Cum să returnezi biletele de avion cumpărate online. Este posibil să returnați un bilet de avion electronic?

✔

✔
✔
✔
✔
✔
✔

✔
✔

○ Reglementare legislativă.

Dacă trebuie să returnați biletele de avion, trebuie să aflați mai întâi ce acte legislative vă vor ajuta să vă protejați drepturile. În acest caz, trebuie să vă referiți la dispozițiile relevante:

• ZPP.
• Codul aerian al Federației Ruse.

✔ ZPP.

Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” din 02.07.1992 nr. 2300-1 (denumită în continuare Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului) reglementează posibilitatea de a refuza un produs care:

1. Nu îndeplinește caracteristicile declarate de antreprenor.

La descoperirea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat), consumatorul are dreptul, la propria discreție, să ceară:

• Eliminarea gratuita a deficientelor in munca prestata (serviciu prestat).
• O reducere corespunzătoare a prețului muncii prestate (serviciul prestat).
• Producerea gratuită a unui alt lucru dintr-un material omogen de aceeași calitate sau lucru repetat. În acest caz, consumatorul este obligat să returneze articolul ce i-a fost transferat anterior de către contractant.
• Rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru eliminarea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat) pe cont propriu sau de către terți ( Clauza 1 a articolului 27 din Legea Federației Ruse).

1. A încetat să mai fie relevant pentru el.

Consumatorul are dreptul de a refuza in orice moment indeplinirea contractului de prestare a lucrarilor (prestarii de servicii), sub rezerva platii catre antreprenor a cheltuielilor efectiv suportate de acesta aferente indeplinirii obligatiilor din prezentul contract ( Articolul 32 STD).

✔ Cod aerian.

Artă. 108 din acest cod prevede posibilitatea unui pasager de a refuza un zbor și stabilește regulile de returnare a fondurilor plătite pentru un bilet. În conformitate cu această lege, suma datorată pentru rambursare depinde de cât timp înainte pasagerul a anunțat anularea zborului:

• Dacă nu mai târziu de 24 de ore înainte de încheierea înregistrării, costul biletului i se va returna minus cheltuielile efectuate de companie pentru prestarea serviciului.
• Dacă este mai târziu decât perioada specificată - minus cheltuielile transportatorului aerian și 25% din cost ca penalizare.
• Dacă după finalizarea înregistrării, rambursarea nu este posibilă.

○ Ce este o întoarcere forțată?

O astfel de rambursare este emisă dacă transportul pasagerului nu a avut loc din vina companiei aeriene. În aceste cazuri, cheltuielile efectuate sunt rambursate integral pasagerului. Mai jos sunt situațiile în care o întoarcere este considerată forțată.

✔ Anularea zborului sau întârziere după check-in.

Dacă zborul este întârziat sau complet anulat, compania aeriană este obligată să returneze banii pentru bilet. În acest caz, cererea de despăgubire apare după finalizarea înregistrării pentru avion, dar, cu toate acestea, banii trebuie returnați. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați angajații serviciului de înregistrare și să obțineți de la ei cupoanele de zbor pentru biletul dvs. Fără ele, va fi considerat folosit, în ciuda faptului că avionul nu a zburat niciodată nicăieri.

✔ Schimbarea rutei de către transportator.

În acest caz, compania informează pasagerii despre schimbările din zbor în toate modurile posibile: prin telefon, e-mail sau folosind sistemul de adresare publică din aeroport. După ce a fost informat, pasagerul trebuie să accepte modificările sau să anuleze zborul. În primul caz, i se eliberează un nou bilet conform principiilor generale. În cazul în care pasagerul refuză să zboare pe ruta schimbată, costul integral al biletului i se va returna.

✔ Zborul a fost reprogramat la o dată anterioară sau ulterioară.

De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea termenelor de finalizare a lucrării (prestarea serviciului). Pierderile sunt compensate în termenele stabilite pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor (clauza 1, articolul 28 din Legea Federației Ruse).

Cererea depusă trebuie să fie însoțită de documente justificative ale pierderilor suferite (costul unei ore de ședere la destinație, cheltuieli pentru noaptea etc.).

✔ Incapacitatea companiei aeriene de a oferi un loc pasagerului.

Dacă există un bilet de clasă economică în care nu există locuri, transportatorul va upgrade clasa de zbor și va oferi pasagerului un loc în clasa business. În cazul în care s-a emis un bilet de clasa I, dar cazarea nu este posibilă, pasagerul este plasat în clasa economică și se rambursează diferența de preț al biletului.

✔ Emiterea incorectă a biletului.

Transportatorii au dreptul de a-și stabili propriile reguli pentru transportul aerian. Aceste reguli nu trebuie să contrazică reguli generale transport aerianși înrăutăți nivelul de servicii pentru pasageri, expeditori și destinatari (clauza 2 a articolului 102 din Codul aerian al Federației Ruse).

Conform acestei legi, compania aeriană își rezervă dreptul de a permite erori în emiterea biletelor. Dacă un pasager descoperă o greșeală de tipar în date, trebuie să contactați imediat transportatorul și să fiți de acord cu acesta asupra consecințelor erorii.

✔ Boala pasagerului, a membrilor familiei acestuia sau decesul rudelor apropiate.

Acești factori sunt motive pentru returnarea biletului și primirea despăgubirilor. Membrii familiei sunt considerați părinți ai pasagerului, soțul și copiii acestuia. Rudele apropiate includ bunicii, frații sau frații vitregi și nepoții. Pentru a returna costul unui bilet, trebuie să furnizați documente justificative ale bolii sau decesului unei rude.

Călătoria cu avionul nu este cea mai ieftină plăcere. Și pentru a economisi bani, mulți decid să cumpere bilete de avion în avans. Dar dacă împrejurările călătoriei s-au schimbat, iar un bilet rezervat cu câteva luni în urmă este mai scump? pret favorabil nu mai e nevoie?

De obicei, oamenii contactează sistemul de rezervare, casa de bilete sau reprezentanța companiei aeriene în sine pentru a-și recupera banii. Cu toate acestea, nu toate companiile sunt pregătite să se despartă de banii plătiți pentru biletele de avion.

Cum să recuperezi banii cheltuiți pe un bilet de avion? Cât pot primi înapoi?

Din fericire, conform Codului aerian al Federației Ruse, un document care reglementează activitățile aviației în țara noastră, bilete de avion nerambursabile nu poate fi. Chiar și biletele achiziționate în perioada promoției pot fi returnate transportatorului. Există cazuri în care pasagerii au reușit să câștige un proces împotriva companiilor aeriene.

Dacă returnați biletul cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare, transportatorul aerian este obligat să vă ramburseze costul integral. Dar există o avertizare: dacă regulile stabilite de compania aeriană nu definesc o perioadă de grație. Despre ce vorbim nu este clar. Poate că acest lucru se aplică acelor bilete „nerambursabile” achiziționate cu reducere, dar nu.

Există un exemplu viu din viață. O locuitoare din Volgograd a încercat să returneze biletul de avion cumpărat cu aproape o lună înainte de plecare. Compania aeriană și-a restituit banii doar pentru suprataxa de combustibil, întrucât inițial s-a stipulat că biletul de avion nu este rambursabil. A fost forțată să contacteze Rospotrebnadzor. Instanța a decis să îi returneze întreaga sumă cheltuită pentru biletul de avion, în conformitate cu articolul 108 din Codul aerian.

În plus, există și un ordin din partea FAS din 5 aprilie 2010 - „de excludere a vânzării biletelor la tarife care nu implică rambursarea costului acestora în cazul refuzului unui client de a călători”. Dar în această ordine, departamentul face referire și la articolul 108 din Codul aerian.

Reguli pentru returnarea unui bilet la transportatorul aerian:

Un client al unei companii aeriene poate anula un zbor prin notificarea transportatorului cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare, cu excepția cazului în care acesta din urmă a specificat o perioadă de grație și să primească suma totală pentru transportul aerian.

În caz de anulare a zborului ulterior Termen limită pasagerul poate primi suma cu o taxă dedusă. Valoarea unei astfel de taxe nu trebuie să depășească 25% din costul total al biletului de avion.

2. Clauza 100 din Regulile pentru formarea și aplicarea tarifelor pentru transportul aerian regulat de pasageri și bagaje, perceperea taxelor în domeniul aviației civile.

Taxa de anulare a zborului este stabilită de transportator în cuantum de cel mult 25% din suma plătită de pasager pentru transportul aerian, dacă nu a fost efectuată pe niciun etapă, iar în caz de îndeplinire parțială - în cuantum de nu mai mult de 25% din suma plătită pentru etapele de transport neîmplinite.

3. Clauza 2 din articolul 102 din Codul aerian al Federației Ruse.

Dacă compania aeriană are propriile reguli pentru transportul aerian, inclusiv reguli pentru vânzarea transportului aerian, trebuie să se asigure că clienții au acces la acestea în birourile de vânzări, birourile companiilor aeriene și prin postarea de informații pe site-ul oficial.

a) Oferiți transportatorilor acces la informații:

Despre toate tarifele existente utilizate de compania aeriană pe rută și condițiile de utilizare a acestora. Astfel de informații trebuie furnizate în limba maternă și, în cazul prezenței unor coduri și termeni speciali, să conțină explicația necesară;

Despre toate taxele suplimentare utilizate de transportator, legalitatea și procedura de stabilire a acestora;

Despre procedura de rambursare a banilor in cazul modificarilor conditiilor de transport sau refuzului acestora.

b) Eliminarea vânzării de bilete de avion la tarife care exclud rambursările în cazul refuzului voluntar al pasagerului de a călători cu avionul.

În apelul dvs. la compania de transport sau la tribunal, trebuie să vă ghidați de reglementările federale, Codul aerian al Federației Ruse, Constituția Federației Ruse, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și altele, și abia apoi referiți-vă la „regulile interne de transport” ale unei anumite companii.

Unde să contactați

Locurile unde se rambursează biletele de avion sunt enumerate în regulile interne transportator aerian. Cel mai convenabil mod de a le găsi este pe site-ul oficial al companiei. Puteți apela și la biroul de asistență al transportatorului aerian, acesta vă va spune numerele de telefon și adresele necesare.

Vorbim despre procedura stabilită pentru returnarea biletelor de avion de către compania de transport. Ei, oricum ar fi, nu ar trebui să contrazică niciodată regulile transportului aerian. Totodată, trebuie precizat că, în cazul anulării călătoriei, banii pot fi returnați „la agențiile autorizate să vândă bilete, la casa de bilete a companiei aeriene, precum și la punctele prevăzute de regulile companiei aeriene”.

Unul în plus, nici mai puțin punct important– sunt diverse directive care contrazic oarecum Codul aerian. Potrivit avocaților, instanța în cazuri controversate este ghidată în primul rând de Codul aerian și abia apoi ia în considerare regulile specifice industriei.

Secvența de acțiuni la returnarea unui bilet:

1. Găsiți coordonatele companiei la care ați rezervat biletul de avion. De exemplu, dacă l-ați cumpărat de la agentie de turism sau pe un site de rezervare, apoi contactați-i, nu compania aeriană.

2. Verificați regulile pentru schimbul de bilete de avion care se aplică unei anumite organizații. Astfel de informații vor fi atașate la dosarul de bilet electronic. În plus, este adesea postat pe site-ul web al organizației. Astfel de date vă vor ajuta să vă afirmați drepturile dacă este necesar.

3. Contactați compania la care ați rezervat biletul sunând sau mergând la birou. În același timp, fiți pregătit că vi se va cere să furnizați date de pașaport care vă confirmă identitatea. Nu pierdeți biletul în sine, deoarece conține un număr unic pe care trebuie să îl furnizați unui angajat al companiei.

Dacă l-ați cumpărat de la o agenție, atunci trebuie să scrieți o cerere către această companie (prin e-mail), informând-o despre refuzul călătoriei cu avionul, cu o cerere de returnare a banilor pe cardul bancar, în baza articolului 108. a RF CC (e bine daca citati prevederea referitoare la cazul dumneavoastra).

Dacă agenția este rusă, atunci ar fi o idee bună să duplicați acest articol, trimițându-l prin poștă cu chitanță către agenție sau ducându-l personal la birou și punând un semn de chitanță pe copie. Veți avea nevoie de acest document dacă cazul ajunge în instanță. În cazul unei agenții străine totul este ceva mai complicat. „Scoaterea” lui din Federația Rusă prin dispute legale va costa mai mult. Aici este important să înregistrați momentul notificării sale cu privire la anularea biletului de avion.

4. Dacă ați cumpărat bilete ieftine, atunci în majoritatea cazurilor nu veți putea primi înapoi întreaga sumă. Companiile vă vor percepe un anumit procent pentru anulare. Dacă decideți să anulați un zbor cu mai puțin de 3 zile înainte, fiți pregătiți ca amenda să crească la jumătate din costul biletului de avion. Odată ce sunteți de acord cu suma, întrebați cum puteți primi banii înapoi în numerar sau într-un cont bancar.

5. Dacă agenția refuză, contactați direct transportatorul aerian. Este mai bine dacă refuzul este sub formă de document, deși este potrivit și un e-mail.

6. Este necesar să scrieți exact aceeași declarație transportatorului aerian prin e-mail și să trimiteți una similară prin poștă la unul dintre reprezentanțele Rusiei (unde sau de unde urma să zburați).

Atașați o copie a refuzului agenției de a transfera săgeata transportatorului aerian și faceți referire la aceasta în cerere. De asemenea, aici este important ca scrisoarea să ajungă la companie cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare. În plus, lucrarea poate fi necesară în cazul unei plângeri sau al unui proces la Agenția Federală de Transport Aerian. Deși va fi suficient pentru ea să imprime pur și simplu corespondența.

7. Ce ar trebui să faceți în acest caz dacă primiți un răspuns pe e-mail - „Ne pare rău, tariful este nerambursabil” (în corespondența ulterioară, vă pot oferi un fel de voucher de zbor care are o perioadă de valabilitate limitată).

Nu vă fie teamă să fiți perseverenți, scrieți a doua scrisoare: „Vă rugăm să respectați legislația Federației Ruse, să nu-mi încălcați drepturile”. Numărul de litere depinde de persistența și prezentarea argumentelor. În acest caz, pentru a doua oară puteți scrie următoarele: „Dacă dumneavoastră, doamnă X, nu aveți de gând să-mi plătiți biletul de avion, contactați conducerea pentru a lua o decizie”; pentru a treia oară - „Rezolvă problema mea rapid cu manageri competenți, deoarece conform legislației țării noastre, se percepe o penalitate pentru întârzierea îndeplinirii unei cereri justificate (vorbim despre Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”) ”; pentru a patra oară - „Mă ignorați, încălcând astfel Codul aerian al Federației Ruse, voi fi obligat să mă plâng de companie la Agenția Federală de Transport Aerian”; pentru a cincea oară - „Directorul companiei mă obligă să rezolv această problemă prin instanță, unde voi depune o cerere de încasare a penalităților și a datoriilor pentru executare cu întârziere.”

La un moment dat, cel mai probabil, vor da înapoi și vor returna banii pentru bilet. Fă-ți timp și nu fi nervos, scrie-le doar după ce primești un răspuns. Uneori, această procedură durează până la câteva săptămâni. Dacă compania de transport returnează banii printr-un agent, atunci există o mare probabilitate ca tu să poți returna toate comisioanele. Dacă este direct, atunci va trebui să forțați acel agent, citând exemplul unui transportator aerian.

Dacă nu există niciun rezultat, cel mai simplu mod este să trimiteți o plângere împotriva transportatorului aerian la Agenția Federală de Transport Aerian prin poștă, anexând corespondența acesteia. Desigur, va trebui să așteptați până când mașina birocratică funcționează, dar va funcționa de fapt 95% din timp și nu va trebui să plătiți pentru asta.

Dacă cazul ajunge în instanță, atunci în cazul dumneavoastră orice avocat va da un rezultat 100%. Mai mult, se poate face o reclamație atât împotriva companiei aeriene, cât și împotriva reprezentantului acesteia care ți-a vândut biletul. Veți putea returna dublul costului biletului de avion dacă cererea se bazează pe Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Potrivit acesteia, instanța poate aplica debitorului (la cererea reclamantului) o amendă care este de 0,5% din valoarea creanței pentru fiecare zi de întârziere din momentul primirii primei cereri de returnare a bani.

De regulă, valoarea penalităților colectate este limitată la valoarea datoriei principale. În același timp, nu uitați să indicați cerințele pentru ca debitorul să plătească cheltuielile reclamantului și taxele judiciare, astfel de cereri sunt satisfăcute de instanțe aproape „automat”.

Unde este cel mai bun loc pentru a te plânge?

Diverse scuze și trucuri ale transportatorilor, pe care pasagerii le aud adesea, provin din faptul că fiecare companie aeriană are propriile reguli pentru transportul aerian, reguli pentru stabilirea tarifelor și utilizarea taxelor suplimentare. Reprezentanții companiei se referă întotdeauna la ei atunci când încearcă să taxeze clienții companiilor aeriene mai mulți bani pentru un bilet returnat.

Dacă plângerile și negocierile scrise nu ajută, următorul lucru pe care trebuie să-l faceți este să depuneți o plângere Agenție federală transport aerian(ceea ce astăzi se poate face chiar și prin internet, vizitând site-ul oficial al Agenției Federale de Transport Aerian).

De asemenea, puteți obține ajutor de la Uniunea Consumatorilor din Rusia și Rospotrebnadzor, unde a aplicat un rezident din Volgograd, a cărui poveste a fost descrisă mai sus.

Dacă compania aeriană dă faliment, situația este ceva mai complicată. Desigur, poți să dai în judecată compania și să o câștigi, dar nimeni nu îți oferă garanții de plată. Nu există asigurare pentru un astfel de caz. Mulți pasageri până în prezent nu pot primi înapoi banii pe care i-au cheltuit pentru zborurile anulate.

Aeroflot este, fără îndoială, cel mai popular printre călătorii interni. Acest transportator aerian creează cele mai confortabile condiții pentru deplasarea clienților săi oriunde în lume. Un alt motiv pentru care majoritatea locuitorilor țării noastre aleg Aeroflot este prețuri accesibile pentru bilete și varietate de rute de zbor. Cu toate acestea, înțelegem cu toții perfect că uneori apar circumstanțe din cauza cărora o persoană nu poate pleca într-o călătorie planificată. Mai ales avand in vedere faptul ca biletele se achizitioneaza cel mai adesea in avans (cu 2-3 luni inainte de zbor).

Călătorii cu experiență știu că achiziționarea biletelor în avans este o garanție a economisirii banilor.

Prin urmare, mulți clienți Aeroflot sunt foarte îngrijorați de întrebarea cum sunt returnate biletele Aeroflot din clasa economică și de cât de intensivă este această procedură. Procedura de rambursare a biletelor de avion durează de obicei mai puțin de conditii favorabile comparativ cu alte moduri de transport.

Avionul celei mai populare companii aeriene ruse

Aeroflot clasifică biletele în conformitate cu planul său tarifar. Costul zborului depinde, în primul rând, de tariful pe care îl alege pasagerul. Dar este important de știut că fiecare tarif are propriile reguli de aplicare, care afectează condițiile în care pasagerul va putea returna un bilet Aeroflot dacă va fi nevoie.

Compania se laudă cu o rețea cuprinzătoare de bilete de avion. Clienții ar trebui să rețină, de asemenea, că în cazul biletelor dus-întors, rezervările de locuri se pot face folosind tarife diferite de fiecare parte a zborului.

Tarifele actuale sunt împărțite în mai multe niveluri de rezervare (clase):

1. Biletele la clasa business sunt împărțite în „premium” și „optim”.
2. Bilete Premium Comfort.
3. Biletele din clasa Economy sunt împărțite în „premium”, „optim”, „buget” și „promo”.

O regulă pe care orice călător ar trebui să-și amintească: cu cât tariful este mai mic, cu atât costul acestuia este mai mic și restricțiile mai stricte pe care le are asupra procedurilor de utilizare și returnare.

Biletele dus-întors achiziționate folosind tarife diferite sunt supuse condițiilor de rambursare utilizate pentru un plan mai ieftin. Cu alte cuvinte, procedura va fi efectuată conform celor mai stricte reguli.

Planurile tarifare împart biletele de avion în două grupuri mari– returnabil și nerambursabil.

Tipuri de rambursări pentru biletele de avion achiziționate

Acum există două tipuri de returnări:

• obligat;
• voluntar.

Returnarea biletelor este o procedură destul de simplă

Primul tip de retur se realizează în cazurile în care clientul se află într-o situație neprevăzută care îl obligă să-și schimbe complet planurile. Cu alte cuvinte, acestea sunt circumstanțe dincolo de controlul unei persoane care necesită o reacție forțată din partea acesteia. Aeroflot consideră că astfel de circumstanțe includ:

• întârzierea, reprogramarea sau anularea completă a unui zbor;
• efectuarea de modificări la ruta de zbor a companiei aeriene;
• decesul sau boala gravă a unui pasager sau a uneia dintre rudele sale apropiate;
• lipsa locurilor sau a altor facilități menționate în documentul de călătorie;
• modificarea tarifului de zbor;
• neconectarea unui zbor la o anumită destinație dacă astfel de informații erau indicate pe bilet;
• anularea completă a transferului anunțat de transportator.

Situațiile de mai sus duc la faptul că biletele Aeroflot economice sunt rambursate fără penalități, și pasagerului pretul integral este rambursat.

Al doilea tip de rambursare presupune că pasagerul, fără niciun motiv întemeiat, a decis să anuleze zborul sau a dorit să modifice condițiile actuale de rezervare. In aceasta situatie nu se va mai putea evita pedepsele. Desigur, fiecare companie are propriile penalități pentru returnarea voluntară a biletelor de avion. În ceea ce privește Aeroflot, compania aplică cele mai stricte condiții pentru zborurile charter ieftine. Amenzile pentru biletele achiziționate la cost minim pot ajunge până la 80%.

Nu se aplică penalități pentru biletele de avion achiziționate la tariful integral (anual). De exemplu, pentru grupul de marcă de bilete Premium Economy.

La sfârșitul anului 2014, Codul aerian al Federației Ruse a introdus conceptul de „tarif nerambursabil”. Ceva mai târziu, Aeroflot a început să aibă și bilete de avion care se încadrează în această categorie. Principalul lor avantaj este prețul lor atractiv. Dar astfel de bilete nu pot fi schimbate sau returnate, iar pasagerul nu are dreptul la rambursarea costului acestora.

Caracteristici ale biletelor de retur în clasa economică la Aeroflot

În primul rând, trebuie menționat care bilete de clasa economică sunt nerambursabile. Acestea includ bilete de la grupurile de mărci „buget-economie” și „promo-economie”. Dacă pasagerul decide să returneze un astfel de bilet, acesta va putea primi doar taxele și taxele plătite. Clasele acestor bilete sunt desemnate prin literele Q, T, E, N, R.

Însă puteți returna un bilet Aeroflot al grupului de marcă Optimum-Economy (M, U, K, H, L) numai sub rezerva aplicării de penalități. În același timp, condițiile de retur sunt influențate de factori precum ruta de zbor și data livrării.

Reguli pentru rambursarea biletelor de avion pentru zboruri interne în clasa Optimum Economy

Pasagerul va trebui să plătească o amendă de 1.500 de ruble dacă zborul său a fost efectuat între puncte situate în partea europeană a statului nostru. 2.500 de ruble. se plătește dacă zborul a fost efectuat între punctele europene și părți asiatice Federația Rusă sau dacă transportul urma să aibă loc numai în partea sa asiatică.

Uneori, călătoriile planificate sunt anulate

Reguli pentru rambursarea biletelor de avion pentru zborurile internaționale în clasa Optimum Economy

Dacă transportul urma să fie efectuat între puncte Federația Rusă, Kazahstan, Kârgâzstan, Tadjikistan, Uzbekistan, Europa, Orientul Apropiat și Mijlociu, atunci amenda va fi de 50 EUR sau 50 USD. Pasagerul va trebui să plătească o amendă de 100 EUR sau 100 USD în cazul oricărui alt transport, cu excepția cazului în care zborul urma să provină din puncte japoneze. La transportul din puncte din Japonia, amenda este de 15.000 JPY.

Reguli pentru rambursarea biletelor de avion în funcție de data returului

Anularea unui zbor cu 24 de ore înainte de zbor va duce la o amendă de 35 EUR pentru pasager. Dar dacă rambursarea se face în mai puțin de 24 de ore, călătorul va trebui să plătească o sumă egală cu 25% din costul total al biletului de avion achiziționat.

Rambursarea biletului electronic Aeroflot

Mulți dintre compatrioții noștri au apreciat deja oportunitatea de a cumpăra și returna bilete de avion prin internet. În primul rând, oamenii sunt mulțumiți de lipsa încasărilor la box office. În al doilea rând, la achiziționarea unui bilet electronic poți economisi mult timp. Și în al treilea rând, un astfel de bilet nu poate fi deteriorat, șifonat sau pierdut, ceea ce nu este neobișnuit în ritmul modern de viață.

Biletele electronice sunt în esență aceleași cu biletele de hârtie, așa că returnarea lor este supusă acelorași reguli. Rambursările unor astfel de bilete se fac acum nu numai prin intermediul principalelor birouri de vânzări, ci și prin intermediul site-ului oficial al companiei aeriene. Dacă plata biletului de avion a fost efectuată folosind un card bancar, atunci rambursarea se va face și pe acest card.

Biletele achiziționate în cadrul promoției nu pot fi returnate sau schimbate.

Schimb de bilete de avion

Uneori apar situații când un pasager trebuie să schimbe un bilet Aeroflot pentru o dată anterioară sau ulterioară. Datorită faptului că compania este orientată către client, angajații săi sunt simpatici cu această problemă.

Pentru a face un schimb, pasagerul trebuie să contacteze direct biroul de vânzări sau să sune linia fierbinte transportator aerian. Trebuie să fiți pregătit pentru faptul că se va percepe o taxă suplimentară pentru modificarea condițiilor de transport aerian. Plățile suplimentare se fac în numerar dacă schimbul are loc direct la biroul de vânzări, sau folosind un card bancar sau portofele electronice în toate celelalte cazuri.

Unul dintre birourile de vânzări Aeroflot

Nuanțe suplimentare la rambursarea biletelor de avion

Returnarea voluntară a unui bilet de avion care a fost achiziționat prin intermediul unui reprezentant al companiei aeriene se poate face numai dacă sunt disponibile următoarele documente:

• cerere pentru procedura de returnare;
• o copie a documentului utilizat la emiterea biletului de avion;
• chitanță de itinerar care conține o notă despre anularea rezervării.

Pasagerii ar trebui să-și amintească, de asemenea, că rambursările de bilete prin intermediul site-ului oficial sunt disponibile numai pentru acei clienți care nu au făcut nicio modificare în rezervare de la data cumpărării. Informațiile despre suma rambursării și fondurile reținute pot fi văzute după ce accesați secțiunea corespunzătoare. Retururile online sunt supuse tarifelor în orice monedă. Rambursările online nu se fac pentru serviciile plătite și taxele neutilizate.

Suma de bani pentru rambursarea biletelor de avion parțial utilizate se calculează ținând cont de diferența dintre tariful aplicat și tariful pentru ruta deja parcursă. Merită să ținem cont că, pe lângă aceasta, se reține și o taxă stabilită prin regulile planului tarifar aplicat.

Condițiile Aeroflot de rambursare a biletelor sunt destul de transparente. Pentru a preveni această procedură să inspire frică, ar trebui să studiați în prealabil toate informațiile legate de achiziționarea de bilete de avion de pe site-ul oficial al companiei.

In contact cu

Pentru cei care doresc să economisească bani la zborurile lor, companiile aeriene oferă așa-numitele bilete nerambursabile. Sunt mult mai ieftine decât cele obișnuite. Cu toate acestea, dacă un pasager dorește să returneze un astfel de bilet, să modifice ora de plecare sau să reemite biletul unei alte persoane, de regulă, fie nu va putea face acest lucru, fie vânzătorul îl va obliga să plătească dublu. Dar există excepții de la fiecare regulă...

Achiziția de pasageri bilet nerambursabil, trebuie să fie sigur că îl poate folosi. În caz contrar, călătoria nu va avea loc, iar banii vor rămâne la vânzător. Există însă situații în care compania aeriană este obligată să-ți returneze banii.

În ce cazuri poate fi returnat un bilet nerambursabil?

Pentru trimitere:

Până în aprilie 2014, orice bilet de avion putea fi returnat cu 24 de ore înainte de plecare și a primit o rambursare. Chiar dacă pasagerul a returnat biletul în ziua plecării, compania aeriană a reținut doar 25% din prețul biletului.

Modificările legii (Codul aerian al Federației Ruse) au făcut posibilă încheierea unui acord de transport aerian între pasager și transportator, care prevede nerambursarea taxei de transport la încetarea acestui acord la inițiativa transportatorului. (Articolul 107 din Codul aerian RF) sau pasagerul (Articolul 108 din Codul aerian RF).

Un pasager poate returna un bilet nerambursabil și poate primi bani pentru acesta în următoarele cazuri:

• boala pasagerului sau boala unui membru al familiei acestuia, o rudă apropiată care zboară cu pasagerul;
• decesul unui membru al familiei unui pasager sau al unei rude apropiate;
• neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare de către compania aeriană a obligațiilor care îi revin în temeiul acordului de transport aerian de pasageri.

Cu toate acestea, pentru a returna un bilet „nerambursabil” din motivele de mai sus, aceste motive trebuie documentate: document medical (certificat), telegrama etc.

Totul este conform legii

Potrivit paragrafului 2 al art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse, pasagerului i se restituie întotdeauna taxa de transport plătită pentru transportul aerian, dacă vorbim de cazuri de „refuz forțat al unui pasager de la transportul aerian din cauza bolii pasagerului sau a unui membru al familia lui sau o rudă apropiată care călătorește cu el în zbor.” aeronave, care se confirmă prin acte medicale, sau în legătură cu decesul unui membru al familiei acestuia sau al unei rude apropiate, care se confirmă prin documente justificative.

Potrivit paragrafului 3 al art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse - membrii familiei sunt soți, părinți și copii (părinți adoptivi și copii adoptați) și rude apropiate - bunici și nepoți, frați și surori vitregi și plini.

Important! Când cumpărați un bilet de la o companie aeriană străină, uneori este imposibil să refuzați un bilet nerambursabil și să primiți bani din cauza unei boli. În Europa, se obișnuiește să vă asigurați viața și sănătatea. Banii pentru un zbor anulat vor fi returnați unui pasager european în caz de boală de către compania sa de asigurări.

Cum să procedezi pentru a-ți primi banii înapoi?

Pentru trimitere:

Cerința de rambursare a taxei de transport se face în modul stabilit de regulile transportatorului, iar contractul de transport aerian de pasageri, contractul de transport aerian de mărfuri, în conformitate cu art. 234 Ordinul Ministerului Transporturilor din Rusia din 28 iunie 2007 N 82 „Cu privire la aprobarea Regulilor federale de aviație „Reguli generale pentru transportul aerian de pasageri, bagaje, mărfuri și cerințe pentru deservirea pasagerilor, expeditorilor, destinatarilor”.

• Înainte de a pleca zborul dumneavoastră, vă rugăm să anunțați transportatorul că zborul dumneavoastră nu poate fi finalizat. Trimiteți o scrisoare de notificare prin e-mail. Sau sună la linia fierbinte și raportează.
• Strânge dovezi.
• Înregistrați faptul de boală în institutie medicala- Consultați un medic și obțineți un certificat. De preferință cu semnătura medicului șef al instituției medicale. Dacă boala (moartea) a depășit o rudă care trebuia să zboare cu tine, trebuie făcute documente similare pentru el.
• Scrieți un mesaj companiei aeriene. Explicați situația, solicitați o rambursare în funcție de anumite circumstanțe. Atașați un certificat și fotocopii ale biletelor de avion.
• Politicile companiei aeriene indică de obicei cât timp durează procesarea cererilor de rambursare (de exemplu, până la 30 de zile). Dacă nu există un termen limită în reguli, scrieți că așteptați un răspuns în 10-14 zile.
• Trimiteți contestația prin poștă, prin scrisoare recomandată cu o listă de atașamente și confirmare de livrare. Acest lucru este necesar pentru a nu fi nevoit să depuneți o cerere în viitor.
• Dacă depuneți cererea în persoană, trimiteți două copii. Solicitați ștampilarea copiei dvs. pentru corespondența primită.
• Dacă contestația dvs. rămâne fără răspuns și banii nu vă sunt returnați, introduceți o acțiune în justiție.

Important! Dacă ați achiziționat bilete nerambursabile în cadrul unui tur, cereți agenției de turism să returneze atât banii pentru biletele de avion, cât și costul pachetului turistic care le include.

Termenele limită pentru depunerea notificărilor și contestațiilor

Cum intelegi ca tariful este nerambursabil?

Pentru trimitere:

Prețul biletului de avion = tarif + taxe și taxe.

1) Tarif— acesta este costul zborului stabilit de compania aeriană. Costul zborului depinde de lungimea rutei, clasa de rezervare și sezon.

2) Taxe și impozite. Taxele sunt taxe de aeroport pentru aeronavele de handling la sol - combustibil, asigurare și servicii. S-a schimbat prețul combustibilului? În consecință, prețul biletului de avion s-a modificat și el.

O descriere a tarifelor este în regulile postate pe site-ul vânzătorului. Informațiile despre tarife sunt de obicei furnizate în limba engleză.

Colocare „Biletul nu este rambursabil” spune că tariful este nerambursabil. Adică, anularea unei călătorii de către un pasager sau neprezentarea la îmbarcare fără un motiv întemeiat nu reprezintă un motiv pentru returnarea unui bilet.

La cumpărare, fiți atenți la posibilitatea de a anula sau reprograma un zbor - vânzătorii de bilete nerambursabile stabilesc adesea reguli conform cărora, pentru a modifica ora, data plecării sau numele de pe bilet, trebuie să plătiți o sumă suplimentară. taxă comparabilă ca cost cu prețul călătoriei cu avionul.

În reguli pot apărea și următoarele expresii:

1. Modificări nu sunt permise - biletul nu poate fi schimbat
2. Modificări în orice moment taxă 100,00 EUR— biletul poate fi schimbat pentru taxa aditionala, de exemplu pentru 100 de euro (suma depinde de compania aeriană).
3. Schimbarea numelui nu este permisă— nu puteți schimba numele indicat pe bilet.
4. În cazul în care tariful este nerambursabil în orice moment, în acest caz, suprataxele YQ/YR sunt, de asemenea, nerambursabile.— Taxele (YQ/YR) nu pot fi returnate dacă tariful biletului este nerambursabil.

• U companii aeriene ruse aceste tarife sunt de obicei indicate prin cuvinte precum „Economie”, „Standard”, „De bază”, „Promo”.
• Uneori, biletele nerambursabile sunt vândute în timpul promotii companii aeriene.

Dacă nu sunteți sigur că veți putea folosi un bilet nerambursabil, este mai bine să cumpărați un bilet obișnuit care poate fi returnat.

Atenţie! Puteți returna o parte din bani chiar și fără un motiv întemeiat.

Deci, aveți în mâini un bilet de avion electronic pe care doriți să-l returnați, nu ați mai emis niciodată o rambursare și acum aveți o întrebare despre cum se poate face acest lucru, de preferință cu minim, și dacă este posibil, fără pierderi financiare. .

Se efectuează după aceeași procedură ca și returnarea unui bilet de avion pe hârtie. Dar un lucru pe care trebuie să îl verificați înainte de a vă întoarce este dacă biletul dvs. electronic poate fi rambursat. Uitați-vă pentru a vedea dacă există semne „NON REF” pe biletul dvs. de avion. Acest marcaj înseamnă că biletul dvs. de avion este nerambursabil și nu vă veți primi banii înapoi. Dacă acest marcaj există, acesta se află în coloana „Restricții”. Condițiile privind schimbul și returul pot fi găsite pe site-ul companiei aeriene în secțiunea de achiziție a biletelor de avion. Fiecare companie aeriană are propriile sale politici de rambursare în conformitate cu legislația în vigoare a țării în care se află.

Practic, condițiile de retur sunt aceleași, cu cât biletul pe care îl cumpărați este mai scump, cu atât îl returnați mai ușor și veți primi mai mulți bani la întoarcere. Iar dacă un bilet a fost achiziționat la un tarif special cu restricții, sau la o promoție (reducere, ofertă specială) sau la cel mai ieftin tarif, atunci poate fi schimbat doar cu un bilet pentru un alt zbor. Dar există diferențe semnificative, de exemplu: întoarcere bilet de avion electronic de la Air Berlin (Air Berlin) este posibil doar în ziua rezervării în zilele următoare biletul electronic nu poate fi returnat.

Vă rugăm să rețineți că, dacă a mai rămas mai puțin timp înainte de plecare, cu atât comisionul companiei aeriene va fi mai mare și cu atât veți primi mai puțini bani în final.

Cu mai mult de 1 zi înainte de plecare, se rambursează costul integral al biletului, excluzând amenzile și taxele și comisioanele sistemului de plată, cu condiția ca acesta să fie inclus în prețul biletului.

Cu mai puțin de 1 zi înainte de plecare, suma rambursată este de 75% din costul biletului de avion minus amenzile, taxele și comisioanele de sistem de plată

O cerere de rambursare urgentă trebuie trimisă cu cel puțin 4 ore înainte de check-in pentru zbor. Odată ce începe înregistrarea, încep să se aplice penalități sporite pentru returnarea unui bilet electronic.

Au fost îndeplinite toate condițiile și regulile pentru returnarea unui bilet de avion electronic, dar cine va returna banii și pe cine trebuie să mă adresez?

Și trebuie să mergeți de unde ați cumpărat biletul, adică. dacă ați cumpărat un bilet printr-o companie aeriană, atunci trebuie să contactați compania aeriană, dacă l-ați cumpărat printr-o agenție de turism, atunci contactați această agenție de turism, dacă printr-o casă de bilete, atunci trebuie să contactați casa de bilete pentru o rambursare, etc. Pentru a procesa o rambursare a biletelor electronice, trebuie să aveți pregătite numărul de rezervare, numărul zborului, numărul biletului, data și ora plecării. Toate aceste date sunt preluate din scrisoarea care se primește la adresa ta de e-mail după ce ai plătit biletul de avion.

1 Pentru a returna un bilet de avion, trebuie să completați un formular electronic pentru returnarea unui bilet de avion electronic, să faceți o scanare a pașaportului pe care a fost emis acest bilet de avion și să utilizați un formular special de pe site pentru a trimite acest set, sau trimiteți-l prin e-mail simplu la adresa de e-mail a agenției de turism unde ați emis bilet electronic.

2 Puteți emite o rambursare a unui bilet de avion electronic direct la agenție, la locul dvs. de reședință, caz în care dacă agenția prin care ați emis biletul de avion are o reprezentanță în orașul dvs.

3 Dacă biletul electronic a fost achiziționat printr-o agenție de turism, atunci rambursarea trebuie făcută exclusiv prin intermediul acesteia

Notificarea anulării transportului aerian poate fi acceptată numai de la pasagerul indicat pe biletul de avion, sau de la o persoană autorizată de acest pasager. Dar în acest caz, va fi necesară o împuternicire notarială.

Când îmi voi primi banii înapoi pentru biletul meu electronic?

Perioada de timp în care fondurile vor fi returnate depinde de metoda de plată, metoda de rambursare și termenul limită pentru depunerea cererii de rambursare. Mai jos sunt modalitățile de a obține o rambursare pentru anularea unui bilet electronic

- rambursare în contul bancar
- la un portofel electronic
- la un card bancar
- bani gheata

Pentru a returna fondurile în contul dvs. bancar aveți nevoie de:
1 Numele complet sau numele complet al beneficiarului
2 Număr de identificare a contribuabilului
3 Contul curent
4 Numele băncii
5 Cod de identificare a băncii
6 Cont de corespondent

Pentru a reveni la portofelul dvs. electronic
1 Numele complet al expeditorului plății
2 Tip de sistem de plată (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money etc.)
3 Număr portofel electronic

Pentru a reveni la un card bancar
1 număr de comandă

Rețineți: de îndată ce vă confirmați consimțământul pentru retur, locurile rezervate pentru transport vor fi anulate automat de sistemul de rezervare pe toate tronsoanele neutilizate ale traseului. Această acțiune nu are efect retroactiv.

Și, în sfârșit, cea mai importantă regulă de reținut când rambursarea biletului electronic de avion– cu cât emiteți mai devreme o rambursare electronică a biletului, cu atât sunt mai mari șansele de a evita pierderile financiare