Reclamație companiei aeriene pentru întârzierea zborului charter. Utilizați servicii gratuite după cum este necesar

Când este vacanța malul mariiîntr-un frumos tara calda se termină într-o întârziere a zborului - asta, vedeți, strica toate impresiile pozitive ale furnizorului de servicii, în primul rând. Dar cine este el – furnizorul de servicii? Cui ar trebui să depun o reclamație? Cine este responsabil pentru îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contractul de prestare a serviciilor turistice?

Agentie turistica? Operator de turism? Purtător?

Permiteți-mi să ridic vălul - conform legii - operatorul de turism este responsabil față de turist pentru îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contractul de vânzare a unui produs turistic (inclusiv pentru neprestarea sau prestarea necorespunzătoare a serviciilor către turiștii incluse în produsul turistic, indiferent cine ar fi trebuit să furnizeze sau să furnizeze aceste servicii).

Și acum - din practică.

Între Agenția de Turism și Client a fost încheiat un Acord pentru furnizarea de servicii. Clientul a plătit integral produsul de călătorie.

În conformitate cu Acordul, Agenția de Turism a furnizat servicii de înregistrare și plată a produselor turistice, precum și formarea unei Aplicații pe site-ul web al Tour Operatorului.

Touroperatorul, la rândul său, a creat un produs turistic bazat pe Aplicație.

Produsul de călătorie a inclus un zbor cu compania aeriană a transportatorului.

Pe baza Acordului, s-au indicat Aplicația, data și ora specifică a sosirii Clientului din țara gazdă în orașul său natal.

De fapt, Clientul a ajuns la aeroportul orașului natal cu o întârziere de până la 9! ore, despre care administratorul aeroportului a notat pe cărțile de îmbarcare ale Clientului.

Clientul, ca soluționare preliminară obligatorie a litigiului, s-a adresat Tour Operatorului cu o reclamație în care a solicitat plata unei amenzi.

La care Tour Operatorul a răspuns că nu trebuie făcute pretenții împotriva lui, ci fie împotriva Transportatorului, fie împotriva celui cu care Clientul are o relație juridică contractuală, adică împotriva Agenției de Turism.

După care, Clientul și cu mine am mers în instanță cu cererea de a încasa o amendă de la Tour Operator, motivând argumentele noastre astfel.

În virtutea articolului 9 din Legea federală din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, operatorul de turism se asigură că toate serviciile incluse în produsul turistic sunt furnizate turiștilor.

Operatorul de turism este responsabil față de turist pentru îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contractul de vânzare a unui produs turistic (inclusiv pentru neprestarea sau prestarea necorespunzătoare a serviciilor incluse în produsul turistic către turiști, indiferent cine ar fi trebuit să furnizeze sau furnizate aceste servicii).

Tour-operatorul răspunde față de turist pentru îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contractul de vânzare a unui produs turistic, încheiat de agentul de turism atât în ​​numele agentului de turism, cât și în nume propriu.

În conformitate cu paragraful 50 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 28 iunie 2012 nr. 17 „Cu privire la examinarea de către instanțele de judecată a cauzelor civile în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor” în cazurile de dispute apărute. în legătură cu implementarea cartei transport aerian pasagerilor în cadrul încheierii unui acord de vânzare a unui produs turistic, operatorul de turism este recunoscut ca pârât în ​​mod corespunzător și executant al contractului de transport cu consumatorul.

În conformitate cu paragraful 2 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 28 iunie 2012 nr. 17 „Cu privire la examinarea de către instanțe a cauzelor civile în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor”, dacă anumite tipuri de relațiile cu participarea consumatorilor sunt reglementate de legi speciale ale Federației Ruse care conțin norme de drept civil (de exemplu, un acord de participare la construcția comună, un acord de asigurare, un contract de depozit bancar, un acord de transport etc.), apoi Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” se aplică relațiilor care decurg din astfel de acorduri în măsura în care nu sunt reglementate de legi speciale.

Pe baza celor de mai sus, răspunderea pentru întârzierea livrării unui pasager la destinație este reglementată de reguli speciale, și anume articolul 120 din Codul aerian al Federației Ruse, pe baza căruia transportatorul plătește pasagerului o amendă în valoare de douăzeci. -cinci la suta din salariul minim stabilit de lege pentru fiecare ora de intarziere.

În conformitate cu partea 6 a articolului 13 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, clientului i se plătește o amendă pentru nerespectarea cerințelor consumatorului în mod voluntar.

Drept urmare, instanța a satisfăcut cererile noastre în instanța de fond.

Se va continua în cazul în care Tour Operatorul decide să conteste decizia judecătorească printr-o procedură de recurs.

Între timp, dacă ați întâmpinat întârzieri de zbor și nu ați putut face dreptate, puteți folosi acest articol. Dacă credeți că nu veți reuși, contactați-mă - voi încerca să vă ajut.

Documentele de reglementare care m-au ghidat atunci când scriu materialul:

1. Cod aerian Federația Rusă din 19 martie 1997 Nr. 60-FZ (modificat la 6 iulie 2016).
2. Legea federală din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ „Cu privire la fundamentele activităților turistice în Federația Rusă” (modificată la 5 aprilie 2016).
3. Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 28 iunie 2012 nr. 17 „Cu privire la examinarea de către instanțe a cauzelor civile în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor”.

Vă mulțumim pentru citit!

Poate că vă interesează dreptul la fel de mult ca și mine - apoi abonați-vă la newsletter și fiți la curent cu noutățile pe care le împărtășesc.

Dacă lăsați un comentariu, scrieți-mi o întrebare pe e-mail - voi fi bucuros să vă răspund.

N.B. Si amintesteti! Fiat justitia, ruat caelum - lasă dreptatea să prevaleze în ciuda tuturor.

6 comentarii

Bună ziua Vă rog să-mi spuneți de unde să încep și cui să scriu Revendicările? Zborul charter St. Petersburg-Larnaca a fost întârziat cu 6 ore. Nu doar reținuți... Am stat chiar și 20 de minute în avion, unde am fost informați că „din motive tehnice zborul a fost întârziat de 2 ore”. terminalul, deoarece „granița fusese trecută.” 2 ore mai târziu, plecarea a fost amânată cu încă 2 ore. Nu ne-au anunțat că se poate lua apă, când au adus-o 2 ore mai târziu, toți alergau și aflau unul de la altul ce și unde... După 4 ore am aflat de la pasageri că fac niște semne pe bilete undeva S-a dovedit că Ei emit „cupoane” pentru mâncare - 400 de ruble fiecare. pe persoană. Când am ajuns, s-a dovedit că cupoanele nu ne-au fost tipărite... Și din nou ne-am dus să căutăm reprezentanți pentru a obține cupoane Zborul a mai întârziat 2 ore! Până la „ultima” oră de la ora de plecare anunțată, m-am simțit atât de rău încât a trebuit să chem un medic... Tensiunea mi-a crescut, pulsul mi-a depășit volumul... Toate pastilele erau în bagaj o jumătate de oră inainte de imbarcare... In functie de starea mea, medicul mi-a sugerat abandonarea zborului... Si conform intelegerii cu agentia de turism nu se pot returna banii pentru calatorie Am ajuns, am ajuns... Verifica- la hotel nu a fost pe 5, ci deja pe 6, a doua zi, se dovedește... Desigur, două zile de vacanță plătită au fost distruse fără speranță - pierdute... din cauza tuturor acestor lucruri și a stresului care a afectat. sănătate și bunăstare... Întrebat dacă se poate „prelungi” vacanța zburând pe un zbor ulterior, un reprezentant al touroperatorului a spus că „nu suportă un zbor dus-întors”... Se pare că În schimb, 7 zile și 6 nopți au primit 6 nopți și 5 zile și zborul de întoarcere a fost, de asemenea, foarte devreme - check-out din cameră la 4.40 Apropo, ne-au luat cu 40 de minute mai târziu decât ora stabilită . Avionul a decolat aproape la timp (ora de pe bilet era 8:05, a decolat la 8:45). Am scris multe... Da, avem un acord cu agentul de turism, iar turul a fost de la touroperatorul Biblio-Globus. Transportatorul aerian este Rossiya.

Problemele cu transportul aerian afectează adesea calitatea odihnei turiștilor noștri. Din ce în ce mai mult, puteți auzi despre cazuri flagrante de întârzieri sau anulări ale zborurilor de către companii aeriene aparent destul de mari și binecunoscute. De exemplu, problema recentă apărută în rândul turiștilor cu VIM-Avia a provocat mult zgomot. Desigur, puteți vorbi mult despre cine este de vină pentru asta, vorbind pe subiecte îndelungate, dar merită să ne amintim că, în primul rând, oamenii în viață suferă de asta, care și-au planificat vacanța sau sunt nevoiți să zboare în alt oraș sau tara din cauza unor circumstante familiale . Și probabil că acești oameni speră că vor ajunge la altul zbor de legătură pentru a-ți continua călătoria. Dar deodată află că zborul lor este anulat sau întârziat și nu contează dacă este direct sau charter. Ce ar trebui să facă în acest caz, ce pași ar trebui să ia? Cum să obții despăgubiri pentru o vacanță distrusă?

Este greu să nu te încurci într-o astfel de situație, mai ales dacă ți s-a întâmplat pentru prima dată, sau zborul tău a fost un zbor de legătură sau ai fost legat de ora sosirii. Dar merită să ne amintim că biletul dvs. de avion nu este altceva decât un acord cu această companie aeriană, care s-a angajat să vă livreze, ca pasager, până în punctul planetei de care aveți nevoie și la momentul de care aveți nevoie, în caz contrar, se obligă să să aibă grijă de pasagerul său, dacă circumstanțele nu au mers conform planului.

Fiecare pasager trebuie să știe că Codul civil al Federației Ruse prevede cazuri în care transportatorul aerian nu este responsabil pentru anularea sau întârzierea unui zbor, acestea sunt: ​​diverse fenomene naturale - incendii, zăpadă, uragane, inundații; condiții meteorologice nefavorabile; acțiune militară bruscă; încetarea sau restricția completă a transportului de mărfuri în mai multe direcții; în unele cazuri, în timpul unei greve a personalului companiei aeriene sau aeroportului, în prezența unor defecțiuni, reprezentând o amenințare viața și sănătatea pasagerilor aerieni. În toate celelalte cazuri, vina este a companiei aeriene care și-a încălcat obligațiile din contract.

În primul rând, să vedem în detaliu ce se întâmplă atunci când anulați un direct sau zbor charter de companie aeriană.

- Zborul poate fi anulat cu câteva zile înainte ca avionul să plece spre destinație.

În acest caz, compania aeriană oferă în mod tradițional pasagerilor mai multe modalități de a rezolva problema zborurilor anulate: o alternativă la zborul pe o altă rută a aceluiași transportator aerian sau un zbor de la o altă companie, dar destinația rămâne aceeași.

Pasagerul are dreptul de a cere rambursare completa costul biletului său de avion. De exemplu, dacă ați achiziționat un bilet de avion pentru un zbor cu transferuri, atunci vi se cere să rambursați suma pentru întreaga rută. Dacă un pasager a cumpărat două bilete, de exemplu, Moscova-Barcelona și separat Barcelona-Valencia, și primul zbor către Barcelona a fost anulat, atunci vi se va rambursa doar suma cheltuită pentru biletul de avion de la Moscova la Barcelona, ​​​​și dvs. va trebui să returneze biletul de la Barcelona la Valencia la tarifele normale. Dacă anularea zborului a afectat a doua parte a călătoriei aeriene - Barcelona-Valencia și nu ți-au fost oferite opțiuni alternative, dar călătoria și-a pierdut sensul, atunci transportatorul aerian este obligat prin lege nu numai să ramburseze banii. pentru biletul de avion spre Valencia, dar și pentru a vă transporta gratuit înapoi la Moscova. În ceea ce privește rambursarea biletelor dus-întors, veți putea obține rambursarea costului integral al acestora dacă zborul este anulat și dacă le-ați achiziționat nu separat, ci ca „dus-întors”, adică două bilete pe un singur formular .

- Zborul poate fi anulat sau întârziat atunci când turistul se află deja la aeroport.

Compania aeriană este obligată să vă ofere informații clare despre motivul și ora pentru care zborul a fost întârziat. Aveți dreptul să solicitați aceste informații unui angajat al companiei dumneavoastră aeriene, iar acesta este obligat să ofere turiștilor opțiuni pentru actiunile urmatoare. Adesea, un angajat al unei companii aeriene face o propunere de a transporta turiștii la destinație cu o altă aeronavă sau cu un zbor de la alt transportator. Și cu condiția ca transportatorul aerian să fie vinovat, acest zbor va fi gratuit pentru turist.

Nu toți pasagerii care au suferit probleme morale și financiare din cauza zborurilor anulate sau întârziate sunt conștienți de dreptul lor de a primi despăgubiri. Această compensație variază în funcție de momentul transferului și anulării zborului, precum și de distanța până la punctul dorit. În cazul în care compania aeriană este în vină, aceasta este obligată legal să acorde pasagerului trei la sută din costul biletului său de avion pentru fiecare oră petrecută în așteptare, ca despăgubire pentru întârzierea zborului. Acest lucru este prevăzut la articolul 28, paragraful 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În plus, plătiți ca amendă douăzeci și cinci la sută din salariul minim pentru fiecare oră de așteptare, dar această sumă nu poate depăși jumătate din prețul biletului de avion. Nu se acordă nicio altă compensație suplimentară pasagerilor anulați atunci când zborurile sunt anulate, dar fiecare turist are dreptul să li se ramburseze suma biletelor sau să fie schimbată cu un zbor similar.

Drepturile unui pasager turistic atunci când un zbor este întârziat mai mult de două ore:

Efectuarea a două apeluri telefonice sau trimiterea a două e-mailuri; - vi se cere să oferiți băuturi gratuite; - dacă aveți copii sub șapte ani cu dumneavoastră, atunci trebuie să vi se acorde acces gratuit în camera mamei și a copilului.

Drepturile turistului atunci când un zbor este întârziat mai mult de patru ore:

Pasagerul trebuie să fie hrănit cu o masă caldă gratuită și să fie hrănit la fiecare șase ore în timpul zilei și la fiecare opt ore noaptea.

Drepturile pasagerilor turistici atunci când reprogramează un zbor cu mai mult de opt ore în timpul zilei și mai mult de șase ore pe timp de noapte:

Compania aeriană trebuie să vă aducă și să vă cazeze într-un hotel pe cheltuiala sa și să vă ofere un transfer gratuit dus-întors. Potrivit legii, turiștii nu au dreptul să fie plasați în aceeași cameră cu străinii. Dacă pasagerului nu îi place camera pusă la dispoziție sau hotelul oferit, atunci poate găsi o opțiune potrivită, iar compania aeriană trebuie să plătească o sumă care va fi egală ca preț cu opțiunea de cazare inițială care i se oferă. Un turist poate plăti diferența de preț pentru camera mai scumpă pe care a ales-o sau poate plăti integral șederea, dar în acest caz vă recomandăm să păstrați bonul de plată pentru a returna astfel o parte din banii cheltuiți dacă există obiective. motive pentru refuzul de ședere conform opțiunii oferite de transportatorul aerian . Dar, merită să știți că, dacă refuzați camera oferită de compania aeriană, pierdeți dreptul la un transfer gratuit dus-întors, însă transportatorul aerian este obligat să vă depoziteze bagajele pe cheltuiala sa.

Unde se pot plânge pasagerii turistici pentru a primi despăgubiri pentru un zbor anulat sau întârziat?

Dacă a existat o anulare sau o întârziere a unui zbor intern direct sau charter firma ruseasca, atunci revendicările sunt luate în considerare în conformitate cu legislația Federației Ruse. Plângerile pasagerilor împotriva companiilor aeriene străine care nu și-au îndeplinit obligațiile față de acestea pe teritoriul Federației Ruse sunt, de asemenea, luate în considerare în Rusia. Dar atunci când o companie aeriană amână sau anulează un zbor în străinătate, litigiile se desfășoară în țară și conform legilor în care s-a întâmplat acest lucru, iar locul în care este înregistrat transportatorul aerian nu va juca niciun rol.

Reclamațiile sunt depuse de către pasager personal la aeroportul de plecare sau la sosire. Atunci când nu există nicio reprezentanță a companiei dumneavoastră aeriene la aeroport sau angajații acesteia nu se află la fața locului, cererea este depusă prin intermediul site-ului companiei aeriene. Deși e-mailurile pot fi deseori ignorate, este mai bine să trimiteți reclamația prin poștă recomandată companiei aeriene, să faceți o listă detaliată a documentelor anexate și să păstrați o copie a declarației dvs., a confirmării expedierii, deoarece aceasta poate fi folosită în proceduri judiciare dacă transportatorul aerian vă ignoră sau vă refuză compensația. Conform legislației noastre ruse, un pasager are dreptul de a-și prezenta pretențiile transportatorului aerian în termen de șase luni de la data anulării sau întârzierii zborului.

Aș dori să abordez un alt punct important pentru turiști, care este foarte actual pentru aeroporturile din Moscova. De foarte multe ori, pasagerii sunt dusi la un aeroport diferit de cel indicat pe biletul lor. În acest caz, compania aeriană este obligată să livreze pasagerul turistic la destinația dorită folosind transportul gratuit. Și această regulă se aplică tuturor aeroporturilor din Federația Rusă.

Situații în care atât charter cât și zboruri regulate Pe destinațiile turistice populare, plecările sunt întârziate - acest lucru nu este deloc neobișnuit. Sper ca răspunsul meu să fie util nu doar celor care cumpără un pachet turistic complet, care include deja costul zborului, ci și celor care își rezervă singuri bilete de avion.

În conformitate cu art. 9 din Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice”, touroperatorul este responsabil pentru acțiunile furnizorilor care prestează servicii incluse în produsul turistic. Totodată, în conformitate cu același articol, operatorul de turism nu este responsabil pentru acțiunile prestatorilor de servicii dacă există acte juridice speciale care prevăd direct răspunderea acestora. În acest caz, există astfel de acte, acestea sunt Codul aerian și Regulamentele federale ale aviației, care prevăd că, în cazul unei întârzieri a zborului, transportatorul aerian poartă răspunderea pentru toate daunele materiale și morale cauzate pasagerului.

Dacă ați rezervat și cumpărat singur bilete de avion, va trebui să dovediți că drepturile dvs. au fost încălcate. Pentru a face acest lucru, trebuie să creați un pachet de documente:
bilet de avion cu o notă despre întârzierea zborului (sau anulare);
un certificat care indică motivul întârzierii zborului;
dovezi documentare ale tuturor cheltuielilor independente: cecuri, facturi etc.;
un bilet care a trebuit să fie achiziționat din cauza întârzierii pentru un zbor programat de legătură.

Apoi trimiteți o reclamație în scris companiei aeriene, anexând copii ale documentelor care confirmă dreptul la despăgubire. Dacă contestația a fost ignorată sau vinovații au refuzat să compenseze cheltuielile de judecată, îi puteți da în judecată.
Dar cine îi va răspunde turistului dacă, de exemplu, din cauza unui zbor întârziat, acesta a pierdut efectiv o zi întreagă de vacanță plătită sau, după cum vedem din scrisoare, chiar două?

Potrivit legii „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, durata turului este parte integrantă a contractului. Și orice modificare a datelor de călătorie trebuie convenită cu turistul. Așadar, puteți trimite o reclamație operatorului de turism - cel mai probabil, va fi satisfăcută. Dar există și aici câteva nuanțe. Timpul de călătorie este coordonat de date, nu de ore. Și dacă un turist ajunge la locul de vacanță nu dimineața, așa cum era de așteptat, ci seara - după ce a pierdut partea luminoasă a zilei, dar încă la data specificată în contract - nu va fi posibil să se primească despăgubiri.

Un turist, cumpărând un produs turistic cu transport aerian inclus, finalizează tranzacția cu o serie de documente. Unul dintre aceste documente este un acord între acesta și transportatorul aerian (bilet), care reglementează toate aspectele furnizării serviciilor de transport aerian. Se precizează că compania aeriană este responsabilă pentru orice întârziere a zborului. Aceeași prevedere este precizată în documentul de reglementare privind întârzierile zborurilor - Regulile Federale de Aviație, aprobate prin Ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse din 28 iunie 2007 nr. 82.
Cu toate acestea, există o Rezoluție a Plenului Curtea Supremă de Justiție RF din 28 iunie 2012 „Cu privire la examinarea de către instanțele de judecată a cauzelor civile în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor”, care a clarificat responsabilitatea transportatorului și operatorului pentru serviciile pe care le prestează:
clauza 50 La aplicarea legislației privind protecția drepturilor consumatorilor la relațiile legate de furnizarea de servicii turistice, instanțele ar trebui să țină cont de această responsabilitate față de turist și (sau) alt client pentru calitatea îndeplinirii obligațiilor care decurg din contractul de vânzare. a unui produs turistic, încheiat de agentul de turism în numele operatorului, și în nume propriu, este suportat de operatorul de turism (inclusiv pentru neprestarea sau prestarea necorespunzătoare a serviciilor către turiștii incluși în produsul turistic, indiferent de care ar fi trebuit să furnizeze sau să furnizeze aceste servicii), dacă legile federale sau alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse nu o fac, s-a stabilit că o terță parte este responsabilă față de turiști (Articolul 9 din Legea federală din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ „Cu privire la fundamentele activităților turistice”).

În acest sens, atrageți atenția instanțelor de judecată asupra faptului că, de exemplu, în cazurile și litigiile apărute în legătură cu implementarea transportului aerian charter de pasageri în cadrul executării unui acord privind vânzarea unui produs turistic , pârâtul și executantul corespunzător al contractului de transport cu consumatorul este operatorul de turism, care, în conformitate cu paragraful 2 al articolului 638 din Codul civil al Federației Ruse, fără acordul locatorului în temeiul unui contract de închiriere (închiriere pentru a timpului) unui vehicul, în nume propriu, încheie contracte de transport cu terți.

Astfel, noua rezoluție a împărțit de fapt responsabilitatea între transportator și operator de turism pentru tipuri diferite transport. Transportatorul este responsabil pentru transportul regulat, conform prevederilor Codului aerian și civil. Dar charterul este gestionat de operatorul de turism și puteți face pretenții
acum va trebui să mergeți la el, așa cum se menționează în al doilea paragraf [clauza 50 din Rezoluție], dar documentele care trebuie depuse la operatorul de turism vor rămâne aceleași ca atunci când vă rezervați.
În acest sens, se pune întrebarea: cine va fi atunci responsabil pentru asigurarea unor condiții corespunzătoare pentru pasageri în așteptarea plecării unui zbor întârziat? Așadar, permiteți-ne să vă reamintim că obligația de a oferi cazare și mese calde pasagerilor revine transportatorului aerian în conformitate cu Regulamentele Federale de Aviație și nimeni nu a scos-o din acesta și este puțin probabil să o elimine. Transportatorul îndeplinește în continuare această funcție, iar operatorul va fi responsabil față de turist, deoarece transportul charter este parte a produsului turistic.

Așa că nu vă temeți și cereți bani pentru vacanța distrusă, pentru că ați câștigat tot anul.

Călătoria cu avionul a făcut de mult timp parte din viața de zi cu zi. Călătoria cu avionul este mai convenabilă, necesită mai puțin timp și, desigur, necesită mai puțin efort. În cel mai scurt timp posibil poți fi oriunde în lume. Niciun alt mod de transport nu poate oferi o asemenea viteză. Și dacă vă planificați corect călătoria, după ce ați aflat anterior toate nuanțele, atunci costul unui bilet de avion poate fi foarte plăcut.

Cu fiecare nouă zi din ce în ce mai mult mai multi oameni da-le preferinta transport aerian. Și acest lucru nu este surprinzător, deoarece aspectele pozitive ale acestei metode de transport sunt vizibile cu ochiul liber. Numărul clienților companiilor aeriene crește rapid în fiecare zi. În tot acest timp, o anumită parte a oamenilor a reușit să se confrunte cu o astfel de problemă precum o întârziere a zborului. Ea nu mai este surprinzătoare. Un avion este un mecanism complex și, pentru a scoate această mașină în aer, este necesar să cădem de acord cu o serie de fapte. Orice greșeală sau chiar cea mai mică defecțiune duce la problema întârzierii zborului.

Cele mai frecvente motive pentru întârzierile zborului sunt descrise mai jos. Există destul de multe situații similare, așa că pot fi clasificate în grupuri separate.

Situația meteorologică

Foarte des apare o situație când o companie aeriană întârzie un zbor până când vremea se stabilizează, dar o alta continuă cu calm să transporte pasageri. Unii nu înțeleg motivele acestui comportament, alții încearcă să găsească care este beneficiul personal pentru companie. De fapt, explicația este mai mult decât simplă, fiecare companie are propria sa aeronavă, care diferă ca model și configurație. Fiecare aeronavă are propriul prag de temperatură și condiții de operare. Prin urmare, toate recomandările sunt respectate cu strictețe, iar compania încearcă să aibă maximă grijă de pasagerii săi.

Defecțiuni identificate ale avionului de linie

Un avion este un mecanism destul de complex, în funcționarea căruia chiar și cele mai mici detalii sunt de mare importanță. Înainte de decolare, aeronava este verificată pentru toți parametrii. Defecțiunile minore sunt identificate la fața locului, în mod firesc, aceste tipuri de muncă necesită și timp. Dacă defecțiunea se dovedește a fi mai gravă, avionul este scos din zbor și se caută un înlocuitor. Asemenea situații apar rar și sunt incluse în listă cazuri de urgenta. Dar pasagerii vor fi în continuare livrați la destinația dorită.

Majoritatea companiilor aeriene chiar nu le plac astfel de situații. La urma urmei, astfel de întârzieri își lasă întotdeauna amprenta asupra reputației. În cele mai multe cazuri, întârzierea se datorează unor reparații minore. Aflat despre defecțiunile aeronavei, orice pasager poate intra în panică, așa că administrația preferă să numească și alte motive pentru care zborul este întârziat.

Sosirea târzie a avionului de linie

Acesta este cel mai frecvent motiv în rândul autorităților aeroportuare. La urma urmei, sună inofensiv și nu trezește prea multe suspiciuni în rândul pasagerilor. Prin urmare, de foarte multe ori pe aeroporturi puteți auzi doar o astfel de justificare pentru întârzierile zborurilor. Dar ceea ce este alarmant este că în anumite cazuri acest motiv nu este adevărat.

Eșecul serviciilor terestre

Întârzierile zborului pot apărea între sosire și plecare. În această privință pot apărea diferite tipuri de probleme. Motivele acestei întârzieri sunt nenumărate. În cele mai multe cazuri, factorul uman joacă un rol. Aceasta ar putea fi întârzierea personalului de service, curățarea îndelungată în cabina aeronavei sau descărcarea îndelungată a departamentului de bagaje.

În astfel de situații, întârzierea zborului nu durează cel mult poate dura aproximativ 30 de minute. De obicei, astfel de momente nu provoacă prea multă panică în rândul pasagerilor. Totul se întâmplă fără nervi, iar motivele sunt destul de justificate. Dacă apar situații mai grave, când plecarea zborului este întârziată din cauza întreruperii serviciilor la sol mai mult de două ore, fiecare pasager are dreptul de a solicita rambursarea unei părți din prețul biletului.

Drepturile pasagerilor

Dacă zborul are întârziere, dar pasagerii nu au auzit un anunț care să justifice întârzierea, atunci primul pas este să contactați angajatul la ghișeul de check-in. În cele mai multe cazuri, pasagerul nu primește un răspuns clar la întrebarea pusă. Cel mai adesea puteți auzi câteva motive comune care nu ar trebui să provoace anxietate inutilă din partea oamenilor. Și acest lucru este logic, pentru că orice companie își prețuiește reputația.

Acțiunile cetățenilor

Indiferent de evoluția situației, un pasager conștiincios trebuie să facă o notă specială despre întârzierea zborului pe biletul său. Această marcă va da motive pentru a cere o reducere sau chiar a rambursa banii pentru bilet. Acest drept este garantat fiecărui pasager în cazul unei întârzieri lungi a zborului.

Drepturile speciale ale pasagerilor aerieni sunt notate atunci când un zbor este întârziat pentru o perioadă de 30 de minute până la 2 ore. Administrația aeroportului este obligată să asigure depozitul gratuit de bagaje, precum și să asigure șederea gratuită pentru femei și copii într-o cameră special echipată.

Drepturile în caz de întârziere a zborului de la 2 la 4 ore garantează pasagerilor posibilitatea de a efectua două apeluri către oriunde în lume. Aceste apeluri trebuie plătite de compania aeriană. De asemenea, sunt garantate băuturi reci sau calde gratuite.

O întârziere a zborului de 4 până la 6 ore asigură distribuirea gratuită a alimentelor la intervale de 6-8 ore.

Dacă un zbor întârzie mai mult de 6 ore, compania aeriană trebuie să ofere pasagerilor un loc unde să stea peste noapte. Desigur, aceasta nu poate fi o sală de așteptare. Compania este obligată să plătească hotelul și toate cheltuielile de călătorie.

Compensare

Oricum ar fi, în orice caz, întârzierea zborului este de vină companie de transport, chiar dacă cauza a fost Fiecare pasager poate rambursa o parte din prețul biletului. Partea maximă a compensației este de 50%. Dar, în același timp, administrația este obligată să plătească toate cheltuielile bănești ale pasagerului în așteptarea zborului. Acesta ar putea fi orice - plata biletelor pentru alte tipuri de transport, plata vizitelor la diferite locuri de divertisment, plata unei facturi la un restaurant sau cafenea. Singura avertizare este că pasagerul trebuie să furnizeze toate chitanțele, în caz contrar, rambursarea nu va fi emisă.

Cazuri speciale

Dacă pasagerii călătoreau în vacanță, iar biletul este inclus în costul total al călătoriei, atunci aceștia pot face o cerere de plată pentru zilele de vacanță pierdute. Dacă cererea nu este depusă în termen de 20 de zile, aceasta nu va mai fi luată în considerare. Uneori, zborul implică un transfer, care este efectuat de o singură companie aeriană. Desigur, pasagerul nu va ajunge la timp pentru presupusul al doilea avion. Prin urmare, la sosire, administrația trebuie să aibă grijă și să plaseze pasagerul într-un alt avion absolut gratuit. Mai mult, dacă o persoană zbura în clasa economică și există locuri doar în clasa business, atunci trebuie să fie așezat într-o secțiune modernizată. Daca situatia este exact inversa, atunci firma este obligata sa plateasca diferenta.

Cum ar trebui să se caute despăgubiri?

În această situație, trebuie să vă asigurați că există dovezi ale unei întârzieri a zborului. Trebuie să solicitați un certificat de la administrația aeroportului cu privire la întârzierea avionului. Această hârtie trebuie să aibă ștampile din motive justificate. O persoană poate folosi orice serviciu în timp ce își așteaptă zborul. Principalul lucru este să păstrați chitanțele, care vor arăta clar ora. Puteți merge la un restaurant, puteți închiria o cameră de hotel și așa mai departe.

Astfel de situații se rezolvă foarte repede, deoarece niciun transportator nu trebuie să creeze scandaluri. va afecta munca ulterioară, deci este de dorit ca pasagerul să fie mulțumit.

Există și companii care ar putea refuza să restituie banii. Într-o astfel de situație, puteți da în judecată în siguranță, aplicând totul în caz Documente necesare. Cererea de returnare a banilor prin instanță este un proces care consumă timp, dar în cele mai multe cazuri adevărul este întotdeauna de partea victimei.

Pentru a evita să ajungi într-o situație incomodă, ar trebui să ai mereu bani în plus cu tine. Într-adevăr, în astfel de situații neprevăzute pot fi foarte necesare.

Acțiuni în caz de încălcare a drepturilor pasagerilor

Această situație este foarte neplăcută, dar lăsarea totul așa cum este nu este o opțiune. Este necesar să se realizeze dreptate și restituirea banilor cheltuiți. Mai întâi trebuie să colectați toate documentele necesare, și anume:

• Direct bilet de avion. Trebuie să conțină notele necesare despre întârzierile zborurilor.
• Toate chitanțele și chitanțele pentru cheltuieli care au fost necesare din cauza întârzierii zborului.
• O scrisoare scrisă clar care indică toate revendicările și cererile.

Toate documentele colectate trebuie introduse într-un plic și trimise la sediul principal al companiei.

Dacă în termen de 30 de zile pasagerul nu a primit un răspuns de la compania aeriană, atunci puteți depune în siguranță o cerere la instanță. Și după ceva timp, dreptatea va fi restabilită.

Regulile și reglementările descrise în articol se aplică tuturor tipurilor de zboruri. Chiar dacă un zbor charter este întârziat, drepturile pasagerilor rămân aceleași. Transportatorul este la fel de responsabil. Consumatorul ar trebui să primească servicii de calitate în orice caz.

Întârzierile charter atinge vârful în jur ora de vara, când mase de turiști se mută în clime mai calde. A sta pe valize la aeroport este unul dintre coșmarurile turiștilor noștri. PROturizm a adunat un minim de sfaturi despre cum să percepe corect această problemă.

Când mesajul neplăcut „zbor întârziat” apare pe tablă, principalul lucru este să nu intrați în panică. Este întotdeauna recomandabil ca un reprezentant (al companiei aeriene sau aeroportului) să vină să vă cunoască și să vă explice ce se întâmplă.

Motive pentru întârzierile zborurilor charter

Există diverse motive pentru întârzierile zborului. Uneori datele diferă între aeroport și compania aeriană. Pentru a determina motivul exact, instanțele fac cercetări la vreme și la alte servicii aeroportuare.

• Nesosirea avionului
• Defectarea avionului
• Condiții meteo (meteo).

Dacă zborul este întârziat din motive independente de voința companiei aeriene, nu veți putea primi compensații financiare. În orice caz, compania aeriană este obligată să vă asigure anumite facilități în timp ce vă aștepta zborul.

Aici apar primele dificultăți - nu este profitabil pentru companiile aeriene să mărturisească, iar pasagerii nu își cunosc drepturile. Deci - steagul este în mâinile noastre, sau mai degrabă FAP - regulamentele federale ale aviației.

Responsabilitățile companiei aeriene în caz de întârziere a zborului

Primul lucru pe care trebuie să-l facă transportatorul aerian (sau aeroportul) este să informeze pasagerii despre modificările în program și motivele modificărilor. Acest lucru este menționat în paragraful 92 din FAP (Regulamentele federale ale aviației).

Dacă compania aeriană nu anunță pasagerii și nu poate fi găsit un reprezentant, vă puteți plânge despre transportatorii charter la Agenția Federală de Transport Aerian și la operatorii de turism. Primul, deoarece sunt o organizație superioară deasupra companiei aeriene. Al doilea - ca cei care au încheiat un contract de transport charter, acum sunt responsabili față de pasageri pentru serviciile prestate.

Ce ar trebui să faceți dacă zborul charter este întârziat?

Dacă intenționați să faceți o reclamație, obțineți un certificat de întârziere a zborului (anulare). Pe bilet de imbarcare Ora curentă de plecare trebuie indicată (de mână) și ștampilată.

Dacă nu vi se asigură servicii obligatorii în timp ce așteptați un zbor, cumpărați-le singur, păstrați chitanțele și transmiteți costurile pentru rambursare către operatorul dvs. de turism, iar acesta se va ocupa de transportatorul charter. Vă rugăm să rețineți că compensația bănească poate fi obținută numai dacă se dovedește vina transportatorului pentru întârzierea zborului. În Rusia, valoarea compensației pentru întârzierea zborului este determinată la 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.

Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului

Conform paragrafului 99 din regulile aeriene de mai sus, în cazul în care un zbor este întârziat, pasagerii cu copii sub 7 ani sunt obligați să asigure o cameră pentru mamă și copil, iar pentru restul, să organizeze depozitarea bagajelor.

După două ore de așteptare, pasagerii aerieni au dreptul la băuturi răcoritoare și 2 apeluri telefonice sau posibilitatea de a trimite două e-mailuri pe cheltuiala companiei aeriene.

Deci, în cazul în care un zbor este întârziat, compania aeriană este obligată să furnizeze:

• după 2 ore - băuturi răcoritoare și 2 mesaje telefonice sau e-mail,
• după 4 ore - mâncare fierbinte și apoi la fiecare 6 ore în timpul zilei (sau 8 ore noaptea),
• la fiecare 6 ore noaptea (8 ore în timpul zilei) – cazare gratuită la hotel (și transport la și de la acesta).

Din păcate, pentru charter, reprogramarea zborurilor pentru până la 10 ore este acceptabilă. În cazul în care compania aeriană întârzie zborul pentru o perioadă mai lungă, intră în vigoare Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. O astfel de întârziere a zborului reprezintă o modificare semnificativă a termenilor contractului dintre turist și operator de turism. În cazul „pierderii unei zile” de odihnă, Rospotrebnadzor vine în protecția Consumatorului și se poate obține despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Diferite tipuri de răspundere sunt împărțite între transportatorii de zboruri regulate și charter. În acest din urmă caz, operatorul de turism care a închiriat avionul este responsabil de transport, și nu transportatorul însuși.

Pentru orice motiv de întârziere a unui zbor, transportatorul aerian este obligat să ofere pasagerului posibilitatea de a efectua un apel, băuturi răcoritoare, mese calde și cazare la hotel într-o anumită perioadă de timp.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți o ștampilă de întârziere a zborului de la ghișeul de check-in. Apoi, dacă nu vi se asigură în timp util „convenientele” necesare, puteți, în ultimă instanță, să le comandați singur și apoi să prezentați cecuri de plată companiei aeriene sau operatorului de turism. Aici confruntarea vă poate aduce în instanță, dar de multe ori nu se ajunge la asta, iar pretențiile sunt luate în considerare de partea vinovată într-o manieră înainte de judecată.

Puteți depune o reclamație în termen de șase luni de la data zborului, iar compania aeriană (turoperatorul) trebuie să o ia în considerare în termen de 30 de zile.

Consecințele întârzierii zborului

De la începutul sezonului, comunitatea turistică rezolvă problemele legate de amânarea și anularea curselor VIM-Avia. În cazul charter-urilor, responsabilitatea transportului turiștilor către destinația lor de vacanță revine clientului transportului, adică operatorului de turism.