările sunt respectate cu strictețe, iar compania încearcă să aibă maximă grijă de pasagerii săi.

Defecțiuni identificate ale avionului de linie

Un avion este un mecanism destul de complex, în funcționarea căruia chiar și cele mai mici detalii sunt de mare importanță. Înainte de decolare, aeronava este verificată pentru toți parametrii. Defecțiunile minore sunt identificate la fața locului, în mod firesc, aceste tipuri de muncă necesită și timp. Dacă defecțiunea se dovedește a fi mai gravă, avionul este scos din zbor și se caută un înlocuitor. Asemenea situații apar rar și sunt incluse în listă cazuri de urgenta. Dar pasagerii vor fi în continuare livrați la destinația dorită.

Majoritatea companiilor aeriene chiar nu le plac astfel de situații. La urma urmei, astfel de întârzieri își lasă întotdeauna amprenta asupra reputației. În cele mai multe cazuri, întârzierea se datorează unor reparații minore. Aflat despre defecțiunile aeronavei, orice pasager poate intra în panică, așa că administrația preferă să numească și alte motive pentru care zborul este întârziat.

Sosirea târzie a avionului de linie

Acesta este cel mai frecvent motiv în rândul autorităților aeroportuare. La urma urmei, sună inofensiv și nu trezește prea multe suspiciuni în rândul pasagerilor. Prin urmare, de foarte multe ori pe aeroporturi puteți auzi doar o astfel de justificare pentru întârzierile zborurilor. Dar ceea ce este alarmant este că în anumite cazuri acest motiv nu este adevărat.

Eșecul serviciilor terestre

Întârzierile zborului pot apărea între sosire și plecare. În această privință pot apărea diferite tipuri de probleme. Motivele acestei întârzieri sunt nenumărate. În cele mai multe cazuri, factorul uman joacă un rol. Aceasta ar putea fi întârzierea personalului de service, curățarea îndelungată în cabina aeronavei sau descărcarea îndelungată a departamentului de bagaje.

În astfel de situații, întârzierea zborului nu durează cel mult poate dura aproximativ 30 de minute. De obicei, astfel de momente nu provoacă prea multă panică în rândul pasagerilor. Totul se întâmplă fără nervi, iar motivele sunt destul de justificate. Dacă apar situații mai grave, când plecarea zborului este întârziată din cauza întreruperii serviciilor la sol mai mult de două ore, fiecare pasager are dreptul de a solicita rambursarea unei părți din prețul biletului.

Drepturile pasagerilor

Dacă zborul are întârziere, dar pasagerii nu au auzit un anunț care să justifice întârzierea, atunci primul pas este să contactați angajatul la ghișeul de check-in. În cele mai multe cazuri, pasagerul nu primește un răspuns clar la întrebarea pusă. Cel mai adesea puteți auzi câteva motive comune care nu ar trebui să provoace anxietate inutilă din partea oamenilor. Și acest lucru este logic, pentru că orice companie își prețuiește reputația.

Acțiunile cetățenilor

Indiferent de evoluția situației, un pasager conștiincios trebuie să facă o notă specială despre întârzierea zborului pe biletul său. Această marcă va da motive pentru a cere o reducere sau chiar a rambursa banii pentru bilet. Acest drept este garantat fiecărui pasager în cazul unei întârzieri lungi a zborului.

Drepturile speciale ale pasagerilor aerieni sunt notate atunci când un zbor este întârziat pentru o perioadă de 30 de minute până la 2 ore. Administrația aeroportului este obligată să asigure depozitul gratuit de bagaje, precum și să asigure șederea gratuită pentru femei și copii într-o cameră special echipată.

Drepturile în caz de întârziere a zborului de la 2 la 4 ore garantează pasagerilor posibilitatea de a efectua două apeluri către oriunde în lume. Aceste apeluri trebuie plătite de compania aeriană. De asemenea, sunt garantate băuturi reci sau calde gratuite.

O întârziere a zborului de 4 până la 6 ore asigură distribuirea gratuită a alimentelor la intervale de 6-8 ore.

Dacă un zbor întârzie mai mult de 6 ore, compania aeriană trebuie să ofere pasagerilor un loc unde să stea peste noapte. Desigur, aceasta nu poate fi o sală de așteptare. Compania este obligată să plătească hotelul și toate cheltuielile de călătorie.

Compensare

Oricum ar fi, în orice caz, întârzierea plecării este din vina companiei de transport, chiar dacă cauza a fost. Fiecare pasager poate rambursa o parte din prețul biletului. Partea maximă a compensației este de 50%. Dar, în același timp, administrația este obligată să plătească toate cheltuielile bănești ale pasagerului în așteptarea zborului. Acesta ar putea fi orice - plata biletelor pentru alte tipuri de transport, plata vizitelor la diferite locuri de divertisment, plata unei facturi la un restaurant sau cafenea. Singura avertizare este că pasagerul trebuie să furnizeze toate chitanțele, în caz contrar, rambursarea nu va fi emisă.

Cazuri speciale

Dacă pasagerii călătoreau în vacanță, iar biletul este inclus în costul total al călătoriei, atunci aceștia pot face o cerere de plată pentru zilele de vacanță pierdute. Dacă cererea nu este depusă în termen de 20 de zile, aceasta nu va mai fi luată în considerare. Uneori, zborul implică un transfer, care este efectuat de o singură companie aeriană. Desigur, pasagerul nu va ajunge la timp pentru presupusul al doilea avion. Prin urmare, la sosire, administrația trebuie să aibă grijă și să plaseze pasagerul într-un alt avion absolut gratuit. Mai mult, dacă o persoană zbura în clasa economică și există locuri doar în clasa business, atunci trebuie să fie așezat într-o secțiune modernizată. Daca situatia este exact inversa, atunci firma este obligata sa plateasca diferenta.

Cum ar trebui să se caute despăgubiri?

În această situație, trebuie să vă asigurați că există dovezi ale unei întârzieri a zborului. Trebuie să solicitați un certificat de la administrația aeroportului cu privire la întârzierea avionului. Această hârtie trebuie să aibă ștampile din motive justificate. O persoană poate folosi orice serviciu în timp ce își așteaptă zborul. Principalul lucru este să păstrați chitanțele, care vor arăta clar ora. Puteți merge la un restaurant, puteți închiria o cameră de hotel și așa mai departe.

Astfel de situații se rezolvă foarte repede, deoarece niciun transportator nu trebuie să creeze scandaluri. va afecta munca ulterioară, deci este de dorit ca pasagerul să fie mulțumit.

Există și companii care ar putea refuza să restituie banii. Într-o astfel de situație, puteți da în judecată în siguranță, aplicând totul în caz Documente necesare. Cererea de returnare a banilor prin instanță este un proces care consumă timp, dar în cele mai multe cazuri adevărul este întotdeauna de partea victimei.

Pentru a evita să ajungi într-o situație incomodă, ar trebui să ai mereu bani în plus cu tine. Într-adevăr, în astfel de situații neprevăzute pot fi foarte necesare.

Acțiuni în caz de încălcare a drepturilor pasagerilor

Această situație este foarte neplăcută, dar lăsarea totul așa cum este nu este o opțiune. Este necesar să se realizeze dreptate și restituirea banilor cheltuiți. Mai întâi trebuie să colectați toate documentele necesare, și anume:

• Direct bilet de avion. Trebuie să conțină notele necesare despre întârzierile zborurilor.
• Toate chitanțele și chitanțele pentru cheltuieli care au fost necesare din cauza întârzierii zborului.
• O scrisoare scrisă clar care indică toate revendicările și cererile.

Toate documentele colectate trebuie introduse într-un plic și trimise la sediul principal al companiei.

Dacă în termen de 30 de zile pasagerul nu a primit un răspuns de la compania aeriană, atunci puteți depune în siguranță o cerere la instanță. Și după ceva timp, dreptatea va fi restabilită.

Regulile și reglementările descrise în articol se aplică tuturor tipurilor de zboruri. Chiar dacă un zbor charter este întârziat, drepturile pasagerilor rămân aceleași. Transportatorul este la fel de responsabil. Consumatorul ar trebui să primească servicii de calitate în orice caz.

Întârzieri de zbor- Acesta este un eveniment comun în activitatea transportatorilor aerieni. Pasagerii care zboară adesea se confruntă cu asta tot timpul. Motivele acestui fenomen pot fi complet diferite - de la vreme rea până la probleme tehnice.

Astăzi, legislația majorității țărilor, inclusiv Rusia și Europa, prevede răspunderea companiilor aeriene pentru întârzierile zborurilor. Răspunderea apare chiar și în cazurile în care cauza nu depinde de transportator.

Pasagerii care se află într-o astfel de situație beneficiază de un loc la hotel, mâncare, servicii de comunicare și băuturi. Dar cel mai important lucru este că astfel de pasageri au dreptul la o plată în numerar.

Lista documentelor pentru compensare bănească

Pentru a primi plata pentru o întârziere a unui zbor, trebuie să depuneți o reclamație în scris companiei aeriene. Se atașează documente (copii) care confirmă dreptul la despăgubiri bănești. Acestea sunt următoarele documente:

• Bilete de avion cu o notă de la serviciile aeroportuare care indică faptul că zborul a fost întârziat. Acestea pot fi, de asemenea, certificate certificate de reprezentanții aeroportului sau companiei aeriene.
• Chitanțe, chitanțe de numerar care confirmă suma cheltuielilor efectuate.

Trebuie să știți că dacă zborul este întârziat de zbor domestic iar compania de transport este, în consecință, rusă, atunci toate revendicările vor fi acceptate spre examinare în conformitate cu legislația Federației Ruse. Dacă transportatorul este o companie aeriană din altă țară, dar zborul este întârziat pe teritoriul Federației Ruse, cererile sunt luate în considerare și în conformitate cu legislația rusă. Dar dacă zborul este întârziat în altă țară, situația va fi luată în considerare conform legilor țării în care s-a produs incidentul. În această situație, nu contează a cui companie aeriană este.

Compensație în numerar pentru întârzierile zborurilor către UE

În Uniunea Europeană, reglementarea relațiilor dintre un pasager și o companie aeriană este prevăzută în Regulamentul nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului UE. Conform textului acestui document, compania aeriană plătește despăgubiri pentru întârzierile zborului, cuantumul acesteia depinde de timpul de întârziere și distanța zborului.

Compensație în numerar pentru întârzierea zborului în Rusia

În Rusia, astfel de situații sunt tratate de articolul 126 din Codul aerian al Federației Ruse. Potrivit articolului, un pasager poate face o cerere în termen de șase luni de la data sosirii. Acest lucru se poate face folosind o scrisoare recomandată, cu o listă completă de documente atașate, sau personal. Este mai bine să păstrați o copie a cererii și chitanțele care dovedesc trimiterea actelor pentru proceduri judiciare. Merită să mergeți în instanță dacă vinovatul refuză să plătească despăgubiri sau dacă nu există niciun răspuns la contestația dvs.
În instanță, veți avea nevoie de documente: o declarație de revendicare, un bilet cu o notă despre anularea zborului (sau întârzierea acestuia), o cerere scrisă către transportatorul aerian, documente care confirmă cheltuielile pentru mâncare, cazare, comunicații celulare.

Zboruri regulate și charter. Există o diferență de răspundere atunci când un zbor este întârziat?

Adesea apare întrebarea: există diferențe în acțiunile pasagerilor răniți dacă zborul a fost un zbor charter? Mai întâi trebuie să înțelegeți diferența dintre un zbor charter și un zbor programat.
Zborurile regulate sunt zboruri regulate cu un orar fix. În cazul zborurilor internaționale, toate litigiile sunt reglementate de reglementări interguvernamentale. La orice casă de bilete puteți găsi instrucțiuni privind rezervarea, vânzarea biletelor, precum și situațiile de anulare a zborurilor.

Zboruri charter- sunt zboruri care sunt organizate conform unui acord de navlosire între compania aeriană și operatorul de turism. Aceste zboruri nu au adesea un program exact de plecare (precizie de până la 3-5 ore). Biletele de avion pentru zboruri charter sunt achiziționate de la operatorul de turism (proprietarul charterului nu poate fi achiziționat de la casele de bilete);

Bilet de avion- acesta este un acord între pasager și compania aeriană conform căruia transportatorul este obligat să livreze pasagerul și bunurile sale nevătămate, iar pasagerul, în consecință, plătește pentru aceste servicii.

Codul aerian și civil al Federației Ruse prevede că compania aeriană poartă responsabilitatea pentru anularea sau întârzierea unui zbor. Astfel, nu contează ce zbor este întârziat sau întârziat. În cazul unei întârzieri a zborului, transportatorul trebuie să ofere pasagerului o serie de servicii prevăzute de lege și, în unele cazuri, să plătească și despăgubiri.

Ce este obligată să facă o companie aeriană rusă dacă un zbor către Federația Rusă are întârziere?

Dacă zborul este întârziat cu mai mult de 2 ore:

1. Compania aeriană este obligată să ofere posibilitatea de a efectua un apel telefonic (inclusiv în străinătate) sau două mesaje prin e-mail.
2. Trebuie să ofere băuturi răcoritoare.

Dacă zborul este întârziat cu mai mult de 4 ore:

1. Se oferă mese calde.
2. În plus, mesele calde ar trebui să fie oferite la fiecare șase ore în timpul zilei și la opt ore noaptea.

Dacă zborul este întârziat cu mai mult de 6-8 ore:

1. Cazare la hotel ziua dacă întârzierea zborului este de 8 ore, noaptea dacă este de 6 ore.
2. Transport gratuit de la aeroport la hotel.

Toate serviciile de mai sus sunt oferite gratuit, indiferent dacă zborul charter sau zborul regulat are întârziere.

În acest articol vom analiza tipurile, diferențele și diferențele dintre zborurile charter și zborurile regulate regulate.

Călătoria în străinătate a devenit o parte integrantă a vieții noastre. Cu toate acestea, multe destinații turistice rămân încă scumpe pentru majoritatea cetățenilor țării noastre. Prin urmare, zborurile charter sunt la mare căutare. La urma urmei, costul biletelor pentru acest tip de călătorie cu avionul este mult mai mic.

Vom analiza ce tipuri de zboruri charter există, care sunt avantajele acestora și dacă pot fi folosite pentru a călători în străinătate. În plus, vom analiza cum și unde puteți achiziționa un bilet și ce mese le pot oferi transportatorii pasagerilor.

Ce este un zbor charter: tipuri, există și internaționale?

Termenul „cartă” înseamnă un acord între companie de transportși navlositorul, care permite transportul de pasageri. De regulă, durata contractului este o singură dată sau obișnuită. Zborurile charter sunt:

• Marin
• Râu

Există mai multe tipuri de astfel de transport:

• Navetă (un avion sau o navă livrează un grup de pasageri și preia altul)
• Cu escală (sarcinile căpitanului sau pilotului includ: livrarea persoanelor la locul de sosire, așteptarea expirării unui pachet turistic, transportul pasagerilor în sens opus)
• Split (aceasta este o combinație între modurile de transport charter și obișnuite; oamenii călătoresc din punctele îndepărtate ale locului lor de reședință la aeroportul principal și apoi continuă cu un zbor regulat)

Zborurile charter pot fi clasificate în funcție de locația destinației lor finale. Prin urmare, ei disting:

• Internaţional
• Internă (când transportați într-o singură țară)

Adesea, zborurile charter sunt singura modalitate de a ajunge la destinație. Prin urmare, majoritatea companiilor mari de turism achiziționează serviciul sezonier. Astfel, este posibilă reducerea costului biletului, ceea ce înseamnă că prețul biletului nu se va modifica.

Cum diferă un zbor charter de alte zboruri regulate: explicație

Zborurile charter au mai multe trăsături distinctive comparativ cu cele obișnuite. Principalele sunt:

• Fără clase (toți pasagerii zboară în condiții egale)
• Dimensiunea scaunului (sunt mai înguste la zborurile charter)
• Sosire târziu și plecare întârziată (în caz de urgență la aeroport, primul care va fi eliberat zboruri regulate)
• Modificare neplanificată a orei de plecare sau de sosire
• Nicio posibilitate de rezervare anticipată
• Preț accesibil

• Fără transferuri
• Dacă călătoria este anulată, biletul nu poate fi returnat și costul acestuia nu va fi compensat.
• Nu se acordă puncte bonus pentru cooperarea cu compania aeriană
• Trebuie să se adapteze la programul de zbor
• Mesele pot fi ample, minime sau absente cu totul, deoarece acest serviciu este comandat de compania care a furnizat pachetele de călătorie.

Zborurile charter nu sunt întotdeauna incomode. La urma urmei, cu ajutorul lor poți ajunge aproape oriunde în lume la un preț minim și fără a fi nevoie de un transfer.

Cum să afli: un zbor charter sau unul regulat?

Pentru a afla ce zbor veți lua, trebuie să acordați atenție următorilor factori:

• Numărul zborului charter are 4 cifre, în timp ce numărul zborului obișnuit are doar 3
• Tipul de zbor oferit este indicat pe site-ul companiei aeriene.
• Cele mai populare țări din stațiune au o practică de împărțire a zborurilor. Prin urmare, este necesar să clarificați pe ce aeroport veți ateriza. În acest fel puteți înțelege dacă zborul este charter
• Pe site-urile de căutare și achiziție de bilete de avion, este posibil să specificați tipul de zbor dorit

Dacă achiziționați un bilet prin intermediari, este necesar să clarificați dacă zborul va fi regulat sau charter. Deoarece ora de plecare a acestuia din urmă se poate modifica cu doar câteva ore înainte de cea indicată pe bilet. De asemenea, informațiile despre charter sunt afișate pe panoul informativ de la aeroport nu mai devreme de 24 de ore înainte de plecare.

De ce sunt zborurile charter mai ieftine decât zborurile obișnuite. Oferă hrană pentru zborurile charter?

Toată lumea știe că costul unui zbor charter este semnificativ mai mic. Acest lucru se datorează unui număr de factori diferiți care reduc prețul biletelor de avion. Cele principale includ:

• Plata integrală a costului biletelor pentru toate locurile de pasageri (de la Agentie de turismînchiriază transport pentru o anumită perioadă de timp, apoi costul total al serviciului se calculează procentual pentru fiecare dintre clienții care au achiziționat un pachet turistic și au plecat în vacanță cu acest zbor)
• Lipsa de regulat termen lung implementarea transportului (din această cauză, nevoia de inspecție tehnică zilnică și întreținere a aeronavei este redusă)
• Pentru zboruri charter, de regulă, sunt utilizate aeronave de modele anterioare
• Un număr mare de pasageri (deoarece locurile sunt mai înguste, avionul poate găzdui mai mulți turiști)
• Zborurile charter sunt rareori folosite pentru călătorii pe distanțe lungi.

Există, de asemenea, câteva caracteristici referitoare la mesele pasagerilor. Cele mai semnificative dintre ele sunt următoarele:

• Mesele și meniul sunt alese de către compania care închiriază vehiculul
• Băuturile și alimentele pot fi incluse integral sau parțial
• O companie de turism poate refuza meniul, iar clienții vor fi lipsiți de posibilitatea de a comanda orice pe toată perioada pe care o au pe drum.

Prin urmare, este necesar să verificați cu agentul dvs. de turism dacă sunt furnizate mese la bordul avionului, precum și cât va dura zborul.

Ce este rău la zborurile charter, cât de des sunt întârziate și cât timp pot fi întârziate?

În ciuda costului scăzut și a lipsei transferurilor, zborurile charter au o serie de caracteristici negative. Acestea includ:

• Imposibilitatea de a schimba un bilet sau de a obține o rambursare
• Întârzieri frecvente de zbor
• Nu este posibilă rezervarea anticipată
• Este imposibil de prezis dacă alimentarea va fi pornită
• Este imposibil să alegeți un loc în avans, deoarece turiștii îl ocupă pe principiul primul venit, primul servit
• Toți pasagerii au condiții egale și nu puteți cumpăra un bilet business sau la clasa întâi

De asemenea, este imposibil de spus cu exactitate cât de mult poate fi întârziată aterizarea sau sosirea avionului. La urma urmei, întârzierea apare nu din vina echipajului, ci în cazul unor situații de urgență la aeroport. Prin urmare, în cazul unei inspecții tehnice îndelungate, al unui atac de hacker sau al unei defecțiuni a vehiculului, zborurile regulate sunt primele care aterizează și decolează. De regulă, zborurile charter sunt întârziate cu cel mult 6 ore.

Unde pot afla informații despre întârzierile zborurilor regulate și charter?

Pentru a afla despre o întârziere la îmbarcare sau sosire, trebuie să verificați informațiile alegând una dintre mai multe metode. Datele privind zborurile charter și programate sunt actualizate zilnic pe următoarele media:

• Tabloul de bord electronic la aeroport
• Site-ul web al companiei de aviație ale cărei servicii le utilizați
• Pe site-ul Agenției Federale de Transport Aerian
• La birourile de informații ale companiilor aeriene din aeroport

De asemenea, dacă achiziționați bilete prin intermediari (agenții de turism și juridice), puteți contacta specialistul care a eliberat documentul de călătorie pe numele dumneavoastră.

Cum să cumpărați bilete pentru un zbor charter?

Pentru a cumpăra un bilet pentru zbor charter Puteți utiliza serviciile companiei sau puteți face singur o achiziție. Următorii pot acționa ca intermediari:

• Agentii de turism
• Firme de avocatura
• Agentii de turism de stat si regionale
• Operatorii turistici
• Casele de bilete de aviație

Pentru a cumpăra un document de călătorie fără intermediari, trebuie să emiteți un bilet pe site-ul unei companii specializate în zboruri charter. Cei mai populari transportatori din Rusia sunt:

• Azur Air
• Rusia
• Meridian
• Zborul Regal
• Gazpromavia
• Zbor cu linii aeriene
• Izhavia
• Grozny-Avia
• Nordwind Airlines
• Grupul Jet Air
• Companiile aeriene Severstal
• Kosmos Air Enterprise
• Lukoli Avia

Aceste companii operează zboruri charter din toată Rusia și acoperă diverse destinații:

• Transport intern
• Zbor către țările europene și CSI
• Statiuni sudice
• Țările din Asia
• Africa de Nord

După finalizarea procesului de înregistrare electronică, biletul virtual trebuie tipărit pe hârtie de birou și prezentat personalului aeroportului dacă este necesar.

Cum aflu numărul biletului. Este posibil să returnez bilete pentru un zbor charter?

În cazul anulării unui bilet de avion charter, trebuie luați în considerare următorii factori:

• La returnarea unui document de călătorie, compania aeriană nu compensează costul acestuia.
• Dacă vă anulați călătoria, nu veți putea schimba biletul cu o altă dată.
• Biletul poate fi transferat unei alte persoane (cu toate acestea, va trebui să contactați agentul sau compania aeriană pentru a notifica și înlocui datele pasagerului)

Pentru a afla numărul documentului de călătorie, trebuie să:

• Imprimați formularul pe hârtie sau salvați-l electronic
• Acordați atenție colțului de sus din partea dreaptă
• Sub holograma neagră se află un număr format din 13 cifre
• Veți găsi același număr la bilet de imbarcare după marcajul „e-Ticket”.
• Acest cod din 13 cifre este numărul biletului.

Fiecare dintre noi decide independent ce servicii aeriene să folosească, precum și ce tip de zbor va fi mai convenabil. Desigur, avantajele charterului sunt evidente: low cost, zboruri regulate, lipsa de împărțire a pasagerilor pe clase, posibilitatea de a ajunge oriunde în lume fără transferuri și probleme cu bagajele. Cu toate acestea, acest tip de zbor este potrivit pentru cei care nu se grăbesc să participe la întâlniri importante și la întâlniri de afaceri, deoarece astfel de zboruri sunt cel mai adesea întârziate, ceea ce poate crea mult disconfort și inconveniente suplimentare.

Video: Descrierea zborurilor charter și regulate

Situațiile în care atât zborurile charter, cât și cele regulate către destinații turistice populare pleacă târziu nu sunt neobișnuite. Sper ca răspunsul meu să fie util nu doar celor care cumpără un pachet turistic complet, care include deja costul zborului, ci și celor care își rezervă singuri bilete de avion.

În conformitate cu art. 9 din Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice”, touroperatorul este responsabil pentru acțiunile furnizorilor care prestează servicii incluse în produsul turistic. Totodată, în conformitate cu același articol, operatorul de turism nu este responsabil pentru acțiunile prestatorilor de servicii dacă există acte juridice speciale care prevăd direct răspunderea acestora. În acest caz, există astfel de acte, acestea sunt Codul aerian și Regulamentele federale ale aviației, care prevăd că, în cazul unei întârzieri a zborului, transportatorul aerian poartă răspunderea pentru toate daunele materiale și morale cauzate pasagerului.

Dacă ați rezervat și cumpărat singur bilete de avion, va trebui să dovediți că drepturile dvs. au fost încălcate. Pentru a face acest lucru, trebuie să creați un pachet de documente:
bilet de avion cu o notă despre întârzierea zborului (sau anulare);
un certificat care indică motivul întârzierii zborului;
dovezi documentare ale tuturor cheltuielilor independente: cecuri, facturi etc.;
un bilet care a trebuit să fie achiziționat din cauza întârzierii pentru un zbor programat de legătură.

Apoi trimiteți o reclamație în scris companiei aeriene, anexând copii ale documentelor care confirmă dreptul la despăgubire. Dacă contestația a fost ignorată sau vinovații au refuzat să compenseze cheltuielile de judecată, îi puteți da în judecată.
Dar cine îi va răspunde turistului dacă, de exemplu, din cauza unui zbor întârziat, acesta a pierdut efectiv o zi întreagă de vacanță plătită sau, după cum vedem din scrisoare, chiar două?

Potrivit legii „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, durata turului este parte integrantă a contractului. Și orice modificare a datelor de călătorie trebuie convenită cu turistul. Așa că puteți trimite o reclamație către operatorul de turism - cel mai probabil, va fi satisfăcută. Dar există și aici câteva nuanțe. Timpul de călătorie este coordonat de date, nu de ore. Și dacă un turist ajunge la locul de vacanță nu dimineața, așa cum era de așteptat, ci seara - după ce a pierdut partea luminoasă a zilei, dar încă la data specificată în contract - nu va fi posibil să se primească despăgubiri.

Un turist, cumpărând un produs turistic cu transport aerian inclus, finalizează tranzacția cu o serie de documente. Unul dintre aceste documente este un acord între acesta și transportatorul aerian (bilet), care reglementează toate aspectele furnizării serviciilor de transport aerian. Se precizează că compania aeriană este responsabilă pentru orice întârziere a zborului. Aceeași prevedere este precizată în documentul de reglementare privind întârzierile zborurilor - Regulile Federale de Aviație, aprobate prin Ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse din 28 iunie 2007 nr. 82.
Cu toate acestea, există o Rezoluție a Plenului Curtea Supremă de Justiție RF din 28 iunie 2012 „Cu privire la examinarea de către instanțele de judecată a cauzelor civile în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor”, care a clarificat responsabilitatea transportatorului și operatorului pentru serviciile pe care le prestează:
clauza 50 La aplicarea legislației privind protecția drepturilor consumatorilor la relațiile legate de furnizarea de servicii turistice, instanțele ar trebui să țină cont de această responsabilitate față de turist și (sau) alt client pentru calitatea îndeplinirii obligațiilor care decurg din contractul de vânzare. a unui produs turistic, încheiat de agentul de turism în numele operatorului, și în nume propriu, este suportat de operatorul de turism (inclusiv pentru neprestarea sau prestarea necorespunzătoare a serviciilor către turiștii incluși în produsul turistic, indiferent de cine ar fi trebuit să furnizeze sau să furnizeze aceste servicii), dacă sunt legi federale sau alte acte juridice de reglementare Federația Rusă Nu a fost stabilit că un terț este responsabil față de turiști (articolul 9 din Legea federală din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ „Cu privire la fundamentele activităților turistice”).

În acest sens, atrageți atenția instanțelor de judecată asupra faptului că, de exemplu, în cazurile și litigiile apărute în legătură cu punerea în aplicare a cartei transport aerian pasagerii în cadrul executării unui acord de vânzare a unui produs turistic, pârâtul și executorul propriu-zis al contractului de transport cu consumatorul este operatorul de turism, care, în conformitate cu paragraful 2 al articolului 638 din Codul civil; al Federației Ruse, are dreptul, fără acordul locatorului, de a încheia un contract de închiriere (acord de închiriere pe o perioadă) a unui vehicul în nume propriu, contracte de transport cu terți.

Astfel, noua rezoluție a împărțit de fapt responsabilitatea între transportator și operator de turism pentru tipuri diferite transport. Transportatorul este responsabil pentru transportul regulat, conform prevederilor Codului aerian și civil. Dar charterul este gestionat de operatorul de turism și puteți face pretenții
acum va trebui să mergeți la el, așa cum se menționează în al doilea paragraf [clauza 50 din Rezoluție], dar documentele care trebuie depuse la operatorul de turism vor rămâne aceleași ca atunci când vă rezervați.
În acest sens, se pune întrebarea: cine va fi atunci responsabil pentru asigurarea unor condiții corespunzătoare pentru pasageri în așteptarea plecării unui zbor întârziat? Așadar, permiteți-ne să vă reamintim că obligația de a oferi cazare și mese calde pasagerilor revine transportatorului aerian în conformitate cu Regulamentele Federale de Aviație și nimeni nu a scos-o din acesta și este puțin probabil să o elimine. Transportatorul îndeplinește în continuare această funcție, iar operatorul va fi responsabil față de turist, deoarece transportul charter este parte a produsului turistic.

Așa că nu vă temeți și cereți bani pentru vacanța distrusă, pentru că ați câștigat tot anul.

Întârzierile charter atinge vârful în jur ora de vara, când mase de turiști se mută în clime mai calde. A sta pe valize la aeroport este unul dintre coșmarurile turiștilor noștri. PROturizm a adunat un minim de sfaturi despre cum să percepe corect această problemă.

Când mesajul neplăcut „zbor întârziat” apare pe tablă, principalul lucru este să nu intrați în panică. Este întotdeauna recomandabil ca un reprezentant (al companiei aeriene sau aeroportului) să vină să vă cunoască și să vă explice ce se întâmplă.

Motive pentru întârzierile zborurilor charter

Există diverse motive pentru întârzierile zborului. Uneori datele diferă între aeroport și compania aeriană. Pentru a determina motivul exact, instanțele fac cercetări la vreme și la alte servicii aeroportuare.

• Nesosirea avionului
• Defectarea avionului
• Condiții meteo (meteo).

Dacă zborul este întârziat din motive independente de voința companiei aeriene, nu veți putea primi compensații financiare. În orice caz, compania aeriană este obligată să vă asigure anumite facilități în timp ce vă aștepta zborul.

Aici apar primele dificultăți - nu este profitabil pentru companiile aeriene să mărturisească, iar pasagerii nu își cunosc drepturile. Deci - steagul este în mâinile noastre, sau mai degrabă FAP - regulamentele federale ale aviației.

Responsabilitățile companiei aeriene în caz de întârziere a zborului

Primul lucru pe care trebuie să-l facă transportatorul aerian (sau aeroportul) este să informeze pasagerii despre modificările în program și motivele modificărilor. Acest lucru este menționat în paragraful 92 din FAP (Regulamentele federale ale aviației).

Dacă compania aeriană nu anunță pasagerii și nu poate fi găsit un reprezentant, vă puteți plânge despre transportatorii charter la Agenția Federală de Transport Aerian și la operatorii de turism. Primul, deoarece sunt o organizație superioară deasupra companiei aeriene. Al doilea - ca cei care au încheiat un contract de transport charter, acum sunt responsabili față de pasageri pentru serviciile prestate.

Ce ar trebui să faceți dacă zborul charter este întârziat?

Dacă intenționați să faceți o reclamație, obțineți un certificat de întârziere a zborului (anulare). Cartea de îmbarcare trebuie să indice (de mână) ora curentă de plecare și să fie ștampilată.

Dacă nu vi se asigură servicii obligatorii în timp ce așteptați un zbor, cumpărați-le singur, păstrați chitanțele și transmiteți costurile pentru rambursare către operatorul dvs. de turism, iar acesta se va ocupa de transportatorul charter. Vă rugăm să rețineți că compensația bănească poate fi obținută numai dacă se dovedește vina transportatorului pentru întârzierea zborului. În Rusia, valoarea compensației pentru întârzierea zborului este determinată la 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.

Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului

Conform paragrafului 99 din regulile aeriene de mai sus, în cazul în care un zbor este întârziat, pasagerii cu copii sub 7 ani sunt obligați să asigure o cameră pentru mamă și copil, iar pentru restul, să organizeze depozitarea bagajelor.

După două ore de așteptare, pasagerii aerieni au dreptul la băuturi răcoritoare și 2 apeluri telefonice sau posibilitatea de a trimite două e-mailuri pe cheltuiala companiei aeriene.

Deci, în cazul în care un zbor este întârziat, compania aeriană este obligată să furnizeze:

• după 2 ore - băuturi răcoritoare și 2 mesaje telefonice sau e-mail,
• după 4 ore - mâncare fierbinte și apoi la fiecare 6 ore în timpul zilei (sau 8 ore noaptea),
• la fiecare 6 ore noaptea (8 ore în timpul zilei) – cazare gratuită la hotel (și transport la și de la acesta).

Din păcate, pentru charter, reprogramarea zborurilor pentru până la 10 ore este acceptabilă. În cazul în care compania aeriană întârzie zborul pentru o perioadă mai lungă, intră în vigoare Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. O astfel de întârziere a zborului reprezintă o modificare semnificativă a termenilor contractului dintre turist și operator de turism. În cazul „pierderii unei zile” de odihnă, Rospotrebnadzor vine în protecția Consumatorului și se poate obține despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Diferite tipuri de răspundere sunt împărțite între transportatorii de zboruri regulate și charter. În acest din urmă caz, operatorul de turism care a închiriat avionul este responsabil de transport, și nu transportatorul însuși.

Pentru orice motiv de întârziere a unui zbor, transportatorul aerian este obligat să ofere pasagerului posibilitatea de a efectua un apel, băuturi răcoritoare, mese calde și cazare la hotel într-o anumită perioadă de timp.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți o ștampilă de întârziere a zborului de la ghișeul de check-in. Apoi, dacă nu vi se asigură în timp util „convenientele” necesare, puteți, în ultimă instanță, să le comandați singur și apoi să prezentați cecuri de plată companiei aeriene sau operatorului de turism. Aici confruntarea vă poate aduce în instanță, dar de multe ori nu se ajunge la asta, iar pretențiile sunt luate în considerare de partea vinovată într-o manieră înainte de judecată.

Puteți depune o reclamație în termen de șase luni de la data zborului, iar compania aeriană (turoperatorul) trebuie să o ia în considerare în termen de 30 de zile.

Consecințele întârzierii zborului

De la începutul sezonului, comunitatea turistică rezolvă problemele legate de amânarea și anularea curselor VIM-Avia. În cazul charter-urilor, responsabilitatea transportului turiștilor către destinația lor de vacanță revine clientului transportului, adică operatorului de turism.