Cont personal al operatorului de turism Natalie Tours. Natalie face tururi pe baricadă

La fel ca mulți dintre noi, nu m-am gândit niciodată că mă voi găsi într-o astfel de situație, dar... Touroperatorul Natalie Tours în vara lui 2018 mi-a sugrumat vacanța de la bază! Am rămas fără vacanță și fără bani și cu o speranță foarte vagă de a primi măcar ceva înapoi.

Ne-am planificat vacanța cu jumătate de an înainte, am ales o țară, un oraș pe care îl vizitasem de mai multe ori, am făcut un plan de călătorie și, bineînțeles, un tour operator, care s-a dovedit a fi Natalie Tours. Am avut o relație lungă cu acest operator, cu siguranță am apelat la serviciile lor de 5 ori, nu au fost deloc probleme, dar problemele au fost rezolvabile și s-au rezolvat, am înțeles mereu că turismul de masă este o afacere deranjantă, operatorii trebuie să fiți în toate, în același timp, locuri deodată și aveți acces la informații care se schimbă rapid. Nu au fost niciodată probleme cu înregistrarea la Moscova odată ce au fost probleme în țara gazdă, dar, așa cum am spus deja, acestea au fost rezolvate. Și apoi s-a întâmplat iulie 2018.

Start. Cum Natalie Tours a înșelat turiștii.

La începutul lunii iulie, familia mea și cu mine trebuia să plecăm în Spania în iubita noastră Costa Blanca, dar cu două zile înainte de plecare am aflat din întâmplare că Natalie are niște probleme. Intru online și îmi stă părul pe cap. Se pare că touroperatorul Natalie Tours anulează unilateral toate zborurile charter din 30 iunie, turiștii noștri nu sunt cazați în hoteluri de peste mări, sunt aruncați în stradă în mijlocul vacanței, scoși din avioane, iar petrecerea gazdă din Spania „World2Meet” a reziliat deja contractul cu Natalie Tours. Am tot pachetul de documente în mâini, o călătorie plătită integral, Dumnezeu știe când, dar biletele mele sunt pentru un zbor obișnuit Aeroflot, nu pentru un charter, deci poate mai există o șansă?

Într-un acces de panică, am sunat la Aeroflot - biletele noastre sunt valabile. Mi-am sunat agentul de voiaj, cu vocea unei mătuși bărbătești Rose din Odessa și am întrebat - de ce tăceți, ce e în neregulă cu turul meu? Deja sună vestea că totul este rău pentru Natalie.

Agentul de turism imi raspunde:

Nu există încă nicio anulare, nu este încă nimic de discutat.

Pentru o clipă, poimâine la 11 dimineața trebuie să zbor. Scriu în grabă un e-mail gazdei din Spania și hotelului nostru, cerând cutare și cutare, spuneți-mi, oameni buni, spanioli, ce se întâmplă cu rezervarea mea. Aștept cu răsuflarea tăiată un răspuns.

Cu o zi înainte de plecare, la ora 9 dimineața, sună agentul meu de turism și anunță că touroperatorul Natalie Tours a anulat serviciul la sol pentru pachetul nostru turistic (hotel, transfer, asigurare), rămânând doar biletele pentru un zbor regulat. Aceasta este hârtia pe care mi-au dat-o.

Și pe 4 iulie, pe site-ul operatorului de turism Natalie Tours au fost publicate informații oficiale, disponibile publicului, că toate comenzile au fost anulate. Ce să fac?

Sosesc e-mailuri din Spania, primul birou, gazda „World2Meet” m-a trimis să rezolv politicos și direct problemele cu Tour Operatorul, iar al doilea, hotelul, m-a informat politicos că gazda a anulat rezervarea de la hotel și că sunt nu ne mai așteaptă acolo.

Într-o panică sălbatică, ne grăbim la agenția de turism pentru a rezolva problemele pe loc. Suntem informați că ne pot rambursa doar costul de handling la sol deoarece... Biletele de avion sunt valabile și am primit deja vizele. Am decis să plătim din nou hotelul, dar acum este sezonul de vârf - iulie și prețurile nu mai sunt aceleași ca la rezervarea la începutul lunii februarie, au crescut semnificativ. După ce ne-am gândit bine, ne-am hotărât să luăm hotelul pentru suma pe care Natalie Tour se așteaptă să ne-o returneze pentru serviciul la sol anulat. Agenția de turism a oferit un hotel de 3* pentru acești bani în loc de 4* plătiți anterior și nici un transfer, iar pentru un minut este echivalentul a aproximativ 5 mii de ruble de la aeroport la hotel într-un sens, nu știu cum. funcționează pentru oricine, dar există oameni în lume , pentru care 10 mii de ruble sunt bani, iar dacă oamenii au avut un tur la buget, atunci această sumă este vizibilă, iar în chat-uri turiștii răniți au numit sume mult mai mari și indignarea lor este destul de de înțeles .

Ca urmare, trebuie să luăm deja cu noi o sumă mult mai mare decât cea așteptată inițial - plătirea hotelului din nou la prețul sezonului de vacanță, transfer și o sumă decentă pentru cheltuieli acolo, deoarece erau multe a planurilor.

Am decis să îi scriem Natalie Tours o cerere de rambursare pentru handling la sol, ne-au promis că banii vor fi returnați în aproximativ o lună... da... da, dar aproape că am crezut. Lăsăm o rezervare pentru un hotel modest de 3* de la alt tour operator și mergem acasă să așteptăm confirmarea acesteia.

Ajuns acasă, mă grăbesc să monitorizez hotelul care ni s-a oferit și sunt lăsat într-un precipitat - hotelul, care în pozele de la agentul de turism părea un mic refugiu pentru o familie cu un venit modest, în realitate se dovedește a fi să fie o pomană murdară, împuțită, cu pervazurile acoperite de pescăruși, cu ferestrele spre o fântână din curte, cu aer condiționat mucegăit și mâncare pe care nici un zimbabwean înfometat nu le-ar invidia. Se dovedește că o vacanță într-o astfel de groapă ne va costa prețul total al unui hotel de lux, dar nimeni nu ne-a returnat încă banii și încă nu este clar dacă îi vor returna.

Sun agentul și anulez rezervarea. Nu zburăm nicăieri.

Cum se simte un turist care, cu o zi înainte de plecare, află că călătoria plătită nu se va întâmpla? Cea mai sălbatică dezamăgire și resentimente, dar și confuzie, pentru că nimeni nu știe ce să facă și ce să facă într-o astfel de situație. Noaptea am auzit-o pe fiica mea plângând, care visa la călătorie din ianuarie, a făcut o listă cu „lucruri spaniole de făcut”, s-a gândit la ce va aduce familiei ei, la cum vom mânca cu toții delicioasă înghețată spaniolă și înotăm împreună în mare, cum am merge într-un parc acvatic și un parc de distracții Să vizităm locuri frumoase. Prietenii mei, acum voi exprima un lucru groaznic - în acel moment am vrut să-i fac pe proprietarii Natalie Tours, o familie milionară cu nume de pasăre, în praf cu propriile mele mâini. Copilul meu, care a fost operat în iunie, nu a trecut nici măcar o lună de la aceasta, acum zace în pătuț și plânge de resentimente, pentru că cineva care are bogății nespuse în sân, vile în Spania, mașini cool care costă cât. salariul unui orăşel pe an, acum am vrut să merg la toaletă cu diamante în detrimentul oamenilor de rând care au copii şi familii!

Seara, în ziua plecării noastre care nu s-a întâmplat niciodată, primesc un e-mail de la agentul de turism prin care mă anunță că Natalie Tours anulează acum zborurile regulate și dacă dorim să ne păstrăm biletele, trebuie să anunțăm agentul de turism în următoarea perioadă. două zile, altfel vom avea bilete nu vor fi. De unde aș ști despre asta dacă aș fi în străinătate? Adică nu am fi putut zbura înapoi în Rusia, ne-ar fi scos Asistența Turistică.

Tot ce trebuie să facem este să ne bucurăm că nu am zburat, altfel ne-am fi aflat într-o situație și mai dificilă.

După ce am vorbit cu colegii mei de suferință, înțeleg că este o mare problemă, trebuie să returnez cumva suma plătită în întregime, iar suma este foarte mare, există de fapt un an de economii. S-a dovedit că Natalie Tours are pur și simplu datorii uriașe față de partenerii străini, câteva mii de turiști care au suferit de pe urma acțiunilor acestui birou, dintre care unii se află în prezent în străinătate, se luptă cu hotelierii ca să nu fie aruncați să locuiască sub o palmă. copac în mijlocul vacanței lor. Trebuie să depuneți o cerere pentru o rambursare completă și de aici începe distracția.

Asaltarea biroului de pe Sadovaya-Kudrinskaya.

Pentru cei care nu sunt la curent, permiteți-mi să explic că un agent de turism și un tour operator nu sunt același lucru. Pachetul tau de servicii turistice este creat pentru tine de un tour operator, in cazul nostru este Natalie Tours, iar un agent de turism este doar o agentie care vinde pachete de servicii de tour operator pentru care ia un comision. Conform legii, agentul de turism nu poartă nicio responsabilitate pentru ceea ce s-a întâmplat, așa că este nerealist să-i ceri altceva decât comisionul său, dar acest comision, de regulă, este o picătură în ocean a costului întreg pachet turistic.

Mergem la agenția de turism pentru a depune o cerere de rambursare integrală. Agentul de turism trebuie să-l transfere în cel mai scurt timp către Tour Operator Natalie Tour, deoarece Natalie are doar 10 zile să se gândească la asta, în care trebuie să dea un răspuns, dar Agentul de turism nu se grăbește, nimeni nu ne ia urgent reclamația nicăieri, stau în biroul lor și așteaptă un grozav. multe dintre aceste pretenții să se acumuleze, este clar că noi, la fel ca mulți alții, această situație nu este satisfăcătoare, ne vrem banii înapoi.

În același timp, aflu că jurnaliștii au organizat o întâlnire pentru turiști cu cineva din conducerea Natalie Tours la biroul central al Natalie Tours de pe Sadovaya-Kudrinskaya.

Mă grăbesc la biroul central al lui Natalie Tours la ora stabilită, suntem deja foarte târziu și teribil de îngrijorați. Aș dori să pun întrebări despre momentul în care vor începe plățile către turiștii răniți și să depun cererile direct la birou.

Cu toate acestea, ne așteaptă o surpriză: jurnaliștii cu camere sunt de serviciu lângă clădire,

Unii dintre turiștii confuzi dau deja interviuri la camera, cineva părăsește clădirea foarte supărat și se îndreaptă spre metrou, ea, o femeie cu sentimente dezordonate, a țipat la propriu în unitatea telefonică.

Escroci! Jefuit și înșelat din nou!

Fără să înțelegem nimic, intrăm în clădire, iar într-o sală minusculă este o mică mulțime de turiști, tot jurnalişti cu aparate de fotografiat, cineva își spune deja povestea pe consemn. Mă strec pe fereastră pentru eliberarea permiselor (există un sistem de permise la fața locului) și întreb cum să ajung la biroul lui Natalie Tours, urmat de un dialog:

Sunteți persoană juridică sau persoană fizică?

Persoana fizica.

De ce ai nevoie de permis?

Mă duc la o întâlnire organizată de reprezentanții Natalie Tours cu turiști și jurnaliști

Întâlnirea cu persoane fizice a fost aici... IERI, iar astăzi are loc o întâlnire cu persoane juridice, și trebuie să mergeți la adresa aceea indicată pe foaia de hârtie de pe perete.

Absolut uluit, ies în stradă, realizând că noi, turiștii, am fost încă o dată duși la plimbare în întregime, având în vedere adresa greșită și întâlnirea a fost reprogramată. După ce mi-am înghițit nodul din gât, mă întorc spre metrou, adunându-mi hotărârea de a merge la adresa indicată, care se află în apropiere de stația de metrou Paveletskaya, iar aceasta nu este tocmai un faza scurtă. Apoi vine la mine un tânăr foarte drăguț, se prezintă ca jurnalist de la canalul Moscova 24 și îmi spune mie și alți câțiva turiști să nu ne grăbim să plecăm, acum vor încerca să pătrundă și să ne ajute să intrăm înăuntru. Un alt bărbat și câteva fete pășesc șovăielnic prin apropiere, ne întoarcem cu toții înapoi.

Am intrat în holul minuscul al clădirii și totul a început atât de repede încât nici nu mi-am dat seama imediat că a fost un asalt - unul dintre jurnaliști a apucat turnichetul, l-a reparat și le-a comandat turiștilor care stăteau deja în holul din față. dintre noi să ne strângem înăuntru. Un agent de securitate de dimensiuni rotunde apasă din spate și strigă că nu există intrare pentru jurnaliști. Jurnalistul împinge politicos, dar ferm, paznicul, poruncește cameramanii să filmeze, iar turiștii să alerge spre lifturi, urcând peste turnichet, turnând simultan asupra gardianului tot felul de justificări atât pentru vizita lui, cât și pentru legalitatea filmării, iti amintesti de Lena Letuchaya? Ei bine, a fost așa ceva aici.

După ce ne-am străbătut înăuntru, ne-am repezit la lift, în care primul grup de turiști care scăpase deja se grăbea până la etajul 8, cineva s-a grăbit spre scări și a sărit cu viteză peste trepte. Atmosfera din birou este calmă, oamenii plâng, toată lumea scrie cereri de rambursare, angajații sunt încordați, dar calmi, într-adevăr acceptă doar cereri de la oameni din când în când. Când jurnaliştii au încercat să intre înăuntru, un domn încovoiat, într-o bluză albă, a sărit ca un jack-in-the-box şi le-a ordonat să iasă cu o voce poruncitoare.

Jurnaliştii, oameni împietriţi, strigau tare şi cu voce adâncă în cele mai bune tradiţii ale Helenei Zburătoare, că aici se furnizează servicii populaţiei, s-au îndreptat spre birou. Dar tovarășul într-o bluză albă, a păzit cu fermitate interesele cuplului fondator, Natalie Tours, a luptat pentru funcția lor ca pentru o fortăreață natală și, fără să se uite la fragilitatea lui exterioară, a sărit pe echipa de filmare ca un cocoș plin de viață, strigând:

Chem poliția! Mă bateți!

Pentru a fi corect, remarc că nu i-am văzut pe jurnalişti bătându-l, el l-a împins pe cameraman, s-a amestecat în filmări şi i-a atacat el însuşi pe reprezentanţii presei, iar când au intrat în cele din urmă în birou, aproape că s-a bătut. Sper că serviciile sale vor fi foarte apreciate de cuplul milionar, amintindu-mi filmul „Brațul de diamant” aș dori să-l citez pe Semyon Semenovich, modificând ușor una dintre frazele sale

Poate chiar va fi recompensat......

Subtilități juridice

S-a dovedit că strângerea era încă jumătate din luptă. Departamentul de reclamații a acceptat declarații de la turiștii răniți, dar printr-una, nu au fost scandaluri sau țipete, nimeni nu a țipat, nimeni nu a fost prins de piept, au fost puțini oameni, de fapt, cele două grupuri care au spart cu jurnaliştii, precum și vreo cinci persoane cel mult, șapte care au ajuns ei înșiși acolo printr-o minune. Mai târziu au venit mai multe persoane.

Biroul „Natalie Tours” sau deja New Travelers

Pentru a depune o cerere de rambursare integrală, trebuie să aduceți și un pachet de documente care confirmă achiziția, plata pentru tur și, de asemenea, ATENȚIE - o cerere de rambursare de la agentul de turism prin care ați achiziționat turul, în cazul nostru este „Quadra Tour”. Fără o astfel de solicitare, ei au refuzat să accepte o pretenție de la un turist conform explicațiilor angajaților Natalie Tours, fac rambursări doar în conturile agențiilor de turism din care provin, iar conform noilor reglementări, nu fac; acceptă pretenții de la turiști fără astfel de solicitări de la agenții de turism, iar dacă acceptă, atunci munca nu este permisă - o nouă rezoluție internă a conducerii Natalie Tours! Cum iti place asta?

Drept urmare, a trebuit să mă întorc în grabă la agenția mea de turism și să cer ca o astfel de cerere să fie emisă personal, a trebuit să lupt, pentru că nu se grăbeau să mi-o dea, voiau să trimită ei înșiși o astfel de cerere. , dar nu a specificat un interval de timp. Este clar că ei nu se grăbesc, nu ei au pierdut o sumă decentă de bani, ci eu. După ce am cerut documentul, l-am dus înapoi la biroul lui Natalie Tours, după ce am convenit anterior cu angajatul departamentului de daune să fie lăsat să intre.

Așa că, în loc să mă odihnesc, mă plimb acum prin birouri, cer hârtii, iar după ce a expirat timpul alocat procedurii preliminare, pregătesc o cerere în instanță. Vacanta a fost un succes!

Știați că Natalie Tours este și Panorama Tour LLC? Și, de asemenea, au „AP Natalie”, o agenție de pungi „New Travelers” și un serviciu de buget „Letim Ru”! Privește cu atenție cu cine ai încheiat un acord.

Dacă ați suferit de pe urma acțiunilor unui operator de turism și nu ați zburat încă/deja nicăieri, trebuie să:

1. Faceți o cerere de rambursare adresată directorului operatorului de turism, indicând câți bani cereți și din ce motiv, unde să o trimiteți și în ce interval de timp.

2.Atașați la creanță o copie a contractului și a chitanțelor care confirmă plata

3 Atașați o copie a pașaportului turistului care a plătit pachetul turistic

4. Atașați o solicitare de la operatorul de turism pentru o rambursare (dacă ați luat pachetul turistic printr-un agent de turism), dacă l-ați luat online sau direct, atunci o astfel de solicitare nu este necesară.

Apoi, duci toate acestea la biroul central al lui Natalie și le predai cu o notă despre cine a acceptat această revendicare de la tine și la ce dată. Așteptați 10 zile pentru un răspuns. Poti trimite intregul pachet de documente prin scrisoare recomandata cu notificare si inventar, acest lucru este important.

Dacă încă nu ați primit un răspuns sau cererea dvs. a fost respinsă:

1. Colectăm din nou toate documentele, anexăm cererea preliminară și copiile notificărilor poștale despre expedierea acesteia și depunem cerere în instanță.

Important: fără o cerere prealabilă, nicio instanță nu vă va accepta cererea, deoarece sunteți obligat să încercați mai întâi să soluționați cauza pe cale pașnică.

2. Acum, în chat-urile turiștilor răniți, precum și pe rețelele de socializare, păsc o mulțime de avocați și avocați necurați, promițând că vă vor câștiga cazul și vă vor întoarce banii 100%. Desigur, depinde de tine dacă să angajezi sau nu un avocat, dar câștigarea procesului nu înseamnă să obții toți banii. În acest caz, nu este greu să câștigi instanța, dacă ai toate actele la îndemână, dificultatea constă în executarea hotărârii judecătorești, adică cu restituirea banilor care pur și simplu nu există. Dar avocatul nu va lucra gratuit și nu vă va spune despre dificultățile în executarea hotărârii și nici nu vă va spune că procesul este o chestiune lungă, poate dura un an, adică. Merită jocul lumânarea?

3. Nu ar trebui să vă fie frică de cheltuielile legale pentru că... o cerere de protecție a drepturilor consumatorilor, iar noi suntem consumatori, nu este supusă taxelor de stat, adică este liber să dăm în judecată. Un turist poate depune o cerere de apărare a drepturilor consumatorului în orice instanță - la locul înregistrării sale sau la locul înregistrării inculpatului.

Dar cum rămâne cu faptul, la ce ar trebui să se aștepte turiștii înșelați de Natalie Tours??

De fapt, totul este foarte trist.

Compania de turism Natalie Tours a vândut aproximativ 10 mii de tururi cu plecări înainte de 1 octombrie pentru o sumă totală de 15 milioane de dolari (aproape 950 de milioane de ruble)

În timp ce garanțiile financiare nu ajung la valoarea datoriei

Dacă împărțim garanția financiară a operatorului de turism în valoare de 150,5 milioane de ruble. și un fond de răspundere personală în valoare de 6 milioane de ruble. pentru toți turiștii, va fi de 15,6 mii de ruble. de persoană, adică garanțiile financiare nu sunt suficiente pentru a plăti toate victimele”, a explicat secretarul de presă al Uniunii Ruse a Industriei Turismului.

Nu uitați că mai există datorii către companii străine și există datorii pentru sume exorbitante. Adică, practic nu avem nicio șansă să ne recuperăm banii.

În momentul de față, directorul, Natalie Tours, târăște situația și nu se grăbește să declare societatea falimentară, așa că nu putem depune reclamație la casa de asigurări. SPAO „Ingosstrakh” nu va începe să plătească turiștii cât timp Natalie rămâne pe linia de plutire, iar aceștia se prefac că țin. Asigurarea era valabilă până pe 15 august. 2018, a fost prelungit cu încă un an.

Un reprezentant al touroperatorului spune că plănuiesc să se întoarcă la activitățile lor în octombrie. Acum agenții de turism își schimbă în grabă semnele pentru a nu se asocia cu viitorul operator de turism. Există un asemenea idiot care ar aduce bani pentru turneul lui aici? Agentul nostru de turism și-a schimbat în grabă pantofii, rapid, într-o zi.

Conducerea companiei se oferă să aștepte despăgubiri ale căror condiții exacte nu sunt date, registrul clienților nu a fost făcut public sau se oferă să accepte o scrisoare de garanție în care turiștilor li se promite o vacanță în 2019-20 pentru suma deja plătit. Întrebare: Cum sunt susținute astfel de garanții?

Managerul lui Natalie a anunțat cu voce tare că 800 de mii de ruble au fost deja alocate pentru a plăti turiștii. Domnule „Ptitsyn”, nu știți că un tur mediu în Spania costă aproximativ 100-250 de mii de familie și 800 de mii este pur și simplu o sumă ridicolă pentru plăți. În timpul în care familia mea și cu mine ne plimbam și ne dăm seama ce să prezint unde și cui, am avut ocazia să comunic cu turiștii care plăteau tururi în valoare de 200-400-500-800 mii în Maldive și Europa.

Așa că, la sosirea într-o țară străină, oamenii au trebuit să plătească din nou bani în plus pentru hotel, ca să nu fie aruncați în stradă și să se stabilească, iar aceștia sunt mulți bani, oamenii s-au îndatorat, pentru unii , vacanta s-a dovedit a fi geniala.

Toată această situație mi-a stricat o mulțime de nervi și este greu de spus cât de mult se va strica și este înfricoșător să mă gândesc la asta. Este destul de evident că Natalie târăște situația și încearcă să iasă din ea ca să nu se despartă ea însăși de bani, să nu dea nimic turiștilor și să nu înlocuiască compania de asigurări cu așa ceva. plăți.

Avem în față instanțe, plângeri, pretenții și apeluri nesfârșite, iar ceea ce este cel mai dezgustător în această poveste este că acum înțelegem cu toții că noi, un număr imens de oameni, în fața întregii țări, am fost înșelați dintr-un sumă mare și nimeni nu vrea să facă nimic. Guvernul a preluat controlul asupra situației, dar ne amintim cu toții de vechea declarație a actualului șef

Fără bani, dar ții

Ce obținem din acest control? Agenția Federală de Turism sta pe mâinile sale Asistența turistică pentru cei care nu au zburat și au rămas fără vacanță nu ajută, acest lucru nu este de competența sa. Pe cine ar trebui să mă adresez? Statul nostru nu are pârghii de presiune asupra unor astfel de antreprenori nefericiți, nimeni nu va forța cuplul bogat de proprietari ai lui Natalie să plătească creditorii din portofelele lor personale.

Există foarte puține informații la televizor, pentru că, de fapt, canalele federale nu au nimic de spus despre ceea ce se face, despre cum oamenii sunt înșelați în loturi și, în afară de „sub control”, nu mai avem nimic de spus și nu există Punctul de a turna din gol în gol, la fel cum s-a clătit situația cu Neva-Tour, deci ce? Oricine a suferit de Neva, vă rog să răspundeți, ați primit ceva înapoi? Din câte știu eu, nu. Nu va exista niciun proces pentru proprietarii canisa de turism și nimeni nu va ajunge nici măcar la închisoare pentru această fraudă la scară deosebit de mare.

Avem un tribunal în loc de plajă, iar pentru unii chiar datorii în loc de vacanță.

Sloganul Natalie

Întotdeauna o alegere bună

acum sună literalmente ca o batjocură.

Proprietarul lui Natalie a postat o postare aproape plină de lacrimi pe pagina sa de Facebook că au avut o situație dificilă, iar apoi, când negativitatea a venit din partea turiștilor indignați, a șters pur și simplu ultimele două postări. Fără scuze, fără promisiuni susținute de nimic, NIMIC!

Suntem o familie obișnuită din Moscova, cu un venit mediu, dacă cineva crede că toți moscoviții sunt oameni bogați care stau în birouri și scuipă în tavan, iar banii în sine le cad în buzunare, atunci acest „cineva” se înșală foarte mult. Bineînțeles, aici salariile sunt mai mari decât la țară, dar și aici prețurile sunt mai mari, nivelul de trai este diferit, iar până la urmă suntem turiști, ne-am câștigat sincer banii, și nu i-am băgat în buzunar, a înșela încrederea cuiva.

Un mic plus pentru cei cărora le place să blameze și să se bucure: și au existat și așa (forumuri, comentarii, chat-uri, PM-uri etc.),

Compatizez cu tine, dar e vina ta..... fii mai destept....... trebuie sa-l rezervi singur....... pentru asta ne-am luptat si am dat peste.... am vrut să economisim bani, așa că am economisit

cinism la nivelul lui Dumnezeu.

Voi, oamenii noștri deștepți și prudenti, îmi pare rău pentru voi chiar mai mult decât pentru mine, pentru că a se bucura este un lucru extrem de distructiv și este întotdeauna mai ușor să vă considerați cel mai înțelept, stând de cealaltă parte a ecranului. Există riscuri întotdeauna și peste tot, în orice sector de servicii, fie că este vorba de afaceri de călătorie, cumpărarea unei mașini, bilete, apartament, casă, acțiuni, servicii medicale, operațiuni și nimeni nu se poate asigura împotriva oricăror riscuri, de exemplu, avionul dvs. , achizitionat personal, nu poate zbura la timp, iar angajatul hotelului da peste cap mult, dar daca te incinge gandul ca tu insuti esti de vina, atunci asa sa fie. Achiziționarea absolută a oricărui serviciu este un risc faptul că îți dai seama, ceva se schimbă, îți va părea mai puțin rău de planurile tale zădărnicite?

Oamenii cumpără pachete turistice: A) nu pentru că sunt idioți, ci pentru că uneori sunt mai profitabile cu câteva zeci de mii de ruble (dar dorința altcuiva de a nu cheltui prea mult este întotdeauna condamnată, în timp ce a propriei persoane este înțeleasă necondiționat). Pentru multe familii sărace, touroperatorii sunt singura oportunitate de a zbura în străinătate, de a vedea lumea, dar există astfel de „înțelepți” care cred că săracii nu au dreptul la odihnă, așa că le voi spune - nu este treaba minții tale cu privire la cine merge unde și pentru cât timp.

B) Nu toată lumea are timp să selecteze planurile de plecare/sosire/cazare. Uneori vrei să plătești bani și să obții un serviciu într-o cutie, complet și gata. Dacă o persoană este dispusă să plătească pentru confortul și comoditatea sa, este el un idiot pentru tine? Ei bine, amintește-ți asta când plătești pentru ceva și speri că vei fi bine servit pentru că nu ești un idiot și ești conștient de riscuri.

C) Toți oamenii sunt diferiți, unii au propriile obiceiuri, experiență pozitivă (Oh horror!, dar se întâmplă și asta) de a folosi serviciile unui touroperator pe care îl cunosc de ani de zile, unii nu știu limba pentru a negocia cu hotelurile/ rezervari/transferuri etc peste tot. Cu toții suntem diferiți și toți avem propriile motive și circumstanțe. În această situație, nu turiștii care și-au încredințat banii și vacanțele turoperatorului sunt cei care sunt de vină, ci marele, vechiul și cândva de încredere Tour Operator Natalie Tours. Ideea aici nu este credulitatea turiștilor, ci reputația pe care o avea Natalie, așa de bine și mulți ani de muncă de succes în spatele ei.

Acest lucru este deosebit de jignitor pentru copilul meu. Timp de jumătate de an ne-am planificat vacanța, am visat cum îi vom arăta copilului nostru o altă țară, iar acum îi vom arăta copilului curtea, confruntarea cu Natalie și nervii noștri uzați.

Agenția de turism „Quadra Tour” cunoscută și sub numele de „Quadra-Best”, prin care am achiziționat produsul turistic, am luat o poziție extrem de curioasă în această poveste, am apelat la ei pentru rambursarea comisionului de agent, care reprezintă 10% din costul turului meu, puteți citi ce a ieșit din asta.

Ce se întâmplă cu Natalie Tours și turiștii pe care i-au înșelat în septembrie-octombrie-noiembrie 2018:

3 septembrie 2018 Agenția Federală de Turism a anunțat excluderea Natalie Tours și a tuturor entităților sale juridice din registrul operatorilor de turism, deschizând astfel posibilitatea turiștilor de a contacta compania de asigurări SPAO Ingosstrakh. În acest moment, pe site-ul companiei de asigurări există reglementări și o listă de documente necesare pentru a solicita plata asigurării. Informații despre excluderea din registru au apărut în seara zilei de 3 septembrie, dar literalmente pe 1-2 septembrie, Rostourism a declarat că decizia de excludere a Nataliei nu fusese încă luată...

Dacă sperai să primești despăgubiri de asigurare, atunci din 3 septembrie, timp de 30 de zile, SPAO Ingosstrakh a acceptat documente de la turiști, care nu au ajuns la timp, a întârziat.

După cum știți, în Ingosstrakh sunt asigurate mai multe persoane juridice, cei mai „norocoși” turiști sunt AP „Natalie”, nu sunt mulți și asigurarea ar trebui să acopere integral costurile, iar cea mai dificilă situație este la Panorama Tour LLC, sunt multi turisti si nu sunt destui bani pentru toata lumea, se vor imparti 50 de milioane de asigurari in functie de numarul de turisti si costul fiecarui tur, i.e. care va primi ceea ce va fi calculat individual.

Plățile compensațiilor de asigurare au început pe 3 octombriede la SPAO „Ingosstrakh” pentru datoriile lui Natalie Tours pentru călătoriile anulate. Am fost plătiți, compensația a fost de doar bănuți, 4,9% din costul turului. Banii au fost transferați pe un card bancar, ale cărui detalii le-am lăsat la compania de asigurări, despre care Sberbank a primit o notificare prin SMS în care se indică suma și denumirea plății.

Despăgubiri vor fi primite de cei care au reușit să depună acte la casa de asigurări înainte de 2-3 octombrie, chiar dacă actele au fost acceptate și numele dumneavoastră este trecut în registrul de plăți. Știu că screening-ul turiștilor era deja în stadiul depunerii documentelor la casa de asigurări s-a dovedit că mulți aveau contracte și anexe la acestea întocmite greșit, unele AT aveau un contract întocmit greșit cu Natalie, unele nu aveau; suficiente documente. Turiștii au asediat birourile agenților de turism cu solicitări de eliberare a documentelor necesare, asistență în pregătirea lor, iar ei, la rândul lor, le-au periat ca muștele - o poveste apuse, nu veți mai primi bani de la ei! Cineva urma să dea în judecată agenții de turism pentru eliberarea unui set normal de documente pe care să le depună la compania de asigurări, dar ce rost avea?

Ați reușit să returnați banii turiștilor înșelați de Natalie Tours?

Am reușit să returnez cea mai mare parte a costului turului prin procedura de rambursare, pentru care le mulțumesc comentatorilor grijulii și turiștilor cunoscători, precum și tuturor celor care au ajutat în această problemă.

Nu am putut primi nimic înapoi de la Natalie Tours.

Conducerea lui Natalie Tours nu s-a grăbit să se declare în faliment toată vara au promis că în octombrie se va relua afacerea și odată cu începerea vânzărilor vor apărea bani pentru a plăti turiștii. Birourile companiei, inclusiv cel menționat în recenzia despre Sadovaya-Kudrinskaya, sunt goale. Cea mai mare parte a angajaților au fost concediați;

În mass-media au existat informații că domnul președinte caută cumpărători pentru afacerea sa și le cere turiștilor să nu încingă atmosfera și să nu creeze un fundal informațional prost, îngropând și mai adânc compania. Adica am fost inselati si ni se cere sa bagam nasul si sa tacem, sa nu stârnim scandal, sa nu implicam agentiile guvernamentale... genial!

Aparent, nu există cumpărători pentru nefericita companie și, cel mai probabil, nu au existat.

În august, au apărut informații că turiștii fuseseră deja plătiți cu 3,5 milioane de ruble în cadrul a 20 de contracte. Cine sunt acești oameni și cum sunt acești 20 atât de diferiți de restul? Și cel mai important, când s-au făcut aceste plăți, pentru că pentru nefericiții 800 de mii președintele companiei și-a sfâșiat gâtul în toate mass-media, iar apoi, în liniște, 3,5 lămâi au fost aruncate pe cineva.

Repornirea afacerii „Natalie Tours” sau tour operator New Travelers.

Cineva a crezut naiv că Natalie va învia și banii tuturor vor fi returnați... și a înviat! Domnul fondator nu ne-a înșelat aici. Întâlni - Tour operator New Travelers, creat pe baza Centrului de Turism Soglasie(se pare că inițialele NT bântuie familia de oameni de afaceri, așa că iată-l din nou, doar în alfabetul latin NT. Ei bine, cineva vrea să fie imortalizat în memoria oamenilor jefuiți).

Din declarațiile făcute presei de către secretarul de presă al Uniunii Ruse a Industriei Turismului, fostul fondator al Natalie Tours figurează în New Travelers doar ca consultant, și chiar și atunci temporar, iar o altă persoană deține noul tour operator. NT, dar rămâne faptul că nu aș vrea să o fac din nou să dau peste oameni care deja m-au înșelat, dar sub altă formă.

Deoarece comentariile mă acuză deja de calomnie și mă amenință, voi scrie asta - New Travelers nu m-au jefuit, oh, nu! Potrivit acestora, nu au datorii la turiști, nu au avut timp, aceasta este o organizație nouă, de care, printr-o minune oarecare, se leagă persoana din vina căreia am pierdut banii și vacanța, și da, consider este dreptul meu să spun asta.

2 octombrie - touroperatorul New Travelers și-a început activitatea. Printre turiştii înşelaţi, există părerea că acest lucru s-a făcut cu banii turiştilor, pe care domnii, patronii Natalie Tours, i-au jefuit cu neruşinare. Sau poate că totul este o neînțelegere și a apărut pe piață o nouă companie cu o reputație de cristal?

Fondatorii „Natalie Tours” sunt noul Mavrodi ai timpului nostru! Zâmbește de pe pagina personală de pe rețeaua de socializare, dă un interviu despre un nou început....spera să facă profit! Și este una dintre cele mai bogate femei din țară. Cred că întrebarea dacă aceste persoane au conștiință nu merită pusă. Am un filmuleț al unei întâlniri între turiști înșelați și agenți de turism cu fondatorul Natalie... uh, fără bani, dar ții, nici un gram de regret, nici o rușine să privești oamenii în ochi.

Băieți, știți unde este adresa noului birou? Acesta este biroul pe care l-am menționat deja la Moscova pe Sadovaya-Kudrinskaya 25. Dar, desigur, conform legii, mii de turiști au fost jefuiți de Natalie Tours, Panorama Tours, AP Natalie și alte persoane juridice nu au nimic de-a face cu asta.

În general, dacă văd un semn pentru New Travelers sau Centrul de Turism Soglasie, voi fugi fără să mă uit înapoi, ținând portofelul strâns, nu vreau să am de-a face cu cineva care este în vreun fel implicat cu Natalie Tours.

Cum este protejat un turist în țara noastră? Nimic. Legislația este crudă și leneșă, Rosturismul este un alt organism parazit care stă și nu face nimic, nu are mecanisme de influențare a situației, despre care mi-au trimis un document, semnând inutilitatea și neputința lor.

M-am întors peste tot, am bătut la fiecare ușă și am primit un răspuns de la Duma de Stat, de fapt, acesta este un răspuns formal, mulți dintre noi am primit astfel de răspunsuri.

Procuratura a început să verifice activitățile Natașei pe 3 octombrie, presa a raportat că a fost deschis un dosar penal în temeiul articolului Fraude împotriva unui număr de oficiali ai tour-operatorului. Au fost acceptate sume mari de bani de la clienti si transferate in conturi terte. Este greu de crezut că cineva va fi închis sau forțat să răspundă pentru o astfel de înșelăciune. De regulă, întemnițăm oameni cu venituri mici, angajați obișnuiți, dar nimeni nu judecă milionari.

Dar compania sinceră de cristal îmi scrie acum amenințări în comentarii.

Ce este instanța și are vreun rost în ea?

Mi-am depus cererea încă din iulie, dar abia la jumătatea lunii august am aflat că instanța a lăsat cererea mea pe rol în ziua înregistrării. Cum poate fi aceasta? De ce aflu despre asta doar o lună mai târziu? Nu sunt singur, aproape toate cazurile care au ajuns la un singur judecător au rămas fără progres în ziua înregistrării lor. De ce? Răspunsul este simplu - instanțele sunt supraîncărcate și judecătorii sunt în vacanță vara, a fost necesar să încetinească cumva situația. Aș fi foarte surprins de ceea ce s-a întâmplat, dar din moment ce am deja experiență cu tribunalele din Moscova, nu ar trebui să fiu surprins. Am fost refuzați de două ori să acceptăm cererea și de două ori aceste refuzuri au fost contestate pentru că... erau ilegale. O contestație este un proces care necesită timp.

Ce rost are să dai în judecată? Conturile lui Natalie Tours sunt goale, vom câștiga procesul, iar apoi titlul executoriu va fi pur și simplu închis din cauza imposibilității executării. Proces de dragul procesului? Am retras afirmația și am pus capăt acestei povești pentru mine. Nu mai am puterea sau dorința să fac asta.

Am returnat majoritatea banilor, am tras concluzii pentru mine și le-am urat domnilor fondatori-creatori-fondatori ai Natalie Group of Companies, tour-operatorul Natalie Tours, Natalie AP, Panorama Tour LLC și orice altceva mai vin să facă. se numesc sau au fost deja numiți, într-o zi vor fi trași la răspundere pentru tot ce au făcut. Încrederea în propria impunitate este încă pedepsită... așa că Mavrodi, la o stație de transport public, și-a încheiat zilele ca un câine singuratic, iar mâinile cuiva au întins mâna la Berezovsky până la Londra.....

Am reușit totuși să-mi duc copilul la malul mării vara, iar în acel stadiu era cel mai important lucru pentru mine.

Sincer, nu știu ce să mai adaug, este o comedie finită.

Aceasta este o poveste atât de tristă.

Spania

Acum touroperatorul Natalie Tours acoperă aproape orice destinație, orice țară și stațiune. Cu toate acestea, accentul principal a fost pus inițial pe turneele în Spania. Organizarea călătoriilor în această țară a făcut celebrul operator de turism în toată Rusia. Astfel, în 1996, excursiile în Spania ocupau aproximativ 50% din piața turistică. În plus, în 2009 compania a oferit un tur „Adulți și Copii”. Statisticile arată că în vara lui 2009 a fost cel mai popular turneu care a fost prezent pe piață. De asemenea, au fost oferite tururi „Adulți și copii” în următoarele țări: Turcia, Grecia și Cipru. Programul de jocuri pentru tineri călători se bazează pe o temă pirat, iar pentru cei mai tineri clienți (până la 5 ani) sunt oferite jocuri cu personajele popularului serial animat rus „Luntik”.

Aproape orice turneu în Spania sau în altă țară poate fi considerat conceptual și individual: tocmai aceste calități și caracteristici compania a devenit faimoasă pe piață.

Căutați un tur de la Natalie Tours

Astăzi, mulți oameni caută un tur prin internet. Odată cu apariția World Wide Web, căutarea unui tur a devenit mult mai ușoară: nici măcar nu este nevoie să părăsești casa, poți alege cea mai bună opțiune în timp ce stai confortabil în fața computerului. Indiferent de direcția în care decideți să călătoriți, fiți siguri că agenția de turism Natalie Tour vă va putea găsi cu siguranță cea mai bună variantă. Statisticile arată că compania deservește până la 120.000 de oameni anual, are numeroase recenzii pozitive, scrisori de recunoștință și premii. Un avantaj important al unui tour-operator este viteza de lucru: Turcia, Egiptul sau un alt tur va fi rezervat la o dată și oră convenabile pentru dvs.

Hoteluri

Natalie Tour cooperează cu cele mai bune hoteluri din întreaga lume. De exemplu, oferta de tur „Italia” este o oportunitate de a vă caza într-unul dintre cele 500 de hoteluri prestigioase cu care compania cooperează de mulți ani. În fiecare an numărul hotelurilor cu care touroperatorul are parteneriate este doar în creștere. În prezent, birourile din Moscova și alte orașe oferă o gamă de hoteluri de la clasa economică la lux, oferind astfel vacanțe pentru toate gusturile și veniturile. Acest lucru înseamnă că excursiile în Egipt, Turcia, Spania și Italia le vor oferi întotdeauna turiștilor cele mai bune condiții de viață, selecția promptă a hotelului potrivit și un nivel ridicat de servicii.

Există o agenție de turism în aproape fiecare oraș din Rusia. În Moscova și Sankt Petersburg, Natalie Tours are o serie de reprezentanțe de unde puteți achiziționa excursii în condiții favorabile. În plus, reprezentanți ai tour-operatorului sunt prezenți în aproape toate orașele. Astfel, în cazul unei situații neprevăzute, puteți primi oricând sfaturi și asistență calificată. Este suficient să utilizați serviciile unei agenții de turism o dată sau să vizitați site-ul oficial al lui Natalie Tours pentru a înțelege că recenziile excelente despre companie corespund pe deplin nivelului real de servicii și întreținere.

Mereu la reducere - tururi de ultim moment de la Natalie Tours!

Istoria touroperatorului „Natalie Tours” a început în aprilie 1992. De atunci, volumele de vânzări ale acestui touroperator au crescut constant. Anul trecut, cifra de afaceri a atins 650 de milioane de dolari, compania a servit 480 de mii de oameni. Compania dezvoltă în mod constant noi direcții. Astfel, Republica Dominicană a devenit o nouă destinație de iarnă pentru 2008, iar Grecia a devenit o destinație de vară.

„Natalie Tours” este un touroperator specializat în recreere în masă. Tururile sunt oferite în următoarele direcții - Spania, Cipru, Grecia, Italia, Thailanda, Turcia, Andorra, Republica Dominicană, Emiratele Arabe Unite și croaziere maritime. Pentru clienții corporativi există un departament special - MICE (departamentul de turism de afaceri.

Natalie tours promovează turismul de masă, fără a uita de nevoile individuale ale fiecărui turist. Contribuția la dezvoltarea unei piețe civilizate a serviciilor turistice rusești, oferirea de recreere la nivel internațional la prețuri accesibile este misiunea companiei.

Tururi conceptuale de la„NatalieTours”: „Adulți și copii”, „Caledoscop”, „Combi”, „Descoperire”, „City Break” și altele. Centrala companiei și mai multe birouri de vânzare cu amănuntul sunt situate la Moscova. Reprezentanțe oficiale sunt situate în Ekaterinburg, Samara, Sankt Petersburg și Minsk. Rețeaua de distribuție proprie a agenției de turism acoperă aproape toate orașele mari din Rusia și țările CSI, cu un total de peste 2.000 de birouri care vând tururile companiei.

Istoria dezvoltării și recunoașterii acestui tour operator poate fi urmărită prin numeroase premii, dintre care o mică parte sunt enumerate mai jos.

2006. Premiul de aur la categoria „Servicii și servicii” a Concursului național recunoscut internațional „BRAND OF THE YEAR/EFFIE 2006”, care este licențiat de Asociația Americană de Marketing și face parte din sistemul internațional. Crucea de Ofițer a Ordinului Regelui Spaniei „Pentru Meritul Civil” apreciază foarte mult contribuția personală a directorului companiei, Natalia Vorobyova, la întărirea legăturilor turistice dintre Rusia și Spania.

2007 Premiul clubului SKAL ca cel mai bun touroperator străin din Andorra 2006-2007 (sezonul de iarnă).

2008 Cel mai înalt premiu al premiului anual de călătorie „Star of Travel.Ru”. Diploma de contributie activa la promovarea si dezvoltarea destinatiilor turistice din Italia de la reprezentanta ENIT. Diploma celei mai bune agentii de vanzari din Europa de Est de la compania de croaziere Costa Cruises.

„Natalie Tour” oferă mai multe opțiuni tarifare: standard (zbor direct, transfer, cazare la hotel, asigurare), standard fără transfer, numai la hotel, precum și excursii de ultim moment și tururi tematice, care includ excursii, vacanțe la plajă, tratamente spa, croaziere pe mare, programe de jocuri pentru copii. În plus, puteți comanda o închiriere de mașini, o escortă personală în timpul transferului, o viză, asigurare de călătorie, flori, dulciuri, băuturi în cameră și multe altele.

Destinația grecească include regiuni precum Attica, Atena, Corfu, Kos, Creta, Loutraki, Rodos, Salonic și Evia. Excursiile în Turcia acoperă coastele Mediteranei și Egee, Istanbul. In Cipru puteti vizita Ayia Napa, Larnaca, Limassol, Paphos, Protaras. Aproape fiecare colț al Spaniei și Italiei este disponibil clienților agenției de turism. Dacă decideți să vizitați Emiratele Arabe Unite, puteți sta în Abu Dhabi, Ajaman, Dubai, Khorfakkan, Ras Al Khaimah, Um Al Quwain, Fujairah și Sharjah. Tururile interesante includ Singapore (inclusiv Sentosa), Riviera Franceză, Hurghada și Sharm el-Sheikh în Egipt, Val Nord și Gran Valira în Andorra, Punta Canna în Republica Dominicană și Cuba. Direcția Thailanda este bine dezvoltată.

Pentru majoritatea tururilor, este disponibilă o gamă completă de servicii suplimentare. În faza de comandă, puteți alege hoteluri de la buget la lux. Angajații reprezentanțelor companiilor de turism din orașele stațiuni vă vor ajuta să creați o rută de excursie și vă vor oferi sfaturile necesare în cazul în care apar circumstanțe neprevăzute. Turiștii care contactează acest touroperator pot conta pe cel mai înalt nivel de servicii și pe o vacanță de neuitat. Având în vedere popularitatea companiei, merită să rezervați ofertele care vă plac cu câteva luni înainte, altfel este posibil să nu ajungeți la timp.

Prima dată (și ultima) am făcut un tur în Turcia de la Natalie Tours. Da, cu o literă mică. Am rezervat hotelul „Sural resort” în martie pentru iulie. Hotelul este mare, „luxos”, așa cum este prezentat în descriere. Și, ceea ce este important pentru mine, sunt tobogane cu apă, ei bine, îmi plac! La sosirea la „stațiune” nu există... Citește mai mult

2017-07-30 15:13:59

Ne-am întors recent din Thailanda. În această direcție, și în general cu acest operator, am căzut pentru prima și ultima oară. Pot să dau doar un trei pentru hotel, deși hotelul în sine nu are nimic de-a face cu asta, vai. Nici măcar nu este o chestiune de întârziere a charterelor - înțeleg că acesta este un lucru normal, dar iată întrebarea nr. 1 - băieți, ce se întâmplă cu transferul?! De ce sunt atât de murdare...

Tururi ale operatorului turistic Natalie Tours. Tururiîn nordul și sudul Butovo, căutați un tur, tururi de ultim moment din Moscova.

Oferte speciale de touroperatori doar pentru reteaua agentiilor de turism SLETAT.RU

„Natalie Tours” este o companie diversificată de tour-operatori specializată în recreere în masă, dar ținând cont de nevoile individuale ale fiecărui turist. Compania noastră a fost recunoscută în mod repetat ca lider în trimiterea de turiști ruși în Europa.
Oferim clienților noștri o gamă largă și în continuă creștere de oferte, propriile noastre companii gazdă cu servicii complete în majoritatea țărilor cu standarde uniforme de calitate a serviciilor, cele mai bune hoteluri testate de angajații și turiștii noștri, unde personalul și conducerea sunt concentrate pe piața rusă, precum și acoperire de asigurare de la cea mai bună companie de asigurări - Ingosstrakh.
Oferim servicii complete de călătorie în următoarele destinații: Spania, Emiratele Arabe Unite, Grecia, Cipru, Italia, Austria, Turcia, Thailanda, Andorra, Cuba, Republica Dominicană, Mexic, Franța, Portugalia, Maldive, Mauritius, Seychelles, croaziere maritime, Elveția, Germania, Republica Cehă, Sri Lanka, Malta, Indonezia și Singapore.
De asemenea, oferim clienților noștri un serviciu individual de rezervare a tururilor - un asistent universal pentru cei care doresc să găsească și să rezerve cu ușurință și rapid diverse servicii în întreaga lume. În 2014, a fost creat un departament care se ocupă de calcularea oricăror solicitări individuale nestandard și de rezervarea acestora și oferă suport cuprinzător agențiilor pentru aceste comenzi.
Și cel mai important, acum este posibil să rezervați tururi cu zboruri pe zboruri regulate din toate regiunile Rusiei și o selecție extinsă de servicii oferite.
În plus, compania operează un departament pentru deservirea clienților corporativi - departamentul de turism de afaceri (MICE), ai cărui clienți în acest timp au devenit multe companii mari.
Misiunea companiei Natalie Tours este de a contribui la dezvoltarea unei piețe civilizate de servicii turistice în Rusia, oferind la prețuri accesibile vacanțe care să îndeplinească cele mai bune standarde internaționale, în concordanță cu conceptele de onoare profesională.
Întărirea poziției de lider pe piața turismului outbound prin furnizarea de servicii de înaltă calitate garantată în toate etapele turului și construirea de relații pe termen lung cu clienții - turiști ai destinațiilor de masă care prioritizează confortul.
Natalie Tours este cunoscută pe piață pentru produsele sale unice de călătorie care atrag atenția unui număr mare de clienți. Turul exclusiv „Adulți și copii” este deosebit de popular pentru cel de-al 8-lea sezon de vară, oferă vacanțe cu animație pentru copii în stațiunile din Spania, Grecia, Cipru și Italia. Baza turului o constituie programele de jocuri în mini-cluburile hotelurilor pentru copii 2-5 ani (clubul Zebra) și 6-12 ani (clubul Piraților).